תסמין, סיבה ותיקון
התסמינים הבאים אחראים לרוב שאלות התמיכה. לכל אחד מהם יש סעיף נפרד בהמשך המדריך.
| תסמין | סיבה | תיקון |
|---|---|---|
| מודל מוצג כנעול | הוא מחייב תוכנית גבוהה יותר מזו שאתם רשומים אליה | שדרגו, השדרוג נכנס לתוקף מיידית, או בחרו מודל בתוכנית שלכם |
| קובץ PDF שהועלה לא הפיק שום דבר שימושי | ל-PDF אין שכבת טקסט, כך שהחילוץ בצד הדפדפן החזיר ריק | העלו את הדפים כ-.png או .jpg במקום |
| התשובה לא מעודכנת או מומצאת | חיפוש האינטרנט כבוי באותה שיחה | הפעילו את מתג החיפוש בתיבת הכתיבה ושאלו שוב |
| הקרדיטים נגמרו לפני שהחודש נגמר | מודל ברירת מחדל יקר שמבצע עבודה שוטפת | קבעו מודל בעל קרדיט אחד כברירת מחדל ועברו למודל יקר יותר ביודעין |
| שיחה לא ממשיכה על המודל שלה | שדרוג לאחור, או סיום תקופת ניסיון בתוכנית גבוהה יותר | בחרו מודל בתוכנית הנוכחית שלכם והמשיכו באותה שרשרת שיחה |
| החיוב לא נפסק אחרי הביטול | המנוי נרכש בתוך אפליקציית iOS או Android | בטלו בהגדרות המנוי של Apple או Google |
שאלות על מחיר, תוכניות, קרדיטים ופרטיות שאינן תסמין נענות בשאלות נפוצות של Whizi. אם שום תסמין כאן לא תואם למקרה שלכם, איך לפנות לתמיכת Whizi מפרט באיזה ערוץ להשתמש ומה לכלול בפנייה. מקרה אחד שאינו תקלה כלל הוא חיבור מנותק, ומה שממשיך לעבוד בלעדיו מפורט בשימוש ב-Whizi במצב לא מקוון.
מודל מוצג כנעול
המודל מחייב תוכנית גבוהה יותר מזו שאתם רשומים אליה. הגישה נקבעת בשרת ולא בממשק, כך שזו זכאות אמיתית ולא תקלת תצוגה.
שלושת המקרים הנפוצים ביותר: כל מודל מסוג Claude בתוכנית Starter, שלא כוללת שום מודל של Anthropic; Claude Opus או GPT-6 Astra בתוכנית Pro, ששניהם ברמת Powerhouse; וכל מודל שנוסף לאחרונה, כי תוכנית ברירת המחדל לכל מה שלא מופיע ברשימה במפורש היא Powerhouse ולא Pro.
התיקון הוא לשדרג, השדרוג נכנס לתוקף מיידית, או לבחור מודל בתוכנית שלכם. המיפוי המלא של מודל לתוכנית מופיע במדריך המודלים, ומחרוזות הדחייה המדויקות מאחורי מודל נעול מפורטות במודל לא זמין.
קובץ PDF שהועלה לא הפיק שום דבר שימושי
כמעט בכל המקרים זה קורה כי ל-PDF אין שכבת טקסט. הטקסט מחולץ בדפדפן שלכם לפני ששולחים דבר, כך של-PDF שהוא צילום או סריקה של עמוד אין טקסט הניתן לחילוץ, והמודל מקבל מסמך ריק.
התיקון: להעלות את הדפים כתמונות (.png, .jpg) במקום. מודלים בעלי יכולת ראייה קוראים תמונת עמוד ישירות, וזה עובד על סריקות, צילומים של מסמכים וכתב יד.
גרסה שנייה ומעודנת יותר של הבעיה: הטקסט חולץ תקין אבל המבנה אבד, כך שטבלה מורכבת הגיעה שטוחה. בטבלאות בפרט, העלו את קובץ ה-.csv או ה-.xlsx במקום את ה-PDF שמכיל אותן. המודל מקבל מבנה נקי בהרבה והתשובות נעשות אמינות בהרבה יותר. ראו סוגי קבצים נתמכים, ואם ההעלאה עצמה נדחתה עם שגיאה, העלאת קובץ נכשלה מפרט כל מחרוזת דחייה.
