Устранение неполадок Whizi: решение частых проблем

Симптом, причина и решение

Симптомы ниже объясняют большинство обращений в поддержку. У каждого из них есть свой раздел далее.

Симптом	Причина	Решение
Модель показана как заблокированная	Требуется более высокий тариф, чем текущий	Перейдите на более высокий тариф (изменение вступает в силу сразу) или выберите модель своего уровня
Загруженный PDF не дал полезного результата	В PDF нет текстового слоя, поэтому извлечение в браузере ничего не вернуло	Загрузите страницы как .png или .jpg
Ответ устарел или выдуман	В этом разговоре отключён веб-поиск	Включите переключатель поиска в поле ввода и спросите снова
Кредиты закончились раньше конца месяца	Дорогая модель по умолчанию выполняет рутинные задачи	Установите модель за 1 кредит по умолчанию и переключайтесь на дорогую осознанно
Разговор не продолжается на своей модели	Понижение тарифа или окончание пробного периода на более высоком тарифе	Выберите модель своего текущего уровня и продолжите в том же чате
Оплата не остановилась после отмены	Подписка была куплена в приложении iOS или Android	Отмените подписку в настройках Apple или Google

Вопросы о цене, тарифах, кредитах и конфиденциальности, а не о конкретном симптоме, разобраны в FAQ Whizi. Если ни один симптом здесь не подходит, как связаться с поддержкой Whizi объясняет, какой канал использовать и что указать. Отдельный случай, который вовсе не является неисправностью, это отсутствие соединения, и то, что продолжает работать без него, перечислено в статье использование Whizi офлайн.

Модель показана как заблокированная

Модели требуется более высокий тариф, чем текущий. Доступ определяется на сервере, а не в интерфейсе, поэтому это реальное ограничение, а не ошибка отображения.

Три самых частых случая: любая модель Claude на тарифе Starter, который вообще не включает моделей Anthropic; Claude Opus или GPT-5.6 Sol на тарифе Pro, обе относятся к уровню Powerhouse; и любая недавно добавленная модель, поскольку тариф по умолчанию для всего, что явно не указано, это Powerhouse, а не Pro.

Решение: перейти на более высокий тариф (это вступает в силу сразу) или выбрать модель своего уровня. Полное соответствие моделей и тарифов есть в справочнике моделей, а точные тексты отказа при блокировке модели на странице модель недоступна.

Загруженный PDF не дал полезного результата

Почти всегда причина в том, что в PDF нет текстового слоя. Текст извлекается в браузере до отправки, поэтому PDF, представляющий собой фотографию или скан страницы, не содержит извлекаемого текста, и модель получает пустой документ.

Решение: загрузите страницы как изображения (.png, .jpg). Модели с поддержкой изображений читают страницу напрямую, что работает со сканами, фотографиями документов и рукописным текстом.

Есть и менее очевидный вариант: текст извлёкся нормально, но разметка потерялась, и сложная таблица пришла в виде плоского текста. Для таблиц загружайте .csv или .xlsx вместо содержащего их PDF. Модель получает гораздо более чистую структуру, и ответы становятся заметно надёжнее. См. поддерживаемые типы файлов, а если сама загрузка была отклонена с ошибкой, ошибка загрузки файла перечисляет все тексты отказа.

Ответ устарел или выдуман

Проверьте, включён ли веб-поиск в этом разговоре. По умолчанию он включён, но настройка сохраняется отдельно для каждого чата, поэтому чат, в котором вы однажды его отключили, так и останется без поиска. Без него модель отвечает по данным обучения с отсечкой в несколько месяцев назад, уверенно и без пометки об устаревании. Это самый частый способ, которым ответ ИИ незаметно оказывается неверным.

Включите переключатель поиска в поле ввода и спросите снова. Если ответ изменился, значит первый был устаревшим. Даже при включённом переключателе модель сама решает по каждому вопросу, искать ли, поэтому если ответ без источников выглядит сомнительно, спросите снова и попросите проверить по актуальным источникам. Если вопрос касается чего-то действительно узкоспециального, поиск важен ещё по одной причине: именно при скудном покрытии в обучающих данных модели придумывают правдоподобные детали.

Для всего, на что вы собираетесь опираться, задайте тот же вопрос второй модели в том же разговоре. Если две модели сходятся в конкретной цифре и источнике, доверие оправдано. Если они расходятся, значит хотя бы одна ошибается, а из чтения только одной вы бы этого не узнали. См. использование веб-поиска, а если переключатель уже включён, но результаты не приходят, веб-поиск не работает перечисляет тексты ошибок.

Кредиты закончились раньше конца месяца

Посмотрите, сколько стоит ваша модель по умолчанию. Главная причина, самая частая, это использование дорогой модели по умолчанию для рутинных задач: при 10 кредитах за сообщение лимит в 2 000 кредитов на тарифе Pro исчезает за 200 сообщений, тогда как тот же лимит на модели за 1 кредит хватает на 2 000 сообщений.

Примерно половина каталога стоит 1 кредит, и эти модели прекрасно справляются с поиском информации, переписыванием, суммаризацией и форматированием. Установите одну из них по умолчанию и переключайтесь на дорогую осознанно для сообщений, от которых что-то зависит.

Ещё две незаметные утечки: сравнение моделей бок о бок стоит два сообщения, а не одно, поскольку отвечают обе модели и каждая тарифицируется отдельно. И ступень за 20 кредитов, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol и Sonar Pro, стоит как двадцать сообщений быстрого уровня. Стоимость каждой модели в кредитах показана в выборе модели перед отправкой. Подробности в статье как работают кредиты, а точный текст отказа при нулевом балансе на странице кредиты закончились.

Разговор не продолжается на модели, с которой начался

Это происходит после понижения тарифа или после окончания пробного периода на более высоком тарифе. Понижение тарифа меняет то, каким моделям можно отправлять новые сообщения, а не то, что можно читать, поэтому разговор остаётся целым и полностью читаемым, но конкретная модель больше недоступна.

Выберите модель своего текущего уровня и продолжите в том же чате. Контекст сохраняется при переключении, так что начинать заново не нужно. См. переключение моделей посреди разговора.

Оплата не остановилась после отмены

Проверьте, где вы оформили подписку. Подписка, купленная в приложении iOS или Android, оплачивается через Apple или Google, и отменить её можно только в их настройках подписок. Отмена на сайте её не затрагивает, удаление приложения её не затрагивает, и удаление аккаунта Whizi её не затрагивает.

Если вы оформили подписку на whizi.io, отмена происходит в настройках аккаунта и вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, а не сразу, так что новой оплаты не будет, но доступ сохранится. См. оплата и отмена подписки.