نشانه، علت و راهحل
نشانههای زیر بیشتر پرسشهای پشتیبانی را تشکیل میدهند. هر کدام بخش جداگانهای در ادامه دارد.
| نشانه | علت | راهحل |
|---|---|---|
| مدلی بهصورت قفلشده نمایش داده میشود | نیاز به پلنی بالاتر از پلن فعلی شما دارد | ارتقا دهید که بلافاصله اعمال میشود، یا مدلی در سطح خودتان انتخاب کنید |
| آپلود یک PDF چیز مفیدی تولید نکرد | PDF لایهٔ متنی ندارد، پس استخراج در مرورگر چیزی برنگرداند | صفحات را بهجای آن بهصورت .png یا .jpg آپلود کنید |
| پاسخ قدیمی یا ساختگی است | جستوجوی وب در آن گفتگو خاموش است | کلید جستوجو را در نوارِ نوشتن روشن کنید و دوباره بپرسید |
| اعتبار زودتر از پایان ماه تمام شد | یک مدل پیشفرض گران برای کارهای روزمره | مدلی با هزینهٔ 1 اعتبار را پیشفرض کنید و آگاهانه ارتقا دهید |
| گفتگویی روی مدل خودش ادامه نمییابد | تنزل پلن، یا پایان دورهٔ آزمایشی روی پلنی بالاتر | مدلی در سطح فعلی خود انتخاب کنید و در همان رشتهٔ گفتگو ادامه دهید |
| صورتحساب پس از لغو متوقف نشد | اشتراک از داخل اپ iOS یا Android خریداری شده بود | در تنظیمات اشتراک Apple یا Google لغو کنید |
پرسشهایی دربارهٔ قیمت، پلنها، اعتبار و حریم خصوصی که نشانهٔ خاصی نیستند، در سوالات متداول Whizi پاسخ داده شدهاند. اگر هیچ نشانهای اینجا با مورد شما مطابقت ندارد، چگونه با پشتیبانی Whizi تماس بگیریم کانال مناسب و محتوای لازم را مشخص میکند. یک مورد که اصلاً خرابی نیست، اتصال قطعشده است، و آنچه بدون آن هم کار میکند در استفاده از Whizi بدون اینترنت فهرست شده است.
مدلی بهصورت قفلشده نمایش داده میشود
مدل به پلنی بالاتر از پلن فعلی شما نیاز دارد. دسترسی روی سرور تصمیمگیری میشود نه در رابط کاربری، پس این یک محدودیت واقعی است نه یک باگ نمایشی.
سه مورد رایجتر: هر مدل Claude روی پلن Starter، که اصلاً هیچ مدل Anthropic ندارد؛ Claude Opus یا GPT-5.6 Sol روی پلن Pro، که هر دو Powerhouse هستند؛ و هر مدل تازهاضافهشده، چون سطح پیشفرض برای هر مدلی که صراحتاً فهرست نشده، Powerhouse است نه Pro.
راهحل ارتقا دادن است که بلافاصله اعمال میشود، یا انتخاب مدلی در سطح خودتان. نگاشت کامل مدل به پلن در مرجع مدلها آمده، و متنهای دقیق رد درخواست پشت یک مدل قفلشده در مدل در دسترس نیست قرار دارد.
آپلود یک PDF چیز مفیدی تولید نکرد
تقریباً همیشه به این دلیل است که PDF لایهٔ متنی ندارد. متن پیش از ارسال هر چیزی در مرورگر شما استخراج میشود، پس PDFی که عکس یا اسکن یک صفحه است، هیچ متن قابلاستخراجی ندارد و مدل سندی خالی دریافت میکند.
راهحل: بهجای آن صفحات را بهصورت تصویر (.png، .jpg) آپلود کنید. مدلهای دارای قابلیت بینایی تصویر یک صفحه را مستقیماً میخوانند، که روی اسکنها، عکس اسناد و دستنویسها هم کار میکند.
یک حالت دقیقتر و ظریفتر این مشکل: متن بهدرستی استخراج شده اما چیدمان از دست رفته، پس یک جدول پیچیده بهصورت مسطح رسیده. برای جدولها بهطور خاص، فایل .csv یا .xlsx را بهجای PDF حاوی آنها آپلود کنید. مدل ساختار بسیار تمیزتری میگیرد و پاسخها بهطور محسوسی قابلاعتمادتر میشوند. ببینید انواع فایل پشتیبانیشده، و اگر خود آپلود با خطا رد شده، آپلود فایل ناموفق بود هر متن رد درخواست را فهرست میکند.
