La respuesta corta
Configuración no tiene ningún control que cambie el correo electrónico de una cuenta. En Cuenta ofrece Suscripción, Cancelar, Restablecer contraseña, Exportar datos e Importar chats. En Preferencias ofrece Modelo predeterminado, Modo oscuro e Idioma, junto con los enlaces de soporte y legales. Ninguno de ellos modifica la dirección con la que inicias sesión.
La única vía publicada es pedirlo a soporte, en [email protected] o a través de whizi.io/support. La política de privacidad lo plantea como una solicitud de corrección: según donde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tu información personal, y Whizi puede necesitar verificar tu identidad antes de completar la solicitud. No hay ningún procedimiento documentado ni ningún plazo publicado.
Lo que puedes y no puedes cambiar tú mismo:
| Qué | Autoservicio | Dónde |
|---|---|---|
| Contraseña | Sí | Restablecer contraseña, en Configuración, o el enlace de restablecimiento en la página de inicio de sesión |
| El correo electrónico de la cuenta | No | No hay control para esto en Configuración. Pide ayuda a soporte |
| El plan, o cancelarlo | Sí | Configuración, en Cuenta |
| Una copia de tus datos | Sí | Exportar datos, en Configuración, en Cuenta |
| Toda la cuenta | Sí | Eliminación de cuenta en Configuración, con confirmación de dos pasos |
Los Términos igual te piden mantener la dirección actualizada
La sección 5 de los Términos de Servicio, sobre compras y pagos, te impone una obligación para la que el producto no te da ningún control: "Además, aceptas actualizar con prontitud la información de la cuenta y de pago, incluyendo la dirección de correo electrónico, el método de pago y la fecha de vencimiento de la tarjeta de pago, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario."
Otra sección, sobre las declaraciones del usuario, añade que "si proporcionas información que sea falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, tenemos derecho a suspender o cancelar tu cuenta y a rechazar cualquier uso actual o futuro de los Servicios (o de cualquier parte de ellos)."
Así que una dirección que ya no puedes leer no es un problema estético que se pueda ignorar. Como no hay ningún ajuste para solucionarlo, lo práctico es plantearlo a soporte mientras todavía controlas la bandeja antigua, porque esa bandeja es la que usa la recuperación de contraseña.
El panorama de errores al iniciar sesión está en cuando no puedes iniciar sesión, incluyendo los mensajes de restablecimiento de contraseña.
Crear una segunda cuenta no traslada nada
La solución obvia parece ser registrarte de nuevo con la nueva dirección y llevarte tu historial. Una segunda cuenta no te da ninguno de tus chats, ninguno de tu plan, ni una segunda prueba de introducción.
Los chats no se pueden trasladar entre cuentas de Whizi. Exportar datos devuelve tu cuenta como un único archivo JSON que abarca chats y mensajes, memoria, proyectos y los metadatos de sus archivos, contenido multimedia, enlaces para compartir, y el perfil de suscripción y referidos. Importar acepta exactamente dos fuentes: ChatGPT y Claude. Una exportación de Whizi no es un formato de importación de Whizi, así que no existe una ruta compatible de una cuenta de Whizi a otra. La exportación lleva el contenido multimedia como metadatos más una URL firmada, y los bytes quedan fuera del archivo. Los archivos adjuntos subidos y el contenido multimedia generado están configurados para caducar a los 30 días como máximo, así que haz tus propias copias de todo lo que quieras conservar.
La suscripción no sigue a la dirección. La facturación es por cuenta individual, y el nivel se calcula en un único lugar, a partir de la suscripción que hay en esa cuenta.
La prueba de introducción está vinculada a la tarjeta, no a la cuenta. Un segundo registro con el mismo método de pago se rechaza con A $0.99 intro trial has already been used with this payment method., HTTP 403 con el código duplicate_trial_payment_method. El resto de los errores de pago está en pago rechazado.
Una cuenta nueva empieza en el nivel gratuito. La asignación es de 7 mensajes el primer día, y luego 3 al día, y se gasta en Whizi AI o Auto, que son las dos filas que abre el plan gratis. Lo que dice el mensaje al llegar al límite está en sin créditos.
La nueva dirección tiene que ser permanente. Los dominios desechables se rechazan al crear la cuenta, y el mismo rechazo aparece en la ruta de pago cuando la dirección de la cuenta con sesión iniciada está en la lista de desechables. Las cuentas existentes no se bloquean al iniciar sesión, pero una dirección desechable sigue bloqueando el pago. El mensaje y ambos códigos de estado están en cuando no puedes iniciar sesión.
