A resposta curta
As Configurações não têm um controle que altere o e-mail de uma conta. Em Conta, elas oferecem Assinatura, Cancelar, Redefinir senha, Exportar dados e Importar conversas. Em Preferências, oferecem Modelo padrão, Modo escuro e Idioma, além dos links de suporte e legais. Nenhuma delas edita o endereço com o qual você faz login.
O único canal publicado é pedir ao suporte, em [email protected] ou pelo whizi.io/support. A política de privacidade trata isso como um pedido de correção: dependendo de onde você mora, você pode ter direitos de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia de dados pessoais, e o Whizi pode precisar verificar sua identidade antes de concluir o pedido. Nenhum procedimento é documentado e nenhum prazo é publicado.
O que você pode e não pode mudar sozinho:
| O quê | Self-service | Onde |
|---|---|---|
| Senha | Sim | Redefinir senha, em Configurações, ou o link de redefinição na página de login |
| O e-mail da conta | Não | Não há controle para isso em Configurações. Peça ao suporte |
| Plano, ou cancelá-lo | Sim | Configurações, em Conta |
| Uma cópia dos seus dados | Sim | Exportar dados, em Configurações, em Conta |
| A conta inteira | Sim | Exclusão de conta em Configurações, com confirmação em duas etapas |
Os Termos pedem para você manter o endereço atualizado mesmo assim
A Seção 5 dos Termos de Serviço, sobre compras e pagamento, impõe a você uma obrigação para a qual o produto não dá nenhum controle: "Você também concorda em atualizar prontamente as informações de conta e pagamento, incluindo endereço de e-mail, forma de pagamento e data de validade do cartão, para que possamos concluir suas transações e entrar em contato quando necessário."
Uma seção separada, sobre declarações do usuário, acrescenta que "Se você fornecer qualquer informação que seja falsa, imprecisa, desatualizada ou incompleta, temos o direito de suspender ou encerrar sua conta e recusar qualquer uso atual ou futuro dos Serviços (ou de qualquer parte deles)."
Então um endereço que você não consegue mais acessar não é um problema cosmético para deixar de lado. Como não existe uma configuração para corrigir isso, o caminho prático é levar o assunto ao suporte enquanto você ainda controla a caixa de entrada antiga, porque é essa caixa que a recuperação de senha usa.
A superfície de erros em torno do login está reunida em quando você não consegue fazer login, incluindo as mensagens de redefinição de senha.
Criar uma segunda conta não move nada
A saída óbvia seria se cadastrar de novo com o novo endereço e levar o histórico junto. Uma segunda conta não traz nenhuma das suas conversas, nenhum do seu plano, e nenhum segundo teste de introdução.
Conversas não podem ser movidas entre contas do Whizi. Exportar dados devolve a conta como um único arquivo JSON, cobrindo conversas e mensagens, memória, projetos e os metadados de seus arquivos, mídia, links de compartilhamento, assinatura e perfil de indicação. Importar aceita exatamente duas origens: ChatGPT e Claude. Uma exportação do Whizi não é um formato de importação do Whizi, então não existe caminho suportado de uma conta Whizi para outra. A exportação carrega a mídia como metadado mais uma URL assinada, e os bytes ficam fora do arquivo. Anexos enviados e mídia gerada são configurados para expirar em até 30 dias, então faça suas próprias cópias do que quiser manter.
A assinatura não segue o endereço. A cobrança é por conta individual, e o nível é derivado de exatamente um lugar, a partir da assinatura registrada naquela conta.
O teste de introdução está vinculado ao cartão, não à conta. Um segundo cadastro com a mesma forma de pagamento é recusado com A $0.99 intro trial has already been used with this payment method., HTTP 403 com o código duplicate_trial_payment_method. O restante da superfície de falhas do checkout está em pagamento recusado.
Uma conta nova começa no nível gratuito. A cota é de 7 mensagens no primeiro dia, depois 3 por dia, e é usada em Whizi AI ou Auto, as duas linhas que o plano gratuito abre. O que a mensagem diz quando você atinge o limite está em sem créditos.
O novo endereço precisa ser permanente. Domínios descartáveis são recusados na criação da conta, e a mesma recusa aparece na rota de checkout quando o endereço da conta logada está na lista de descartáveis. Contas existentes não são bloqueadas no login, mas um endereço descartável ainda bloqueia o checkout. A mensagem e os dois códigos de status estão em quando você não consegue fazer login.
