Короткий ответ
Если вы заплатили, а Whizi всё равно отказывает, код статуса за сообщением решает, что делать. HTTP 402 означает, что на аккаунте, в который вы вошли, нет активной подписки, значит платёж либо на другом аккаунте, либо не завершился. Два кода уровня, tier_upgrade_required и powerhouse_required, приходят как HTTP 403 и означают, что подписка активна, а запрос находится выше этого уровня, то есть это вопрос выбора плана, а не сбой оплаты. Есть и другие коды 403, не связанные ни с биллингом, ни с уровнем, среди них account_sharing_limit, поэтому код важен не меньше, чем статус.
| Что вы видите | Код | Что это значит | Группа |
|---|---|---|---|
Choose a subscription to use Whizi. | 402 subscription_required | Проверка подписчика не нашла платного плана на этом аккаунте. За ней скрываются вложения и расшифровка PDF | Нет подписки |
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now. | 402 free_limit_reached | Дневной бесплатный лимит исчерпан: 7 в первый день, затем по 3 в день | Нет подписки |
Choose a subscription to generate images. | 402 subscription_required | Бесплатный аккаунт запросил изображение | Нет подписки |
Choose a subscription to generate video. | 402 subscription_required | Бесплатный аккаунт запросил на сайте видео | Нет подписки |
Choose a subscription to generate music. | 402 subscription_required | Бесплатный аккаунт запросил на сайте музыку | Нет подписки |
Upgrade to Powerhouse to generate videos. | 402 subscription_required на бесплатном плане, 403 tier_upgrade_required ниже Powerhouse | У приложения свой маршрут для видео, и он доступен только на Powerhouse | Нет подписки, или не тот уровень |
Upgrade to Powerhouse to generate music. | 402 subscription_required на бесплатном плане, 403 tier_upgrade_required ниже Powerhouse | То же самое, для музыки | Нет подписки, или не тот уровень |
Choose a subscription to run Deep Research. | 402 subscription_required | Бесплатный аккаунт запустил Deep Research | Нет подписки |
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode. | 402 subscription_required | Бесплатный аккаунт начал голосовую сессию | Нет подписки |
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI. | 403 tier_upgrade_required | Бесплатный аккаунт выбрал текстовую модель, отличную от Whizi AI или Auto | Не тот уровень |
Upgrade your plan to use this model. | 403 tier_upgrade_required | Платный аккаунт выбрал текстовую модель, которую не включает его уровень | Не тот уровень |
This model is only available on the Powerhouse plan. | 403 powerhouse_required | Была запрошена креативная модель из списка только для Powerhouse с более низкого уровня | Не тот уровень |
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images. | 403 tier_upgrade_required | Платный аккаунт, чей уровень не включает лимит на изображения, запросил изображение | Не тот уровень |
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account. | 403 account_sharing_limit | За последние 24 часа на этом аккаунте было замечено больше 3 разных устройств или ключей сессии | Ни то, ни другое |
Только первая группа это проблема вида: "я заплатил, и ничего не работает". Остальные означают, что подписка работает как надо, а запрос оказался выше того, что она покупает.
Что говорит модальное окно апгрейда, и чего оно не говорит
На сайте отказ в отправке открывает модальное окно апгрейда вместо всплывающего уведомления, и с 2026-09-02 это окно указывает, какой именно был отказ. Today's free messages are used up это дневной лимит, и после него указано, сколько сообщений придёт завтра. This needs a plan это маршрут, который в принципе требует подписки: генерация изображений, видео или музыки, Deep Research, голосовой режим или текстовая модель выше Whizi AI и Auto. Раньше это был один и тот же экран, поэтому бесплатному аккаунту, запросившему картинку, сообщали, что у него закончились сообщения.
Платный аккаунт вместо этого видит Upgrade Your Experience, с указанием либо достигнутого лимита, либо простой строкой о переходе на план выше. Именно этот заголовок стоит читать внимательно: если окно предлагает 7-дневный вводный период вместо того, чтобы назвать ваш план, значит этот браузер вошёл в аккаунт без подписки, сколько бы вы ни заплатили.
Это окно не диагностирует ваш биллинг. Оно выбирается на основе отказа и состояния аккаунта, поэтому сессия, вошедшая не в тот аккаунт, покажет ровно то же окно, что и по-настоящему бесплатный аккаунт.
