সংক্ষিপ্ত উত্তর
যদি আপনার কার্ড সত্যিই ডিক্লাইন হয়ে থাকে, তাহলে প্রত্যাখ্যানটা এসেছে আপনার ব্যাংক থেকে Stripe-এর মাধ্যমে, Whizi থেকে নয়, তাই সমাধান হলো একটা ভিন্ন কার্ড অথবা আপনার ব্যাংকে ফোন করা। ব্যাংকগুলো প্রথমেই কেন AI সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট ব্লক করে, আর ছয়টা কারণের মধ্যে কোনটার মুখোমুখি আপনি হয়েছেন তা কীভাবে বুঝবেন, তা আছে আপনার কার্ড ডিক্লাইন হলে AI-এর জন্য কীভাবে পেমেন্ট করবেন-এ। Whizi চেকআউটে কোনো কার্ড ডিক্লাইন মেসেজ দেখায় না। কার্ডের তথ্য দেওয়া হয় Stripe-এর হোস্ট করা চেকআউট পেজে, যেটা Whizi-এর কোডবেসের বাইরে থাকে, তাই ব্যাংকের উত্তর Stripe-এ যায় আর কখনো Whizi-তে পৌঁছায় না।
তাই যদি আপনি এমন একটা এরর দেখে থাকেন যাতে Whizi-এর নিজস্ব লেখা আছে, সেটা ডিক্লাইন ছিল না। সেটা নিচের স্ট্রিংগুলোর একটা ছিল, আর প্রতিটার কারণ আর সমাধান আলাদা।
যে তিনটাকে সবচেয়ে সহজে ডিক্লাইন ভেবে ভুল করা যায়:
| আপনি যা দেখেছেন | এর মানে কী | কী করবেন |
|---|---|---|
This card has already used its intro trials, so this starts at the full price of এর পরে একটা দাম | সেই কার্ড 7 দিনের ইন্ট্রো ট্রায়াল চারবার নিয়ে ফেলেছে, প্রতি কার্ডের সীমা | কার্ডে কোনো সমস্যা নেই। দেখানো পুরো দামটা দিন, অথবা এমন একটা কার্ড ব্যবহার করুন যাতে এখনো ট্রায়াল বাকি আছে |
Pricing is temporarily unavailable. | Whizi Stripe থেকে প্রাইস টেবিল পড়তে পারেনি | অপেক্ষা করুন আর পরে আবার চেষ্টা করুন। আপনার দিক থেকে এটা ঠিক করার কিছু নেই |
Failed to create Stripe checkout session. | চেকআউট কলটা ব্যর্থ হয়েছে আর ব্যাকএন্ড কোনো মেসেজ দেয়নি | একবার রিট্রাই করুন। যদি আবার হয়, সাপোর্টে যোগাযোগ করুন |
চেকআউটে Whizi ব্যাকএন্ড যে প্রতিটা এরর ফেরত দেয়
এগুলো সার্ভার থেকে আসে, তাই এগুলোর সাথে একটা HTTP স্ট্যাটাস আর একটা এরর কোড থাকে যা সাপোর্ট নেটওয়ার্ক ট্রেসে মিলিয়ে দেখতে পারে। প্রতিটা ব্যাকএন্ড এরর বডি {"error": {"code": "...", "message": "..."}} এই আকারে JSON হয়, তাই কোডটা মেসেজের পাশেই বসে থাকে। নিচের সারিগুলো HTTP স্ট্যাটাস অনুযায়ী সাজানো।
| মেসেজ | HTTP | কোড | কখন ঘটে |
|---|---|---|---|
A plan and billing cycle are required. | 400 | invalid_checkout_request | চেকআউট বডি পার্স করা যায়নি |
Invalid plan or billing cycle. | 400 | invalid_plan_or_cycle | প্ল্যান বা সাইকেলটা কোনো পরিচিত Stripe প্রাইসের সাথে মেলে না |
No subscription item found for the active subscription. | 400 | subscription_item_missing | একটা ইন প্লেস প্ল্যান পরিবর্তন এমন একটা সাবস্ক্রিপশনের বিরুদ্ধে চলেছে যাতে কোনো আইটেম নেই |
The supplied discount must be an active 100% promotion code or coupon ID. | 400 | invalid_discount | দেওয়া কোডটা কোনো সক্রিয় 100 শতাংশ প্রোমোশন কোড বা কুপন আইডি নয় |
Temporary email addresses are not allowed. Please use a permanent email address. | 400 | disposable_email_blocked | সাইন ইন করা অ্যাকাউন্টের ইমেইলটা ডিসপোজেবল ডোমেইন তালিকায় আছে |