No celular, os dados de convidado vinculam uma única vez. Um token de convidado que corresponde a um perfil já reivindicado por outra conta é recusado, então dados de convidado do aparelho não podem ser revinculados a uma segunda conta depois da primeira reivindicação. A tabela de convidado em quando você não consegue fazer login traz essa mensagem e seu código.
Mais um limite, dos Termos: se uma conta foi encerrada ou suspensa, "você fica proibido de se cadastrar e criar uma nova conta em seu nome, em um nome falso ou emprestado, ou no nome de qualquer terceiro, mesmo que esteja agindo em nome desse terceiro."
O que fazer em vez disso, por situação
| Situação | O caminho que existe |
|---|---|
| Você quer uma senha diferente | Redefinir senha em Configurações, ou o link de redefinição na página de login. Veja redefinir sua senha do Whizi |
| Você está perdendo acesso a um endereço de trabalho | Exporte seus dados e leve a mudança ao suporte enquanto a caixa de entrada antiga ainda funciona |
| Sua assinatura está na conta errada | Compare o endereço no recibo de pagamento com o da conta em que você está logado, depois veja assinatura não ativa |
| Você quer parar de pagar e começar do zero | Cancele primeiro, confirme o cancelamento, depois decida sobre a conta. Veja cobrança e cancelamento |
| Você quer que a conta e o conteúdo dela desapareçam | Exclusão de conta em Configurações, com confirmação em duas etapas |
Cancelar e excluir são ações diferentes, e nenhuma das duas altera um endereço. O que cada uma cobre está detalhado em cobrança e cancelamento e o que o Whizi faz com seus dados.
Se você excluir e se cadastrar de novo, está no caso da segunda conta acima: nada é levado junto, porque exclusão não é migração e nenhum caminho de importação aceita uma exportação do Whizi.
- Não existe configuração no Whizi que altere o e-mail da sua conta
- Nada em Configurações edita o endereço de login: nem Assinatura, Cancelar, Redefinir senha, Exportar dados, Importar conversas, Modelo padrão, Modo escuro ou Idioma
- O único canal publicado é o suporte, em [email protected] ou whizi.io/support
- Os Termos ainda pedem para você manter o endereço atualizado
- Exporte os dados primeiro: isso devolve a conta como um único arquivo JSON
- Importar aceita apenas exportações do ChatGPT e do Claude, então conversas não podem migrar entre contas do Whizi
- Uma assinatura não segue você, porque a cobrança é por conta individual
- Uma conta nova começa no nível gratuito, com 7 mensagens e depois 3 por dia
Perguntas frequentes
O que acontece com minha assinatura e minhas conversas enquanto um pedido ao suporte está em aberto?
Nada muda sozinho. As informações da conta e o histórico de conversas sincronizado são mantidos enquanto a conta permanece ativa, então as conversas ficam onde estão, e a assinatura permanece na conta que a comprou, porque o nível é derivado da assinatura registrada ali. Cancelar é uma decisão separada que você ainda pode tomar nesse meio-tempo, e não afeta o endereço de nenhuma forma.
O que devo fazer com o arquivo de exportação depois de baixá-lo?
Guarde como sua própria cópia. O endpoint de exportação é a contrapartida de acesso da exclusão de conta, e funciona também para sessões de convidado, então um convidado pode retirar suas conversas e memória antes que o aparelho suma. Ele é limitado a 5 pedidos por minuto, então faça uma cópia limpa em vez de tentar de novo várias vezes. Contadores de cota, janelas de limite e tokens de push são deixados de fora de propósito, então o que você recebe é seu conteúdo, não seus registros internos.
Estou perdendo acesso ao e-mail com o qual me cadastrei. O que devo fazer primeiro?
Exporte seus dados enquanto ainda pode, depois leve a mudança ao suporte antes que a caixa de entrada antiga desapareça. A recuperação de senha funciona por e-mail, então assim que você não conseguir mais ler essa caixa, perde tanto o caminho de recuperação self-service quanto o próprio endereço.
Trocar minha senha altera meu e-mail?
Não. São coisas separadas. Redefinir senha está disponível em Configurações e na página de login, e é a única credencial que você pode alterar sozinho. As mensagens de falha dela e todo outro erro de login estão reunidas em quando você não consegue fazer login.