Симптом, причина та рішення
Симптоми нижче охоплюють більшість звернень до підтримки. Кожному з них присвячено окремий розділ далі.
| Симптом | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| Модель показана як заблокована | Потрібен вищий план, ніж той, яким ви користуєтеся | Оновіть план (діє одразу) або оберіть модель свого рівня |
| Завантажений PDF не дав нічого корисного | PDF не має текстового шару, тож вилучення тексту в браузері нічого не повернуло | Завантажте сторінки як .png або .jpg |
| Відповідь застаріла або вигадана | Вебпошук вимкнено в цій розмові | Увімкніть перемикач пошуку в полі вводу й запитайте знову |
| Кредити закінчилися раніше, ніж місяць | Дорога модель за замовчуванням для рутинних завдань | Встановіть модель за 1 кредит як стандартну і перемикайтеся вручну |
| Розмова не продовжується на своїй моделі | Пониження плану або завершення пробного періоду вищого плану | Оберіть модель свого поточного рівня і продовжуйте в тому самому чаті |
| Оплата не зупинилася після скасування | Підписку було оформлено всередині застосунку iOS чи Android | Скасуйте в налаштуваннях підписок Apple або Google |
Питання щодо ціни, планів, кредитів і приватності, а не конкретний симптом, розглянуто в поширених запитаннях Whizi. Якщо жоден із наведених симптомів не збігається з вашим, як звернутися до підтримки Whizi пояснює, який канал використати і що вказати. Один випадок, що взагалі не є несправністю, це відсутність з'єднання: що продовжує працювати без нього, перелічено в використанні Whizi офлайн.
Модель показана як заблокована
Модель потребує вищого плану, ніж той, яким ви користуєтеся. Доступ визначається на сервері, а не в інтерфейсі, тож це справжнє обмеження, а не помилка відображення.
Три найпоширеніші випадки: будь-яка модель Claude на плані Starter, який взагалі не включає жодної моделі Anthropic; Claude Opus або GPT-5.6 Sol на плані Pro, обидві належать до рівня Powerhouse; і будь-яка нещодавно додана модель, оскільки рівень за замовчуванням для всього, що не вказано явно, це Powerhouse, а не Pro.
Рішення: оновити план (діє одразу) або обрати модель свого рівня. Повну відповідність моделей і планів наведено в довіднику моделей, а точні тексти відмов при заблокованій моделі, на сторінці модель недоступна.
Завантажений PDF не дав нічого корисного
Майже завжди причина в тому, що PDF не має текстового шару. Текст вилучається у вашому браузері до відправлення, тож PDF, який є фотографією чи сканом сторінки, не містить тексту для вилучення, і модель отримує порожній документ.
Рішення: завантажте сторінки як зображення (.png, .jpg) замість цього. Моделі із підтримкою зображень читають сторінку напряму, що працює зі сканами, фотографіями документів і рукописним текстом.
Друга, тонша версія цієї проблеми: текст вилучився нормально, але розмітка загубилася, тож складна таблиця дійшла сплющеною. Для таблиць саме таким чином завантажуйте .csv чи .xlsx замість PDF із ними. Модель отримує набагато чистішу структуру, і відповіді помітно надійніші. Дивіться підтримувані типи файлів, а якщо саме завантаження було відхилено з помилкою, помилка завантаження файлу перелічує всі тексти відмов.
Відповідь застаріла або вигадана
Перевірте, чи увімкнено вебпошук у цій розмові. За замовчуванням він увімкнений, але налаштування зберігається окремо для кожного чату, тож чат, у якому ви його колись вимкнули, залишається вимкненим. Без нього модель відповідає з даних навчання з обмеженням у кілька місяців тому, впевнено і без застереження щодо застарілості. Це найпоширеніший спосіб, яким відповідь ШІ непомітно стає хибною.
Увімкніть перемикач пошуку в полі вводу і запитайте знову. Якщо відповідь зміниться, перша була застарілою. З увімкненим перемикачем модель усе одно вирішує окремо для кожного запитання, чи потрібен пошук, тож якщо відповідь без джерел виглядає сумнівною, запитайте знову і зазначте, що хочете перевірку за актуальними джерелами. Якщо ви запитуєте про щось справді вузьке, пошук важливий ще з однієї причини: слабке покриття в даних навчання це саме та умова, за якої моделі вигадують правдоподібні деталі.
Для всього, на що ви плануєте діяти, поставте те саме запитання іншій моделі в тій самій розмові. Якщо дві моделі узгоджуються щодо конкретної цифри і джерела, довіра обґрунтована. Якщо вони розходяться, принаймні одна з них помиляється, і ви б не дізналися про це, прочитавши лише одну. Дивіться використання вебпошуку, а якщо перемикач уже увімкнено, але результати ніколи не приходять, вебпошук не працює перелічує тексти помилок.
