Platba se nezdařila nebo byla karta zamítnuta u Whizi checkoutu

Stručná odpověď

Pokud byla vaše karta skutečně zamítnuta, odmítnutí přišlo od vaší banky přes Stripe, ne od Whizi, takže řešením je jiná karta nebo telefonát bance. Proč banky vůbec blokují platby za předplatné AI a jak zjistit, na kterou z šesti příčin jste narazili, popisuje placení za AI, když je vaše karta zamítnuta. Whizi u checkoutu nezobrazuje žádnou zprávu o zamítnuté kartě. Údaje o kartě se zadávají na hostované checkout stránce Stripe, která leží mimo kód Whizi, takže odpověď banky jde ke Stripe a k Whizi se nikdy nedostane.

Pokud jste tedy viděli chybu, jejíž text zní jako Whizi, nešlo o zamítnutí. Byl to jeden z textů níže, a každý má jinou příčinu a jiné řešení.

Tři, které se nejsnáze zamění za zamítnutí:

Každá chyba, kterou backend Whizi vrací u checkoutu

Ty přicházejí ze serveru, takže dorazí s HTTP stavem a chybovým kódem, který podpora dokáže spárovat v síťovém trace. Každé tělo chyby backendu je JSON ve tvaru {"error": {"code": "...", "message": "..."}}, takže kód stojí hned vedle zprávy. Řádky níže jsou seřazeny podle HTTP stavu.

Co dělat s každou z nich. Karta, která už vyčerpala úvodní zkušební nabídky, vůbec není odmítnuta a má vlastní sekci níže. Pricing is temporarily unavailable. je záležitost serveru: HTTP 503, vrací se, když se lokalizovaný ceník nepodaří přečíst ze Stripe, a na vašem účtu neexistuje nastavení, které by to změnilo. Failed to create Stripe checkout session. není vůbec zpráva ze serveru, proto neuvádí žádný důvod: je to vlastní záložní text webu, zobrazený, když volání checkoutu selže a backend nedodá žádnou zprávu. U obou platí počkat a zkusit znovu.

A plan and billing cycle are required. a Invalid plan or billing cycle. obě znamenají, že požadavek neobsahoval plán, který server rozpozná, takže začněte znovu od stránky s ceníkem a vyberte tam plán i měsíční nebo roční přepínač, místo abyste znovu použili starý nebo upravený odkaz na checkout.

User not found. znamená, že vaše relace ukazuje na řádek uživatele, který server nemůže přečíst. Odhlaste se, znovu se přihlaste a checkout spusťte znovu.

No subscription item found for the active subscription. se spouští při změně plánu, ne při první koupi, a z rozhraní to nelze vyřešit. Kontaktujte podporu.

Chyby, které web zobrazí ještě před otevřením checkoutu

Ty přicházejí z prohlížeče, ne ze serveru, takže nemají žádný HTTP kód. Všechny znamenají zhruba totéž: něco selhalo, dokud Whizi připravovalo váš účet na předání Stripe, takže se o žádnou platbu ani nepokusilo.

U čehokoli z tohoto seznamu se odhlaste, znovu přihlaste a checkout spusťte znovu ze stránky s ceníkem. Tím se vyřeší případy, kdy načtení tokenu před checkoutem nevrátilo nic, což je to, co hlásí Authentication failed. Please sign in again.

Checkout response did not include a Stripe URL. je výjimka: znamená, že volání proběhlo úspěšně. Než se pokusíte zaplatit znovu, otevřete si nastavení účtu a zkontrolujte, zda tam předplatné už není.

Na stránkách přihlášení a registrace se objevují ještě dvě, když nejprve vyberete plán a teprve pak se přihlásíte: Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. a Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. Obě znamenají, že část s účtem proběhla v pořádku a selhalo jen předání dál. Váš účet existuje. Přejděte na ceník a vyberte plán znovu.

Ještě jedna příčina zdánlivě nevysvětlitelného selhání: opakované spouštění checkoutu mnohokrát za sebou může spustit limiter, který vrátí HTTP 429 a Too many requests. Please wait and try again. Každý požadavek na účtu, bez ohledu na trasu, se počítá do stropu 30 za minutu. Počkejte minutu, místo abyste klikali znovu.

Když karta vyčerpala úvodní zkušební nabídky

Každá karta může čerpat 7denní úvodní zkušební nabídku až čtyřikrát. Počet se váže na otisk karty, ne na účet, takže založení nového účtu se stejnou kartou ho nevynuluje.

Jakmile karta dosáhne tohoto limitu, checkout není odmítnut. Otevře se za plnou cenu plánu, který jste vybrali, a stránka Stripe to uvádí nad tlačítkem k platbě: This card has already used its intro trials, so this starts at the full price of následovaná cenou plánu. Zaplacením tam plán začne okamžitě, bez zkušebního týdne.

Nejde o zamítnutí a žádné opakování to nezmění, protože počet je už uložený u karty. Pro kartu, která má zkušební nabídku ještě k dispozici, stojí úvodní poplatek $0.99 na Starter, $1.99 na Pro a $4.99 na Powerhouse v USD.

Vaše dvě možnosti: zaplaťte zobrazenou plnou cenu, nebo použijte kartu, která svou zkušební nabídku ještě nevyužila.

Ceny plánů, podmínky zkušební nabídky a co se stane při přechodu na placenou verzi najdete v fakturaci, zkušebních verzích a jak zrušit předplatné.

Platba proběhla, ale účet je stále na bezplatném plánu

Zaplacená karta plus účet, který se stále chová jako bezplatný, je jiný příznak než selhání checkoutu a má vlastní stránku.

Přečtěte si zaplatili jste, ale funkce plánu jsou stále zablokované, kde najdete texty, které se v tomto stavu zobrazují, kontrolu, která zjistí, který účet předplatné má, a co poslat podpoře.

Co vám Whizi nedokáže sdělit

Tři mezery, ať neztrácíte čas hledáním odpovědí, které tam nejsou.

Whizi nikdy nevidí, proč vaše banka kartu zamítla, protože tato výměna probíhá na hostované checkout stránce Stripe, mimo kód Whizi. Zamítnutí u checkoutu proto nezanechá v účtu uložený žádný důvod, žádné tlačítko pro nový pokus a nic, co by Whizi mohlo přepsat. Důvod zůstává u vaší banky.

Selhaná obnova je jiný případ a Whizi vás o ní informuje. Dostanete e-mail se jménem plánu, částkou a, pokud ho Stripe zaznamenal, důvodem od banky, a v horní části chatu se objeví červený banner nabízející aktualizaci karty nebo pokračování na levnějším plánu za jeho cenu. Předplatná zakoupená v aplikaci pro iOS nebo Android se obnovují přes Apple nebo Google, které řeší svá vlastní selhání plateb.

Fakturace Whizi běží přes Stripe, takže které karty mohou vůbec zaplatit, se rozhoduje tam, ne ve Whizi. Ruská nebo íránská karta nemůže dokončit registraci. Ukrajina, Kazachstán, Turecko, Indonésie a Indie funguje od začátku do konce.