Подписка принадлежит одному аккаунту, и только ему
Биллинг в Whizi привязан к отдельному аккаунту, а уровень определяется ровно в одном месте, из подписки именно этого пользователя. Здесь нет понятия команды, организации, рабочего пространства или места, поэтому план нельзя распределить между двумя логинами, и оплата одним человеком не поднимает уровень никому другому.
Одна из причин: оформление заказа прошло под одним адресом почты, а сессия, которой вы пользуетесь, вошла под другим. Прежде чем считать, что что-то сломано, сравните адрес в квитанции об оплате с адресом, показанным в настройках аккаунта.
Проверка, которая всё решает: откройте настройки аккаунта и начните отмену. Если в системе нет клиента Stripe, или у клиента нет активной подписки, маршрут отмены ответит Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Эта строка прямо говорит вам, что на этом аккаунте ничего не привязано. Если же вы получаете Subscription cancellation scheduled for end of billing period., значит подписка на месте, и вы её только что отменили, так что оформите её заново или обратитесь в поддержку.
Две соседние строки с того же экрана не отвечают на этот вопрос, поэтому не стоит их переоценивать: Authentication failed. Please sign in again. означает, что не удалось получить токен сессии, а Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. означает, что в запросе отсутствовал id пользователя или id клиента Stripe.
Оформление заказа, которое выглядело завершённым, но не было
Подписка создаётся на стороне Whizi из завершённой сессии оформления заказа Stripe. Если эта сессия так и не завершилась, или завершилась без метаданных, нужных воркеру, запись о подписке не создаётся, что бы ни показывала выписка по карте.
Одна строка на этом пути это именно отказ, а не случай для повтора: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Она возникает внутри обработки вебхука, когда в завершённой сессии не хватает метаданных, нужных для создания подписки. Вы не можете её увидеть или повторить попытку. Интерфейс о ней никак не сообщает, и запись о подписке не создаётся. Если карта была списана, а настройки всё ещё показывают бесплатный план, это именно тот случай, который нужно передать в поддержку.
Второй отказ на пути оформления заказа связан со способом оплаты, который уже использовал вводный пробный период. Этот отказ происходит на самом этапе оформления заказа, поэтому относится к другому симптому, описанному в статье payment declined.
Ошибка 403 означает, что план работает, а ограничение это уровень
Если вы видите сообщение Upgrade your plan to use this model., значит ваша подписка активна и сервер её принял. Выбранная вами модель просто находится выше вашего уровня. Доступ определяется на сервере для каждого запроса на основе подписки на вашем собственном аккаунте, поэтому перезагрузка страницы, очистка кэша или выход и повторный вход не изменят ответ.
Какие модели включены в ваш уровень, это вопрос сопоставления, а не биллинга, и он перечислен по каждой модели в справочнике моделей, а также по семействам в руководствах по моделям, среди них Grok и Qwen.
Обходной путь, пока вы решаете: переключитесь на Auto. Auto доступен на любом платном плане, и он выбирает только те модели, которые ваш план уже может открыть, поэтому никогда не упирается в ограничение плана. Версия этого симптома для общего раздела есть в устранении неполадок.
Персонажи агента это отдельное ограничение того же рода: они по идентификатору требуют минимум уровень Pro, поэтому персонаж, заблокированный на Starter, работает именно так, как задумано.
Уведомление, которое сообщает, что ваша подписка больше не активна
Your subscription is no longer active. это текст push-уведомления, отправляемого под заголовком Whizi subscription updated. Оно срабатывает, когда вебхук RevenueCat синхронизирует аккаунт вниз, на бесплатный уровень.
Это отчёт о синхронизации, а не баг: уведомление отправляется именно в момент, когда аккаунт переводится на бесплатный уровень. Если вы не отменяли подписку и уверены, что план всё ещё платный, разобраться в этом поможет статья billing and cancellation.
Один связанный отказ, если вы оформили подписку как гость, а аккаунт ещё не завершил привязку: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Здесь инструкция в самой строке и есть решение. Переоткройте Whizi, чтобы привязка идентичности зафиксировалась, затем дайте синхронизации подписки пройти снова.
