العرض والسبب والحل
الأعراض أدناه تفسر معظم أسئلة الدعم. لكل منها قسم خاص أدناه.
| العرض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| يظهر نموذج على أنه مقفل | يحتاج خطة أعلى من التي أنت عليها | الترقية، وتصبح فعالة فورًا، أو اختيار نموذج ضمن مستواك |
| رفع ملف PDF لم ينتج عنه شيء مفيد | لا يحتوي الملف على طبقة نصية، فعاد الاستخراج من طرف المتصفح بلا نتيجة | ارفع الصفحات كصور بصيغة .png أو .jpg بدلاً من ذلك |
| الإجابة قديمة أو مُختلقة | البحث على الويب معطّل في تلك المحادثة | فعّل مفتاح البحث في صندوق الكتابة واسأل مجددًا |
| نفد الرصيد قبل نهاية الشهر | نموذج افتراضي مكلف يؤدي مهامًا روتينية | اجعل نموذجًا بكلفة رصيد واحد هو الافتراضي وبدّل عمدًا عند الحاجة |
| لا تستمر المحادثة على نموذجها | خفض مستوى الخطة، أو انتهاء تجربة خطة أعلى | اختر نموذجًا ضمن مستواك الحالي وتابع في المحادثة نفسها |
| لم يتوقف الفوترة بعد الإلغاء | تم شراء الاشتراك داخل تطبيق iOS أو Android | ألغِ من إعدادات الاشتراك في Apple أو Google |
الأسئلة المتعلقة بالسعر والخطط والرصيد والخصوصية بدلاً من عرض معيّن، تجد إجاباتها في الأسئلة الشائعة حول Whizi. وإذا لم يطابق أي عرض هنا حالتك، فإن كيفية التواصل مع دعم Whizi يوضح القناة المناسبة وما يجب تضمينه. أما الحالة التي ليست عطلًا على الإطلاق فهي انقطاع الاتصال، وما يستمر عمله دونه مذكور في استخدام Whizi دون اتصال.
يظهر نموذج على أنه مقفل
يتطلب النموذج خطة أعلى من التي أنت عليها. يُحسم الوصول على الخادم لا في الواجهة، لذا فهذا استحقاق حقيقي وليس خطأ في العرض.
الحالات الثلاث الأكثر شيوعًا: أي نموذج من Claude على خطة Starter، التي لا تشمل أي نموذج من Anthropic إطلاقًا؛ وClaude Opus أو GPT-5.6 Sol على خطة Pro، وكلاهما ضمن فئة Powerhouse؛ وأي نموذج أُضيف حديثًا، لأن المستوى الافتراضي لكل ما لم يُذكر صراحة هو Powerhouse وليس Pro.
الحل هو الترقية، وتصبح فعالة فورًا، أو اختيار نموذج ضمن مستواك. الخريطة الكاملة للنماذج والخطط موجودة في مرجع النماذج، ونصوص الرفض الدقيقة خلف نموذج مقفل موجودة في النموذج غير متاح.
رفع ملف PDF لم ينتج عنه شيء مفيد
يحدث هذا في الغالب لأن ملف PDF لا يحتوي على طبقة نصية. يُستخرج النص في متصفحك قبل إرسال أي شيء، لذا فإن ملف PDF الذي هو صورة فوتوغرافية أو مسح ضوئي لصفحة لا يحتوي على نص قابل للاستخراج، ويستلم النموذج مستندًا فارغًا.
الحل: ارفع الصفحات كصور (.png، .jpg) بدلاً من ذلك. تقرأ النماذج القادرة على الرؤية صورة الصفحة مباشرة، وهذا يعمل مع المسح الضوئي والصور الفوتوغرافية للمستندات والخط اليدوي.
نسخة أخرى أكثر دقة من هذه المشكلة: يُستخرج النص بنجاح لكن التخطيط يضيع، فيصل جدول معقّد مسطّحًا. بالنسبة للجداول تحديدًا، ارفع ملف .csv أو .xlsx بدلاً من ملف PDF الذي يحتويها. يحصل النموذج على بنية أنظف بكثير وتصبح الإجابات أكثر موثوقية بشكل ملحوظ. راجع أنواع الملفات المدعومة، وإذا رُفض الرفع نفسه مع رسالة خطأ، فإن فشل رفع الملف يسرد كل نصوص الرفض.