User not found. | 404 | not_found | চেকআউট রুটটা আপনার ইউজার রো পড়তে পারেনি |
Pricing is temporarily unavailable. | 503 | pricing_unavailable | Stripe থেকে লোকালাইজড প্রাইস টেবিল পড়া যায়নি |
প্রতিটার জন্য কী করবেন। একটা কার্ড যেটা তার ইন্ট্রো ট্রায়াল ব্যবহার করে ফেলেছে সেটা আদৌ প্রত্যাখ্যাত হয় না, আর তার নিজস্ব সেকশন নিচে আছে। Pricing is temporarily unavailable. সার্ভার সাইড: HTTP 503, যখন Stripe থেকে লোকালাইজড প্রাইস টেবিল পড়া যায় না তখন এটা ফেরত আসে, আর আপনার অ্যাকাউন্টে এমন কোনো সেটিং নেই যা এটা বদলাবে। Failed to create Stripe checkout session. আসলে কোনো সার্ভার মেসেজই না, তাই এটা কোনো কারণ বলে না: এটা ওয়েবসাইটের নিজস্ব ফলব্যাক টেক্সট, যা দেখানো হয় যখন চেকআউট কলটা ব্যর্থ হয় আর ব্যাকএন্ড কোনো মেসেজ দেয় না। দুটোতেই অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করাই সমাধান।
A plan and billing cycle are required. আর Invalid plan or billing cycle. দুটোরই মানে হলো রিকোয়েস্টটা সার্ভারের চেনা কোনো প্ল্যান বহন করেনি, তাই পুরনো বা এডিট করা কোনো চেকআউট লিংক আবার ব্যবহার না করে প্রাইসিং পেজ থেকে আবার শুরু করুন আর সেখান থেকে প্ল্যান আর মাসিক বা বার্ষিক টগলটা বেছে নিন।
User not found. মানে আপনার সেশনটা এমন একটা ইউজার রো নির্দেশ করছে যা সার্ভার পড়তে পারছে না। সাইন আউট করুন, আবার সাইন ইন করুন, তারপর আবার চেকআউট শুরু করুন।
No subscription item found for the active subscription. প্রথম কেনাকাটার সময় নয়, একটা প্ল্যান পরিবর্তনের সময় ঘটে, আর এটা ইন্টারফেস থেকে ঠিক করা যায় না। সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
চেকআউট খোলার আগেই ওয়েবসাইট যে এররগুলো দেখায়
এগুলো ব্রাউজার থেকে আসে, সার্ভার থেকে নয়, তাই এগুলোতে কোনো HTTP কোড থাকে না। এগুলো সব একই বড় ব্যাপার বোঝায়: Stripe-এর কাছে হ্যান্ডওভারের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট প্রস্তুত করার সময় কিছু একটা ব্যর্থ হয়েছে, তাই কোনো চার্জই চেষ্টা করা হয়নি।
| মেসেজ | কখন ঘটে |
|---|---|
Failed to create Stripe checkout session. | চেকআউট কলটা ব্যর্থ হয়েছে আর ব্যাকএন্ড কোনো মেসেজ দেয়নি |
Could not open checkout. Please try again. | আপগ্রেড মোডালের চেকআউট কলটা কোনো মেসেজ ছাড়াই থ্রো করেছে |
Authentication failed. Please sign in again. | চেকআউটের আগে টোকেন ফেচ কিছুই ফেরত দেয়নি |
Failed to save user before checkout. | প্রি চেকআউট ইউজার সেভ কলটা OK ছিল না |
Could not prepare your account for checkout. | প্রাইসিং পেজ চেকআউটের আগে ইউজার সেভ করতে পারেনি |
Missing user or Stripe customer details. | চেকআউটের সময় ইউজার আইডি অনুপস্থিত ছিল |
Checkout response did not include a Stripe URL. | চেকআউট সফল হয়েছিল কিন্তু কোনো URL বা সাবস্ক্রিপশন আইডি ফেরত দেয়নি |
