Hoe neem je contact op met Whizi-support

Het korte antwoord

Whizi-support is één e-mailadres, [email protected]. De supportpagina op whizi.io/support zet dat adres naast geschreven uitleg, en in de app is de route Instellingen, dan Support & juridisch, dan Contact met support, wat dezelfde pagina opent. De supportpagina vermeldt dat de inbox in het Engels wordt gemonitord en dat Whizi doorgaans binnen twee werkdagen reageert.

Op de website zijn er vier routes, en die zijn niet onderling verwisselbaar:

Route	Waar het is	Waarvoor het dient
E-mail	[email protected]	Alles. Dit is het adres dat zowel de Voorwaarden als het Privacybeleid noemen
Supportpagina	whizi.io/support, gelinkt vanuit de footer van de site en vanuit Instellingen onder Support & juridisch	Geschreven uitleg over inloggen, abonnementen, verwijdering en AI-output, met hetzelfde adres bovenaan
Feedback versturen	Instellingen, onder Support & juridisch, boven Contact met support	Een bugmelding of een functieverzoek, verstuurd vanuit het product met je configuratie bijgevoegd
Deze chat melden	De knop Melden op een openbare /share-link	Inhoud van een gesprek dat iemand met je heeft gedeeld, meldbaar zonder account

Voor problematische modeloutput vraagt de supportpagina om één specifiek ding: e-mail [email protected] met als onderwerpregel "AI output report", en vermeld het gebruikte model, de ongeveer datum en tijd, wat er problematisch was, en een screenshot of het relevante fragment als het veilig is om te delen.

Wat je in het eerste bericht moet zetten

Er zit niets van een chat automatisch bij een e-mail die je schrijft, dus het antwoord is alleen zo goed als wat je erin plakt. Neem deze vijf dingen op.

De exacte foutmelding, letter voor letter. Plak hem precies. Een parafrase verliest de string die het identificeert.

Elk getal dat je ziet. Sommige strings tonen een live waarde in een plaatshouder. Account deletion failed ({status}). bevat een echte HTTP-status waar {status} staat, maar die bereikt alleen de browserconsole en het netwerktabblad: het scherm Instellingen toont in plaats daarvan Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.. Citeer welke je ook hebt, met het getal intact als er een is.

De foutcode, als je die kunt zien. De meeste fouten van de huidige backend komen terug als JSON met een code naast het bericht, dus de code staat in een browsernetwerktrace, zelfs als het scherm alleen de zin toont. Sommige oudere routes geven alleen de zin terug, en een paar meldingen worden in de browser gegenereerd en hebben helemaal geen code.

Het model dat je had geselecteerd, en de ongeveer tijd. Beide verkleinen de zoekopdracht aan serverzijde, en de supportpagina vraagt er al om bij een AI output report.

Schrijf vanaf het adres van het account. De supportpagina vraagt hier twee keer om, één keer voor inlogproblemen en nogmaals voor verwijderingsverzoeken, en voegt daar het type apparaat, het besturingssysteem en een korte omschrijving van wat er is gebeurd aan toe voor het inlogscenario. Het Privacybeleid is er duidelijker over waarom: Whizi moet mogelijk je identiteit verifiëren voordat een rechtenverzoek wordt afgehandeld.

Welke foutmeldingen de moeite waard zijn om te plakken

Dit zijn de strings die de docs al naar support doorverwijzen, omdat niets aan jouw kant ze oplost. Elke rij linkt naar de pagina die de volledige uitleg bevat.

String	Wat het is	Eigendom van
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, de vangnetfout voor elke onbehandelde backendfout. Ze identificeert geen oorzaak, dus probeer eenmaal opnieuw en stuur hem dan in	bericht wordt niet verzonden
User not found.	Het accountrecord achter je sessie bestaat niet meer. Er is geen zelfbedieningsreparatie	inloggen en accounttoegang
Account deletion failed ({status}). en Export request failed ({status}).	De ruwe fouten achter de meldingen in Instellingen, met de HTTP-status ingevuld	inloggen en accounttoegang
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, een blokkade veroorzaakt door herhaaldelijk de generatiefilter te activeren	snelheidslimieten
Failed to create Stripe checkout session.	De checkout-aanroep mislukte en de backend leverde geen eigen melding	betaling geweigerd
Media could not be stored. en Stored media metadata was invalid.	De opslagbewerking gaf geen object terug, of de opgeslagen rij kon niet worden teruggelezen	uploaden van bestand mislukt
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, teruggegeven wanneer de sleutel van de spraakprovider niet op de server is ingesteld	spraakmodus werkt niet

