Příznak, příčina a oprava
Příznaky níže tvoří většinu dotazů na podporu. Každý z nich má dále v textu vlastní sekci.
| Příznak | Příčina | Oprava |
|---|---|---|
| Model je zobrazen jako uzamčený | Vyžaduje vyšší tarif, než na jakém jste | Upgradujte, což se projeví okamžitě, nebo vyberte model dostupný ve vašem tarifu |
| Nahrané PDF nevrátilo nic užitečného | PDF nemá textovou vrstvu, takže extrakce v prohlížeči nevrátila nic | Nahrajte stránky jako .png nebo .jpg |
| Odpověď je zastaralá nebo vymyšlená | V dané konverzaci je vypnuté vyhledávání na webu | Zapněte přepínač vyhledávání v okně pro psaní zprávy a zeptejte se znovu |
| Kredity došly dřív než měsíc | Nákladný výchozí model používaný na běžnou práci | Nastavte si jako výchozí model za 1 kredit a na dražší přepínejte vědomě |
| Konverzace nejde pokračovat na svém modelu | Downgrade, nebo skončila zkušební verze na vyšším tarifu | Vyberte model odpovídající vašemu aktuálnímu tarifu a pokračujte ve stejném vlákně |
| Platby se po zrušení nezastavily | Předplatné bylo koupeno v aplikaci pro iOS nebo Android | Zrušte je v nastavení předplatných Apple nebo Google |
Otázky ohledně ceny, tarifů, kreditů a soukromí, které nejsou příznakem, jsou zodpovězeny v časté otázky Whizi. Pokud vašemu případu neodpovídá žádný příznak zde, jak kontaktovat podporu Whizi popisuje, který kanál použít a co do zprávy uvést. Jeden případ, který vůbec není chyba, je výpadek připojení, a co i bez něj stále funguje, je uvedeno v používání Whizi offline.
Model je zobrazen jako uzamčený
Model vyžaduje vyšší tarif, než na jakém jste. O přístupu se rozhoduje na serveru, nikoli v rozhraní, takže jde o skutečné oprávnění, ne o chybu zobrazení.
Tři nejčastější případy: jakýkoli Claude na tarifu Starter, který neobsahuje žádný model Anthropic; Claude Opus nebo GPT-6 Astra na tarifu Pro, oba spadají do Powerhouse; a jakýkoli nově přidaný model, protože záložním tarifem pro vše, co není explicitně uvedeno, je Powerhouse, ne Pro.
Oprava je upgradovat, což se projeví okamžitě, nebo vybrat model dostupný ve vašem tarifu. Úplné mapování modelů na tarify je v přehledu modelů a přesné texty odmítnutí za uzamčeným modelem jsou na stránce model nedostupný.
Nahrané PDF nevrátilo nic užitečného
Téměř vždy je to proto, že PDF nemá textovou vrstvu. Text se extrahuje ve vašem prohlížeči ještě před odesláním, takže PDF, které je fotografií nebo skenem stránky, neobsahuje žádný extrahovatelný text a model dostane prázdný dokument.
Oprava: nahrajte stránky jako obrázky (.png, .jpg). Modely s podporou vidění přečtou obrázek stránky přímo, což funguje na skenech, fotografiích dokumentů i na ručně psaném textu.
Druhá, méně zřejmá varianta: text se extrahoval v pořádku, ale rozvržení se ztratilo, takže složitá tabulka přišla srovnaná do jednoho sloupce. Konkrétně u tabulek nahrajte .csv nebo .xlsx místo PDF, které je obsahuje. Model získá mnohem čistší strukturu a odpovědi jsou pak výrazně spolehlivější. Viz podporované typy souborů, a pokud byl samotný upload odmítnut s chybou, upload souboru selhal uvádí všechny texty odmítnutí.
Odpověď je zastaralá nebo vymyšlená
Zkontrolujte, zda je pro danou konverzaci zapnuté vyhledávání na webu. Ve výchozím stavu je zapnuté, ale nastavení se ukládá pro každý chat samostatně, takže chat, ve kterém jste ho jednou vypnuli, zůstane vypnutý. Bez něj model odpovídá z trénovacích dat s uzávěrkou starou několik měsíců, a to s jistotou a bez upozornění na zastaralost. Je to nejčastější způsob, jak se odpověď AI nenápadně zvrtne.
Zapněte přepínač vyhledávání v okně pro psaní zprávy a zeptejte se znovu. Pokud se odpověď změní, ta první byla zastaralá. Se zapnutým přepínačem se model u každé otázky sám rozhoduje, zda vyhledávat, takže pokud odpověď bez zdrojů vypadá pochybně, zeptejte se znovu a napište, že chcete odpověď ověřenou proti aktuálním zdrojům. Pokud se ptáte na něco skutečně obskurního, vyhledávání má význam ještě z druhého důvodu: slabé pokrytí v trénovacích datech je přesně situace, kdy si modely vymýšlejí věrohodně vypadající detaily.
U všeho, co chcete použít pro reálné rozhodnutí, se na stejnou otázku ve stejné konverzaci zeptejte i druhého modelu. Když se dva modely shodnou na konkrétním čísle a zdroji, je jistota rozumná. Když se neshodnou, alespoň jeden se plete, a to byste z přečtení jen jednoho z nich nepoznali. Viz používání vyhledávání na webu, a pokud je přepínač zapnutý, ale výsledky se nikdy nevrátí, vyhledávání na webu nefunguje uvádí texty chyb za tím.