Something went wrong while starting your trial. Please try again. | প্রাইসিং পেজের সাধারণ ট্রায়াল স্টার্ট ব্যর্থতা |
এই তালিকার যেকোনো কিছুর জন্য, সাইন আউট করুন, আবার সাইন ইন করুন, আর প্রাইসিং পেজ থেকে আবার চেকআউট শুরু করুন। এটা সেই কেসগুলো সমাধান করে যেখানে চেকআউটের আগে টোকেন ফেচ কিছুই ফেরত দেয়নি, যা Authentication failed. Please sign in again. রিপোর্ট করে।
Checkout response did not include a Stripe URL. একটা ব্যতিক্রম: এর মানে কলটা সফল হয়েছিল। আবার পেমেন্ট করার চেষ্টা করার আগে, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস খুলে দেখুন সেখানে ইতিমধ্যে কোনো সাবস্ক্রিপশন আছে কিনা।
আরও দুটো দেখা যায় সাইন ইন আর সাইন আপ পেজে, যখন আপনি প্রথমে একটা প্ল্যান বেছে নেন আর পরে অথেন্টিকেট করেন: Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. আর Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. দুটোরই মানে অ্যাকাউন্টের অংশটা কাজ করেছে আর শুধু হ্যান্ডওভারটা ব্যর্থ হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট আছে। প্রাইসিংয়ে যান আর আবার প্ল্যান বেছে নিন।
একটা রহস্যময় ব্যর্থতার শেষ কারণ: বারবার পরপর চেকআউট রিট্রাই করলে রেট লিমিটার ট্রিগার হতে পারে, যা HTTP 429 আর Too many requests. Please wait and try again. ফেরত দেয়। অ্যাকাউন্টের প্রতিটা রিকোয়েস্ট, যে রুটই হোক না কেন, প্রতি মিনিটে 30টার একটা সীমার বিরুদ্ধে গোনা হয়। আবার ক্লিক করার বদলে এক মিনিট অপেক্ষা করুন।
যখন একটা কার্ড তার ইন্ট্রো ট্রায়াল ব্যবহার করে ফেলেছে
প্রতিটা কার্ড 7 দিনের ইন্ট্রো ট্রায়াল সর্বোচ্চ চারবার নিতে পারে। এই গণনাটা অ্যাকাউন্টের বদলে কার্ড ফিঙ্গারপ্রিন্ট অনুসরণ করে, তাই একই কার্ড দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খুললে এটা রিসেট হয় না।
একবার একটা কার্ড সেই সীমায় পৌঁছালে, চেকআউট প্রত্যাখ্যাত হয় না। এটা আপনার বেছে নেওয়া প্ল্যানের পুরো দামে খোলে, আর Stripe-এর পেজ পে বাটনের উপরে সেটা বলে দেয়: This card has already used its intro trials, so this starts at the full price of এর পরে প্ল্যানের দাম। সেখানে পেমেন্ট করলে প্ল্যানটা সাথে সাথে শুরু হয়, কোনো ট্রায়াল সপ্তাহ ছাড়াই।
এটা ডিক্লাইন নয়, আর কোনো রিট্রাই এটা বদলায় না, কারণ গণনাটা ইতিমধ্যে কার্ডের বিরুদ্ধে জমা আছে। যে কার্ডে এখনো ট্রায়াল বাকি আছে তার জন্য, ইন্ট্রো খরচ USD-তে Starter-এ $0.99, Pro-তে $1.99 আর Powerhouse-এ $4.99।
আপনার দুটো অপশন: দেখানো পুরো দামটা দিন, অথবা এমন একটা কার্ড দিয়ে দিন যেটা তার ট্রায়াল ব্যবহার করেনি।
প্ল্যানের দাম, ট্রায়ালের শর্ত আর কনভার্সনের সময় কী ঘটে, সবকিছু আছে বিলিং, ট্রায়াল আর কীভাবে বাতিল করবেন-এ।
পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু অ্যাকাউন্ট এখনো ফ্রি প্ল্যানে আছে
একটা চার্জ হওয়া কার্ড আর একটা অ্যাকাউন্ট যা এখনো ফ্রি হিসেবে আচরণ করছে, এটা চেকআউট ব্যর্থ হওয়া থেকে আলাদা একটা লক্ষণ, আর এর নিজস্ব একটা পেজ আছে।
