Det korte svar
Whizi support er én e-mailadresse, [email protected]. Supportsiden på whizi.io/support sætter den adresse sammen med skriftlig vejledning, og i appen finder du vejen via Indstillinger, derefter Support og juridisk, derefter Kontakt support, som åbner den samme side. Supportsiden oplyser, at indbakken overvåges på engelsk, og at Whizi typisk svarer inden for to hverdage.
På hjemmesiden er der fire kontaktveje, og de kan ikke bruges i stedet for hinanden:
| Kontaktvej | Hvor du finder den | Hvad den bruges til |
|---|---|---|
| [email protected] | Alt. Det er den adresse, som både Vilkårene og Privatlivspolitikken nævner | |
| Supportside | whizi.io/support, linket fra sidens footer og fra Indstillinger under Support og juridisk | Skriftlig vejledning om login, abonnementer, sletning og AI-output, med samme adresse i toppen |
| Send feedback | Indstillinger, under Support og juridisk, over Kontakt support | En fejlrapport eller et forslag til en funktion, sendt direkte fra produktet med din opsætning vedhæftet |
| Rapporter denne chat | Rapporter-knappen på et offentligt /share-link | Indhold i en samtale, som nogen har delt med dig, kan rapporteres uden en konto |
Ved problematisk AI-output beder supportsiden om én specifik ting: skriv til [email protected] med emnelinjen "AI output report", og angiv den model, der blev brugt, det cirka tidspunkt, hvad der var problematisk, og et skærmbillede eller det relevante uddrag, hvis det er sikkert at dele.
Hvad du skal skrive i den første besked
Intet om en chat følger automatisk med, når du skriver en e-mail, så svaret er kun så godt som det, du selv indsætter. Tag disse fem ting med.
Den præcise fejltekst, ord for ord. Indsæt den nøjagtigt. En omskrivning fjerner den streng, der identificerer den.
Ethvert tal du kan se. Nogle strenge sætter en aktuel værdi ind i en pladsholder. Account deletion failed ({status}). bærer en reel HTTP-status, hvor {status} står, men den vises kun i browserens konsol og netværksfane: skærmen i Indstillinger viser i stedet Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Citer den, du har, med tallet intakt, hvis der er et.
Fejlkoden, hvis du kan se en. De fleste fejl fra den nuværende backend kommer tilbage som JSON med en kode ud over selve beskeden, så koden findes i browserens netværkslog, selv når skærmen kun viser sætningen. Nogle ældre veje returnerer kun sætningen, og et par beskeder genereres i browseren og har ingen kode overhovedet.
Den model, du havde valgt, og det cirka tidspunkt. Begge dele afgrænser søgningen på serversiden, og supportsiden beder allerede om dem ved en AI output report.
Skriv fra adressen på din konto. Supportsiden beder om det to gange, én gang ved loginproblemer og igen ved anmodninger om sletning, og tilføjer enhedstype, operativsystem og en kort beskrivelse af, hvad der skete, ved loginsagen. Privatlivspolitikken er mere direkte om hvorfor: Whizi kan have brug for at bekræfte din identitet, før en rettighedsanmodning kan gennemføres.
Hvilke fejltekster er værd at indsætte
Det er de strenge, som dokumentationen allerede sender videre til support, fordi intet på din side kan rydde dem. Hver række linker til den side, der ejer den fulde forklaring.
| Streng | Hvad det er | Ejes af |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, opsamlingsfejlen for enhver ubehandlet fejl i backenden. Den angiver ingen årsag, så prøv én gang til, og send den derefter ind | beskeden bliver ikke sendt |
User not found. | Kontooplysningerne bag din session findes ikke længere. Der findes ingen selvhjælpsløsning | login og kontoadgang |
Account deletion failed ({status}). og Export request failed ({status}). | De rå fejl bag toast-beskederne i Indstillinger, med HTTP-status udfyldt | login og kontoadgang |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, en spærring man opnår ved gentagne gange at udløse indholdsfilteret for generering | hastighedsgrænser |
Failed to create Stripe checkout session. | Checkout-kaldet mislykkedes, og backenden gav ikke sin egen besked | betaling afvist |
Media could not be stored. og Stored media metadata was invalid. | Lagerskrivningen returnerede intet objekt, eller den lagrede række kunne ikke læses tilbage | filupload mislykkedes |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, returneres når nøglen til taleudbyderen ikke er sat på serveren | talefunktion virker ikke |
Afvisninger fra billedernes indholdspolitik bærer selv instruktionen i strengen, og de ender alle med "If you think this was a mistake, contact support from Settings." De er listet med deres koder på billedgenerering mislykkedes. Et delingslink, der blokeres ved oprettelsen, siger det samme, i beskeden This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. som returneres som HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Feedback-formularen i appen, og hvordan den er anderledes
Indstillinger har en Send feedback-linje over Kontakt support, med undertitlen "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Den åbner en formular, ikke et e-mailprogram, og det er en anden kø end support: produktfeedback på den ene side, konto- og betalingsproblemer på den anden.
Hvad formularen gør: tre typer at vælge mellem, mærket "Something broke", "I have an idea" og "Something else"; et beskedfelt, der accepterer op til 4.000 tegn og afkorter alt derover; og et valgfrit e-mailfelt til et svar, med vilje separat fra kontoens adresse.
