Triệu chứng, nguyên nhân và cách sửa
Các triệu chứng dưới đây chiếm phần lớn các câu hỏi hỗ trợ. Mỗi triệu chứng có mục riêng ở phần sau.
| Triệu chứng | Nguyên nhân | Cách sửa |
|---|---|---|
| Một mô hình hiện bị khóa | Mô hình cần gói cao hơn gói bạn đang dùng | Nâng cấp, có hiệu lực ngay lập tức, hoặc chọn mô hình phù hợp với gói của bạn |
| Tệp PDF tải lên không cho kết quả hữu ích | PDF không có lớp văn bản, nên trích xuất phía trình duyệt không trả về gì | Tải các trang lên dưới dạng .png hoặc .jpg thay vào đó |
| Câu trả lời lỗi thời hoặc bịa đặt | Tìm kiếm web đang tắt trong cuộc trò chuyện đó | Bật công tắc tìm kiếm trong ô soạn tin và hỏi lại |
| Credit hết trước khi tháng kết thúc | Mô hình mặc định đắt tiền được dùng cho việc thường ngày | Đặt một mô hình 1 credit làm mặc định và chủ động chuyển lên khi cần |
| Một cuộc trò chuyện không tiếp tục được trên mô hình của nó | Bị hạ gói, hoặc bản dùng thử gói cao hơn kết thúc | Chọn mô hình phù hợp với gói hiện tại và tiếp tục trong cùng luồng |
| Thanh toán không dừng sau khi hủy | Gói đăng ký được mua trong ứng dụng iOS hoặc Android | Hủy trong cài đặt đăng ký của Apple hoặc Google |
Các câu hỏi về giá, gói, credit và quyền riêng tư chứ không phải một triệu chứng cụ thể được trả lời trong Whizi FAQ. Nếu không triệu chứng nào ở đây khớp với vấn đề của bạn, cách liên hệ hỗ trợ Whizi nêu rõ nên dùng kênh nào và cần cung cấp gì. Một trường hợp hoàn toàn không phải lỗi là mất kết nối, và những gì vẫn hoạt động khi không có kết nối được liệt kê trong dùng Whizi ngoại tuyến.
Một mô hình hiện bị khóa
Mô hình này yêu cầu gói cao hơn gói bạn đang dùng. Quyền truy cập được quyết định ở phía máy chủ chứ không phải trên giao diện, nên đây là một giới hạn thực sự chứ không phải lỗi hiển thị.
Ba trường hợp phổ biến nhất: bất kỳ Claude nào trên gói Starter, vốn không bao gồm mô hình Anthropic nào cả; Claude Opus hoặc GPT-5.6 Sol trên gói Pro, cả hai đều thuộc Powerhouse; và bất kỳ mô hình mới thêm nào, vì gói mặc định cho mọi mô hình chưa được liệt kê rõ ràng là Powerhouse chứ không phải Pro.
Cách sửa là nâng cấp, có hiệu lực ngay lập tức, hoặc chọn một mô hình phù hợp với gói của bạn. Bảng ánh xạ đầy đủ giữa mô hình và gói nằm trong tài liệu tham khảo mô hình, và các chuỗi từ chối chính xác đứng sau một mô hình bị khóa nằm trong mô hình không khả dụng.
Tệp PDF tải lên không cho kết quả hữu ích
Gần như luôn là do PDF không có lớp văn bản. Văn bản được trích xuất ngay trên trình duyệt của bạn trước khi bất cứ thứ gì được gửi đi, nên một PDF là ảnh chụp hoặc bản quét của một trang không chứa văn bản có thể trích xuất được, và mô hình nhận một tài liệu trống.
Cách sửa: tải các trang lên dưới dạng hình ảnh (.png, .jpg) thay vào đó. Các mô hình có khả năng thị giác đọc trực tiếp ảnh của trang, hoạt động tốt với bản quét, ảnh chụp tài liệu và chữ viết tay.
Một biến thể tinh vi hơn của vấn đề này: văn bản được trích xuất bình thường nhưng bố cục bị mất, nên một bảng phức tạp bị làm phẳng khi chuyển qua. Với riêng các bảng, hãy tải lên tệp .csv hoặc .xlsx thay vì PDF chứa chúng. Mô hình nhận được cấu trúc rõ ràng hơn nhiều và câu trả lời trở nên đáng tin cậy hơn hẳn. Xem các loại tệp được hỗ trợ, và nếu chính việc tải lên bị từ chối kèm lỗi, tải tệp lên thất bại liệt kê mọi chuỗi từ chối.