התשובה לא מעודכנת או מומצאת
בדקו אם חיפוש האינטרנט מופעל באותה שיחה. הוא מופעל כברירת מחדל, אבל ההגדרה נשמרת לפי שיחה, כך ששיחה שכיבתם בה את החיפוש בעבר נשארת כבויה. בלעדיו, המודל עונה מנתוני האימון עם חיתוך של חודשים בעבר, בביטחון מלא ובלי לסמן את היעדר העדכניות. זו הדרך הנפוצה ביותר שתשובת AI משתבשת בשקט.
הפעילו את מתג החיפוש בתיבת הכתיבה ושאלו שוב. אם התשובה משתנה, הראשונה הייתה לא מעודכנת. גם עם המתג פועל המודל עדיין מחליט לפי כל שאלה אם לחפש, אז אם תשובה ללא מקור נראית מפוקפקת, שאלו שוב ואמרו שאתם רוצים שהיא תיבדק מול מקורות עדכניים. אם אתם שואלים על נושא אזוטרי ממש, לחיפוש יש עוד סיבה חשובה: כיסוי אימון דליל הוא בדיוק התנאי שבו מודלים ממציאים פרט הגיוני.
לכל דבר שאתם מתכננים לפעול לפיו, שאלו מודל שני את אותה שאלה באותה שיחה. כאשר שני מודלים מסכימים על נתון ספציפי ועל מקור, יש בסיס לביטחון. כאשר הם חלוקים, לפחות אחד מהם שוגה, ולא הייתם יודעים זאת מקריאת אחד מהם בלבד. ראו שימוש בחיפוש אינטרנט, ואם המתג כבר פועל אבל אף פעם לא מתקבלות תוצאות, חיפוש אינטרנט לא עובד מפרט את מחרוזות השגיאה שמאחורי זה.
הקרדיטים נגמרו לפני שהחודש נגמר
בדקו כמה עולה מודל ברירת המחדל שלכם. הגורם הבודד הגדול ביותר הוא ברירת מחדל למודל יקר לעבודה שוטפת: בעלות של 10 קרדיטים להודעה, מכסה Pro של 2,000 קרדיטים נגמרת ב-200 הודעות, בעוד שאותה מכסה על מודל בעלות של קרדיט אחד מספיקה ל-2,000 הודעות.
בקירוב מחצית הקטלוג עולה קרדיט אחד, ואותם מודלים מתמודדים היטב עם חיפושים, שכתובים, סיכומים ועיצוב. קבעו אחד מהם כברירת המחדל שלכם ועברו למודל יקר יותר ביודעין להודעות שקובעות משהו.
שני מקורות שקטים נוספים לירידה בקרדיטים: השוואה זה לצד זה עולה שתי הודעות ולא אחת, כיוון ששני המודלים עונים וכל אחד מחויב בקצב שלו. ומדרגת ה-20 קרדיטים, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol ו-Sonar Pro, שוות עשרים הודעות במדרגה המהירה. עלות הקרדיטים של כל מודל מוצגת בבורר לפני שליחת ההודעה. פירוט מלא באיך קרדיטים עובדים, והדחייה המדויקת שמוצגת באפס קרדיטים מפורטת בנגמרו הקרדיטים.
שיחה לא ממשיכה על המודל שהתחילה בו
זה קורה אחרי שדרוג לאחור, או כשתקופת ניסיון בתוכנית גבוהה יותר מסתיימת. שדרוג לאחור משנה לאילו מודלים אתם יכולים לשלוח הודעות חדשות, לא את מה שאתם יכולים לקרוא, כך שהשיחה שלמה וקריאה במלואה, אבל אותו מודל ספציפי אינו זמין לכם יותר.
