Gejala, penyebab, dan solusi
Gejala-gejala di bawah ini menjadi penyebab sebagian besar pertanyaan dukungan. Masing-masing memiliki bagiannya sendiri di bawah.
| Gejala | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Model tampak terkunci | Membutuhkan paket lebih tinggi dari yang Anda gunakan | Tingkatkan paket, yang berlaku langsung, atau pilih model sesuai tingkat Anda |
| PDF yang diunggah tidak menghasilkan apa pun yang berguna | PDF tidak memiliki lapisan teks, sehingga ekstraksi di sisi browser tidak menghasilkan apa pun | Unggah halamannya sebagai .png atau .jpg |
| Jawaban sudah usang atau mengada-ada | Pencarian web dimatikan pada percakapan tersebut | Aktifkan sakelar pencarian di composer dan tanyakan lagi |
| Kredit habis sebelum bulan berakhir | Model default yang mahal digunakan untuk pekerjaan rutin | Jadikan model 1 kredit sebagai default dan alihkan secara sengaja saat diperlukan |
| Percakapan tidak bisa dilanjutkan pada modelnya | Penurunan paket, atau berakhirnya masa uji coba paket lebih tinggi | Pilih model sesuai tingkat Anda saat ini dan lanjutkan di thread yang sama |
| Penagihan tidak berhenti setelah dibatalkan | Langganan dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android | Batalkan melalui pengaturan langganan Apple atau Google |
Pertanyaan seputar harga, paket, kredit, dan privasi, bukan gejala teknis, dijawab di FAQ Whizi. Jika tidak ada gejala di sini yang cocok dengan masalah Anda, cara menghubungi dukungan Whizi menjelaskan saluran mana yang harus digunakan dan apa yang perlu disertakan. Satu kasus yang sama sekali bukan kerusakan adalah koneksi yang mati, dan apa yang masih berfungsi tanpanya tercantum di menggunakan Whizi secara offline.
Model tampak terkunci
Model tersebut membutuhkan paket yang lebih tinggi dari yang Anda gunakan. Akses ditentukan di server, bukan di antarmuka, sehingga ini adalah hak akses yang sesungguhnya, bukan bug tampilan.
Tiga kasus paling umum: Claude jenis apa pun pada paket Starter, yang sama sekali tidak menyertakan model Anthropic; Claude Opus atau GPT-5.6 Sol pada paket Pro, yang keduanya termasuk Powerhouse; dan model apa pun yang baru ditambahkan, karena tingkat cadangan untuk apa pun yang belum tercantum secara eksplisit adalah Powerhouse, bukan Pro.
Solusinya adalah meningkatkan paket, yang berlaku langsung, atau memilih model sesuai tingkat Anda. Pemetaan lengkap model ke paket ada di referensi model, dan teks penolakan tepat di balik model yang terkunci ada di model tidak tersedia.
PDF yang diunggah tidak menghasilkan apa pun yang berguna
Hampir selalu karena PDF tidak memiliki lapisan teks. Teks diekstraksi di browser Anda sebelum apa pun dikirim, sehingga PDF yang berupa foto atau hasil pindaian halaman tidak memiliki teks yang bisa diekstraksi, dan model menerima dokumen kosong.
Solusinya: unggah halamannya sebagai gambar (.png, .jpg) sebagai gantinya. Model yang mendukung visi dapat membaca gambar halaman secara langsung, yang berfungsi untuk hasil pindaian, foto dokumen, dan tulisan tangan.
Ada versi kedua yang lebih halus: teks berhasil diekstraksi, tetapi tata letaknya hilang, sehingga tabel yang kompleks menjadi rata dan berantakan. Khusus untuk tabel, unggah file .csv atau .xlsx daripada PDF yang berisi tabel tersebut. Model mendapatkan struktur yang jauh lebih rapi dan jawabannya menjadi jauh lebih andal. Lihat jenis file yang didukung, dan jika unggahan itu sendiri ditolak dengan sebuah error, unggahan file gagal mencantumkan setiap teks penolakan.
Jawaban sudah usang atau mengada-ada
Periksa apakah pencarian web aktif untuk percakapan tersebut. Fitur ini aktif secara default, tetapi pengaturannya disimpan per obrolan, sehingga obrolan yang pernah Anda matikan akan tetap mati. Tanpa fitur ini, model menjawab dari data pelatihan dengan batas waktu beberapa bulan yang lalu, dengan percaya diri dan tanpa menandai bahwa jawabannya sudah usang. Ini adalah cara paling umum jawaban AI menjadi salah secara diam-diam.
Aktifkan sakelar pencarian di composer dan tanyakan lagi. Jika jawabannya berubah, jawaban pertama tadi sudah usang. Dengan sakelar aktif pun, model masih memutuskan sendiri per pertanyaan apakah perlu mencari, jadi jika jawaban tanpa sumber terlihat meragukan, tanyakan lagi dan sebutkan bahwa Anda ingin itu diperiksa terhadap sumber terkini. Jika Anda menanyakan sesuatu yang benar-benar jarang dibahas, pencarian penting karena alasan kedua: cakupan pelatihan yang tipis justru adalah kondisi di mana model mengarang detail yang tampak masuk akal.
Untuk apa pun yang akan Anda tindak lanjuti, tanyakan pertanyaan yang sama kepada model kedua dalam percakapan yang sama. Jika kedua model sepakat pada angka dan sumber tertentu, keyakinan Anda cukup beralasan. Jika mereka berbeda pendapat, setidaknya salah satu keliru, dan Anda tidak akan mengetahuinya hanya dari membaca salah satunya. Lihat menggunakan pencarian web, dan jika sakelarnya sudah aktif tetapi tidak pernah ada hasil yang muncul, pencarian web tidak berfungsi mencantumkan teks error di baliknya.
