Symptom, Ursache und Lösung
Die folgenden Symptome sind für die meisten Supportanfragen verantwortlich. Jedes hat weiter unten einen eigenen Abschnitt.
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Ein Modell wird als gesperrt angezeigt | Es benötigt einen höheren Plan als deinen aktuellen | Upgrade durchführen, das sofort wirkt, oder ein Modell in deiner Stufe wählen |
| Ein hochgeladenes PDF hat nichts Brauchbares ergeben | Das PDF hat keine Textebene, daher lieferte die browserseitige Extraktion nichts | Die Seiten stattdessen als .png oder .jpg hochladen |
| Die Antwort ist veraltet oder erfunden | Die Websuche ist in dieser Unterhaltung ausgeschaltet | Den Suche-Schalter im Nachrichtenfeld einschalten und erneut fragen |
| Credits waren vor dem Monatsende aufgebraucht | Ein teures Standardmodell für Routineaufgaben | Ein 1-Credit-Modell als Standard festlegen und bewusst hochschalten |
| Eine Unterhaltung lässt sich im ursprünglichen Modell nicht fortsetzen | Ein Downgrade oder das Ende einer Testphase in einem höheren Plan | Ein Modell in deiner aktuellen Stufe wählen und im selben Thread fortsetzen |
| Die Abrechnung stoppte nach dem Kündigen nicht | Das Abo wurde in der iOS- oder Android-App gekauft | In den Apple- oder Google-Abo-Einstellungen kündigen |
Fragen zu Preis, Plänen, Credits und Datenschutz statt zu einem Symptom werden in den Whizi-FAQ beantwortet. Passt keines dieser Symptome zu deinem, erklärt wie du den Whizi-Support kontaktierst, welcher Kanal genutzt werden sollte und was anzugeben ist. Ein Fall, der überhaupt kein Fehler ist, ist eine tote Verbindung, und was ohne sie noch funktioniert, ist unter Whizi offline nutzen aufgeführt.
Ein Modell wird als gesperrt angezeigt
Das Modell benötigt einen höheren Plan als deinen aktuellen. Der Zugriff wird auf dem Server entschieden, nicht in der Oberfläche, daher ist das eine echte Berechtigung und kein Anzeigefehler.
Die drei häufigsten Fälle: jedes Claude-Modell im Starter-Plan, der überhaupt kein Anthropic-Modell enthält; Claude Opus oder GPT-5.6 Sol im Pro-Plan, beide sind Powerhouse; und jedes neu hinzugefügte Modell, weil die Standardstufe für alles nicht ausdrücklich Gelistete Powerhouse statt Pro ist.
Die Lösung ist ein Upgrade, das sofort wirkt, oder die Wahl eines Modells in deiner Stufe. Die vollständige Zuordnung von Modell zu Plan steht in der Modellreferenz, und die genauen Ablehnungstexte hinter einem gesperrten Modell stehen unter Modell nicht verfügbar.
Ein hochgeladenes PDF hat nichts Brauchbares ergeben
Fast immer, weil das PDF keine Textebene hat. Text wird in deinem Browser extrahiert, bevor irgendetwas gesendet wird, daher enthält ein PDF, das ein Foto oder ein Scan einer Seite ist, keinen extrahierbaren Text, und das Modell erhält ein leeres Dokument.
Die Lösung: die Seiten stattdessen als Bilder hochladen (.png, .jpg). Vision-fähige Modelle lesen ein Seitenbild direkt, das funktioniert bei Scans, Fotos von Dokumenten und Handschrift.
Eine zweite, subtilere Version davon: der Text wurde einwandfrei extrahiert, aber das Layout ging verloren, sodass eine komplexe Tabelle flach ankam. Für Tabellen speziell lade die .csv oder .xlsx hoch statt das PDF, das sie enthält. Das Modell erhält eine deutlich sauberere Struktur, und die Antworten werden merklich zuverlässiger. Siehe unterstützte Dateitypen, und falls der Upload selbst mit einer Fehlermeldung abgelehnt wurde, listet Datei-Upload fehlgeschlagen jede Ablehnungsmeldung auf.
Die Antwort ist veraltet oder erfunden
Prüfe, ob die Websuche für diese Unterhaltung eingeschaltet ist. Sie ist standardmäßig an, aber die Einstellung wird pro Chat gespeichert, daher bleibt ein Chat, in dem du sie einmal ausgeschaltet hast, ausgeschaltet. Ohne sie antwortet das Modell aus Trainingsdaten mit einem Stichtag, der Monate zurückliegt, selbstbewusst und ohne die Veraltetheit zu kennzeichnen. Das ist die häufigste Art, wie eine KI-Antwort leise danebenliegt.
Schalte den Suche-Schalter im Nachrichtenfeld ein und frage erneut. Ändert sich die Antwort, war die erste veraltet. Mit eingeschaltetem Schalter entscheidet das Modell pro Frage weiterhin selbst, ob es sucht. Wirkt eine quellenlose Antwort zweifelhaft, frage erneut und sag, dass du sie gegen aktuelle Quellen geprüft haben willst. Fragst du zu etwas wirklich Obskurem, zählt die Suche aus einem zweiten Grund: dünne Trainingsabdeckung ist genau die Bedingung, unter der Modelle plausible Details erfinden.
Bei allem, worauf du dich verlassen willst, frage ein zweites Modell dieselbe Frage in derselben Unterhaltung. Stimmen zwei Modelle bei einer bestimmten Zahl und einer Quelle überein, ist das Vertrauen angemessen. Widersprechen sie sich, liegt mindestens eines falsch, und das hättest du beim Lesen von nur einem nicht erkannt. Siehe Websuche nutzen, und funktioniert der Schalter zwar eingeschaltet, kommen aber nie Ergebnisse zurück, listet Websuche funktioniert nicht die Fehlermeldungen dahinter auf.