Что должна исправить поддержка
Самостоятельного способа привязать платёж к аккаунту, на который он не попал, не существует. Если маршрут отмены сообщает Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. на аккаунте, которым вы действительно пользуетесь, а выписка показывает списание, запись нужно исправлять на стороне Whizi. Права можно выдать вручную, но это действие оператора, а не настройка, до которой можно добраться самому.
Пара адресов почты, тот, под которым вы вошли, и тот, что указан в квитанции об оплате, это то, что поддержка проверяет в первую очередь, потому что часто это два разных аккаунта. Полный список того, что нужно отправить, приведён в вопросах ниже.
Что не поможет: обновление страницы, переустановка, очистка куки или повторная отправка сообщения, по причине, указанной в разделе про 403 выше. На стороне клиента это не решается.
- HTTP 402 означает, что на этом аккаунте нет активной подписки
tier_upgrade_requiredиpowerhouse_requiredэто HTTP 403 и означают, что подписка активна, а ограничение это уровень- Значок
Monthly Limit Reachedоткрывается при любой ошибке 402, поэтому это не диагноз - Окно без названия плана внутри означает, что этот аккаунт на бесплатном плане
- Подписка принадлежит только одному аккаунту, без совместного использования командой или местами
Subscription is already canceled. Your account is on the free plan.подтверждает, что здесь ничего не привязано- Списанная карта плюс аккаунт на бесплатном плане это случай для поддержки, а не для повторной попытки
Частые вопросы
Я заплатил за Whizi, но всё равно просят выбрать подписку. В чём дело?
Choose a subscription to use Whizi. это HTTP 402 subscription_required, который выбрасывает проверка подписчика, когда у аккаунта, отправляющего запрос, нет платного плана. Одна из причин: платёж прошёл на другой аккаунт, потому что биллинг привязан к отдельному аккаунту, а уровень считывается из подписки именно этого пользователя. Проверьте, под каким адресом почты вы вошли, и сравните его с адресом в квитанции. Если они совпадают, оформление заказа могло не завершиться, и тогда поддержке нужно посмотреть запись.
В чём разница между "Choose a subscription to use Whizi." и "Upgrade your plan to use this model."?
Первое это HTTP 402 и означает, что к этому аккаунту вообще не привязана подписка. Второе это HTTP 403 tier_upgrade_required и означает, что подписка привязана, она принята, а выбранная модель находится выше уровня, который вы купили. Первое это проблема биллинга, второе это вопрос выбора плана. Переключение на Auto сразу решает второй случай, потому что Auto выбирает только те модели, которые ваш план уже может открыть.
Обновляет ли план выход и повторный вход в аккаунт?
Нет, по причине, изложенной в разделе про 403 выше. Измениться должна запись о подписке на аккаунте. Если вы только что завершили оформление заказа, а аккаунт всё ещё числится бесплатным, это случай для поддержки, а не то, что снимет перезагрузка.
Почему всплывающее окно апгрейда пишет "Monthly Limit Reached", хотя я никогда не упирался в лимит?
Потому что сайт открывает это же окно при любом ответе с кодом HTTP 402, а текст значка фиксирован. Информативная часть это строка под ним: аккаунту на бесплатном плане предлагается Choose a plan to unlock Whizi with higher limits and premium models., а платный аккаунт видит название своего плана, подставленное в формулировку про месячный лимит. Отсутствие названия плана означает, что на этом аккаунте плана нет.
С меня списали деньги, но аккаунт на бесплатном плане. Что отправить в поддержку?
Четыре вещи: адрес почты, под которым вы вошли, адрес почты в квитанции об оплате, дословную строку ошибки перед вами и код статуса, если он виден. Отправьте именно это, а не повторяйте попытку, поскольку описанный выше сбой метаданных вебхука не оставляет ничего, что могла бы найти повторная попытка.
Могут ли два человека пользоваться одной подпиской Whizi?
Совместное использование одного логина срабатывает как защита от злоупотреблений. Если за 24 часа на одном аккаунте замечено больше 3 разных устройств или ключей сессии, система отвечает Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account., HTTP 403 account_sharing_limit, и это не отказ по биллингу и не отказ по уровню. Так что нет, и покупать отдельное место для этого нельзя, такого понятия не существует.