La réponse courte
Les paramètres ne comportent aucun réglage qui change l'adresse e-mail d'un compte. Sous Compte, on trouve Abonnement, Annuler, Réinitialiser le mot de passe, Exporter les données et Importer les discussions. Sous Préférences, on trouve Modèle par défaut, Mode sombre et Langue, ainsi que les liens vers le support et les mentions légales. Aucun d'eux ne modifie l'adresse de connexion.
La seule démarche publiée consiste à contacter le support, à [email protected] ou via whizi.io/support. La politique de confidentialité présente cela comme une demande de correction : selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou d'en recevoir une copie, et Whizi peut avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter la demande. Aucune procédure n'est documentée et aucun délai de traitement n'est publié.
Ce que vous pouvez changer vous-même, et ce que vous ne pouvez pas :
| Élément | Autonome | Où |
|---|---|---|
| Mot de passe | Oui | Réinitialiser le mot de passe, dans Paramètres, ou le lien de réinitialisation sur la page de connexion |
| L'adresse e-mail du compte | Non | Aucun réglage pour cela dans Paramètres. Contactez le support |
| L'abonnement, ou son annulation | Oui | Paramètres, sous Compte |
| Une copie de vos données | Oui | Exporter les données, dans Paramètres sous Compte |
| Le compte entier | Oui | Suppression du compte sous Paramètres, avec une confirmation en deux étapes |
Les CGU vous demandent quand même de garder l'adresse à jour
La section 5 des Conditions Générales d'Utilisation, sur les achats et le paiement, vous impose une obligation pour laquelle le produit ne fournit aucun contrôle : « Vous acceptez en outre de mettre à jour rapidement les informations de compte et de paiement, y compris l'adresse e-mail, le mode de paiement et la date d'expiration de la carte, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si besoin. »
Une autre section, sur les déclarations de l'utilisateur, ajoute que « si vous fournissez des informations fausses, inexactes, non actuelles ou incomplètes, nous avons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser toute utilisation actuelle ou future des Services (ou de toute partie de ceux-ci). »
Une adresse que vous ne pouvez plus lire n'est donc pas un problème cosmétique à laisser de côté. Comme aucun réglage ne permet de le corriger, la démarche pratique consiste à en informer le support pendant que vous contrôlez encore l'ancienne boîte de réception, car c'est elle qui sert à la récupération du mot de passe.
La surface d'erreurs autour de la connexion est traitée dans quand vous ne pouvez pas vous connecter, y compris les messages de réinitialisation du mot de passe.
Créer un second compte ne transfère rien
La solution évidente serait de vous réinscrire avec la nouvelle adresse et de reporter votre historique. Un second compte ne vous donne aucune de vos discussions, aucun de votre abonnement, et aucun second essai d'introduction.
Les discussions ne peuvent pas être déplacées entre comptes Whizi. Exporter les données renvoie votre compte sous la forme d'un seul fichier JSON couvrant les discussions et messages, la mémoire, les projets et leurs métadonnées de fichiers, les médias, les liens de partage, l'abonnement et le profil de parrainage. Importer n'accepte que deux sources : ChatGPT et Claude. Un export Whizi n'est pas un format d'import Whizi, donc il n'existe aucun chemin pris en charge d'un compte Whizi vers un autre. L'export transporte les médias sous forme de métadonnées plus une URL signée, et les octets restent hors du fichier. Les pièces jointes téléversées et les médias générés sont configurés pour expirer au bout de 30 jours maximum, alors conservez vos propres copies de ce que vous voulez garder.
L'abonnement ne suit pas l'adresse. La facturation est individuelle par compte, et le palier est déterminé à un seul endroit, à partir de l'abonnement rattaché à ce compte.
L'essai d'introduction est lié à la carte, pas au compte. Une seconde inscription avec le même moyen de paiement est refusée avec A $0.99 intro trial has already been used with this payment method., HTTP 403 avec le code duplicate_trial_payment_method. Le reste des échecs possibles au moment du paiement se trouve sur paiement refusé.
Un nouveau compte démarre sur le palier gratuit. L'allocation est de 7 messages le premier jour, puis 3 par jour, et elle est consommée sur Whizi AI ou Auto, les deux modèles que le palier gratuit ouvre. Ce que dit le message une fois cette limite atteinte se trouve sur à court de crédits.
La nouvelle adresse doit être permanente. Les domaines jetables sont refusés à la création du compte, et le même refus revient depuis le parcours de paiement lorsque l'adresse du compte connecté figure sur la liste des domaines jetables. Les comptes existants ne sont pas bloqués à la connexion, mais une adresse jetable bloque quand même le paiement. Le message et les deux codes de statut se trouvent sur quand vous ne pouvez pas vous connecter.