সেই অবস্থায় যে স্ট্রিংগুলো দেখা যায়, কোন অ্যাকাউন্ট সাবস্ক্রিপশনটা ধরে আছে তা বলে দেওয়া চেক, আর সাপোর্টকে কী পাঠাবেন, তার জন্য পড়ুন আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু প্ল্যানের ফিচার এখনো লক করা।
Whizi আপনাকে যা বলতে পারে না
তিনটা ফাঁক, যাতে আপনি এমন উত্তর খুঁজে সময় নষ্ট না করেন যা আসলে নেই।
Whizi কখনো দেখে না কেন আপনার ব্যাংক একটা কার্ড ডিক্লাইন করেছে, কারণ সেই আদান-প্রদান ঘটে Stripe-এর হোস্ট করা চেকআউট পেজে, Whizi-এর কোডবেসের বাইরে। তাই একটা চেকআউট ডিক্লাইন আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো কারণ জমা রাখে না, কোনো রিট্রাই বাটন নেই, আর Whizi-এর ওভাররাইড করার মতো কিছু নেই। কারণটা থাকে আপনার ব্যাংকের কাছে।
একটা ব্যর্থ রিনিউয়াল আলাদা, আর Whizi আপনাকে সেটা জানায়। আপনি একটা ইমেইল পাবেন যাতে প্ল্যান, পরিমাণ, আর Stripe যদি কারণ রেখে থাকে তাহলে ব্যাংকের কারণটা লেখা থাকবে, আর চ্যাটের উপরে একটা লাল ব্যানার কার্ড আপডেট করার বা কম দামের একটা প্ল্যানে চালিয়ে যাওয়ার প্রস্তাব দেয়। iOS বা Android অ্যাপে কেনা সাবস্ক্রিপশনগুলো Apple বা Google-এর মাধ্যমে রিনিউ হয়, যারা নিজেদের ব্যর্থ পেমেন্ট নিজেরাই সামলায়।
Whizi বিলিং চলে Stripe-এর মাধ্যমে, তাই কোন কার্ড দিয়ে আদৌ পেমেন্ট করা যাবে তা Whizi-তে নয়, সেখানেই ঠিক হয়। একটা রাশিয়ান বা ইরানিয়ান কার্ড রেজিস্ট্রেশন সম্পূর্ণ করতে পারে না। ইউক্রেন, কাজাখস্তান, তুরস্ক, ইন্দোনেশিয়া আর ভারত পুরোপুরি কাজ করে।
- একটা আসল কার্ড ডিক্লাইন আসে আপনার ব্যাংক থেকে Stripe-এর মাধ্যমে, Whizi থেকে নয়
- চেকআউটে, Whizi-এর কোনো কার্ড ডিক্লাইন মেসেজ নেই আর আপনাকে দেখানোর মতো কোনো ডিক্লাইন কারণ নেই
- এরর-এ Whizi-এর নিজস্ব লেখা থাকা মানে সেটা ডিক্লাইন ছিল না
- সাইন আউট আর আবার সাইন ইন করে, তারপর প্রাইসিং থেকে রিট্রাই করলে সেশন এরর সরে যায়
- Pricing is temporarily unavailable সার্ভার সাইড: অপেক্ষা করুন, লুপে রিট্রাই করবেন না
- একটা কার্ড সর্বোচ্চ চারটা ইন্ট্রো ট্রায়াল নিতে পারে, তারপর চেকআউট প্রত্যাখ্যান না করে পুরো দাম চার্জ করে
- চার্জ হয়েছে কিন্তু এখনো ফ্রি প্ল্যানে থাকা একটা আলাদা লক্ষণ, যা subscription-not-active-এ আলোচনা করা হয়েছে
প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
Whizi কেন বলে আমার পেমেন্ট ব্যর্থ হয়েছে কিন্তু আমার ব্যাংকে কোনো চেষ্টার হদিস নেই?
কারণ আপনি যে স্ট্রিংটা দেখেছেন সেটা Stripe-এ পৌঁছানোর আগেই ওয়েবসাইট তুলেছিল, তাই কোনো চার্জেরই চেষ্টা হয়নি। এগুলোকে একটা আসল ব্যাকএন্ড প্রত্যাখ্যান থেকে আলাদা করার দ্রুত উপায়: একটা ব্যাকএন্ড প্রত্যাখ্যান JSON হিসেবে আসে যাতে pricing_unavailable বা invalid_plan_or_cycle-এর মতো একটা এরর কোড থাকে, আর নেটওয়ার্ক ট্রেসে একটা HTTP স্ট্যাটাস দেখায়। একটা ব্রাউজার-সাইড স্ট্রিংয়ে এর কোনোটাই থাকে না। আপনি যা দেখেছেন তাতে যদি কোনো কোড না থাকে, আপনার ব্যাংকে কিছুই পৌঁছায়নি।
চেকআউটে This card has already used its intro trials এর মানে কী?