Кредити закінчилися раніше, ніж місяць
Подивіться, скільки коштує ваша модель за замовчуванням. Найбільший фактор це використання дорогої моделі за замовчуванням для рутинних завдань: при 10 кредитах за повідомлення ліміт Pro у 2000 кредитів зникає за 200 повідомлень, тоді як той самий ліміт на моделі за 1 кредит дає 2000 повідомлень.
Приблизно половина каталогу коштує 1 кредит, і ці моделі чудово справляються з пошуком інформації, переписуванням, стислими викладами та форматуванням. Встановіть одну з них як стандартну і свідомо перемикайтеся на вищий рівень для повідомлень, що справді щось вирішують.
Ще два непомітні джерела витрат: порівняння відповідей поруч коштує як два повідомлення, а не одне, оскільки відповідають обидві моделі, і кожна тарифікується за своєю ставкою. А щабель за 20 кредитів (Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol і Sonar Pro) вартий двадцяти повідомлень швидкого рівня кожен. Вартість у кредитах кожної моделі показано у виборі перед відправленням. Повні деталі в як працюють кредити, а точний текст відмови при нулі кредитів на сторінці кредити закінчилися.
Розмова не продовжується на моделі, з якою почалася
Це трапляється після пониження плану або після завершення пробного періоду вищого плану. Пониження плану змінює, яким моделям ви можете надсилати нові повідомлення, а не те, що ви можете прочитати, тож розмова залишається цілою і повністю доступною для читання, але саме ця модель уже недоступна для вас.
Оберіть модель свого поточного рівня і продовжуйте в тому самому чаті. Контекст переноситься при перемиканні, тож ви не починаєте заново. Дивіться перемикання моделей посеред розмови.
Оплата не зупинилася після скасування
Перевірте, де ви оформили підписку. Підписку, оформлену всередині застосунку iOS чи Android, тарифікує Apple або Google, і скасувати її можна лише в їхніх налаштуваннях підписок. Скасування на сайті на неї не впливає, видалення застосунку на неї не впливає, і видалення вашого облікового запису Whizi на неї не впливає.
Якщо ви оформили підписку на whizi.io, скасування відбувається в налаштуваннях облікового запису і набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду, а не одразу, тож одне додаткове списання не очікується, а продовження доступу до кінця періоду очікується. Дивіться оплата та скасування.
- Заблокована модель означає план, а не збій: перевірте відповідність рівням
- Порожнє вилучення з PDF означає відсутність текстового шару: завантажте сторінки як зображення
- Завантажуйте таблиці як .csv або .xlsx, а не всередині PDF
- Застаріла відповідь зазвичай означає, що пошук вимкнено в цьому чаті
- Перевіряйте все важливе за допомогою другої моделі
- Закінчення кредитів зазвичай означає дорогу модель за замовчуванням
- Підписки через магазини додатків можна скасувати лише через Apple або Google
Поширені запитання
Чому модель заблокована, якщо я вже плачу?
Тому що їй потрібен вищий рівень, ніж ваш поточний план. Три звичні випадки: будь-яка модель Claude на плані Starter, який взагалі не включає моделей Anthropic; Claude Opus або GPT-5.6 Sol на плані Pro, обидві належать до рівня Powerhouse; і нещодавно додані моделі, які за замовчуванням мають рівень Powerhouse, доки їх явно не переведуть нижче. Оновлення плану діє одразу.
Чому не спрацювало завантаження мого PDF?
Найімовірніша причина, це скан або фотографія без текстового шару, тож вилучення тексту в браузері нічого не повернуло, і модель отримала порожній документ. Завантажте сторінки як .png або .jpg замість цього, оскільки моделі з підтримкою зображень можуть читати сторінку напряму. Це також працює для рукописного тексту.
Чому ШІ постійно видає мені застарілу інформацію?
Найімовірніше, вебпошук вимкнено в цій розмові, тож модель відповідає з даних навчання з обмеженням у кілька місяців тому, і сама вона це не позначить. Пошук постачається увімкненим, але налаштування діє окремо для кожного чату, тож старіша розмова, у якій ви колись його вимкнули, залишається вимкненою. Увімкніть перемикач у полі вводу і запитайте знову. Якщо відповідь суттєво зміниться, початкова була просто застарілою, а не хибною в глибшому сенсі.
У мене закінчилися кредити на другому тижні. Що змінити?
Майже напевно річ у вашій моделі за замовчуванням. Модель за 10 кредитів витрачає ліміт Pro у 2000 кредитів за 200 повідомлень, тоді як модель за 1 кредит дає 2000 повідомлень. Встановіть модель за 1 кредит як стандартну для рутинних завдань і свідомо звертайтеся до дорожчого рівня, коли потрібно. Якщо вам справді постійно потрібні найпотужніші моделі, план Powerhouse на 8000 кредитів це той рівень, що підходить.