Короткий ответ
В настройках нет функции, которая меняет email адрес аккаунта. В разделе «Аккаунт» доступны Подписка, Отмена, Сброс пароля, Экспорт данных и Импорт чатов. В разделе «Предпочтения» есть Модель по умолчанию, Тёмная тема и Язык, а также ссылки на поддержку и юридические документы. Ни один из этих пунктов не редактирует адрес, под которым вы входите в систему.
Единственный официальный способ: обратиться в поддержку по адресу [email protected] или через whizi.io/support. Политика конфиденциальности описывает это как запрос на исправление данных: в зависимости от места проживания у вас может быть право на доступ, исправление, удаление или получение копии персональных данных, и Whizi может проверить личность перед выполнением запроса. Процедура нигде не описана, и сроки её выполнения не публикуются.
Что можно изменить самостоятельно, а что нет:
| Что | Самостоятельно | Где |
|---|---|---|
| Пароль | Да | Сброс пароля в Настройках или ссылка для сброса на странице входа |
| Email адрес аккаунта | Нет | В Настройках нет функции для этого. Обратитесь в поддержку |
| Тариф или его отмена | Да | Настройки, раздел Аккаунт |
| Копия ваших данных | Да | Экспорт данных, в Настройках, раздел Аккаунт |
| Весь аккаунт | Да | Удаление аккаунта в Настройках, с двухэтапным подтверждением |
Условия использования всё равно просят поддерживать актуальный адрес
Раздел 5 Условий использования, о покупках и оплате, возлагает на вас обязательство, для выполнения которого продукт не даёт вам никаких инструментов: «Вы также соглашаетесь незамедлительно обновлять информацию об аккаунте и платежах, включая email адрес, способ оплаты и срок действия платёжной карты, чтобы мы могли завершать ваши транзакции и связываться с вами при необходимости».
Отдельный раздел, о заверениях пользователя, добавляет, что «если вы предоставите какую либо информацию, которая является ложной, неточной, неактуальной или неполной, мы имеем право приостановить или прекратить действие вашего аккаунта и отказать в любом текущем или будущем использовании Сервисов (или любой их части)».
Поэтому адрес, к которому у вас больше нет доступа, это не косметическая проблема, которую можно оставить как есть. Поскольку настройки для её решения нет, практичнее всего обратиться в поддержку, пока у вас ещё есть доступ к старому почтовому ящику, ведь именно он используется для восстановления пароля.
Все ошибки, связанные со входом в систему, описаны в статье что делать, если не удаётся войти, включая тексты ошибок сброса пароля.
Создание второго аккаунта ничего не переносит
Очевидный обходной путь: зарегистрироваться заново с новым адресом и перенести свою историю. Но второй аккаунт не даст вам ни ваших чатов, ни вашего тарифа, и не сбросит счётчик вводных пробных периодов на вашей карте.
Чаты нельзя перенести между аккаунтами Whizi. Экспорт данных возвращает ваш аккаунт в виде одного JSON файла, включающего чаты и сообщения, память, проекты и метаданные их файлов, медиа, ссылки для общего доступа, подписку и реферальный профиль. Импорт принимает ровно два источника: ChatGPT и Claude. Экспорт Whizi не является форматом импорта Whizi, поэтому поддерживаемого пути из одного аккаунта Whizi в другой не существует. Экспорт передаёт медиа в виде метаданных и подписанной ссылки, сами байты в файл не попадают. Загруженные вложения и сгенерированные медиа настроены на удаление в течение 30 дней, поэтому сохраните свои копии всего, что хотите оставить.
Подписка не следует за адресом. Оплата привязана к конкретному аккаунту, и тариф определяется ровно в одном месте: из подписки, находящейся на этом аккаунте.
Счётчик вводных пробных периодов следует за картой, а не за аккаунтом. Каждая карта может использовать вводный 7 дневный пробный период до четырёх раз для любых аккаунтов, которые ею оплачивают. После этого оформление заказа открывается по полной цене плана вместо предложения пробного периода. Остальные ошибки оформления заказа описаны в статье отклонён платёж.
Новый аккаунт начинается с бесплатного тарифа. Лимит составляет 7 сообщений в первый день, затем 3 в день, и он тратится на Whizi AI или Auto, единственные две модели, доступные на бесплатном тарифе. О том, что показывается при достижении лимита, рассказано в статье закончились кредиты.
Новый адрес должен быть постоянным. Одноразовые домены отклоняются при создании аккаунта, и такой же отказ приходит при оформлении заказа, если адрес аккаунта, под которым вы вошли, находится в списке одноразовых. Существующие аккаунты не блокируются при входе, но одноразовый адрес всё равно блокирует оформление заказа. Текст сообщения и оба кода состояния указаны в статье что делать, если не удаётся войти.