This card has already used its intro trials এর মানে কী?এর মানে কার্ডটা 7 দিনের ইন্ট্রো ট্রায়াল চারবার নিয়ে ফেলেছে, প্রতি কার্ডের সীমা, তাই এই চেকআউট প্ল্যানটা তার পুরো দামে শুরু করে, কোনো ট্রায়াল সপ্তাহ ছাড়াই। এটা ডিক্লাইন নয় আর এরর নয়, আর গণনাটা কার্ডকে যেকোনো অ্যাকাউন্টে অনুসরণ করে। দেখানো পুরো দামটা দিন, অথবা এমন একটা কার্ড ব্যবহার করুন যাতে এখনো ট্রায়াল বাকি আছে।
আমি Pricing is temporarily unavailable. পেয়েছি। সমস্যাটা কি আমার কার্ডে?
Pricing is temporarily unavailable. পেয়েছি। সমস্যাটা কি আমার কার্ডে?না। এটা HTTP 503 pricing_unavailable, আর এটা আসে সেই রুট থেকে যা Stripe থেকে লোকালাইজড প্রাইস টেবিল পড়ে, কার্ড নেওয়া চেকআউট রুট থেকে নয়। আপনার দিক থেকে এটা ঠিক করার কিছু নেই, তাই ভিন্ন কার্ড চেষ্টা করার বদলে অপেক্ষা করুন। যদি এর বদলে আপনি Failed to create Stripe checkout session. দেখে থাকেন, সেটা একটা আলাদা উৎসের আলাদা স্ট্রিং: ওয়েবসাইটের ফলব্যাক, যখন চেকআউট কলটা ব্যর্থ হয় আর ব্যাকএন্ড কোনো মেসেজ দেয় না।
আমার প্রোমো কোডটা প্রত্যাখ্যাত হয়েছে। কেন?
চেকআউট The supplied discount must be an active 100% promotion code or coupon ID. HTTP 400 invalid_discount হিসেবে ফেরত দেয়। চেকআউটের ডিসকাউন্ট ফিল্ডটা শুধু একটা সক্রিয় 100 শতাংশ প্রোমোশন কোড বা কুপন আইডি গ্রহণ করে, তাই একটা মেয়াদোত্তীর্ণ কোড বা আংশিক ডিসকাউন্ট কোড সেখানে প্রত্যাখ্যাত হবে। এখনই অ্যাক্সেস দরকার হলে সেটা সরিয়ে দিয়ে স্বাভাবিক দামে চেকআউট করুন।
Whizi চেকআউটে আমার ইমেইল প্রত্যাখ্যান করেছে। কী হয়েছে?
আপনি দেখেছেন Temporary email addresses are not allowed. Please use a permanent email address. চেকআউট রুটটা এটা HTTP 400 disposable_email_blocked হিসেবে ফেরত দেয় যখন সাইন ইন করা অ্যাকাউন্টের ইমেইল ডোমেইনটা ডিসপোজেবল তালিকায় থাকে। একই স্ট্রিং সাইন আপেও HTTP 403 হিসেবে ব্যবহার হয়। অ্যাকাউন্টে একটা স্থায়ী ঠিকানা ব্যবহার করুন আর চেকআউট এগিয়ে যাবে।
আমাকে দুইবার চার্জ করা হয়েছে। আমার কী করা উচিত?
না দেখে বাতিল করার বদলে দুটো Stripe রসিদসহ সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। বাতিল করা একটা আলাদা কাজ যার নিজস্ব ফলাফল আছে: একটা সক্রিয় সাবস্ক্রিপশনের জন্য বাতিল রুটটা উত্তর দেয় Subscription cancellation scheduled for end of billing period., তাই সেই সাবস্ক্রিপশনটা ইতিমধ্যে পেমেন্ট করা পিরিয়ডের শেষ পর্যন্ত চলে।
