Câu trả lời ngắn gọn
Settings không có mục nào đổi được địa chỉ email của tài khoản. Trong Account có Subscription, Cancel, Reset password, Export Data và Import Chats. Trong Preferences có Default model, Dark mode và Language, cùng các liên kết hỗ trợ và pháp lý. Không mục nào sửa được địa chỉ bạn dùng để đăng nhập.
Cách duy nhất được công bố là hỏi support, qua [email protected] hoặc qua whizi.io/support. Chính sách quyền riêng tư gọi đây là một yêu cầu chỉnh sửa: tùy nơi bạn sống, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hoặc nhận bản sao thông tin cá nhân, và Whizi có thể cần xác minh danh tính trước khi hoàn tất yêu cầu. Không có quy trình nào được công bố và cũng không có thời gian xử lý cụ thể.
Những gì bạn tự đổi được và không đổi được:
| Việc | Tự làm được | Ở đâu |
|---|---|---|
| Mật khẩu | Có | Reset password, trong Settings, hoặc liên kết đặt lại trên trang đăng nhập |
| Địa chỉ email của tài khoản | Không | Settings không có mục nào cho việc này. Hỏi support |
| Gói đăng ký, hoặc hủy gói | Có | Settings, trong Account |
| Bản sao dữ liệu của bạn | Có | Export Data, trong Settings mục Account |
| Toàn bộ tài khoản | Có | Xóa tài khoản trong Settings, với xác nhận hai bước |
Terms vẫn yêu cầu bạn giữ địa chỉ luôn cập nhật
Mục 5 của Điều khoản dịch vụ, về mua hàng và thanh toán, đặt lên bạn một nghĩa vụ mà sản phẩm lại không cho bạn công cụ nào để thực hiện: "Bạn đồng ý cập nhật kịp thời thông tin tài khoản và thanh toán, bao gồm địa chỉ email, phương thức thanh toán và ngày hết hạn thẻ thanh toán, để chúng tôi có thể hoàn tất giao dịch của bạn và liên hệ khi cần."
Một mục riêng, về cam đoan của người dùng, nói thêm rằng "Nếu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào không đúng sự thật, không chính xác, không cập nhật hoặc không đầy đủ, chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn và từ chối mọi việc sử dụng Dịch vụ hiện tại hoặc trong tương lai (hoặc bất kỳ phần nào của nó)."
Vậy một địa chỉ bạn không còn đọc được không phải là vấn đề vô hại có thể bỏ qua. Vì không có cài đặt nào để sửa, việc thực tế nên làm là báo cho support trong khi bạn vẫn còn kiểm soát được hộp thư cũ, bởi hộp thư đó chính là thứ được dùng để khôi phục mật khẩu.
Toàn bộ các lỗi liên quan đến đăng nhập được tổng hợp tại khi bạn không đăng nhập được, bao gồm cả các thông báo đặt lại mật khẩu.
Tạo tài khoản thứ hai không mang theo được gì
Cách né tránh dễ nghĩ đến nhất là đăng ký lại bằng địa chỉ mới và mang toàn bộ lịch sử theo. Một tài khoản thứ hai không cho bạn bất kỳ đoạn chat nào, không giữ gói đăng ký, và cũng không có bản dùng thử giới thiệu lần hai.
Không thể chuyển đoạn chat giữa các tài khoản Whizi. Export Data trả về tài khoản của bạn dưới dạng một tệp JSON duy nhất, gồm chat và tin nhắn, bộ nhớ, dự án và metadata tệp của chúng, media, liên kết chia sẻ, hồ sơ đăng ký và giới thiệu. Import chỉ nhận đúng hai nguồn: ChatGPT và Claude. Một bản export của Whizi không phải là định dạng import của Whizi, nên không có con đường nào được hỗ trợ để chuyển từ một tài khoản Whizi này sang tài khoản Whizi khác. Bản export mang media dưới dạng metadata cộng một URL đã ký, còn dữ liệu nhị phân thì không nằm trong tệp. Tệp đính kèm đã tải lên và media được tạo ra được cấu hình để hết hạn sau tối đa 30 ngày, vậy nên hãy tự lưu bản sao những gì bạn muốn giữ.
Gói đăng ký không đi theo địa chỉ email. Thanh toán được tính theo từng tài khoản riêng lẻ, và hạng gói được xác định ở đúng một nơi, dựa trên gói đăng ký gắn với tài khoản đó.
Bản dùng thử giới thiệu gắn với thẻ, không gắn với tài khoản. Một lượt đăng ký thứ hai bằng cùng phương thức thanh toán sẽ bị từ chối với thông báo A $0.99 intro trial has already been used with this payment method., HTTP 403 với mã duplicate_trial_payment_method. Toàn bộ các lỗi khác khi thanh toán được tổng hợp tại thanh toán bị từ chối.
Tài khoản mới bắt đầu ở hạng miễn phí. Hạn mức là 7 tin nhắn trong ngày đầu, sau đó 3 tin nhắn mỗi ngày, và được dùng cho Whizi AI hoặc Auto, hai dòng mà bản mở miễn phí cho phép. Thông báo hiện ra khi bạn dùng hết được nêu tại hết lượt dùng.
Địa chỉ mới phải là địa chỉ lâu dài. Các tên miền email dùng một lần bị từ chối ngay khi tạo tài khoản, và cùng một lời từ chối đó xuất hiện lại ở luồng thanh toán khi địa chỉ của tài khoản đang đăng nhập nằm trong danh sách email dùng một lần. Tài khoản đã có sẵn không bị chặn khi đăng nhập, nhưng địa chỉ dùng một lần vẫn chặn được thanh toán. Thông báo và cả hai mã trạng thái được nêu tại khi bạn không đăng nhập được.