De weigeringen van het beeldcontentbeleid bevatten de instructie in de string zelf, elk eindigend met "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Ze staan met hun codes vermeld op afbeelding genereren mislukt. Een share-link die bij het aanmaken wordt geblokkeerd zegt hetzelfde, in het bericht This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong., teruggegeven als HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Het feedbackformulier in de app, en hoe het verschilt

Instellingen heeft een rij Feedback versturen boven Contact met support, met als ondertitel "Vertel ons wat er stuk is, of wat je zou willen dat Whizi deed." Het opent een formulier, geen e-mailclient, en het is een andere wachtrij dan support: productfeedback aan de ene kant, account- en factuurproblemen aan de andere.

Wat het formulier doet: drie soorten om uit te kiezen, met als label "Er is iets stuk", "Ik heb een idee" en "Iets anders"; een berichtvak dat tot 4.000 tekens accepteert en al het overige afkapt; en een optioneel e-mailveld voor een antwoord, met opzet los van het accountadres.

Wat automatisch meegaat zonder dat je het typt, geciteerd uit de regel onder het vak: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

De route accepteert 6 inzendingen per minuut per gebruiker, en daaroverheen gaan levert het bericht "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." op. Als de feedbackroute niet beschikbaar is, zegt het formulier dat en biedt het de andere deur aan: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Waarvoor support de enige route is

Sommige verzoeken hebben nergens in het product een zelfbedieningsequivalent.

Verzoek	Waarom support	Detail
Het e-mailadres van een account wijzigen	Er is geen instelling voor	accountmail wijzigen
Een creditsaldo dat er onjuist uitziet in plaats van uitgegeven	De gebruiksrijen achter een saldo worden 400 dagen bewaard, maar geen scherm in het product toont ze	geen credits meer
Een bedrag op een afschrijving dat er onjuist uitziet	De Voorwaarden geven daar één adres voor	facturen en bonnen
Alles wat lijkt op een team- of meerdere-plekken-regeling	Er bestaat geen teamplan om zelf te regelen	teamaccounts
Een blokkade door het contentbeleid waarvan je denkt dat die onterecht is	Ze wordt automatisch opgeheven, maar er is geen duur gepubliceerd	snelheidslimieten
User not found. terwijl je niets hebt verwijderd	Er is geen zelfbedieningsreparatie	inloggen en accounttoegang

Wat support niet heeft toegezegd

Nergens in de Voorwaarden wordt een terugbetaling toegezegd. De annuleringsclausule noemt [email protected] voor iedereen die ontevreden is, en annulering gaat in aan het einde van de huidige betaalde termijn. Wat die route wel en niet toezegt staat uiteengezet op terugbetalingen.

Er is geen doorlooptijd gepubliceerd voor een rechtenverzoek. Het Privacybeleid zegt dat je rechten kunt hebben op inzage, correctie, verwijdering of het ontvangen van een kopie van persoonsgegevens, en dat Whizi mogelijk eerst je identiteit moet verifiëren. Er wordt geen aantal dagen aan gekoppeld.

Er staat geen telefoonnummer en geen livechat op de supportpagina, in de Voorwaarden of in het Privacybeleid. Die drie samen publiceren een e-mailadres, de URL van de supportpagina, de accountverwijderingspagina en een postadres: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Er is geen ticketportaal om in te loggen en geen chatwidget.

Support kan een accountverwijdering niet ongedaan maken. Verwijdering is definitief, en wat ze verwijdert staat vermeld op wat Whizi met je gegevens doet.

Wat je nooit moet versturen

De supportpagina draagt dit als een rood paneel: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Dezelfde pagina voegt één regel toe specifiek voor AI output reports: verwijder persoonlijke, vertrouwelijke of gereguleerde informatie voordat je het rapport verstuurt, en als de output onmiddellijk gevaar suggereert, neem dan contact op met de betreffende lokale hulpdienst in plaats van met support.