Você pagou pelo Whizi, mas os recursos do plano continuam bloqueados

A resposta rápida

Se você pagou e o Whizi continua recusando o acesso, o código de status por trás da mensagem é que define a solução. O HTTP 402 significa que a conta em que você está conectado não tem assinatura ativa, ou seja, o pagamento está em outra conta ou nunca foi concluído. Os dois códigos de nível, tier_upgrade_required e powerhouse_required, chegam como HTTP 403 e significam que a assinatura está ativa e a solicitação está acima desse nível, o que é uma questão de plano, não uma falha de cobrança. Existem outros códigos 403 que não são nem de cobrança nem de nível, account_sharing_limit entre eles, então o código importa tanto quanto o status.

O que você vê	Código	O que significa	Grupo
Choose a subscription to use Whizi.	402 subscription_required	A proteção de assinante não encontrou nenhum plano pago nesta conta. Anexos e transcrições de PDF ficam atrás dela	Sem assinatura
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now.	402 free_limit_reached	A cota gratuita de hoje acabou: são 7 no primeiro dia, depois 3 por dia	Sem assinatura
Choose a subscription to generate images.	402 subscription_required	Uma conta gratuita pediu uma imagem	Sem assinatura
Choose a subscription to generate video.	402 subscription_required	Uma conta gratuita pediu vídeo ao site	Sem assinatura
Choose a subscription to generate music.	402 subscription_required	Uma conta gratuita pediu música ao site	Sem assinatura
Upgrade to Powerhouse to generate videos.	402 subscription_required na conta gratuita, 403 tier_upgrade_required abaixo do Powerhouse	O app tem sua própria rota de vídeo, exclusiva do Powerhouse	Sem assinatura, ou nível errado
Upgrade to Powerhouse to generate music.	402 subscription_required na conta gratuita, 403 tier_upgrade_required abaixo do Powerhouse	O mesmo vale para música	Sem assinatura, ou nível errado
Choose a subscription to run Deep Research.	402 subscription_required	Uma conta gratuita iniciou uma execução do Deep Research	Sem assinatura
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode.	402 subscription_required	Uma conta gratuita iniciou uma sessão de voz	Sem assinatura
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI.	403 tier_upgrade_required	Uma conta gratuita escolheu um modelo de texto diferente de Whizi AI ou Auto	Nível errado
Upgrade your plan to use this model.	403 tier_upgrade_required	Uma conta paga escolheu um modelo de texto que seu nível não inclui	Nível errado
This model is only available on the Powerhouse plan.	403 powerhouse_required	Um modelo criativo da lista exclusiva do Powerhouse foi solicitado a partir de um nível inferior	Nível errado
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images.	403 tier_upgrade_required	Uma conta paga cujo nível não tem cota de imagem pediu uma imagem	Nível errado
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.	403 account_sharing_limit	Mais de 3 chaves distintas de aparelho ou sessão foram vistas nesta conta nas últimas 24 horas	Nenhum dos dois

Somente o primeiro grupo é o problema "paguei e nada funciona". Os demais significam que a assinatura está cumprindo seu papel e a solicitação estava acima do que ela cobre.

O que o modal de upgrade diz, e o que ele não diz

No site, um envio recusado abre o modal de upgrade em vez de um toast, e desde 2026-09-02 o modal informa qual foi o tipo de recusa. Today's free messages are used up é a cota diária, seguida de quantas mensagens chegam amanhã. This needs a plan é uma rota que exige assinatura de qualquer forma: geração de imagem, vídeo ou música, Deep Research, voz, ou um modelo de texto acima de Whizi AI e Auto. Antes, as duas situações eram uma única tela, então uma conta gratuita que pedia uma imagem era informada de que suas mensagens haviam acabado.

Uma conta paga vê Upgrade Your Experience em vez disso, com o limite atingido nomeado ou uma linha simples sobre subir de plano. Esse título é o sinal que vale a pena observar: um modal que oferece o período inicial de 7 dias em vez de nomear seu plano significa que este navegador está conectado a uma conta sem assinatura, independentemente do que você pagou.

O modal não é um diagnóstico da sua cobrança. Ele é escolhido a partir da recusa mais o estado da conta, então uma sessão conectada à conta errada produz exatamente o mesmo modal que uma conta genuinamente gratuita produziria.

Uma assinatura pertence a uma única conta, e somente a ela

A cobrança no Whizi é por conta individual, e o nível é derivado em um único lugar, a partir da própria assinatura daquele usuário. Não existe conceito de equipe, organização, workspace ou assento, então um plano não pode ser dividido entre dois logins, e uma pessoa pagando não beneficia mais ninguém.