Trên di động, dữ liệu khách chỉ liên kết được một lần. Một token khách trỏ tới hồ sơ đã được một tài khoản khác nhận trước đó sẽ bị từ chối, nên dữ liệu khách trên thiết bị không thể liên kết lại vào tài khoản thứ hai sau lần nhận đầu tiên. Bảng dữ liệu khách tại khi bạn không đăng nhập được nêu thông báo và mã lỗi này.
Một giới hạn nữa, từ Terms: nếu một tài khoản đã bị chấm dứt hoặc tạm ngừng, "bạn bị cấm đăng ký và tạo tài khoản mới dưới tên của bạn, một tên giả hoặc tên mượn, hoặc tên của bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả khi bạn đang hành động thay mặt bên thứ ba đó."
Nên làm gì thay vào đó, tùy tình huống
| Tình huống | Cách xử lý hiện có |
|---|---|
| Bạn muốn đổi mật khẩu | Reset password trong Settings, hoặc liên kết đặt lại trên trang đăng nhập. Xem đặt lại mật khẩu Whizi |
| Bạn sắp mất quyền dùng một địa chỉ email công việc | Xuất dữ liệu và báo thay đổi cho support trong khi hộp thư cũ còn dùng được |
| Gói đăng ký của bạn nằm trên nhầm tài khoản | So sánh địa chỉ trên biên lai thanh toán với địa chỉ bạn đang đăng nhập, rồi xem gói đăng ký chưa kích hoạt |
| Bạn muốn ngừng trả phí và làm lại từ đầu | Hủy trước, xác nhận việc hủy, rồi mới quyết định về tài khoản. Xem thanh toán và hủy gói |
| Bạn muốn tài khoản và toàn bộ nội dung biến mất | Xóa tài khoản trong Settings, với xác nhận hai bước |
Hủy gói và xóa tài khoản là hai hành động khác nhau, và không hành động nào đổi được địa chỉ email. Phạm vi mỗi việc được nêu tại thanh toán và hủy gói và Whizi xử lý dữ liệu của bạn ra sao.
Nếu bạn xóa rồi đăng ký lại, bạn đang rơi vào trường hợp tài khoản thứ hai ở trên: không có gì mang theo được, vì xóa tài khoản không phải là di chuyển dữ liệu và không có con đường import nào chấp nhận bản export của Whizi.
- Không có cài đặt nào trong Whizi đổi được email tài khoản của bạn
- Không mục nào trong Settings sửa được địa chỉ đăng nhập: không phải Subscription, Cancel, Reset password, Export Data, Import Chats, Default model, Dark mode hay Language
- Cách duy nhất được công bố là support, qua [email protected] hoặc whizi.io/support
- Terms vẫn yêu cầu bạn giữ địa chỉ luôn cập nhật
- Export Data trước tiên: nó trả về tài khoản dưới dạng một tệp JSON duy nhất
- Import chỉ nhận bản export của ChatGPT và Claude, nên đoạn chat không thể chuyển giữa các tài khoản Whizi
- Gói đăng ký không đi theo bạn, vì thanh toán được tính theo từng tài khoản riêng lẻ
- Tài khoản mới bắt đầu ở hạng miễn phí, với 7 tin nhắn rồi 3 tin nhắn mỗi ngày
Câu hỏi thường gặp
Chuyện gì xảy ra với gói đăng ký và đoạn chat của tôi trong lúc yêu cầu gửi support đang chờ xử lý?
Không có gì tự thay đổi. Thông tin tài khoản và lịch sử chat đã đồng bộ được giữ nguyên khi tài khoản còn hoạt động, nên đoạn chat vẫn nằm ở đó, và gói đăng ký vẫn thuộc về tài khoản đã mua nó, vì hạng gói được xác định từ gói đăng ký gắn với tài khoản đó. Hủy gói là một quyết định riêng bạn vẫn có thể thực hiện trong lúc chờ, và nó không ảnh hưởng gì đến địa chỉ email theo cách nào cả.
Tôi nên làm gì với tệp export sau khi đã tải xuống?
Giữ nó như bản sao của riêng bạn. Endpoint export là phần đối ứng cho việc xóa tài khoản, và nó hoạt động cả với phiên khách, nên một người dùng khách cũng có thể lấy đoạn chat và bộ nhớ của mình ra trước khi thiết bị không còn nữa. Nó bị giới hạn 5 yêu cầu mỗi phút, nên hãy lấy một bản sạch thay vì thử lại nhiều lần. Bộ đếm hạn mức, khung thời gian giới hạn và token đẩy thông báo cố tình không được đưa vào, nên thứ bạn nhận được là nội dung của bạn, không phải dữ liệu vận hành nội bộ.
Tôi sắp mất quyền dùng email tôi đã đăng ký. Tôi nên làm gì trước tiên?
Xuất dữ liệu trong khi bạn còn làm được, rồi báo thay đổi cho support trước khi hộp thư cũ biến mất. Khôi phục mật khẩu chạy qua email, nên một khi bạn không đọc được hộp thư đó, bạn mất cả con đường tự khôi phục lẫn chính địa chỉ email.
Đổi mật khẩu có đổi luôn địa chỉ email của tôi không?
Không. Đây là hai việc tách biệt. Reset password có sẵn trong Settings và trên trang đăng nhập, và đó là thông tin xác thực duy nhất bạn tự đổi được. Các thông báo lỗi của nó và mọi lỗi đăng nhập khác được tổng hợp tại khi bạn không đăng nhập được.