อาการ สาเหตุ และวิธีแก้
อาการด้านล่างนี้เป็นสาเหตุของคำถามซัพพอร์ตส่วนใหญ่ แต่ละอาการมีหัวข้อของตัวเองอยู่ถัดลงไป
| อาการ | สาเหตุ | วิธีแก้ |
|---|---|---|
| โมเดลแสดงว่าถูกล็อก | ต้องใช้แพ็กเกจที่สูงกว่าที่คุณมีอยู่ | อัปเกรด ซึ่งมีผลทันที หรือเลือกโมเดลที่อยู่ในระดับของคุณ |
| อัปโหลด PDF แล้วไม่ได้ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้ | PDF ไม่มีเลเยอร์ข้อความ ทำให้การดึงข้อความฝั่งเบราว์เซอร์ไม่ได้ผลลัพธ์ | อัปโหลดหน้าเอกสารเป็น .png หรือ .jpg แทน |
| คำตอบล้าสมัยหรือถูกแต่งขึ้นเอง | การค้นหาเว็บถูกปิดอยู่ในบทสนทนานั้น | เปิดสวิตช์ค้นหาในช่องพิมพ์ข้อความแล้วถามใหม่ |
| เครดิตหมดก่อนที่เดือนจะหมด | โมเดลค่าเริ่มต้นราคาแพงถูกใช้กับงานทั่วไป | ตั้งโมเดล 1 เครดิตเป็นค่าเริ่มต้นแล้วสลับขึ้นเมื่อจำเป็นจริง ๆ |
| บทสนทนาไปต่อบนโมเดลเดิมไม่ได้ | ถูกดาวน์เกรด หรือช่วงทดลองใช้แพ็กเกจสูงกว่าสิ้นสุดลง | เลือกโมเดลที่อยู่ในระดับปัจจุบันของคุณแล้วสนทนาต่อในเธรดเดิม |
| ยกเลิกแล้วแต่ยังถูกเรียกเก็บเงินอยู่ | สมัครสมาชิกผ่านแอป iOS หรือ Android | ยกเลิกในการตั้งค่าสมาชิกของ Apple หรือ Google |
คำถามเกี่ยวกับราคา แพ็กเกจ เครดิต และความเป็นส่วนตัวที่ไม่ใช่อาการปัญหา มีคำตอบอยู่ใน คำถามที่พบบ่อยของ Whizi หากไม่มีอาการใดตรงกับของคุณ วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Whizi จะบอกว่าควรใช้ช่องทางไหนและต้องแนบข้อมูลอะไรบ้าง กรณีหนึ่งที่ไม่ใช่ข้อบกพร่องเลยคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหาย ซึ่งสิ่งที่ยังใช้งานได้โดยไม่ต้องมีเน็ตมีรายการอยู่ใน การใช้ Whizi แบบออฟไลน์
โมเดลแสดงว่าถูกล็อก
โมเดลนี้ต้องใช้แพ็กเกจที่สูงกว่าที่คุณมีอยู่ สิทธิ์การเข้าถึงถูกตัดสินที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่ที่หน้าอินเทอร์เฟซ ดังนั้นนี่คือสิทธิ์จริง ไม่ใช่บั๊กของการแสดงผล
สามกรณีที่พบบ่อยที่สุดคือ Claude ทุกรุ่นบนแพ็กเกจ Starter ซึ่งไม่รวมโมเดลของ Anthropic เลย, Claude Opus หรือ GPT-5.6 Sol บนแพ็กเกจ Pro ซึ่งทั้งคู่จัดอยู่ในระดับ Powerhouse, และโมเดลใหม่ที่เพิ่งเพิ่มเข้ามา เพราะระดับเริ่มต้นสำหรับโมเดลที่ยังไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนคือ Powerhouse ไม่ใช่ Pro
วิธีแก้คือการอัปเกรด ซึ่งมีผลทันที หรือเลือกโมเดลที่อยู่ในระดับของคุณ ตารางเปรียบเทียบโมเดลกับแพ็กเกจแบบเต็มอยู่ใน ข้อมูลอ้างอิงโมเดล ส่วนข้อความปฏิเสธที่ตรงกับโมเดลถูกล็อกอยู่ใน โมเดลไม่พร้อมใช้งาน