בחרו מודל בתוכנית הנוכחית שלכם והמשיכו באותה שרשרת שיחה. ההקשר עובר עם המעבר, כך שאתם לא מתחילים מחדש. ראו החלפת מודלים בתוך שיחה.
החיוב לא נפסק אחרי שביטלתי
בדקו איפה נרשמתם למנוי. מנוי שנרכש בתוך אפליקציית iOS או Android מחויב על ידי Apple או Google, וניתן לביטול רק בהגדרות המנוי שלהן. ביטול באתר לא נוגע בו, מחיקת האפליקציה לא נוגעת בו, ומחיקת חשבון ה-Whizi שלכם לא נוגעת בו.
אם נרשמתם באתר whizi.io, הביטול מתבצע בהגדרות החשבון ונכנס לתוקף בסוף התקופה המשולמת הנוכחית ולא באופן מיידי, כך שאין ציפייה לחיוב נוסף אך יש ציפייה לגישה מתמשכת עד סוף התקופה. ראו חיוב וביטול.
- מודל נעול פירושו התוכנית, לא תקלה: בדקו את מיפוי המדרגות
- חילוץ ריק מ-PDF פירושו היעדר שכבת טקסט: העלו את הדפים כתמונות
- העלו טבלאות כ-.csv או .xlsx במקום בתוך PDF
- תשובה לא מעודכנת בדרך כלל אומרת שהחיפוש כבוי באותה שיחה
- בדקו כל דבר חשוב מול מודל שני
- קרדיטים שנגמרים בדרך כלל מעידים על מודל ברירת מחדל יקר
- מנויים שנרכשו בחנות ניתנים לביטול רק בהגדרות Apple או Google
שאלות נפוצות
מדוע מודל נעול כשאני כבר משלם?
מפני שהוא מחייב מדרגה גבוהה יותר מהתוכנית הנוכחית שלכם. שלושת המקרים הרגילים הם כל מודל Claude בתוכנית Starter, שלא כוללת שום מודל של Anthropic, Claude Opus או GPT-6 Astra בתוכנית Pro, ששניהם ברמת Powerhouse, ומודלים שנוספו לאחרונה, שכברירת מחדל נמצאים ב-Powerhouse עד שהם מקודמים במפורש. השדרוג נכנס לתוקף מיידית.
מדוע העלאת ה-PDF שלי לא הצליחה?
הסיבה המשוערת ביותר היא שזה סריקה או צילום ללא שכבת טקסט, כך שהחילוץ בצד הדפדפן החזיר ריק והמודל קיבל מסמך ריק. העלו את הדפים כ-.png או .jpg במקום, כיוון שמודלים בעלי יכולת ראייה יכולים לקרוא תמונת עמוד ישירות. זה עובד גם לכתב יד.
מדוע ה-AI ממשיך לתת לי מידע ישן?
סביר שחיפוש האינטרנט כבוי באותה שיחה, כך שהמודל עונה מנתוני אימון עם חיתוך של חודשים בעבר, והוא לא יסמן זאת בעצמו. חיפוש מגיע מופעל, אבל ההגדרה היא לפי שיחה, כך ששיחה ישנה שבה כיביתם אותו בעבר נשארת כבויה. הפעילו את המתג בתיבת הכתיבה ושאלו שוב. אם התשובה משתנה באופן משמעותי, המקורית הייתה לא מעודכנת ולא שגויה בעומק אחר.
נגמרו לי הקרדיטים בשבוע השני. מה כדאי לשנות?
כמעט בטוח שזה מודל ברירת המחדל שלכם. מודל בעלות 10 קרדיטים שורף מכסת Pro של 2,000 קרדיטים ב-200 הודעות, בעוד שמודל בעלות קרדיט אחד נותן לכם 2,000. קבעו מודל בעלות קרדיט אחד כברירת מחדל לעבודה שוטפת והגיעו למדרגה היקרה ביודעין. אם אתם באמת צריכים מודלים מתקדמים כל הזמן, Powerhouse עם 8,000 קרדיטים הוא המדרגה המתאימה.