پاسخ قدیمی یا ساختگی است
بررسی کنید آیا جستوجوی وب برای آن گفتگو روشن است. این گزینه بهطور پیشفرض روشن است، اما تنظیم آن برای هر گفتگو جداگانه ذخیره میشود، پس گفتگویی که یکبار در آن خاموشش کردهاید، خاموش میماند. بدون آن، مدل از دادههای آموزشی با مهلتی چند ماه قبل پاسخ میدهد، با اطمینان و بدون اشاره به قدیمیبودن آن. این رایجترین راهی است که یک پاسخ هوش مصنوعی بیسروصدا اشتباه از آب درمیآید.
کلید جستوجو را در نوارِ نوشتن روشن کنید و دوباره بپرسید. اگر پاسخ تغییر کند، پاسخ اول قدیمی بوده است. حتی با روشنبودن کلید، مدل همچنان برای هر پرسش تصمیم میگیرد که آیا جستوجو کند یا نه، پس اگر پاسخی بدون منبع مشکوک به نظر میرسد، دوباره بپرسید و بگویید میخواهید در برابر منابع فعلی بررسی شود. اگر دربارهٔ چیزی واقعاً کمشناخته میپرسید، جستوجو به دلیل دومی هم اهمیت دارد: پوشش کم در دادههای آموزشی دقیقاً همان شرایطی است که مدلها جزئیات باورپذیر اما ساختگی میسازند.
برای هر چیزی که قصد دارید بر اساس آن عمل کنید، همان پرسش را در همان گفتگو از مدل دومی بپرسید. جایی که دو مدل روی یک رقم و یک منبع مشخص توافق دارند، اطمینان معقول است. جایی که مخالفاند، دستکم یکی اشتباه میکند و اگر فقط یکی را میخواندید متوجه نمیشدید. ببینید استفاده از جستوجوی وب، و اگر کلید از قبل روشن است اما هیچ نتیجهای برنمیگردد، جستوجوی وب کار نمیکند متنهای خطای پشت آن را فهرست میکند.
اعتبار زودتر از پایان ماه تمام شد
ببینید مدل پیشفرض شما چقدر هزینه دارد. بزرگترین عامل، پیشفرضکردن یک مدل گران برای کارهای روزمره است: با 10 اعتبار بهازای هر پیام، سهمیهٔ 2,000 اعتباری Pro در 200 پیام تمام میشود، درحالیکه همان سهمیه روی مدلی با هزینهٔ 1 اعتبار به 2,000 پیام میرسد.
تقریباً نیمی از فهرست مدلها هزینهای معادل 1 اعتبار دارند و آن مدلها برای جستوجو، بازنویسی، خلاصهسازی و قالببندی کاملاً کافیاند. یکی از آنها را پیشفرض کنید و فقط برای پیامهایی که چیزی را تعیین میکنند، آگاهانه به سطح بالاتر بروید.
دو مورد کمسروصدای دیگر: مقایسهٔ کنار هم دو پیام هزینه میگیرد نه یک پیام، چون هر دو مدل پاسخ میدهند و هرکدام با نرخ خودشان محاسبه میشود. و ردهٔ 20 اعتباری، یعنی Claude Opus 5، GPT-5.6 Sol و Sonar Pro، معادل بیست پیام در ردهٔ سریع ارزش دارد. هزینهٔ اعتباری هر مدل پیش از ارسال در انتخابگر نشان داده میشود. جزئیات کامل در نحوهٔ کارکرد اعتبار، و متن دقیق رد درخواست هنگام صفرشدن در اتمام اعتبار آمده است.
گفتگویی روی مدلی که با آن شروع شده ادامه نمییابد
این پس از تنزل پلن، یا پایان دورهٔ آزمایشی روی پلنی بالاتر رخ میدهد. تنزل پلن مشخص میکند که میتوانید به کدام مدلها پیام تازه بفرستید، نه اینکه چه چیزی را میتوانید بخوانید، پس گفتگو سالم و کاملاً قابلخواندن است اما آن مدل خاص دیگر برای شما در دسترس نیست.