Câu trả lời lỗi thời hoặc bịa đặt
Kiểm tra xem tìm kiếm web có đang bật cho cuộc trò chuyện đó không. Tính năng này bật theo mặc định, nhưng cài đặt được lưu theo từng cuộc trò chuyện, nên một cuộc trò chuyện mà bạn từng tắt nó vẫn giữ nguyên trạng thái tắt. Không có nó, mô hình trả lời dựa trên dữ liệu huấn luyện có mốc cắt từ nhiều tháng trước, một cách tự tin và không hề cảnh báo về sự lỗi thời đó. Đây là cách phổ biến nhất khiến một câu trả lời AI sai lệch âm thầm.
Bật công tắc tìm kiếm trong ô soạn tin và hỏi lại. Nếu câu trả lời thay đổi, câu đầu tiên đã lỗi thời. Khi công tắc bật, mô hình vẫn tự quyết định theo từng câu hỏi có nên tìm kiếm hay không, nên nếu một câu trả lời không có nguồn trông đáng ngờ, hãy hỏi lại và nói rõ bạn muốn nó được kiểm chứng với nguồn hiện tại. Nếu bạn đang hỏi về điều gì đó thực sự hiếm gặp, tìm kiếm còn quan trọng vì lý do thứ hai: dữ liệu huấn luyện mỏng chính là điều kiện khiến mô hình bịa ra chi tiết nghe có vẻ hợp lý.
Với bất cứ điều gì bạn định hành động theo, hãy hỏi một mô hình thứ hai cùng câu hỏi đó trong cùng cuộc trò chuyện. Khi hai mô hình đồng ý về một con số cụ thể và một nguồn, mức độ tin cậy là hợp lý. Khi chúng bất đồng, ít nhất một mô hình đã sai và bạn sẽ không biết được điều đó nếu chỉ đọc một trong hai. Xem dùng tìm kiếm web, và nếu công tắc đã bật nhưng không bao giờ có kết quả trả về, tìm kiếm web không hoạt động liệt kê các chuỗi lỗi đứng sau vấn đề đó.
Credit hết trước khi tháng kết thúc
Hãy xem mô hình mặc định của bạn tốn bao nhiêu. Nguyên nhân lớn nhất là mặc định dùng một mô hình đắt tiền cho công việc thường ngày: với 10 credit mỗi tin nhắn, hạn mức 2.000 credit của gói Pro hết sạch sau 200 tin nhắn, trong khi cùng hạn mức đó với một mô hình 1 credit là 2.000 tin nhắn.
Khoảng một nửa danh mục chỉ tốn 1 credit, và các mô hình đó xử lý tra cứu, viết lại, tóm tắt và định dạng rất tốt. Hãy đặt một trong số đó làm mặc định và chủ động chuyển lên mô hình đắt hơn cho những tin nhắn thực sự quan trọng.
Hai khoản hao hụt âm thầm khác: so sánh song song tốn hai tin nhắn thay vì một, vì cả hai mô hình đều trả lời và mỗi mô hình tính phí theo mức riêng. Và bậc 20 credit, gồm Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol và Sonar Pro, có giá trị bằng hai mươi tin nhắn ở bậc nhanh. Chi phí credit của mọi mô hình được hiển thị trong bộ chọn trước khi bạn gửi. Chi tiết đầy đủ trong cách credit hoạt động, và lời từ chối chính xác bạn thấy khi hết credit nằm trong hết credit.
Một cuộc trò chuyện không tiếp tục được trên mô hình đã bắt đầu
Điều này xảy ra sau khi bị hạ gói, hoặc khi bản dùng thử ở gói cao hơn kết thúc. Hạ gói thay đổi những mô hình bạn có thể gửi tin nhắn mới tới, chứ không phải những gì bạn có thể đọc, nên cuộc trò chuyện vẫn nguyên vẹn và đọc được đầy đủ, chỉ là mô hình cụ thể đó không còn khả dụng với bạn.
