چگونه با پشتیبانی Whizi تماس بگیریم

پاسخ کوتاه

پشتیبانی Whizi فقط یک آدرس ایمیل است: [email protected]. صفحهٔ پشتیبانی در whizi.io/support همین آدرس را کنار راهنمایی نوشته‌شده قرار می‌دهد، و داخل اپ مسیر آن Settings، سپس Support & legal، سپس Contact support است که همین صفحه را باز می‌کند. صفحهٔ پشتیبانی می‌گوید این صندوق ورودی به زبان انگلیسی بررسی می‌شود و Whizi معمولاً ظرف دو روز کاری پاسخ می‌دهد.

در وب‌سایت چهار مسیر وجود دارد، و این‌ها قابل جایگزینی با هم نیستند:

مسیر	کجاست	برای چیست
ایمیل	[email protected]	برای هر چیزی. این آدرسی است که هم Terms و هم Privacy Policy نام می‌برند
صفحهٔ پشتیبانی	whizi.io/support، از فوتر سایت و از Settings زیر Support & legal لینک شده	راهنمایی نوشته‌شده دربارهٔ ورود، اشتراک‌ها، حذف حساب و خروجی هوش مصنوعی، با همان آدرس در بالای صفحه
Send feedback	در Settings، زیر Support & legal، بالای Contact support	گزارش باگ یا درخواست ویژگی، ارسال‌شده از داخل محصول همراه با مشخصات تنظیمات شما
Report this chat	کنترل Report روی یک لینک عمومی /share	برای گزارش محتوای گفتگویی که کسی برایتان فرستاده، بدون نیاز به حساب کاربری

برای خروجی مدلی که مشکل دارد، صفحهٔ پشتیبانی یک چیز مشخص می‌خواهد: ایمیل بزنید به [email protected] با موضوع "AI output report"، و مدل استفاده‌شده، تاریخ و ساعت تقریبی، مشکل دقیق، و در صورت امکان یک اسکرین‌شات یا بخش مربوطه را ضمیمه کنید.

در پیام اول چه بنویسید

هیچ چیزی از یک گفتگو به‌طور خودکار به ایمیلی که می‌نویسید ضمیمه نمی‌شود، پس کیفیت پاسخ فقط به همان چیزی بستگی دارد که خودتان کپی می‌کنید. این پنج مورد را حتماً بگنجانید.

متن دقیق خطا، حرف به حرف. آن را عیناً کپی کنید. بازنویسی با کلمات خودتان رشته‌ای را که خطا را شناسایی می‌کند از بین می‌برد.

هر عددی که می‌بینید. برخی پیام‌ها یک مقدار زنده را داخل جای‌گذار قرار می‌دهند. Account deletion failed ({status}). یک کد وضعیت HTTP واقعی را به جای {status} می‌گذارد، اما این فقط در کنسول مرورگر و بخش network قابل دیدن است: صفحهٔ Settings به‌جای آن Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. را نشان می‌دهد. هرکدام را که دارید نقل‌قول کنید، همراه با عدد اگر وجود دارد.

کد خطا، اگر آن را می‌بینید. بیشتر خطاهای بک‌اند فعلی به‌صورت JSON با یک کد کنار پیام برمی‌گردند، پس این کد در ترافیک شبکهٔ مرورگر دیده می‌شود حتی وقتی صفحه فقط جمله را نشان می‌دهد. برخی مسیرهای قدیمی‌تر فقط جمله را برمی‌گردانند، و چند پیام کاملاً در مرورگر ساخته می‌شوند و اصلاً کدی ندارند.

مدلی که انتخاب کرده بودید، و زمان تقریبی. هر دو دامنهٔ جست‌وجو را در سمت سرور محدودتر می‌کنند، و صفحهٔ پشتیبانی هم همین‌ها را برای گزارش خروجی هوش مصنوعی می‌خواهد.

