Platba se nezdařila nebo byla karta zamítnuta u Whizi checkoutu

Stručná odpověď

Pokud byla vaše karta skutečně zamítnuta, odmítnutí přišlo od vaší banky přes Stripe, ne od Whizi, takže řešením je jiná karta nebo telefonát bance. Proč banky vůbec blokují platby za předplatné AI a jak zjistit, na kterou z šesti příčin jste narazili, popisuje placení za AI, když je vaše karta zamítnuta. Whizi nikde neobsahuje zprávu o zamítnuté kartě. Údaje o kartě se zadávají na hostované checkout stránce Stripe, která leží mimo kód Whizi, a webhook handler Whizi pro Stripe žádnou zprávu o zamítnuté platbě nemá.

Pokud jste tedy viděli chybu, jejíž text zní jako Whizi, nešlo o zamítnutí. Byl to jeden z textů níže, a každý má jinou příčinu a jiné řešení.

Tři, které se nejsnáze zamění za zamítnutí:

Co jste viděli	Co to znamená	Co dělat
A $1 intro trial has already been used with this payment method.	Tato karta již úvodní zkušební nabídku uplatnila	Přihlaste se k odběru za běžnou cenu, nebo použijte kartu, která ji ještě neuplatnila. Opakování nepomůže
Pricing is temporarily unavailable.	Whizi nemohlo načíst ceník ze Stripe	Počkejte a zkuste to znovu později. Na vaší straně to nic nevyřeší
Failed to create Stripe checkout session.	Volání checkoutu se nezdařilo a backend nedodal žádnou zprávu	Zkuste to jednou znovu. Pokud se to opakuje, kontaktujte podporu

Každá chyba, kterou backend Whizi vrací u checkoutu

Ty přicházejí ze serveru, takže dorazí s HTTP stavem a chybovým kódem, který podpora dokáže spárovat v síťovém trace. Každé tělo chyby backendu je JSON ve tvaru {"error": {"code": "...", "message": "..."}}, takže kód stojí hned vedle zprávy. Řádky níže jsou seřazeny podle HTTP stavu.

Zpráva	HTTP	Kód	Kdy se spustí
A plan and billing cycle are required.	400	invalid_checkout_request	Tělo požadavku checkoutu se nepodařilo zpracovat
Invalid plan or billing cycle.	400	invalid_plan_or_cycle	Plán nebo cyklus se nemapuje na známou cenu ve Stripe
No subscription item found for the active subscription.	400	subscription_item_missing	Změna plánu na místě proběhla proti předplatnému, které nemá žádnou položku
The supplied discount must be an active 100% promotion code or coupon ID.	400	invalid_discount	Zadaný kód není aktivní 100% promo kód ani ID kupónu
Temporary email addresses are not allowed. Please use a permanent email address.	400	disposable_email_blocked	E-mail přihlášeného účtu je na seznamu jednorázových domén
A $1 intro trial has already been used with this payment method.	403	duplicate_trial_payment_method	Otisk karty již úvodní zkušební nabídku uplatnil
User not found.	404	not_found	Cesta checkoutu nemohla přečíst váš řádek uživatele
Pricing is temporarily unavailable.	503	pricing_unavailable	Lokalizovaný ceník se nepodařilo přečíst ze Stripe

Co dělat s každou z nich. Odmítnutí úvodní zkušební nabídky má vlastní sekci níže. Pricing is temporarily unavailable. je záležitost serveru: HTTP 503, vrací se, když se lokalizovaný ceník nepodaří přečíst ze Stripe, a na vašem účtu neexistuje nastavení, které by to změnilo. Failed to create Stripe checkout session. není vůbec zpráva ze serveru, proto neuvádí žádný důvod: je to vlastní záložní text webu, zobrazený, když volání checkoutu selže a backend nedodá žádnou zprávu. U obou platí počkat a zkusit znovu.

A plan and billing cycle are required. a Invalid plan or billing cycle. obě znamenají, že požadavek neobsahoval plán, který server rozpozná, takže začněte znovu od stránky s ceníkem a vyberte tam plán i měsíční nebo roční přepínač, místo abyste znovu použili starý nebo upravený odkaz na checkout.

User not found. znamená, že vaše relace ukazuje na řádek uživatele, který server nemůže přečíst. Odhlaste se, znovu se přihlaste a checkout spusťte znovu.

No subscription item found for the active subscription. se spouští při změně plánu, ne při první koupi, a z rozhraní to nelze vyřešit. Kontaktujte podporu.

Chyby, které web zobrazí ještě před otevřením checkoutu

Ty přicházejí z prohlížeče, ne ze serveru, takže nemají žádný HTTP kód. Všechny znamenají zhruba totéž: něco selhalo, dokud Whizi připravovalo váš účet na předání Stripe, takže se o žádnou platbu ani nepokusilo.