الإجابة قديمة أو مُختلقة
تحقق مما إذا كان البحث على الويب مفعّلًا في تلك المحادثة. إنه مفعّل افتراضيًا، لكن الإعداد يُحفظ لكل محادثة على حدة، فمحادثة عطّلته فيها يومًا ما تبقى معطّلة. وبدونه يجيب النموذج من بيانات التدريب التي لها حد زمني يعود لأشهر ماضية، بثقة ودون الإشارة إلى قِدَمها. وهذه هي أكثر الطرق شيوعًا التي تنحرف بها إجابة الذكاء الاصطناعي بهدوء.
فعّل مفتاح البحث في صندوق الكتابة واسأل مجددًا. إذا تغيّرت الإجابة، فالإجابة الأولى كانت قديمة. ومع تفعيل المفتاح، يقرر النموذج لكل سؤال على حدة ما إذا كان سيبحث، فإذا بدت إجابة بلا مصدر مشكوكًا فيها، اسأل مجددًا وقل إنك تريد التحقق منها مقابل مصادر حالية. وإذا كنت تسأل عن أمر غامض حقًا، فالبحث مهم لسبب ثانٍ: التغطية الضئيلة في التدريب هي بالضبط الحالة التي تختلق فيها النماذج تفاصيل تبدو معقولة.
بالنسبة لأي شيء تنوي التصرف بناءً عليه، اسأل نموذجًا ثانيًا السؤال نفسه في المحادثة نفسها. حين يتفق نموذجان على رقم محدد ومصدر، تكون الثقة معقولة. وحين يختلفان، يكون أحدهما مخطئًا على الأقل ولم تكن لتعرف ذلك من قراءة أحدهما وحده. راجع استخدام البحث على الويب، وإذا كان المفتاح مفعّلًا بالفعل لكن لا تعود أي نتائج، فإن البحث على الويب لا يعمل يسرد رسائل الخطأ خلف ذلك.
نفد الرصيد قبل نهاية الشهر
انظر إلى كلفة نموذجك الافتراضي. أكبر سبب منفرد هو الاعتماد على نموذج مكلف افتراضيًا في مهام روتينية: بكلفة 10 أرصدة لكل رسالة، ينفد رصيد Pro البالغ 2,000 خلال 200 رسالة، بينما يمنحك الرصيد نفسه على نموذج بكلفة رصيد واحد 2,000 رسالة.
يبلغ سعر نحو نصف القائمة رصيدًا واحدًا فقط، وتؤدي تلك النماذج مهام البحث وإعادة الصياغة والتلخيص والتنسيق بكفاءة تامة. اجعل أحدها افتراضيًا وبدّل عمدًا للرسائل التي تحسم أمرًا ما.
استنزافان هادئان آخران: المقارنة جنبًا إلى جنب تكلف رسالتين بدلاً من رسالة واحدة، لأن كلا النموذجين يجيبان ويُحاسَب كل منهما بسعره الخاص. ودرجة الـ20 رصيدًا، وهي Claude Opus 5 وGPT-5.6 Sol وSonar Pro، تساوي عشرين رسالة من الفئة السريعة لكل منها. تكلفة كل نموذج بالأرصدة تظهر في قائمة الاختيار قبل الإرسال. التفاصيل الكاملة في كيف تعمل الأرصدة، ونص الرفض الدقيق الذي تراه عند الصفر موجود في نفاد الرصيد.
لا تستمر المحادثة على النموذج الذي بدأت عليه
يحدث هذا بعد خفض مستوى الخطة، أو عند انتهاء تجربة خطة أعلى. خفض المستوى يغيّر النماذج التي يمكنك إرسال رسائل جديدة إليها، لا ما يمكنك قراءته، لذا تبقى المحادثة سليمة ومقروءة بالكامل لكن ذلك النموذج بعينه لم يعد متاحًا لك.