อัปโหลด PDF แล้วไม่ได้ผลลัพธ์ที่ใช้งานได้
เกือบทุกครั้งเกิดจาก PDF ไม่มีเลเยอร์ข้อความ ข้อความจะถูกดึงออกจากไฟล์ในเบราว์เซอร์ของคุณก่อนที่จะถูกส่งไปที่ใด ดังนั้น PDF ที่เป็นภาพถ่ายหรือสแกนหน้ากระดาษจะไม่มีข้อความให้ดึงออกมาได้เลย และโมเดลจะได้รับเอกสารเปล่า
วิธีแก้คือ อัปโหลดหน้าเอกสารเป็นรูปภาพ (.png, .jpg) แทน โมเดลที่รองรับการมองเห็นภาพจะอ่านภาพหน้าเอกสารได้โดยตรง ซึ่งใช้ได้ทั้งกับเอกสารสแกน ภาพถ่ายเอกสาร และลายมือเขียน
อีกกรณีที่ละเอียดขึ้นมาคือ ข้อความถูกดึงออกมาได้ปกติแต่รูปแบบเลย์เอาต์เสียหาย ทำให้ตารางที่ซับซ้อนกลายเป็นข้อความแบนราบ สำหรับตารางโดยเฉพาะ ให้อัปโหลดไฟล์ .csv หรือ .xlsx แทนที่จะเป็น PDF ที่มีตารางอยู่ในนั้น โมเดลจะได้โครงสร้างที่สะอาดกว่ามากและคำตอบจะแม่นยำขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ดูได้ที่ ประเภทไฟล์ที่รองรับ และหากการอัปโหลดถูกปฏิเสธพร้อมข้อความแจ้งข้อผิดพลาด อัปโหลดไฟล์ล้มเหลว มีรายการข้อความปฏิเสธทั้งหมด
คำตอบล้าสมัยหรือถูกแต่งขึ้นเอง
ตรวจสอบว่าการค้นหาเว็บเปิดอยู่ในบทสนทนานั้นหรือไม่ โดยค่าเริ่มต้นจะเปิดอยู่ แต่การตั้งค่านี้จะถูกจำแยกตามแต่ละแชท ดังนั้นแชทที่คุณเคยปิดไว้ครั้งหนึ่งจะยังคงปิดอยู่ หากไม่เปิดใช้งาน โมเดลจะตอบจากข้อมูลที่ฝึกมาซึ่งมีจุดตัดข้อมูลย้อนหลังไปหลายเดือน โดยตอบอย่างมั่นใจโดยไม่บอกว่าข้อมูลนั้นล้าสมัยแล้ว นี่คือวิธีที่คำตอบของ AI ผิดพลาดแบบเงียบ ๆ ที่พบบ่อยที่สุด
เปิดสวิตช์ค้นหาในช่องพิมพ์ข้อความแล้วถามใหม่ ถ้าคำตอบเปลี่ยนไป แสดงว่าคำตอบแรกล้าสมัยแล้ว แม้เปิดสวิตช์ไว้ โมเดลก็ยังตัดสินใจเองในแต่ละคำถามว่าจะค้นหาหรือไม่ ดังนั้นหากคำตอบที่ไม่มีแหล่งอ้างอิงดูน่าสงสัย ให้ถามซ้ำอีกครั้งและระบุว่าต้องการให้ตรวจสอบกับแหล่งข้อมูลปัจจุบัน หากคุณกำลังถามเรื่องที่ค่อนข้างเฉพาะทางจริง ๆ การค้นหามีความสำคัญด้วยเหตุผลที่สอง นั่นคือข้อมูลฝึกที่มีน้อยเป็นเงื่อนไขที่ทำให้โมเดลแต่งรายละเอียดที่ดูสมเหตุสมผลขึ้นมาเอง
สำหรับเรื่องใดก็ตามที่คุณตั้งใจจะนำไปใช้จริง ให้ถามคำถามเดียวกันกับโมเดลตัวที่สองในบทสนทนาเดียวกัน หากโมเดลสองตัวเห็นตรงกันในตัวเลขและแหล่งข้อมูลเดียวกัน ความมั่นใจก็สมเหตุสมผล แต่หากไม่ตรงกัน อย่างน้อยหนึ่งตัวต้องผิด และคุณคงไม่มีทางรู้ได้เลยหากอ่านจากตัวใดตัวหนึ่งเพียงอย่างเดียว ดูได้ที่ การใช้การค้นหาเว็บ และหากสวิตช์เปิดอยู่แล้วแต่ไม่มีผลลัพธ์กลับมาเลย การค้นหาเว็บไม่ทำงาน มีรายการข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง
เครดิตหมดก่อนที่เดือนจะหมด
ลองดูว่าโมเดลค่าเริ่มต้นของคุณมีต้นทุนเท่าไร ตัวการหลักที่สุดคือการตั้งโมเดลราคาแพงเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับงานทั่วไป: ที่ 10 เครดิตต่อข้อความ โควตา 2,000 เครดิตของแพ็กเกจ Pro จะหมดใน 200 ข้อความ ในขณะที่โควตาเดียวกันบนโมเดล 1 เครดิตจะใช้ได้ถึง 2,000 ข้อความ
โมเดลราวครึ่งหนึ่งในแคตตาล็อกมีราคา 1 เครดิต และโมเดลเหล่านั้นก็รับมือกับการค้นหาข้อมูล การเขียนใหม่ การสรุปความ และการจัดรูปแบบได้ดีเช่นกัน ให้ตั้งหนึ่งในนั้นเป็นค่าเริ่มต้นแล้วค่อยสลับขึ้นเมื่อเป็นข้อความที่ต้องตัดสินใจเรื่องสำคัญจริง ๆ
อีกสองจุดที่มักดูดเครดิตอย่างเงียบ ๆ คือ การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันมีต้นทุนสองข้อความแทนที่จะเป็นหนึ่ง เพราะโมเดลทั้งสองตัวตอบและแต่ละตัวคิดค่าใช้จ่ายตามอัตราของตัวเอง และระดับ 20 เครดิตอย่าง Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol และ Sonar Pro มีมูลค่าเทียบเท่าข้อความระดับเร็วยี่สิบข้อความ ค่าเครดิตของทุกโมเดลจะแสดงในตัวเลือกก่อนที่คุณจะส่งข้อความ รายละเอียดเต็มอยู่ใน เครดิตทำงานอย่างไร ส่วนข้อความปฏิเสธที่แน่นอนเมื่อเครดิตเป็นศูนย์อยู่ใน เครดิตหมด
บทสนทนาไปต่อบนโมเดลที่เริ่มไว้ไม่ได้
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นหลังจากการดาวน์เกรด หรือเมื่อช่วงทดลองใช้แพ็กเกจที่สูงกว่าสิ้นสุดลง การดาวน์เกรดจะเปลี่ยนว่าคุณส่งข้อความใหม่ไปยังโมเดลใดได้บ้าง ไม่ใช่สิ่งที่คุณอ่านได้ ดังนั้นบทสนทนาจึงยังคงอยู่ครบและอ่านได้ตามปกติ เพียงแต่โมเดลตัวนั้นไม่พร้อมให้คุณใช้งานอีกต่อไป
เลือกโมเดลที่อยู่ในระดับปัจจุบันของคุณแล้วสนทนาต่อในเธรดเดิม บริบทจะถูกส่งต่อไปพร้อมกับการสลับ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น ดูได้ที่ การสลับโมเดลระหว่างบทสนทนา
ยกเลิกแล้วแต่ยังถูกเรียกเก็บเงินอยู่
ตรวจสอบว่าคุณสมัครสมาชิกที่ไหน สมาชิกที่สมัครผ่านแอป iOS หรือ Android จะถูกเรียกเก็บเงินโดย Apple หรือ Google และสามารถยกเลิกได้เฉพาะในการตั้งค่าสมาชิกของแพลตฟอร์มนั้นเท่านั้น การยกเลิกบนเว็บไซต์ไม่มีผลกับมัน การลบแอปไม่มีผลกับมัน และการลบบัญชี Whizi ของคุณก็ไม่มีผลกับมันเช่นกัน
หากคุณสมัครสมาชิกที่ whizi.io การยกเลิกจะทำในหน้าตั้งค่าบัญชี และมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบการชำระเงินปัจจุบัน ไม่ใช่ทันที ดังนั้นจึงไม่ควรมีการเรียกเก็บเงินเพิ่มอีกครั้ง แต่ยังคงใช้งานได้ต่อจนถึงวันนั้น ดูได้ที่ การเรียกเก็บเงินและการยกเลิก