En móvil, los datos de invitado se enlazan una sola vez. Un token de invitado que apunta a un perfil ya reclamado por otra cuenta se rechaza, así que los datos de invitado del dispositivo no se pueden volver a enlazar a una segunda cuenta después del primer reclamo. La tabla de invitados en cuando no puedes iniciar sesión lleva ese mensaje y su código.
Un límite más, de los Términos: si una cuenta ha sido cancelada o suspendida, "tienes prohibido registrar y crear una cuenta nueva con tu nombre, un nombre falso o prestado, o el nombre de un tercero, incluso si actúas en representación de ese tercero."
Qué hacer en su lugar, según la situación
| Situación | La vía que existe |
|---|---|
| Quieres una contraseña distinta | Restablecer contraseña en Configuración, o el enlace de restablecimiento en la página de inicio de sesión. Ver restablecer tu contraseña de Whizi |
| Estás perdiendo el acceso a una dirección de trabajo | Exporta tus datos y plantea el cambio a soporte mientras la bandeja antigua todavía funcione |
| Tu suscripción está en la cuenta equivocada | Compara la dirección del recibo de pago con la de la cuenta en la que iniciaste sesión, y luego consulta suscripción no activa |
| Quieres dejar de pagar y empezar de cero | Cancela primero, confirma la cancelación, y luego decide sobre la cuenta. Ver facturación y cancelación |
| Quieres que la cuenta y su contenido desaparezcan | Eliminación de cuenta en Configuración, con confirmación de dos pasos |
Cancelar y eliminar son acciones distintas, y ninguna de las dos cambia una dirección. Lo que cubre cada una está detallado en facturación y cancelación y qué hace Whizi con tus datos.
Si eliminas la cuenta y te registras de nuevo, estás en el caso de la segunda cuenta de arriba: nada se traslada, porque eliminar no es migrar y ninguna vía de importación acepta una exportación de Whizi.
- No hay ningún ajuste en Whizi que cambie el correo de tu cuenta
- Nada en Configuración modifica la dirección de inicio de sesión: ni Suscripción, Cancelar, Restablecer contraseña, Exportar datos, Importar chats, Modelo predeterminado, Modo oscuro ni Idioma
- La única vía publicada es soporte, en [email protected] o whizi.io/support
- Los Términos igual te piden mantener la dirección actualizada
- Exporta los datos primero: devuelve la cuenta como un único archivo JSON
- Importar solo acepta exportaciones de ChatGPT y Claude, así que los chats no se pueden mover entre cuentas de Whizi
- Una suscripción no te sigue, porque la facturación es por cuenta individual
- Una cuenta nueva empieza en el nivel gratuito, con 7 mensajes y luego 3 al día
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mi suscripción y mis chats mientras una solicitud a soporte sigue pendiente?
Nada se mueve por sí solo. La información de la cuenta y el historial de chats sincronizado se conservan mientras la cuenta siga activa, así que los chats se quedan donde están, y la suscripción se queda en la cuenta que la compró, porque el nivel se calcula a partir de la suscripción que hay ahí. Cancelar es una decisión aparte que igual puedes tomar mientras tanto, y no afecta a la dirección en ningún caso.
¿Qué debo hacer con el archivo de exportación una vez que lo he descargado?
Guárdalo como tu propia copia. El endpoint de exportación es la contraparte de acceso a la eliminación de cuenta, y también funciona para sesiones de invitado, así que un invitado puede sacar sus chats y su memoria antes de que el dispositivo desaparezca. Tiene un límite de 5 solicitudes por minuto, así que haz una copia limpia en lugar de reintentar. Los contadores de cuota, las ventanas de límite y los tokens de notificaciones se dejan fuera a propósito, así que lo que obtienes es tu contenido, no tu contabilidad interna.
Estoy perdiendo el acceso al correo con el que me registré. ¿Qué debo hacer primero?
Exporta tus datos mientras todavía puedas, y luego plantea el cambio a soporte antes de que la bandeja antigua desaparezca. La recuperación de contraseña funciona por correo, así que en cuanto no puedas leer esa bandeja habrás perdido la vía de recuperación por tu cuenta además de la propia dirección.
¿Cambiar mi contraseña cambia mi correo electrónico?
No. Son cosas separadas. Restablecer contraseña está disponible en Configuración y desde la página de inicio de sesión, y es la única credencial que puedes cambiar tú mismo. Sus mensajes de error y cualquier otro error de inicio de sesión están recogidos en cuando no puedes iniciar sesión.