Hvad der følger med, uden at du selv skriver det, citeret fra linjen under feltet: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Denne funktion accepterer 6 indsendelser i minuttet per bruger, og går man over det, vises beskeden "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Hvis feedback-funktionen ikke er tilgængelig, siger formularen det og peger på den anden vej: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Hvad kun support kan hjælpe med
Nogle anmodninger har ingen selvhjælpsløsning nogen steder i produktet.
| Anmodning | Hvorfor support | Detalje |
|---|---|---|
| At ændre e-mailadressen på en konto | Der findes ingen indstilling til det | skift kontoens e-mail |
| En creditsaldo, der ser forkert ud i stedet for bare brugt | Forbrugsrækkerne bag en saldo opbevares i 400 dage, men ingen skærm i produktet viser dem | credits opbrugt |
| En betaling, hvis beløb ser forkert ud | Vilkårene angiver én adresse til det | fakturaer og kvitteringer |
| Alt, der ligner en team- eller flerbrugeraftale | Der findes ingen teamplan til selvbetjening | teamkonti |
| En spærring efter indholdspolitikken, som du tror er forkert | Den åbner automatisk igen, men ingen varighed er offentliggjort | hastighedsgrænser |
User not found. når du ikke har slettet noget | Der findes ingen selvhjælpsløsning | login og kontoadgang |
Hvad support ikke har lovet
Ingen refusion er lovet nogen steder i Vilkårene. Opsigelsesklausulen nævner [email protected] for alle, der er utilfredse, og opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalte periode. Hvad den vej lover og ikke lover, står på refusion.
Ingen svartid er offentliggjort for en rettighedsanmodning. Privatlivspolitikken siger, at du kan have ret til at få adgang til, rette, slette eller modtage en kopi af personoplysninger, og at Whizi først kan have brug for at bekræfte din identitet. Den sætter ikke noget antal dage på nogen del af det.
Der er ingen telefonnummer og ingen livechat på supportsiden, i Vilkårene eller i Privatlivspolitikken. De tre steder tilsammen offentliggør en e-mailadresse, supportsidens URL, siden til kontosletning og en postadresse: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Der er ingen ticketportal at logge ind på og ingen chat-widget.
Support kan ikke fortryde en kontosletning. Sletning er permanent, og hvad den fjerner, er listet på hvad Whizi gør med dine data.
Hvad du aldrig skal sende
Supportsiden viser dette i et rødt panel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
Samme side tilføjer én regel specifikt for AI output reports: fjern personlige, fortrolige eller reguleret information, før du sender rapporten, og hvis outputtet antyder en akut fare, skal du kontakte den relevante lokale nødtjeneste i stedet for support.
- Supportadressen er [email protected], nævnt i Vilkårene og Privatlivspolitikken
- Supportsiden er whizi.io/support, som du kan nå fra footeren og fra Indstillinger
- Indbakken overvåges på engelsk, med et angivet typisk svar inden for to hverdage
- Indsæt fejlteksten ordret, inklusive ethvert tal, der er sat ind i en pladsholder
- Skriv fra den e-mailadresse, der er på kontoen, da identiteten muligvis skal bekræftes
- Send feedback i Indstillinger er en separat kø, med et loft på 6 indsendelser i minuttet
- Send aldrig en adgangskode, fulde kortoplysninger, godkendelseskoder eller følsomme filer
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Whizis support-e-mailadresse?
[email protected]. Det er adressen på supportsiden, den adresse Vilkårene nævner i Opsigelsesklausulen for alle, der er utilfredse, og den adresse Privatlivspolitikken nævner til spørgsmål om privatliv, rettighedsanmodninger og support. Der findes ingen anden adresse.
Hvor lang tid tager det for Whizi support at svare?
To hverdage er den eneste svartid, der er offentliggjort nogen steder. Anmodninger, der er dækket af Privatlivspolitikken, som adgang til, rettelse af eller sletning af personoplysninger, har ingen offentliggjort tidsramme overhovedet, og Whizi kan have brug for at bekræfte din identitet, før en sådan anmodning kan gennemføres.
Har Whizi livechat eller et telefonnummer?
Nej. De kontaktveje, der er offentliggjort på hjemmesiden, er e-mailadressen, supportsiden på whizi.io/support, Send feedback-formularen i Indstillinger og Rapporter-knappen på en samtale, som nogen har delt med dig. Afsnit 28 i Vilkårene tilføjer en postadresse i Kitchener, Ontario.
Skal jeg bruge Send feedback eller skrive til support?
Brug Send feedback til "dette er i stykker" og "tilføj venligst dette", fordi den vedhæfter din browser, vinduesstørrelse, sprog og valgte model, så rapporten kan genskabes uden et svar. Skriv til support for alt, der er knyttet til din konto, dit abonnement eller en betaling, fordi det kræver adressen på kontoen og ofte kræver bekræftelse af identitet. Hvis feedback-formularen fejler, siger den det og linker til supportsiden.
Kan support ændre e-mailadressen på min konto?
Ja, og support er den eneste offentliggjorte vej til det, fordi ingen indstilling i Whizi ændrer login-adressen. Privatlivspolitikken beskriver det som en rettelsesanmodning, hvilket betyder, at bekræftelse af identitet kan kræves, og der er ingen offentliggjort svartid. Det fulde svar er på skift kontoens e-mail.
Kan jeg rapportere en delt samtale uden en Whizi-konto?
Ja. Et offentligt delingslink har en "Report this chat"-knap, der ikke kræver login, fordi det er den person, der har fået linket, som skal kunne markere det. Den beder om én af syv årsager, fra stødende eller hadefuldt til noget andet, plus en valgfri note på op til 2.000 tegn.