- โมเดลถูกล็อกหมายถึงเรื่องแพ็กเกจ ไม่ใช่บั๊ก: ตรวจสอบตารางระดับแพ็กเกจ
- PDF ว่างเปล่าหมายถึงไม่มีเลเยอร์ข้อความ: ให้อัปโหลดหน้าเอกสารเป็นรูปภาพ
- อัปโหลดตารางเป็น .csv หรือ .xlsx แทนที่จะอยู่ใน PDF
- คำตอบล้าสมัยมักหมายถึงการค้นหาถูกปิดอยู่ในแชทนั้น
- ตรวจสอบไขว้เรื่องสำคัญกับโมเดลตัวที่สองเสมอ
- เครดิตหมดเร็วมักหมายถึงโมเดลค่าเริ่มต้นราคาแพง
- สมาชิกที่สมัครผ่านสโตร์ยกเลิกได้เฉพาะกับ Apple หรือ Google เท่านั้น
คำถามที่พบบ่อย
ทำไมโมเดลถึงถูกล็อกทั้งที่ฉันจ่ายเงินอยู่แล้ว
เพราะโมเดลนั้นต้องใช้แพ็กเกจที่สูงกว่าที่คุณมีอยู่ สามกรณีที่พบบ่อยคือ Claude ทุกรุ่นบน Starter ซึ่งไม่รวมโมเดลของ Anthropic เลย, Claude Opus หรือ GPT-5.6 Sol บน Pro ซึ่งทั้งคู่จัดอยู่ในระดับ Powerhouse และโมเดลที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาใหม่ ซึ่งจะถูกจัดเป็น Powerhouse โดยปริยายจนกว่าจะถูกปรับระดับอย่างชัดเจน การอัปเกรดจะมีผลทันที
ทำไมอัปโหลด PDF ของฉันถึงใช้ไม่ได้
สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดคือมันเป็นไฟล์สแกนหรือภาพถ่ายที่ไม่มีเลเยอร์ข้อความ ทำให้การดึงข้อความฝั่งเบราว์เซอร์ไม่ได้ผลลัพธ์ และโมเดลได้รับเอกสารเปล่า ให้อัปโหลดหน้าเอกสารเป็น .png หรือ .jpg แทน เพราะโมเดลที่รองรับการมองเห็นภาพสามารถอ่านภาพหน้าเอกสารได้โดยตรง วิธีนี้ใช้ได้กับลายมือเขียนด้วยเช่นกัน
ทำไม AI ถึงยังให้ข้อมูลเก่าอยู่เรื่อย ๆ
การค้นหาเว็บน่าจะปิดอยู่ในบทสนทนานั้น ทำให้โมเดลตอบจากข้อมูลที่ฝึกมาซึ่งมีจุดตัดย้อนหลังไปหลายเดือน และมันจะไม่แจ้งเตือนเรื่องนี้เอง การค้นหาเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น แต่การตั้งค่านี้ถูกจำแยกตามแต่ละแชท ดังนั้นบทสนทนาเก่าที่คุณเคยปิดไว้ครั้งหนึ่งจะยังคงปิดอยู่ ให้เปิดสวิตช์ในช่องพิมพ์ข้อความแล้วถามใหม่ หากคำตอบเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ แสดงว่าคำตอบเดิมล้าสมัย ไม่ใช่ผิดในความหมายที่ลึกไปกว่านั้น
เครดิตของฉันหมดตั้งแต่สัปดาห์ที่สอง ควรเปลี่ยนอะไร
เกือบแน่นอนว่าเป็นเรื่องโมเดลค่าเริ่มต้นของคุณ โมเดล 10 เครดิตจะใช้โควตา 2,000 เครดิตของแพ็กเกจ Pro หมดใน 200 ข้อความ ในขณะที่โมเดล 1 เครดิตจะให้คุณใช้ได้ถึง 2,000 ข้อความ ให้ตั้งโมเดล 1 เครดิตเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับงานทั่วไป แล้วเลือกใช้ระดับราคาแพงเมื่อจำเป็นจริง ๆ หากคุณต้องใช้โมเดลระดับแนวหน้าอยู่ตลอดเวลาจริง ๆ แพ็กเกจ Powerhouse ที่ 8,000 เครดิตคือระดับที่เหมาะสม