Kredity došly dřív než měsíc
Podívejte se, kolik stojí váš výchozí model. Největším faktorem je nastavit si na běžnou práci drahý model jako výchozí: při 10 kreditech za zprávu vyčerpá tarif Pro s 2 000 kredity za 200 zpráv, zatímco stejný objem u modelu za 1 kredit vydrží 2 000 zpráv.
Zhruba polovina katalogu stojí 1 kredit a tyto modely zvládají vyhledávání informací, přepisy, shrnutí i formátování naprosto dobře. Jeden z nich si nastavte jako výchozí a na dražší přepínejte vědomě jen u zpráv, které o něčem rozhodují.
Dva další nenápadné zdroje úbytku: srovnání modelů vedle sebe stojí dvě zprávy, ne jednu, protože odpovídají oba modely a každý si účtuje podle své sazby. A stupeň za 20 kreditů, tedy Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol a Sonar Pro, má hodnotu dvaceti zpráv z rychlého tarifu. Kredit každého modelu se zobrazuje v nabídce ještě před odesláním. Podrobnosti v jak fungují kredity a přesný text odmítnutí při nule kreditů je na stránce došly kredity.
Konverzace nejde pokračovat na modelu, na kterém začala
K tomu dochází po downgradu, nebo když skončí zkušební verze na vyšším tarifu. Downgrade změní, kterým modelům můžete odesílat nové zprávy, ne to, co si můžete přečíst, takže konverzace zůstává neporušená a plně čitelná, jen konkrétní model už pro vás není dostupný.
Vyberte model odpovídající vašemu aktuálnímu tarifu a pokračujte ve stejném vlákně. Kontext se při přepnutí zachovává, takže nezačínáte od nuly. Viz přepínání modelů uprostřed konverzace.
Platby se po zrušení nezastavily
Zkontrolujte, kde jste se přihlásili k odběru. Předplatné koupené v aplikaci pro iOS nebo Android účtuje Apple nebo Google a zrušit ho lze jen v jejich nastavení předplatných. Zrušení na webu s ním nic neudělá, smazání aplikace s ním nic neudělá a smazání účtu Whizi s ním také nic neudělá.
Pokud jste se přihlásili k odběru na whizi.io, zrušení probíhá v nastavení účtu a projeví se až na konci aktuálně zaplaceného období, ne okamžitě, takže se ještě jedna platba nečeká, ale přístup dál ano. Viz platby a zrušení.
- Uzamčený model znamená tarif, ne chybu: zkontrolujte mapování tarifů
- Prázdná extrakce z PDF znamená chybějící textovou vrstvu: nahrajte stránky jako obrázky
- Tabulky nahrávejte jako .csv nebo .xlsx, ne uvnitř PDF
- Zastaralá odpověď obvykle znamená vypnuté vyhledávání v daném chatu
- Důležité věci si ověřte i u druhého modelu
- Docházející kredity obvykle znamenají drahý výchozí model
- Předplatné koupené přes obchod lze zrušit jen přes Apple nebo Google
Časté dotazy
Proč je model uzamčený, když už platím?
Protože vyžaduje vyšší tarif, než máte. Tři obvyklé případy jsou: jakýkoli model Claude na tarifu Starter, který neobsahuje žádný model Anthropic, Claude Opus nebo GPT-6 Astra na tarifu Pro, oba spadající do Powerhouse, a nedávno přidané modely, které jsou standardně v Powerhouse, dokud nejsou explicitně přeřazeny. Upgrade se projeví okamžitě.
Proč mi nefungoval upload PDF?
Nejpravděpodobnějším důvodem je, že jde o sken nebo fotografii bez textové vrstvy, takže extrakce v prohlížeči nevrátila nic a model dostal prázdný dokument. Nahrajte stránky jako .png nebo .jpg, protože modely s podporou vidění umí obrázek stránky přečíst přímo. Funguje to i na ručně psaný text.
Proč mi AI stále dává staré informace?
Vyhledávání na webu je v dané konverzaci pravděpodobně vypnuté, takže model odpovídá z trénovacích dat s uzávěrkou starou několik měsíců a sám na to neupozorní. Vyhledávání je standardně zapnuté, ale nastavení je pro každý chat vlastní, takže starší konverzace, kde jste ho jednou vypnuli, zůstane vypnutá. Zapněte přepínač v okně pro psaní zprávy a zeptejte se znovu. Pokud se odpověď výrazně změní, ta původní byla zastaralá, ne chybná v nějakém hlubším smyslu.
Došly mi kredity ve druhém týdnu. Co mám změnit?
Téměř jistě váš výchozí model. Model za 10 kreditů spálí tarif Pro s 2 000 kredity za 200 zpráv, zatímco model za 1 kredit vám dá 2 000. Nastavte si jako výchozí model za 1 kredit na běžnou práci a k dražšímu tarifu sahejte vědomě. Pokud opravdu potřebujete frontier modely neustále, tarif Powerhouse s 8 000 kredity je ten, který se hodí.