از آدرس ثبت‌شدهٔ همان حساب بنویسید. صفحهٔ پشتیبانی این را دو بار می‌خواهد، یک‌بار برای مشکلات ورود و بار دیگر برای درخواست‌های حذف حساب، و در حالت ورود موارد نوع دستگاه، سیستم‌عامل و توضیح کوتاهی از اتفاق را هم اضافه می‌کند. Privacy Policy دلیل آن را صریح‌تر می‌گوید: Whizi ممکن است پیش از تکمیل یک درخواست حقوقی نیاز به تأیید هویت شما داشته باشد.

کدام رشته‌های خطا ارزش کپی‌کردن دارند

این‌ها رشته‌هایی هستند که مستندات از پیش به پشتیبانی ارجاع می‌دهند، چون هیچ کاری از طرف شما آن‌ها را برطرف نمی‌کند. هر ردیف به صفحه‌ای لینک می‌شود که توضیح کامل را دارد.

رشته	چیست	متعلق به
Something went wrong. Please retry.	خطای HTTP 500 با کد internal_error، حالت کلی برای هر خطای مدیریت‌نشدهٔ بک‌اند. هیچ علتی مشخص نمی‌کند، پس یک‌بار دوباره امتحان کنید و سپس آن را بفرستید	ارسال پیام کار نمی‌کند
User not found.	رکورد حساب پشت نشست شما از بین رفته است. هیچ راه خودخدمتی برای رفع آن نیست	ورود و دسترسی به حساب
Account deletion failed ({status}). و Export request failed ({status}).	خطاهای خام پشت پیام‌های toast در Settings، همراه با کد وضعیت HTTP	ورود و دسترسی به حساب
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	خطای HTTP 429 با کد content_policy_locked، قفلی که در پی فعال‌شدن مکرر فیلتر تولید محتوا ایجاد می‌شود	محدودیت‌های نرخ درخواست
Failed to create Stripe checkout session.	فراخوانی پرداخت شکست خورده و بک‌اند هیچ پیام اختصاصی برنگردانده	پرداخت رد شد
Media could not be stored. و Stored media metadata was invalid.	نوشتن روی فضای ذخیره‌سازی هیچ آبجکتی برنگردانده، یا ردیف ذخیره‌شده قابل خواندن نبوده	آپلود فایل ناموفق بود
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	خطای HTTP 503، وقتی کلید ارائه‌دهندهٔ صدا روی سرور تنظیم نشده باشد	حالت صوتی کار نمی‌کند

رد شدن‌های سیاست محتوا برای تولید تصویر، دستورالعمل را داخل خود رشتهٔ خطا می‌گنجانند، هرکدام با پایان "If you think this was a mistake, contact support from Settings." این‌ها همراه با کدهایشان در تولید تصویر ناموفق بود فهرست شده‌اند. یک لینک اشتراک‌گذاری که هنگام ساخت مسدود شده هم همین را می‌گوید، در پیام This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. که به‌صورت HTTP 400 با کد content_policy_share_blocked برمی‌گردد.

فرم بازخورد داخل اپ، و تفاوت آن

در Settings یک ردیف Send feedback بالای Contact support وجود دارد، با زیرنویس "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." این یک فرم را باز می‌کند، نه کلاینت ایمیل، و صف آن با پشتیبانی فرق دارد: بازخورد محصول در یک طرف، مشکلات حساب و صورت‌حساب در طرف دیگر.

این فرم چه کاری انجام می‌دهد: سه نوع برای انتخاب دارد با برچسب‌های "Something broke"، "I have an idea" و "Something else"؛ یک کادر پیام که تا 4,000 کاراکتر می‌پذیرد و هرچه بیشتر از آن باشد کوتاه می‌کند؛ و یک فیلد اختیاری ایمیل برای پاسخ، عمداً جدا از آدرس حساب کاربری.