Chọn một mô hình phù hợp với gói hiện tại của bạn và tiếp tục trong cùng luồng. Ngữ cảnh được giữ nguyên qua lần chuyển đổi, nên bạn không phải bắt đầu lại từ đầu. Xem chuyển mô hình giữa cuộc trò chuyện.
Thanh toán không dừng sau khi tôi đã hủy
Kiểm tra xem bạn đã đăng ký ở đâu. Một gói đăng ký được mua trong ứng dụng iOS hoặc Android được Apple hoặc Google tính phí, và chỉ có thể hủy trong cài đặt đăng ký của họ. Hủy trên trang web không ảnh hưởng đến nó, xóa ứng dụng không ảnh hưởng đến nó, và xóa tài khoản Whizi của bạn cũng không ảnh hưởng đến nó.
Nếu bạn đăng ký trên whizi.io, việc hủy diễn ra trong cài đặt tài khoản và có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại chứ không phải ngay lập tức, nên sẽ không có thêm khoản phí nào nhưng bạn vẫn được truy cập tiếp cho đến hết kỳ. Xem thanh toán và hủy.
- Mô hình bị khóa nghĩa là do gói cước, không phải lỗi: kiểm tra bảng ánh xạ gói
- PDF trích xuất trống nghĩa là không có lớp văn bản: tải các trang lên dưới dạng hình ảnh
- Tải bảng lên dưới dạng .csv hoặc .xlsx thay vì bên trong PDF
- Câu trả lời lỗi thời thường nghĩa là tìm kiếm đang tắt trong cuộc trò chuyện đó
- Đối chiếu mọi thứ quan trọng với một mô hình thứ hai
- Credit hết sớm thường nghĩa là mô hình mặc định quá đắt
- Gói đăng ký qua cửa hàng ứng dụng chỉ có thể hủy qua Apple hoặc Google
Câu hỏi thường gặp
Vì sao mô hình bị khóa khi tôi đã trả tiền?
Vì mô hình cần gói cao hơn gói hiện tại của bạn. Ba trường hợp thường gặp là bất kỳ mô hình Claude nào trên gói Starter, vốn không bao gồm mô hình Anthropic nào, Claude Opus hoặc GPT-5.6 Sol trên gói Pro, cả hai đều thuộc Powerhouse, và các mô hình mới thêm gần đây, vốn mặc định thuộc Powerhouse cho đến khi được nâng hạng rõ ràng. Việc nâng cấp có hiệu lực ngay lập tức.
Vì sao PDF của tôi tải lên không hoạt động?
Lý do phổ biến nhất là đó là bản quét hoặc ảnh chụp không có lớp văn bản, nên trích xuất phía trình duyệt không trả về gì và mô hình nhận một tài liệu trống. Hãy tải các trang lên dưới dạng .png hoặc .jpg thay vào đó, vì các mô hình có khả năng thị giác có thể đọc trực tiếp ảnh của trang. Cách này cũng hiệu quả với chữ viết tay.
Vì sao AI cứ đưa cho tôi thông tin cũ?
Có thể tìm kiếm web đang tắt trong cuộc trò chuyện đó, nên mô hình đang trả lời dựa trên dữ liệu huấn luyện có mốc cắt từ nhiều tháng trước, và nó sẽ không tự cảnh báo điều đó. Tìm kiếm mặc định bật, nhưng cài đặt này theo từng cuộc trò chuyện, nên một cuộc trò chuyện cũ mà bạn từng tắt nó vẫn giữ nguyên trạng thái tắt. Hãy bật công tắc trong ô soạn tin và hỏi lại. Nếu câu trả lời thay đổi đáng kể, câu ban đầu đã lỗi thời chứ không sai theo nghĩa sâu xa nào.
Tôi hết credit vào tuần thứ hai. Tôi nên thay đổi gì?
Gần như chắc chắn là mô hình mặc định của bạn. Một mô hình 10 credit đốt hết hạn mức 2.000 credit của gói Pro chỉ sau 200 tin nhắn, trong khi một mô hình 1 credit cho bạn 2.000 tin nhắn. Hãy đặt một mô hình 1 credit làm mặc định cho công việc thường ngày và chủ động chuyển lên bậc đắt tiền khi cần. Nếu bạn thực sự cần các mô hình hàng đầu liên tục, gói Powerhouse với 8.000 credit là bậc phù hợp.