Kaart geweigerd of betaling mislukt bij de Whizi checkout

Het korte antwoord

Als je kaart echt werd geweigerd, kwam die weigering van je bank via Stripe en niet van Whizi, dus de oplossing is een andere kaart of een telefoontje naar je bank. Waarom banken betalingen voor AI-abonnementen in de eerste plaats blokkeren, en hoe je herkent welke van de zes oorzaken op jou van toepassing is, staat in betalen voor AI wanneer je kaart wordt geweigerd. Whizi toont geen melding voor een geweigerde kaart bij checkout. Kaartgegevens worden ingevoerd op de hosted checkoutpagina van Stripe, die buiten de codebase van Whizi valt, dus het antwoord van de bank gaat naar Stripe en bereikt Whizi nooit.

Zag je dus een foutmelding met tekst van Whizi erop, dan was het geen weigering. Het was een van de onderstaande teksten, en elke tekst heeft een eigen oorzaak en een eigen oplossing.

De drie die het makkelijkst worden verward met een weigering:

Elke fout die de Whizi-backend teruggeeft bij checkout

Deze komen van de server, dus ze komen met een HTTP-status en een foutcode die support kan koppelen aan een netwerktrace. Elke backendfout is JSON in de vorm {"error": {"code": "...", "message": "..."}}, dus de code staat naast de melding. De rijen hieronder staan gesorteerd op HTTP-status.

Wat je met elke fout doet. Een kaart die zijn introproeven heeft gebruikt, wordt helemaal niet geweigerd, en heeft hieronder een eigen sectie. Pricing is temporarily unavailable. speelt zich af aan de serverkant: HTTP 503, gegeven wanneer de gelokaliseerde prijstabel niet uit Stripe kan worden gelezen, en er is geen instelling op je account die dit verandert. Failed to create Stripe checkout session. is helemaal geen servermelding, en daarom noemt het geen reden: het is de eigen terugvaltekst van de website, getoond wanneer de checkoutaanvraag mislukt en de backend geen melding meegeeft. Bij beide geldt: wachten en opnieuw proberen.

A plan and billing cycle are required. en Invalid plan or billing cycle. betekenen allebei dat de aanvraag geen plan bevatte dat de server herkent, dus begin opnieuw vanaf de prijspagina en kies daar het plan en de maandelijkse of jaarlijkse schakelaar, in plaats van een oude of aangepaste checkoutlink te hergebruiken.

User not found. betekent dat je sessie verwijst naar een gebruikersrij die de server niet kan lezen. Log uit, log opnieuw in, en start daarna de checkout opnieuw.

No subscription item found for the active subscription. treedt op tijdens een planwijziging in plaats van een eerste aankoop, en is niet op te lossen vanuit de interface. Neem contact op met support.

Fouten die de website toont voordat checkout zelfs opent

Deze komen van de browser, niet van de server, dus ze hebben geen HTTP-code. Ze betekenen allemaal in grote lijnen hetzelfde: er ging iets mis terwijl Whizi je account voorbereidde voor de overdracht naar Stripe, dus er is nooit een afschrijving geprobeerd.

Zie je iets uit deze lijst, log dan uit, log opnieuw in en start checkout opnieuw vanaf de prijspagina. Dat lost de gevallen op waarin het ophalen van het token niets opleverde vóór checkout, wat Authentication failed. Please sign in again. meldt.

Checkout response did not include a Stripe URL. is de uitzondering: het betekent dat de aanroep is geslaagd. Voordat je opnieuw probeert te betalen, open je accountinstellingen en controleer je of er al een abonnement staat.

Nog twee verschijnen op de inlog- en registratiepagina's wanneer je eerst een plan kiest en daarna inlogt: Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. en Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. Beide betekenen dat het accountgedeelte werkte en alleen de overdracht mislukte. Je account bestaat. Ga naar de prijspagina en kies het plan opnieuw.

Nog een laatste oorzaak van een raadselachtige fout: checkout te vaak achter elkaar proberen kan de ratelimiter activeren, die HTTP 429 en Too many requests. Please wait and try again. teruggeeft. Elke aanvraag op het account, ongeacht de route, telt mee voor een limiet van 30 per minuut. Wacht een minuut in plaats van opnieuw te klikken.

Als een kaart zijn introproeven heeft gebruikt

Elke kaart kan de introproef van 7 dagen tot vier keer gebruiken. De telling volgt de vingerafdruk van de kaart in plaats van het account, dus een nieuw account openen met dezelfde kaart zet de telling niet terug.

Zodra een kaart die limiet bereikt, wordt checkout niet geweigerd. Het opent tegen de volledige prijs van het plan dat je koos, en de pagina van Stripe vermeldt dat boven de betaalknop: This card has already used its intro trials, so this starts at the full price of gevolgd door de prijs van het plan. Daar betalen start het plan meteen, zonder proefweek.

Het is geen weigering, en geen nieuwe poging verandert er iets aan, omdat de telling al bij de kaart is opgeslagen. Voor een kaart die nog proefperiodes over heeft, kost de introprijs $0.99 op Starter, $1.99 op Pro en $4.99 op Powerhouse in USD.

Je hebt twee opties: betaal de getoonde volledige prijs, of betaal met een kaart die zijn proefperiodes nog niet heeft gebruikt.

Planprijzen, de voorwaarden van de proefperiode en wat er gebeurt bij omzetting staan allemaal in facturering, proefperiodes en opzeggen.

Betaling is gelukt maar het account staat nog op het gratis plan

Een afgeschreven kaart samen met een account dat zich nog steeds als gratis gedraagt, is een ander symptoom dan een mislukte checkout, en heeft een eigen pagina.

Lees je hebt betaald maar de planfuncties zijn nog vergrendeld voor de teksten die in die situatie verschijnen, de controle die laat zien welk account het abonnement heeft, en wat je naar support moet sturen.

Wat Whizi je niet kan vertellen

Drie hiaten, zodat je geen tijd verspilt aan het zoeken naar antwoorden die er niet zijn.

Whizi ziet nooit waarom je bank een kaart weigerde, omdat die uitwisseling plaatsvindt op de hosted checkoutpagina van Stripe, buiten de codebase van Whizi. Een weigering bij checkout laat dus geen reden achter in je account, geen opnieuw-proberen-knop, en niets voor Whizi om te overschrijven. De reden ligt bij je bank.

Een mislukte verlenging is anders, en daarover vertelt Whizi je wel. Je krijgt een e-mail met de naam van het plan, het bedrag en, als Stripe er een bewaarde, de reden van de bank, en een rode banner bovenaan de chat biedt aan om de kaart bij te werken of door te gaan met een goedkoper plan tegen die prijs. Abonnementen die in de iOS- of Android-app zijn gekocht, worden verlengd via Apple of Google, die hun eigen mislukte betalingen afhandelen.

De facturering van Whizi loopt via Stripe, dus welke kaarten überhaupt kunnen betalen, wordt daar beslist en niet door Whizi. Een Russische of Iraanse kaart kan registratie niet voltooien. Oekraïne, Kazachstan, Turkije, Indonesië en India werken volledig.