Короткий ответ
В настройках нет функции, которая меняет email адрес аккаунта. В разделе «Аккаунт» доступны Подписка, Отмена, Сброс пароля, Экспорт данных и Импорт чатов. В разделе «Предпочтения» есть Модель по умолчанию, Тёмная тема и Язык, а также ссылки на поддержку и юридические документы. Ни один из этих пунктов не редактирует адрес, под которым вы входите в систему.
Единственный официальный способ: обратиться в поддержку по адресу [email protected] или через whizi.io/support. Политика конфиденциальности описывает это как запрос на исправление данных: в зависимости от места проживания у вас может быть право на доступ, исправление, удаление или получение копии персональных данных, и Whizi может проверить личность перед выполнением запроса. Процедура нигде не описана, и сроки её выполнения не публикуются.
Что можно изменить самостоятельно, а что нет:
| Что | Самостоятельно | Где |
|---|---|---|
| Пароль | Да | Сброс пароля в Настройках или ссылка для сброса на странице входа |
| Email адрес аккаунта | Нет | В Настройках нет функции для этого. Обратитесь в поддержку |
| Тариф или его отмена | Да | Настройки, раздел Аккаунт |
| Копия ваших данных | Да | Экспорт данных, в Настройках, раздел Аккаунт |
| Весь аккаунт | Да | Удаление аккаунта в Настройках, с двухэтапным подтверждением |
Условия использования всё равно просят поддерживать актуальный адрес
Раздел 5 Условий использования, о покупках и оплате, возлагает на вас обязательство, для выполнения которого продукт не даёт вам никаких инструментов: «Вы также соглашаетесь незамедлительно обновлять информацию об аккаунте и платежах, включая email адрес, способ оплаты и срок действия платёжной карты, чтобы мы могли завершать ваши транзакции и связываться с вами при необходимости».
Отдельный раздел, о заверениях пользователя, добавляет, что «если вы предоставите какую либо информацию, которая является ложной, неточной, неактуальной или неполной, мы имеем право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта и отказать в любом текущем или будущем использовании Сервисов (или любой их части)».
Поэтому адрес, к которому у вас больше нет доступа, это не косметическая проблема, которую можно оставить как есть. Поскольку настройки для её решения нет, практичнее всего обратиться в поддержку, пока у вас ещё есть доступ к старому почтовому ящику, ведь именно он используется для восстановления пароля.
Все ошибки, связанные со входом в систему, описаны в статье что делать, если не удаётся войти, включая тексты ошибок сброса пароля.
Создание второго аккаунта ничего не переносит
Очевидный обходной путь: зарегистрироваться заново с новым адресом и перенести свою историю. Но второй аккаунт не даст вам ни ваших чатов, ни вашего тарифа, ни второй вводной пробной подписки.
Чаты нельзя перенести между аккаунтами Whizi. Экспорт данных возвращает ваш аккаунт в виде одного JSON файла, включающего чаты и сообщения, память, проекты и метаданные их файлов, медиа, ссылки для общего доступа, подписку и реферальный профиль. Импорт принимает ровно два источника: ChatGPT и Claude. Экспорт Whizi не является форматом импорта Whizi, поэтому поддерживаемого пути из одного аккаунта Whizi в другой не существует. Экспорт передаёт медиа в виде метаданных и подписанной ссылки, сами байты в файл не попадают. Загруженные вложения и сгенерированные медиа настроены на удаление в течение 30 дней, поэтому сохраните свои копии всего, что хотите оставить.
Подписка не следует за адресом. Оплата привязана к конкретному аккаунту, и тариф определяется ровно в одном месте: из подписки, находящейся на этом аккаунте.
Вводная пробная подписка привязана к карте, а не к аккаунту. Повторная регистрация с тем же способом оплаты будет отклонена с сообщением A $0.99 intro trial has already been used with this payment method., HTTP 403 с кодом duplicate_trial_payment_method. Остальные ошибки оформления заказа описаны в статье отклонён платёж.
Новый аккаунт начинается с бесплатного тарифа. Лимит составляет 7 сообщений в первый день, затем 3 в день, и он тратится на Whizi AI или Auto, единственные две модели, доступные на бесплатном тарифе. О том, что показывается при достижении лимита, рассказано в статье закончились кредиты.
Новый адрес должен быть постоянным. Одноразовые домены отклоняются при создании аккаунта, и такой же отказ приходит при оформлении заказа, если адрес аккаунта, под которым вы вошли, находится в списке одноразовых. Существующие аккаунты не блокируются при входе, но одноразовый адрес всё равно блокирует оформление заказа. Текст сообщения и оба кода состояния указаны в статье что делать, если не удаётся войти.