На мобильных устройствах гостевые данные привязываются один раз. Гостевой токен, который указывает на профиль, уже привязанный к другому аккаунту, отклоняется, поэтому гостевые данные устройства нельзя повторно привязать ко второму аккаунту после первой привязки. Таблица для гостевых аккаунтов в статье что делать, если не удаётся войти содержит этот текст и его код.
Ещё одно ограничение из Условий использования: если аккаунт был прекращён или приостановлен, «вам запрещается регистрировать и создавать новый аккаунт под своим именем, вымышленным или заимствованным именем, либо именем любого третьего лица, даже если вы действуете от имени этого третьего лица».
Что делать вместо этого, в зависимости от ситуации
| Ситуация | Возможное решение |
|---|---|
| Хотите другой пароль | Сброс пароля в Настройках или ссылка для сброса на странице входа. См. сброс пароля Whizi |
| Теряете доступ к рабочему адресу | Экспортируйте данные и сообщите об изменении в поддержку, пока старый почтовый ящик ещё работает |
| Подписка привязана не к тому аккаунту | Сравните адрес в платёжной квитанции с тем, под которым вы вошли, затем см. подписка неактивна |
| Хотите перестать платить и начать заново | Сначала отмените подписку, подтвердите отмену, затем решите насчёт аккаунта. См. оплата и отмена подписки |
| Хотите, чтобы аккаунт и его содержимое исчезли | Удаление аккаунта в Настройках, с двухэтапным подтверждением |
Отмена подписки и удаление аккаунта: разные действия, и ни одно из них не меняет адрес. Что охватывает каждое из них, описано в статьях оплата и отмена подписки и что Whizi делает с вашими данными.
Если вы удалите аккаунт и зарегистрируетесь заново, вы окажетесь в описанном выше сценарии со вторым аккаунтом: ничего не переносится, потому что удаление это не миграция, а импорт не принимает экспорт Whizi ни в каком виде.
- В Whizi нет настройки, которая меняет email вашего аккаунта
- Ничто в Настройках не редактирует адрес для входа: ни Подписка, ни Отмена, ни Сброс пароля, ни Экспорт данных, ни Импорт чатов, ни Модель по умолчанию, ни Тёмная тема, ни Язык
- Единственный официальный способ, это поддержка: [email protected] или whizi.io/support
- Условия использования всё равно требуют поддерживать адрес актуальным
- Сначала экспортируйте данные: аккаунт возвращается в виде одного JSON файла
- Импорт принимает только экспорты ChatGPT и Claude, поэтому чаты нельзя перенести между аккаунтами Whizi
- Подписка не следует за вами, потому что оплата привязана к конкретному аккаунту
- Новый аккаунт начинается с бесплатного тарифа: 7 сообщений в первый день, затем 3 в день
Частые вопросы
Что происходит с моей подпиской и чатами, пока запрос в поддержку не обработан?
Ничего не меняется само по себе. Информация об аккаунте и синхронизированная история чатов сохраняются, пока аккаунт активен, поэтому чаты остаются на месте, а подписка остаётся на том аккаунте, который её купил, так как тариф определяется по подписке, находящейся именно там. Отмену подписки при этом можно оформить отдельно, и она никак не влияет на адрес.
Что делать с файлом экспорта после того, как я его скачал?
Сохраните его как собственную копию. Эндпоинт экспорта, это функция доступа, парная удалению аккаунта, и она работает также для гостевых сессий, поэтому гость может забрать свои чаты и память до того, как устройство пропадёт. Запросы ограничены до 5 в минуту, поэтому лучше сделать одну чистую копию, чем повторять попытки. Счётчики лимитов, окна ограничений и push токены намеренно не включаются, так что вы получаете своё содержимое, а не служебные данные.
Я теряю доступ к email, с которым регистрировался. Что делать в первую очередь?
Экспортируйте данные, пока у вас ещё есть возможность, а затем сообщите об изменении в поддержку, прежде чем старый почтовый ящик станет недоступен. Восстановление пароля происходит через email, поэтому, потеряв доступ к этому ящику, вы теряете и самостоятельный способ восстановления, и сам адрес.
Меняет ли смена пароля мой email адрес?
Нет, это разные вещи. Сброс пароля доступен в Настройках и на странице входа, это единственные учётные данные, которые можно изменить самостоятельно. Тексты ошибок для этого и все остальные ошибки входа собраны в статье о том, что делать, если не удаётся войти.