Credits waren vor dem Monatsende aufgebraucht
Schau dir an, was dein Standardmodell kostet. Der mit Abstand größte Treiber ist, ein teures Modell für Routineaufgaben als Standard zu nutzen: bei 10 Credits pro Nachricht ist ein 2.000-Credit-Kontingent im Pro-Plan nach 200 Nachrichten aufgebraucht, während dasselbe Kontingent bei einem 1-Credit-Modell 2.000 Nachrichten reicht.
Etwa die Hälfte des Katalogs kostet 1 Credit, und diese Modelle bewältigen Nachschlagen, Umformulieren, Zusammenfassen und Formatieren problemlos. Lege eines davon als Standard fest und schalte bewusst hoch für Nachrichten, die etwas entscheiden.
Zwei weitere stille Verbraucher: der Seite-an-Seite-Vergleich kostet zwei Nachrichten statt einer, da beide Modelle antworten und jedes zu seinem eigenen Satz abrechnet. Und die 20-Credit-Stufe, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol und Sonar Pro, ist jeweils zwanzig Nachrichten der schnellen Stufe wert. Die Credit-Kosten jedes Modells werden vor dem Senden in der Auswahl angezeigt. Volle Details unter wie Credits funktionieren, und die genaue Ablehnung bei null steht unter Credits aufgebraucht.
Eine Unterhaltung lässt sich im ursprünglichen Modell nicht fortsetzen
Das passiert nach einem Downgrade oder wenn eine Testphase in einem höheren Plan endet. Ein Downgrade ändert, an welche Modelle du neue Nachrichten senden kannst, nicht was du lesen kannst, daher ist die Unterhaltung intakt und vollständig lesbar, aber genau dieses Modell steht dir nicht mehr zur Verfügung.
Wähle ein Modell in deiner aktuellen Stufe und setze im selben Thread fort. Der Kontext bleibt beim Wechsel erhalten, du fängst also nicht von vorn an. Siehe Modelle mitten in der Unterhaltung wechseln.
Die Abrechnung stoppte nach dem Kündigen nicht
Prüfe, wo du abonniert hast. Ein Abo, das in der iOS- oder Android-App gekauft wurde, wird von Apple oder Google abgerechnet und kann nur in deren Abo-Einstellungen gekündigt werden. Das Kündigen auf der Website ändert daran nichts, das Löschen der App ändert daran nichts, und das Löschen deines Whizi-Kontos ändert daran nichts.
Hast du auf whizi.io abonniert, erfolgt die Kündigung in den Kontoeinstellungen und wirkt zum Ende der aktuellen bezahlten Laufzeit statt sofort, daher ist keine weitere Abbuchung zu erwarten, aber weiterer Zugriff schon. Siehe Abrechnung und Kündigung.
- Gesperrtes Modell bedeutet den Plan, keinen Fehler: die Stufenzuordnung prüfen
- Leere PDF-Extraktion bedeutet keine Textebene: Seiten als Bilder hochladen
- Tabellen als .csv oder .xlsx statt in einem PDF hochladen
- Veraltete Antwort bedeutet meist, die Suche ist in diesem Chat aus
- Wichtiges gegen ein zweites Modell gegenprüfen
- Aufgebrauchte Credits bedeuten meist ein teures Standardmodell
- Store-Abos lassen sich nur bei Apple oder Google kündigen
Häufige Fragen
Warum ist ein Modell gesperrt, obwohl ich schon zahle?
Weil es eine höhere Stufe als deinen aktuellen Plan benötigt. Die drei üblichen Fälle sind jedes Claude-Modell im Starter-Plan, der überhaupt kein Anthropic-Modell enthält, Claude Opus oder GPT-5.6 Sol im Pro-Plan, die beide Powerhouse sind, sowie kürzlich hinzugefügte Modelle, die standardmäßig auf Powerhouse liegen, bis sie ausdrücklich hochgestuft werden. Ein Upgrade wirkt sofort.
Warum hat mein PDF-Upload nicht funktioniert?
Der wahrscheinlichste Grund ist, dass es ein Scan oder ein Foto ohne Textebene ist, sodass die browserseitige Extraktion nichts lieferte und das Modell ein leeres Dokument erhielt. Lade die Seiten stattdessen als .png oder .jpg hoch, da vision-fähige Modelle ein Seitenbild direkt lesen können. Das funktioniert auch bei Handschrift.
Warum gibt mir die KI ständig veraltete Informationen?
Die Websuche ist in dieser Unterhaltung wahrscheinlich ausgeschaltet, daher antwortet das Modell aus Trainingsdaten mit einem Stichtag von vor Monaten und wird das nicht selbst kennzeichnen. Die Suche ist standardmäßig an, aber die Einstellung ist pro Chat, daher bleibt eine ältere Unterhaltung, in der du sie einmal ausgeschaltet hast, ausgeschaltet. Schalte den Schalter im Nachrichtenfeld ein und frage erneut. Ändert sich die Antwort deutlich, war die ursprüngliche veraltet, nicht in einem tieferen Sinn falsch.
Mir sind in der zweiten Woche die Credits ausgegangen. Was sollte ich ändern?
So gut wie sicher dein Standardmodell. Ein 10-Credit-Modell verbraucht ein 2.000-Credit-Kontingent im Pro-Plan in 200 Nachrichten, während ein 1-Credit-Modell dir 2.000 gibt. Lege ein 1-Credit-Modell als Standard für Routineaufgaben fest und greife bewusst zur teuren Stufe. Brauchst du wirklich ständig Spitzenmodelle, ist Powerhouse mit 8.000 Credits die passende Stufe.