پول Whizi را پرداخت کرده‌اید اما امکانات پلن هنوز قفل است

پاسخ کوتاه

اگر پول پرداخت کرده‌اید و Whizi هنوز شما را رد می‌کند، کد وضعیت پشت پیام است که راه‌حل را مشخص می‌کند. HTTP 402 یعنی حسابی که با آن وارد شده‌اید هیچ اشتراک فعالی روی آن نیست، پس پرداخت یا روی حساب دیگری بوده یا اصلاً کامل نشده. دو کد سطح، tier_upgrade_required و powerhouse_required، به‌صورت HTTP 403 می‌آیند و یعنی اشتراک فعال است و درخواست بالاتر از آن سطح قرار دارد، که یک مسئلهٔ انتخاب پلن است نه یک خطای مالی. کدهای 403 دیگری هم هستند که نه مربوط به صورتحساب‌اند نه سطح، از جمله account_sharing_limit، پس خود کد به‌اندازهٔ وضعیت اهمیت دارد.

چه می‌بینید	کد	یعنی چه	گروه
Choose a subscription to use Whizi.	402 subscription_required	نگهبان اشتراک هیچ پلن پولی روی این حساب پیدا نکرده. پیوست‌ها و رونوشت‌های PDF پشت همین مانع هستند	بدون اشتراک
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now.	402 free_limit_reached	سهمیهٔ رایگان امروز تمام شده: 7 پیام در روز اول، سپس 3 پیام در روز	بدون اشتراک
Choose a subscription to generate images.	402 subscription_required	یک حساب رایگان درخواست ساخت تصویر داده	بدون اشتراک
Choose a subscription to generate video.	402 subscription_required	یک حساب رایگان از وب‌سایت ویدیو خواسته	بدون اشتراک
Choose a subscription to generate music.	402 subscription_required	یک حساب رایگان از وب‌سایت موسیقی خواسته	بدون اشتراک
Upgrade to Powerhouse to generate videos.	در رایگان 402 subscription_required، زیر Powerhouse به‌صورت 403 tier_upgrade_required	اپ مسیر ویدیوی خودش را دارد و فقط مخصوص Powerhouse است	بدون اشتراک، یا سطح نادرست
Upgrade to Powerhouse to generate music.	در رایگان 402 subscription_required، زیر Powerhouse به‌صورت 403 tier_upgrade_required	همین مورد، برای موسیقی	بدون اشتراک، یا سطح نادرست
Choose a subscription to run Deep Research.	402 subscription_required	یک حساب رایگان یک اجرای Deep Research شروع کرده	بدون اشتراک
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode.	402 subscription_required	یک حساب رایگان یک نشست صوتی شروع کرده	بدون اشتراک
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI.	403 tier_upgrade_required	یک حساب رایگان مدل متنی دیگری غیر از Whizi AI یا Auto انتخاب کرده	سطح نادرست
Upgrade your plan to use this model.	403 tier_upgrade_required	یک حساب پولی مدلی را انتخاب کرده که سطح آن شامل نمی‌شود	سطح نادرست
This model is only available on the Powerhouse plan.	403 powerhouse_required	یک مدل خلاقانه از فهرست مخصوص Powerhouse از سطحی پایین‌تر درخواست شده	سطح نادرست
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images.	403 tier_upgrade_required	یک حساب پولی که سطح آن سهمیهٔ تصویر ندارد، درخواست تصویر داده	سطح نادرست
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.	403 account_sharing_limit	بیش از 3 کلید دستگاه یا نشست متفاوت در 24 ساعت گذشته روی این حساب دیده شده	هیچ‌کدام

تنها گروه اول یک مشکل واقعی «پول داده‌ام و چیزی کار نمی‌کند» است. بقیه یعنی اشتراک دارد کار خودش را می‌کند و درخواست بالاتر از چیزی بوده که خریده‌اید.

پنجرهٔ ارتقا چه می‌گوید و چه نمی‌گوید

روی وب‌سایت، ارسال ردشده به‌جای یک پیام کوچک، پنجرهٔ ارتقا را باز می‌کند و از 2026-09-02 این پنجره نوع رد را هم می‌گوید. Today's free messages are used up یعنی سهمیهٔ روزانه تمام شده، و بعد از آن گفته می‌شود چند پیام فردا می‌رسد. This needs a plan یعنی مسیری که اصلاً به اشتراک نیاز دارد: ساخت تصویر، ویدیو یا موسیقی، Deep Research، حالت صوتی، یا مدلی متنی بالاتر از Whizi AI و Auto. این دو قبلاً یک صفحه بودند، پس حساب رایگانی که تصویر می‌خواست به او گفته می‌شد پیام‌هایش تمام شده.