Kredit habis sebelum bulan berakhir
Perhatikan biaya model default Anda. Penyebab terbesarnya adalah menjadikan model mahal sebagai default untuk pekerjaan rutin: pada 10 kredit per pesan, jatah 2.000 kredit paket Pro habis dalam 200 pesan, sedangkan jatah yang sama pada model 1 kredit bertahan hingga 2.000 pesan.
Kira-kira separuh dari katalog model berbiaya 1 kredit, dan model-model itu bisa menangani pencarian, penulisan ulang, ringkasan, dan pemformatan dengan sangat baik. Jadikan salah satunya sebagai default Anda dan alihkan ke model lain secara sengaja hanya untuk pesan yang benar-benar menentukan sesuatu.
Dua pemborosan diam-diam lainnya: perbandingan berdampingan menghabiskan dua pesan, bukan satu, karena kedua model menjawab dan masing-masing dikenakan biaya sesuai tarifnya sendiri. Dan tingkat 20 kredit, yaitu Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol, dan Sonar Pro, setara dengan dua puluh pesan tingkat cepat. Biaya kredit setiap model ditampilkan di pemilih model sebelum Anda mengirim. Detail lengkap ada di cara kerja kredit, dan teks penolakan tepat yang Anda lihat saat kredit habis ada di kehabisan kredit.
Percakapan tidak bisa dilanjutkan pada model tempat percakapan itu dimulai
Hal ini terjadi setelah penurunan paket, atau ketika masa uji coba paket lebih tinggi berakhir. Menurunkan paket mengubah model mana yang bisa Anda kirimi pesan baru, bukan apa yang bisa Anda baca, sehingga percakapan tetap utuh dan bisa dibaca sepenuhnya, tetapi model tertentu itu tidak lagi tersedia untuk Anda.
Pilih model sesuai tingkat Anda saat ini dan lanjutkan di thread yang sama. Konteksnya tetap terbawa saat berpindah, jadi Anda tidak perlu memulai dari awal. Lihat beralih model di tengah percakapan.
Penagihan tidak berhenti setelah saya membatalkan
Periksa di mana Anda berlangganan. Langganan yang dibeli di dalam aplikasi iOS atau Android ditagih oleh Apple atau Google, dan hanya bisa dibatalkan melalui pengaturan langganan mereka. Membatalkan di situs web tidak memengaruhinya, menghapus aplikasi tidak memengaruhinya, dan menghapus akun Whizi Anda pun tidak memengaruhinya.
Jika Anda berlangganan di whizi.io, pembatalan dilakukan di pengaturan akun dan berlaku pada akhir periode berbayar saat ini, bukan seketika, sehingga tidak akan ada tagihan tambahan, tetapi akses tetap berlanjut sampai saat itu. Lihat penagihan dan pembatalan.
- Model terkunci berarti soal paket, bukan bug: periksa pemetaan tingkatnya
- Ekstraksi PDF kosong berarti tidak ada lapisan teks: unggah halaman sebagai gambar
- Unggah tabel sebagai .csv atau .xlsx, bukan di dalam PDF
- Jawaban usang biasanya berarti pencarian dimatikan pada obrolan itu
- Periksa silang hal penting dengan model kedua
- Kredit yang habis biasanya berarti model default yang mahal
- Langganan lewat toko aplikasi hanya bisa dibatalkan lewat Apple atau Google
Pertanyaan Umum
Mengapa model terkunci padahal saya sudah membayar?
Karena model tersebut membutuhkan tingkat yang lebih tinggi dari paket Anda saat ini. Tiga kasus yang biasa terjadi adalah model Claude apa pun pada paket Starter, yang tidak menyertakan model Anthropic sama sekali, Claude Opus atau GPT-5.6 Sol pada paket Pro, yang keduanya termasuk Powerhouse, serta model yang baru ditambahkan, yang secara default masuk Powerhouse sampai dipromosikan secara eksplisit. Peningkatan paket berlaku seketika.
Mengapa unggahan PDF saya tidak berfungsi?
Kemungkinan besar karena file tersebut adalah hasil pindaian atau foto tanpa lapisan teks, sehingga ekstraksi di sisi browser tidak menghasilkan apa pun dan model menerima dokumen kosong. Unggah halamannya sebagai .png atau .jpg sebagai gantinya, karena model yang mendukung visi bisa membaca gambar halaman secara langsung. Ini juga berfungsi untuk tulisan tangan.
Mengapa AI terus memberi saya informasi lama?
Kemungkinan pencarian web dimatikan pada percakapan itu, sehingga model menjawab dari data pelatihan dengan batas waktu beberapa bulan lalu, dan model tidak akan menandainya sendiri. Pencarian aktif secara default, tetapi pengaturannya per obrolan, sehingga percakapan lama yang pernah Anda matikan akan tetap mati. Aktifkan sakelar di composer dan tanyakan lagi. Jika jawabannya berubah secara signifikan, jawaban awal tadi memang sudah usang, bukan keliru dalam arti yang lebih dalam.
Kredit saya habis di minggu kedua. Apa yang harus saya ubah?
Hampir pasti model default Anda. Model 10 kredit menghabiskan jatah 2.000 kredit paket Pro dalam 200 pesan, sedangkan model 1 kredit memberi Anda 2.000 pesan. Jadikan model 1 kredit sebagai default untuk pekerjaan rutin dan gunakan tingkat yang mahal secara sengaja saat diperlukan. Jika Anda benar-benar membutuhkan model canggih secara terus-menerus, Powerhouse dengan 8.000 kredit adalah tingkat yang sesuai.