این موارد بدون اینکه خودتان چیزی تایپ کنید همراه فرم ارسال می‌شوند، نقل‌قول از خط زیر کادر: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

این مسیر تا 6 ارسال در دقیقه برای هر کاربر می‌پذیرد، و بیشتر از آن پیام "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." را برمی‌گرداند. اگر مسیر بازخورد در دسترس نباشد، فرم همین را می‌گوید و در راه دیگر را پیشنهاد می‌دهد: "Feedback is not available right now. The support page still works."

چه چیزهایی فقط از راه پشتیبانی ممکن است

برخی درخواست‌ها هیچ معادل خودخدمتی در هیچ‌جای محصول ندارند.

درخواست	چرا پشتیبانی	جزئیات
تغییر آدرس ایمیل یک حساب	هیچ تنظیمی برای آن وجود ندارد	تغییر ایمیل حساب
موجودی اعتباری که اشتباه به نظر می‌رسد نه خرج‌شده	ردیف‌های مصرف پشت یک موجودی تا 400 روز نگه‌داری می‌شوند، اما هیچ صفحه‌ای در محصول آن‌ها را نشان نمی‌دهد	تمام‌شدن اعتبار
هزینه‌ای که مقدارش اشتباه به نظر می‌رسد	Terms یک آدرس مشخص برای آن معرفی می‌کند	فاکتورها و رسیدها
هر چیزی شبیه ترتیبات تیمی یا چندکاربره	هیچ پلن تیمی برای خودخدمتی وجود ندارد	حساب‌های تیمی
قفلی سیاست محتوا که به نظرتان اشتباه است	این قفل خودکار باز می‌شود، اما هیچ مدت‌زمانی منتشر نشده	محدودیت‌های نرخ درخواست
User not found. وقتی چیزی حذف نکرده‌اید	هیچ راه خودخدمتی برای رفع آن نیست	ورود و دسترسی به حساب

چیزهایی که پشتیبانی تضمین نکرده

هیچ بازپرداختی در هیچ‌جای Terms تضمین نشده است. بند Cancellation آدرس [email protected] را برای هر کاربر ناراضی نام می‌برد، و لغو اشتراک از پایان دورهٔ پرداخت‌شدهٔ جاری اجرا می‌شود. اینکه این مسیر چه چیزی تضمین می‌کند و چه چیزی نه، در بازپرداخت‌ها توضیح داده شده است.

هیچ زمان‌بندی برای یک درخواست حقوقی منتشر نشده است. Privacy Policy می‌گوید ممکن است حقوقی برای دسترسی، اصلاح، حذف یا دریافت کپی اطلاعات شخصی داشته باشید، و اینکه Whizi ممکن است ابتدا نیاز به تأیید هویت شما داشته باشد. هیچ عددی از تعداد روز به هیچ‌کدام از این‌ها الصاق نشده است.

هیچ شماره تلفن و هیچ چت زنده‌ای در صفحهٔ پشتیبانی، در Terms یا در Privacy Policy نیست. این سه سند در مجموع یک آدرس ایمیل، آدرس اینترنتی صفحهٔ پشتیبانی، صفحهٔ حذف حساب و یک آدرس پستی منتشر می‌کنند: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. هیچ پورتال تیکتی برای ورود و هیچ ویجت چتی وجود ندارد.

پشتیبانی نمی‌تواند حذف یک حساب را برگرداند. حذف حساب دائمی است، و اینکه چه چیزی حذف می‌شود در Whizi با داده‌های شما چه می‌کند فهرست شده است.

چه چیزی هرگز نباید بفرستید

صفحهٔ پشتیبانی این را در یک پنل قرمز آورده است: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

همان صفحه یک قانون مخصوص گزارش‌های خروجی هوش مصنوعی هم اضافه می‌کند: پیش از ارسال گزارش، اطلاعات شخصی، محرمانه یا تحت مقررات را حذف کنید، و اگر خروجی نشانگر خطری فوری است، به‌جای پشتیبانی با سرویس اورژانس محلی مناسب تماس بگیرید.