یک حساب پولی به‌جای آن Upgrade Your Experience را می‌بیند، همراه یا با نام سقفی که به آن رسیده یا یک خط ساده دربارهٔ رفتن به پلن بالاتر. همین عنوان چیزی است که ارزش خواندن دارد: پنجره‌ای که پیشنهاد 7 روز آزمایشی می‌دهد به‌جای اینکه نام پلن شما را بیاورد، یعنی این مرورگر به حسابی وارد شده که هیچ اشتراکی روی آن نیست، هرچه که پرداخت کرده باشید.

این پنجره یک تشخیص برای صورتحساب شما نیست. انتخاب آن بر اساس نوع رد به‌علاوهٔ وضعیت حساب است، پس نشستی که به حساب اشتباه وارد شده، دقیقاً همان پنجره‌ای را نشان می‌دهد که یک حساب واقعاً رایگان می‌بیند.

یک اشتراک متعلق به یک حساب است، و فقط همان یکی

صورتحساب در Whizi برای هر حساب به‌طور جداگانه است، و سطح از دقیقاً یک جا و از روی اشتراک همان کاربر محاسبه می‌شود. هیچ مفهومی مثل تیم، سازمان، فضای کاری یا سهمیهٔ عضویت وجود ندارد، پس یک پلن نمی‌تواند بین دو ورود پخش شود و پرداخت یک نفر هیچ‌کس دیگری را ارتقا نمی‌دهد.

یک علت این است که پرداخت زیر یک آدرس ایمیل انجام شده و نشستی که استفاده می‌کنید با ایمیل دیگری وارد شده. آدرس روی رسید پرداخت را با آدرس نشان‌داده‌شده در تنظیمات حساب مقایسه کنید، پیش از اینکه فرض کنید چیزی خراب است.

بررسی‌ای که موضوع را حل می‌کند: تنظیمات حساب را باز کنید و یک لغو را شروع کنید. اگر هیچ مشتری Stripe‌ای ثبت نشده باشد، یا آن مشتری هیچ اشتراک فعالی نداشته باشد، مسیر لغو پاسخ می‌دهد: Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. این پیام صریحاً از سمت سرور می‌گوید که هیچ چیزی به این حساب متصل نیست. اگر به‌جای آن Subscription cancellation scheduled for end of billing period. دیدید، یعنی اشتراک همین‌جاست و شما همین الان آن را لغو کرده‌اید، پس دوباره مشترک شوید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

دو پیام دیگر از همین صفحه پاسخ این پرسش نیستند، پس آن‌ها را بیش از حد تعبیر نکنید: Authentication failed. Please sign in again. یعنی توکن نشست قابل دریافت نبوده، و Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. یعنی شناسهٔ کاربر یا شناسهٔ مشتری Stripe در آن درخواست موجود نبوده.

پرداختی که تمام‌شده به نظر می‌رسید اما نبود

یک اشتراک در سمت Whizi از یک نشست تکمیل‌شدهٔ چک‌اوت Stripe ساخته می‌شود. اگر آن نشست هرگز کامل نشده باشد، یا بدون داده‌های مورد نیاز worker تکمیل شده باشد، هیچ رکورد اشتراکی وجود ندارد، مهم نیست صورتحساب کارت چه می‌گوید.

یک پیام روی این مسیر یک رد است نه یک مورد قابل تکرار: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. این پیام در داخل مدیریت webhook زمانی صادر می‌شود که یک نشست تکمیل‌شده فاقد داده‌های لازم برای ساخت اشتراک باشد. شما نمی‌توانید آن را ببینید یا دوباره امتحان کنید. هیچ‌چیز در رابط کاربری آن را گزارش نمی‌کند، و هیچ رکورد اشتراکی ساخته نمی‌شود. اگر کارت شما شارژ شده و تنظیمات هنوز می‌گوید در پلن رایگان هستید، این همان موردی است که باید به پشتیبانی سپرده شود.