مدلی در سطح فعلی خود انتخاب کنید و در همان رشتهٔ گفتگو ادامه دهید. زمینهٔ گفتگو در این تعویض حفظ میشود، پس از نو شروع نمیکنید. ببینید تعویض مدل در میانهٔ گفتگو.
پس از لغو، صورتحساب متوقف نشد
بررسی کنید از کجا اشتراک گرفتهاید. اشتراک خریداریشده از داخل اپ iOS یا Android توسط Apple یا Google صورتحساب میشود، و فقط در تنظیمات اشتراک آنها قابللغو است. لغو در وبسایت روی آن اثری ندارد، حذف اپ روی آن اثری ندارد، و حذف حساب Whizi شما هم روی آن اثری ندارد.
اگر در whizi.io مشترک شدهاید، لغو در تنظیمات حساب انجام میشود و در پایان دورهٔ پرداختشدهٔ فعلی اعمال میشود نه بلافاصله، پس یک شارژ دیگر انتظار نمیرود اما دسترسی ادامهدار خواهد بود. ببینید صورتحساب و لغو.
- مدل قفلشده یعنی پلن، نه باگ: نگاشت سطحها را بررسی کنید
- استخراج خالی PDF یعنی بدون لایهٔ متنی: صفحات را بهصورت تصویر آپلود کنید
- جدولها را بهصورت .csv یا .xlsx آپلود کنید نه داخل PDF
- پاسخ قدیمی معمولاً یعنی جستوجو در آن گفتگو خاموش است
- هر چیز مهم را با مدلی دوم مقابله کنید
- اتمام اعتبار معمولاً یعنی مدل پیشفرض گران است
- اشتراکهای فروشگاهی فقط با Apple یا Google قابللغو هستند
پرسشهای متداول
چرا مدلی قفل است درحالیکه هزینه پرداخت میکنم؟
چون به سطحی بالاتر از پلن فعلی شما نیاز دارد. سه مورد رایج عبارتاند از: هر مدل Claude روی Starter که هیچ مدل Anthropic ندارد، Claude Opus یا GPT-5.6 Sol روی Pro که هر دو Powerhouse هستند، و مدلهای تازهاضافهشده که تا زمانی که صراحتاً ارتقا نیابند بهطور پیشفرض Powerhouse هستند. ارتقا بلافاصله اعمال میشود.
چرا آپلود PDF من کار نکرد؟
محتملترین دلیل این است که یک اسکن یا عکس بدون لایهٔ متنی است، پس استخراج در مرورگر چیزی برنگرداند و مدل سندی خالی دریافت کرد. بهجای آن صفحات را بهصورت .png یا .jpg آپلود کنید، چون مدلهای دارای قابلیت بینایی میتوانند یک صفحهتصویر را مستقیماً بخوانند. این برای دستنویس هم کار میکند.
چرا هوش مصنوعی همیشه اطلاعات قدیمی به من میدهد؟
احتمالاً جستوجوی وب در آن گفتگو خاموش است، پس مدل از دادههای آموزشی با مهلتی چند ماه قبل پاسخ میدهد و خودش این را اشاره نمیکند. جستوجو بهطور پیشفرض روشن است، اما تنظیم آن برای هر گفتگو جداست، پس گفتگویی قدیمی که یکبار خاموشش کردهاید، خاموش میماند. کلید را در نوارِ نوشتن روشن کنید و دوباره بپرسید. اگر پاسخ بهطور محسوسی تغییر کند، پاسخ اصلی قدیمی بوده نه غلط بهمعنای عمیقتر.
در هفتهٔ دوم اعتبارم تمام شد. چه چیزی را باید تغییر دهم؟
تقریباً قطعاً مدل پیشفرض شما. مدلی با هزینهٔ 10 اعتبار سهمیهٔ 2,000 اعتباری Pro را در 200 پیام میسوزاند، درحالیکه مدلی با هزینهٔ 1 اعتبار 2,000 پیام به شما میدهد. مدلی با هزینهٔ 1 اعتبار را برای کارهای روزمره پیشفرض کنید و آگاهانه به ردهٔ گرانتر بروید. اگر واقعاً بهطور مداوم به مدلهای پیشرو نیاز دارید، Powerhouse با 8,000 اعتبار ردهٔ مناسب شماست.