اختر نموذجًا ضمن مستواك الحالي وتابع في المحادثة نفسها. يُنقل السياق عبر التبديل، فلست تبدأ من جديد. راجع تبديل النماذج أثناء المحادثة.
لم تتوقف الفوترة بعد إلغائي
تحقق من أين اشتركت. الاشتراك المُشترى داخل تطبيق iOS أو Android تفوترّه Apple أو Google، ولا يمكن إلغاؤه إلا من إعدادات الاشتراك لديهما. الإلغاء من الموقع لا يؤثر فيه، وحذف التطبيق لا يؤثر فيه، وحذف حساب Whizi لا يؤثر فيه.
إذا اشتركت عبر whizi.io، يحدث الإلغاء في إعدادات الحساب ويصبح فعالًا في نهاية الفترة المدفوعة الحالية بدلاً من فورًا، لذا لا يُتوقع رسم إضافي لكن استمرار الوصول متوقّع. راجع الفوترة والإلغاء.
- النموذج المقفل يعني الخطة، لا عطلًا: تحقق من خريطة المستويات
- استخراج PDF الفارغ يعني عدم وجود طبقة نصية: ارفع الصفحات كصور
- ارفع الجداول بصيغة .csv أو .xlsx بدلاً من داخل ملف PDF
- الإجابة القديمة غالبًا تعني أن البحث معطّل في تلك المحادثة
- تحقق من أي أمر مهم عبر نموذج ثانٍ
- نفاد الرصيد غالبًا يعني نموذجًا افتراضيًا مكلفًا
- اشتراكات المتاجر لا يمكن إلغاؤها إلا عبر Apple أو Google
الأسئلة الشائعة
لماذا يكون النموذج مقفلًا وأنا بالفعل أدفع؟
لأنه يحتاج مستوى أعلى من خطتك الحالية. الحالات الثلاث المعتادة هي أي نموذج Claude على خطة Starter التي لا تشمل أي نموذج من Anthropic، وClaude Opus أو GPT-5.6 Sol على خطة Pro وكلاهما ضمن Powerhouse، والنماذج المضافة حديثًا التي تُصنَّف افتراضيًا ضمن Powerhouse حتى تُرقّى صراحة. تسري الترقية فورًا.
لماذا لم يعمل رفع ملف PDF الخاص بي؟
السبب الأرجح أنه مسح ضوئي أو صورة فوتوغرافية بلا طبقة نصية، فعاد الاستخراج من طرف المتصفح بلا نتيجة واستلم النموذج مستندًا فارغًا. ارفع الصفحات كصور بصيغة .png أو .jpg بدلاً من ذلك، فالنماذج القادرة على الرؤية تقرأ صورة الصفحة مباشرة. وهذا يعمل أيضًا مع الخط اليدوي.
لماذا يستمر الذكاء الاصطناعي في إعطائي معلومات قديمة؟
غالبًا البحث على الويب معطّل في تلك المحادثة، فيجيب النموذج من بيانات تدريب لها حد زمني يعود لأشهر، ولن يشير إلى ذلك بنفسه. يأتي البحث مفعّلًا افتراضيًا، لكن الإعداد لكل محادثة، فمحادثة أقدم عطّلته فيها يومًا ما تبقى معطّلة. فعّل المفتاح في صندوق الكتابة واسأل مجددًا. إذا تغيّرت الإجابة بشكل جوهري، فالإجابة الأصلية كانت قديمة وليست خاطئة بمعنى أعمق.
نفد رصيدي في الأسبوع الثاني. ما الذي يجب أن أغيّره؟
على الأرجح نموذجك الافتراضي. نموذج بكلفة 10 أرصدة يستنزف رصيد Pro البالغ 2,000 خلال 200 رسالة، بينما يمنحك نموذج بكلفة رصيد واحد 2,000 رسالة. اجعل نموذجًا بكلفة رصيد واحد افتراضيًا للمهام الروتينية والجأ إلى الفئة المكلفة عمدًا. وإذا كنت تحتاج فعلًا نماذج متقدمة باستمرار، فإن Powerhouse بـ8,000 رصيد هو المستوى المناسب.