Uma causa possível é que o checkout foi feito com um endereço de e-mail e a sessão que você está usando está conectada com outro. Compare o endereço no recibo de pagamento com o endereço mostrado nas configurações da conta antes de supor que algo está quebrado.

A verificação que resolve isso: abra as configurações da conta e inicie um cancelamento. Se não houver cliente Stripe registrado, ou se o cliente não tiver assinatura ativa, a rota de cancelamento responde Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Essa mensagem é o servidor dizendo claramente que não há nada vinculado a esta conta. Se, em vez disso, você receber Subscription cancellation scheduled for end of billing period., então a assinatura está aqui e você acabou de cancelá-la, então reative a assinatura ou entre em contato com o suporte.

Duas mensagens vizinhas na mesma tela não respondem a essa pergunta, então não as interprete demais: Authentication failed. Please sign in again. significa que o token da sessão não pôde ser obtido, e Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. significa que o id do usuário ou o id de cliente do Stripe estava ausente naquela solicitação.

Um checkout que parecia concluído, mas não estava

Uma assinatura é criada do lado do Whizi a partir da sessão de checkout do Stripe concluída. Se essa sessão nunca foi concluída, ou foi concluída sem os metadados que o worker precisa, nenhum registro de assinatura existe, não importa o que a fatura do cartão mostre.

Uma mensagem nesse caminho é uma recusa, não um caso para tentar de novo: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Ela é gerada dentro do processamento do webhook quando uma sessão concluída não tem os metadados necessários para criar a assinatura. Você não consegue vê-la nem tentar novamente. Nada na interface a reporta, e nenhum registro de assinatura é criado. Se seu cartão foi cobrado e as configurações ainda dizem que você está no plano gratuito, este é o caso para encaminhar ao suporte.

A outra recusa no caminho do checkout é uma forma de pagamento que já reivindicou o período de teste inicial. Essa é recusada no próprio checkout, então pertence a um sintoma diferente, coberto em pagamento recusado.

Um 403 significa que o plano está funcionando e o nível é o limite

Se a mensagem for Upgrade your plan to use this model., então sua assinatura está ativa e o servidor a aceitou. O modelo que você escolheu simplesmente está acima do seu nível. O acesso é resolvido por solicitação, no servidor, a partir da assinatura da sua própria conta, então recarregar a página, limpar o cache ou sair e entrar de novo não vai mudar a resposta.

Quais modelos seu nível inclui é uma questão de mapeamento, não de cobrança, e isso está listado modelo a modelo em a referência de modelos, e família por família nos guias de modelo, entre eles Grok e Qwen.

A solução provisória enquanto você decide: mude para Auto. O Auto está disponível em todo plano pago, e ele só escolhe entre modelos que seu plano já pode abrir, então nunca esbarra em uma barreira de plano. A versão central desse sintoma está em solução de problemas.

As personas de agente são uma barreira separada, do mesmo tipo: elas exigem no mínimo o nível Pro por identificador, então uma persona bloqueada no Starter está se comportando como projetado.

A notificação que diz que sua assinatura não está mais ativa

Your subscription is no longer active. é o corpo de uma notificação push, enviada sob o título Whizi subscription updated. Ela dispara quando um webhook do RevenueCat sincroniza a conta de volta para o nível gratuito.

Isso é o relato de uma sincronização, não um bug: a notificação é enviada no momento em que a conta é movida para o nível gratuito. Se você não cancelou e acredita que a conta ainda é paga, cobrança e cancelamento é o lugar para continuar a partir daí.

Uma recusa relacionada, caso você tenha assinado como convidado e a conta não tenha terminado de se vincular: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Aqui, a instrução na mensagem é a própria solução. Reabra o Whizi para que a vinculação de identidade se confirme, então deixe a sincronização da assinatura rodar de novo.

O que o suporte precisa corrigir

Não existe forma de autoatendimento para vincular um pagamento a uma conta em que ele não caiu. Se a rota de cancelamento reportar Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. na conta que você realmente está usando, e sua fatura mostrar uma cobrança, o registro precisa ser corrigido do lado do Whizi. Os direitos podem ser concedidos manualmente, mas isso é uma ação de operador, não uma configuração que você pode acessar.

O par de endereços de e-mail, o que você usa para entrar e o que aparece no recibo de pagamento, é o que o suporte verifica primeiro, porque muitas vezes são duas contas diferentes. A lista completa do que enviar está no FAQ abaixo.

O que não vai ajudar: atualizar a página, reinstalar, limpar cookies ou enviar a mensagem de novo, pelo motivo explicado na seção sobre o 403 acima. Nada no lado do cliente decide isso.