На мобильных устройствах гостевые данные привязываются один раз. Гостевой токен, который указывает на профиль, уже привязанный к другому аккаунту, отклоняется, поэтому гостевые данные устройства нельзя повторно привязать ко второму аккаунту после первой привязки. Таблица для гостевых аккаунтов в статье что делать, если не удаётся войти содержит этот текст и его код.
Ещё одно ограничение из Условий использования: если аккаунт был прекращён или приостановлен, «вам запрещается регистрировать и создавать новый аккаунт под своим именем, вымышленным или заимствованным именем, либо именем любого третьего лица, даже если вы действуете от имени этого третьего лица».
Что делать вместо этого, в зависимости от ситуации
| Ситуация | Возможное решение |
|---|---|
| Хотите другой пароль | Сброс пароля в Настройках или ссылка для сброса на странице входа. См. сброс пароля Whizi |
| Теряете доступ к рабочему адресу | Экспортируйте данные и сообщите об изменении в поддержку, пока старый почтовый ящик ещё работает |
| Подписка привязана не к тому аккаунту | Сравните адрес в платёжной квитанции с тем, под которым вы вошли, затем см. подписка неактивна |
| Хотите перестать платить и начать заново | Сначала отмените подписку, подтвердите отмену, затем решите насчёт аккаунта. См. оплата и отмена подписки |
| Хотите, чтобы аккаунт и его содержимое исчезли | Удаление аккаунта в Настройках, с двухэтапным подтверждением |
Отмена подписки и удаление аккаунта: разные действия, и ни одно из них не меняет адрес. Что охватывает каждое из них, описано в статьях оплата и отмена подписки и что Whizi делает с вашими данными.
Если вы удалите аккаунт и зарегистрируетесь заново, вы окажетесь в описанном выше сценарии со вторым аккаунтом: ничего не переносится, потому что удаление это не миграция, а импорт не принимает экспорт Whizi ни в каком виде.
- В Whizi нет настройки, которая меняет email вашего аккаунта
- Ничто в Настройках не редактирует адрес для входа: ни Подписка, ни Отмена, ни Сброс пароля, ни Экспорт данных, ни Импорт чатов, ни Модель по умолчанию, ни Тёмная тема, ни Язык
- Единственный официальный способ, это поддержка: [email protected] или whizi.io/support
- Условия использования всё равно требуют поддерживать адрес актуальным
- Сначала экспортируйте данные: аккаунт возвращается в виде одного JSON файла
- Импорт принимает только экспорты ChatGPT и Claude, поэтому чаты нельзя перенести между аккаунтами Whizi
- Подписка не следует за вами, потому что оплата привязана к конкретному аккаунту
- Новый аккаунт начинается с бесплатного тарифа: 7 сообщений в первый день, затем 3 в день
Частые вопросы
Что происходит с моей подпиской и чатами, пока запрос в поддержку не обработан?
Ничего не меняется само по себе. Информация об аккаунте и синхронизированная история чатов сохраняются, пока аккаунт активен, поэтому чаты остаются на месте, а подписка остаётся на том аккаунте, который её купил, так как тариф определяется по подписке, находящейся именно там. Отмену подписки при этом можно оформить отдельно, и она никак не влияет на адрес.
Что делать с файлом экспорта после того, как я его скачал?
Сохраните его как собственную копию. Эндпоинт экспорта, это функция доступа, парная удалению аккаунта, и она работает также для гостевых сессий, поэтому гость может забрать свои чаты и память до того, как устройство пропадёт. Запросы ограничены до 5 в минуту, поэтому лучше сделать одну чистую копию, чем повторять попытки. Счётчики лимитов, окна ограничений и push токены намеренно не включаются, так что вы получаете своё содержимое, а не служебные данные.
Я теряю доступ к email, с которым регистрировался. Что делать в первую очередь?
Экспортируйте данные, пока у вас ещё есть возможность, а затем сообщите об изменении в поддержку, прежде чем старый почтовый ящик станет недоступен. Восстановление пароля происходит через email, поэтому, потеряв доступ к этому ящику, вы теряете и самостоятельный способ восстановления, и сам адрес.
Меняет ли смена пароля мой email адрес?
Нет, это разные вещи. Сброс пароля доступен в Настройках и на странице входа, это единственные учётные данные, которые можно изменить самостоятельно. Тексты ошибок для этого и все остальные ошибки входа собраны в статье о том, что делать, если не удаётся войти.