رد دیگر روی مسیر چک‌اوت، روشی پرداخت است که قبلاً از دورهٔ آزمایشی معرفی استفاده کرده. آن مورد در همان چک‌اوت رد می‌شود، پس به یک علامت متفاوت تعلق دارد که در پرداخت رد شد پوشش داده شده.

خطای 403 یعنی پلن کار می‌کند و سطح همان محدودیت است

اگر پیام Upgrade your plan to use this model. باشد، یعنی اشتراک شما فعال است و سرور آن را پذیرفته. مدلی که انتخاب کرده‌اید صرفاً بالاتر از سطح شماست. دسترسی برای هر درخواست روی سرور و از روی اشتراک همان حساب شما محاسبه می‌شود، پس بارگذاری مجدد صفحه، پاک‌کردن کش یا خروج و ورود دوباره پاسخ را تغییر نمی‌دهد.

اینکه سطح شما شامل کدام مدل‌ها می‌شود یک سؤال نگاشت است نه یک سؤال صورتحساب، و به‌ازای هر مدل در مرجع مدل‌ها فهرست شده، و خانواده به خانواده در راهنمای مدل‌ها، از جمله Grok و Qwen.

راه‌حل موقت تا زمانی که تصمیم بگیرید: به Auto تغییر دهید. Auto روی هر پلن پولی در دسترس است، و فقط از میان مدل‌هایی انتخاب می‌کند که پلن شما از قبل می‌تواند باز کند، پس هرگز به مانع پلن برخورد نمی‌کند. نسخهٔ هاب همین علامت در عیب‌یابی است.

شخصیت‌های عامل یک مانع جداگانه از همین نوع هستند: آن‌ها بر اساس شناسه به حداقل سطح Pro تعیین می‌شوند، پس یک شخصیت قفل‌شده روی Starter دقیقاً طبق طراحی رفتار می‌کند.

اعلانی که می‌گوید اشتراک شما دیگر فعال نیست

Your subscription is no longer active. متن یک نوتیفیکیشن است که با عنوان Whizi subscription updated ارسال می‌شود. زمانی فرستاده می‌شود که یک webhook مربوط به RevenueCat حساب را به سطح رایگان همگام‌سازی کند.

این یک گزارش از یک همگام‌سازی است، نه یک باگ: نوتیفیکیشن دقیقاً در لحظه‌ای فرستاده می‌شود که حساب به پلن رایگان منتقل شده. اگر لغو نکرده‌اید و فکر می‌کنید هنوز پولی است، صورتحساب و لغو اشتراک جایی است که باید موضوع را پیگیری کنید.

یک رد مرتبط، اگر به‌عنوان مهمان مشترک شده‌اید و حساب هنوز پیوندش کامل نشده: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again.، HTTP 409 guest_store_identity_missing. اینجا دستور داخل خود پیام همان راه‌حل واقعی است. Whizi را دوباره باز کنید تا پیوند هویت ثبت شود، سپس بگذارید همگام‌سازی اشتراک دوباره اجرا شود.

چیزی که پشتیبانی باید درست کند

هیچ راه خودسرویسی برای متصل‌کردن یک پرداخت به حسابی که رویش ننشسته وجود ندارد. اگر مسیر لغو روی حسابی که واقعاً استفاده می‌کنید Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. را گزارش دهد و صورتحساب شما یک شارژ نشان دهد، رکورد باید در سمت Whizi اصلاح شود. امتیازها می‌توانند دستی اعطا شوند، اما آن یک اقدام اپراتور است، نه تنظیمی که خودتان به آن دسترسی دارید.

جفت آدرس‌های ایمیل، آنی که با آن وارد شده‌اید و آنی که روی رسید پرداخت است، اولین چیزی است که پشتیبانی بررسی می‌کند، چون این‌ها اغلب دو حساب متفاوت هستند. فهرست کامل آنچه باید بفرستید در پرسش‌های متداول زیر آمده.

چیزی که کمکی نمی‌کند: تازه‌سازی صفحه، نصب دوباره، پاک‌کردن کوکی‌ها، یا فرستادن دوبارهٔ پیام، به دلیلی که در بخش 403 بالا آمد. هیچ‌چیز در سمت کلاینت این را تعیین نمی‌کند.