Zpráva	Kdy se spustí
Failed to create Stripe checkout session.	Volání checkoutu se nezdařilo a backend nedodal žádnou zprávu
Could not open checkout. Please try again.	Volání checkoutu z upgrade okna vyhodilo chybu bez zprávy
Authentication failed. Please sign in again.	Načtení tokenu před checkoutem nevrátilo nic
Failed to save user before checkout.	Volání uložení uživatele před checkoutem nebylo v pořádku
Could not prepare your account for checkout.	Stránka s ceníkem nemohla uložit uživatele před checkoutem
Missing user or Stripe customer details.	V okamžiku checkoutu chybělo ID uživatele
Checkout response did not include a Stripe URL.	Checkout proběhl, ale nevrátil ani URL, ani ID předplatného
Something went wrong while starting your trial. Please try again.	Obecné selhání spuštění zkušební verze na stránce s ceníkem

U čehokoli z tohoto seznamu se odhlaste, znovu přihlaste a checkout spusťte znovu ze stránky s ceníkem. Tím se vyřeší případy, kdy načtení tokenu před checkoutem nevrátilo nic, což je to, co hlásí Authentication failed. Please sign in again.

Checkout response did not include a Stripe URL. je výjimka: znamená, že volání proběhlo úspěšně. Než se pokusíte zaplatit znovu, otevřete si nastavení účtu a zkontrolujte, zda tam předplatné už není.

Na stránkách přihlášení a registrace se objevují ještě dvě, když nejprve vyberete plán a teprve pak se přihlásíte: Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. a Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. Obě znamenají, že část s účtem proběhla v pořádku a selhalo jen předání dál. Váš účet existuje. Přejděte na ceník a vyberte plán znovu.

Ještě jedna příčina zdánlivě nevysvětlitelného selhání: opakované spouštění checkoutu mnohokrát za sebou může spustit limiter, který vrátí HTTP 429 a Too many requests. Please wait and try again. Každý požadavek na účtu, bez ohledu na trasu, se počítá do stropu 30 za minutu. Počkejte minutu, místo abyste klikali znovu.

Odmítnutí úvodní zkušební nabídky, které žádné opakování nevyřeší

A $1 intro trial has already been used with this payment method. je HTTP 403 s kódem duplicate_trial_payment_method. Je to jediná chyba checkoutu na této stránce, kterou opakování nikdy nevyřeší.

Kontrola je vázaná na kartu, ne na účet: odmítnutí se vrátí, když otisk karty úvodní zkušební nabídku již uplatnil.

Jeden detail, pokud tuto chybu hledáte: text skutečně říká "$1", i když samotný úvodní poplatek je $0.99 v USD. Hledejte podle přesného znění, protože podoba "$1" je přesně to, co server odesílá.

Vaše dvě možnosti: přihlaste se k odběru za standardní cenu plánu, který chcete, nebo zaplaťte platební metodou, která zkušební nabídku dosud neuplatnila.

Ceny plánů, podmínky zkušební nabídky a co se stane při přechodu na placenou verzi najdete v fakturaci, zkušebních verzích a jak zrušit předplatné.

Platba proběhla, ale účet je stále na bezplatném plánu

Zaplacená karta plus účet, který se stále chová jako bezplatný, je jiný příznak než selhání checkoutu a má vlastní stránku.

Přečtěte si zaplatili jste, ale funkce plánu jsou stále zablokované, kde najdete texty, které se v tomto stavu zobrazují, kontrolu, která zjistí, který účet předplatné má, a co poslat podpoře.

Co vám Whizi nedokáže sdělit

Tři mezery, ať neztrácíte čas hledáním odpovědí, které tam nejsou.

Whizi nikdy nevidí, proč vaše banka kartu zamítla, protože tato výměna probíhá na hostované checkout stránce Stripe, mimo kód Whizi. Prohledání obou repozitářů Whizi nenašlo žádný text o zamítnuté kartě nebo zamítnuté platbě, a webhook handler Stripe nenese žádnou zprávu o zamítnuté platbě. Ve vašem účtu tedy není uložen žádný důvod zamítnutí, žádné tlačítko pro nový pokus a nic, co by Whizi mohlo přepsat. Důvod zůstává u vaší banky.

Whizi také nemá žádnou zprávu pro selhanou nebo pozdní obnovu předplatného. V žádném z repozitářů pro ni neexistuje text určený uživateli, takže pokud platba za obnovu později selže, chybu od Whizi, která by to vysvětlila, nedostanete. Jedno upozornění blízké obnově, které existuje, je push notifikace s textem "Your subscription is no longer active." pod titulkem "Whizi subscription updated", odesílaná, když webhook RevenueCat srovná účet zpět na bezplatnou úroveň. To je cesta webhooku RevenueCat, takže to není zpráva o selhání obnovy ve Stripe.

Fakturace Whizi běží přes Stripe, takže které karty mohou vůbec zaplatit, se rozhoduje tam, ne ve Whizi. Ruská nebo íránská karta nemůže dokončit registraci. Ukrajina, Kazachstán, Turecko, Indonésie a Indie funguje od začátku do konce.