Sur mobile, les données invité ne se lient qu'une fois. Un jeton invité qui correspond à un profil déjà réclamé par un autre compte est refusé, donc les données invité de l'appareil ne peuvent pas être reliées à un second compte après la première réclamation. Le tableau invité sur quand vous ne pouvez pas vous connecter reprend ce message et son code.
Une limite supplémentaire, tirée des CGU : si un compte a été résilié ou suspendu, « il vous est interdit de vous inscrire et de créer un nouveau compte sous votre nom, un nom fictif ou emprunté, ou le nom d'un tiers, même si vous agissez pour le compte de ce tiers. »
Que faire à la place, selon la situation
| Situation | La démarche qui existe |
|---|---|
| Vous voulez un mot de passe différent | Réinitialiser le mot de passe dans Paramètres, ou le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Voir réinitialiser votre mot de passe Whizi |
| Vous perdez l'accès à une adresse professionnelle | Exportez vos données et signalez le changement au support pendant que l'ancienne boîte fonctionne encore |
| Votre abonnement est sur le mauvais compte | Comparez l'adresse sur le reçu de paiement avec celle avec laquelle vous êtes connecté, puis voir abonnement inactif |
| Vous voulez arrêter de payer et repartir de zéro | Annulez d'abord, confirmez l'annulation, puis décidez pour le compte. Voir facturation et annulation |
| Vous voulez que le compte et son contenu disparaissent | Suppression du compte sous Paramètres, avec une confirmation en deux étapes |
Annuler et supprimer sont deux actions différentes, et aucune ne change une adresse. Ce que couvre chacune est détaillé sur facturation et annulation et ce que Whizi fait de vos données.
Si vous supprimez puis vous réinscrivez, vous vous retrouvez dans le cas du second compte ci-dessus : rien ne se transfère, car la suppression n'est pas une migration et aucun chemin d'import n'accepte un export Whizi.
- Aucun réglage de Whizi ne change l'e-mail de votre compte
- Rien dans Paramètres ne modifie l'adresse de connexion : ni Abonnement, ni Annuler, ni Réinitialiser le mot de passe, ni Exporter les données, ni Importer les discussions, ni Modèle par défaut, ni Mode sombre, ni Langue
- La seule démarche publiée est le support, à [email protected] ou whizi.io/support
- Les CGU demandent quand même de garder l'adresse à jour
- Exportez d'abord vos données : cela renvoie le compte sous forme d'un seul fichier JSON
- Importer n'accepte que les exports ChatGPT et Claude, donc les discussions ne peuvent pas passer d'un compte Whizi à un autre
- Un abonnement ne vous suit pas, car la facturation est individuelle par compte
- Un nouveau compte démarre sur le palier gratuit, avec 7 messages puis 3 par jour
Questions fréquentes
Qu'arrive-t-il à mon abonnement et à mes discussions pendant qu'une demande au support est en cours ?
Rien ne bouge tout seul. Les informations du compte et l'historique des discussions synchronisées sont conservés tant que le compte reste actif, donc les discussions restent où elles sont, et l'abonnement reste sur le compte qui l'a acheté, car le palier est déterminé à partir de l'abonnement qui s'y trouve. Annuler reste une décision distincte que vous pouvez toujours prendre entre-temps, et elle n'a aucune incidence sur l'adresse dans un sens comme dans l'autre.
Que dois-je faire du fichier d'export une fois téléchargé ?
Conservez-le comme votre propre copie. Le point d'accès d'export est le pendant, côté accès, de la suppression du compte, et il fonctionne aussi pour les sessions invité, ce qui permet à un invité de récupérer ses discussions et sa mémoire avant la disparition de l'appareil. Il est limité à 5 demandes par minute, alors faites une copie propre plutôt que de réessayer plusieurs fois. Les compteurs de quota, les fenêtres de limitation et les jetons push en sont volontairement exclus, donc ce que vous récupérez est votre contenu, pas votre comptabilité interne.
Je suis en train de perdre l'accès à l'e-mail avec lequel je me suis inscrit. Que dois-je faire en premier ?
Exportez vos données tant que vous le pouvez encore, puis signalez le changement au support avant que l'ancienne boîte ne disparaisse. La récupération du mot de passe passe par e-mail, donc dès que vous ne pouvez plus lire cette boîte, vous perdez à la fois la démarche de récupération autonome et l'adresse elle-même.
Changer mon mot de passe change-t-il mon adresse e-mail ?
Non. Ce sont deux choses distinctes. Réinitialiser le mot de passe est disponible dans Paramètres et depuis la page de connexion, et c'est le seul identifiant que vous pouvez changer vous-même. Ses messages d'échec, comme toutes les autres erreurs de connexion, sont regroupés sous quand vous ne pouvez pas vous connecter.