Symptom, årsag og løsning
Symptomerne nedenfor udgør de fleste supportspørgsmål. Hver har sit eget afsnit længere nede.
| Symptom | Årsag | Løsning |
|---|---|---|
| En model vises som låst | Den kræver en højere plan end den, du er på | Opgrader, hvilket træder i kraft med det samme, eller vælg en model på dit niveau |
| En uploadet PDF gav ikke noget brugbart | PDF'en har intet tekstlag, så udtrækning i browseren returnerede ingenting | Upload siderne som .png eller .jpg i stedet |
| Svaret er forældet eller opfundet | Modellen svarede fra træningsdata uden at søge | Spørg igen og sig, at du vil have aktuelle kilder |
| Credits slap op før måneden gjorde | En dyr standardmodel bruges til rutineopgaver | Sæt en 1 credit model som standard, og skift op med vilje |
| En samtale vil ikke fortsætte på sin model | En nedgradering, eller en prøveperiode på en højere plan er udløbet | Vælg en model på dit nuværende niveau, og fortsæt i samme tråd |
| Betalingen stoppede ikke efter opsigelse | Abonnementet blev købt inde i iOS eller Android appen | Opsig i Apple eller Googles abonnementsindstillinger |
Spørgsmål om pris, planer, credits og privatliv snarere end et symptom besvares i Whizi FAQ'en. Hvis intet symptom her matcher dit, viser sådan kontakter du Whizi support, hvilken kanal du skal bruge, og hvad du skal skrive. Et tilfælde, der overhovedet ikke er en fejl, er en død forbindelse, og hvad der stadig virker uden en, er listet i brug af Whizi offline.
En model vises som låst
Modellen kræver en højere plan end den, du er på. Adgang afgøres på serveren og ikke i brugergrænsefladen, så det er en reel rettighed og ikke en visningsfejl.
De tre mest almindelige tilfælde: Claude Sonnet eller Opus på Starter, som inkluderer Claude Haiku, men ingen anden Anthropic model; Claude Fable eller GPT-6 Astra på Pro, som begge er Powerhouse; og enhver nyligt tilføjet model, fordi standardniveauet for alt, der ikke er nævnt specifikt, er Powerhouse og ikke Pro.
Løsningen er at opgradere, hvilket træder i kraft med det samme, eller at vælge en model på dit niveau. Den fulde oversigt over model til plan findes i modelreferencen, og de nøjagtige afvisningstekster bag en låst model findes på model ikke tilgængelig.
En uploadet PDF gav ikke noget brugbart
Næsten altid fordi PDF'en ikke har noget tekstlag. Tekst udtrækkes i din browser, før noget bliver sendt, så en PDF, der er et foto eller en scanning af en side, indeholder ingen tekst, der kan udtrækkes, og modellen får et tomt dokument.
Løsningen: upload siderne som billeder (.png, .jpg) i stedet. Modeller med synsevne læser et sidebillede direkte, hvilket virker på scanninger, fotos af dokumenter og håndskrift.
En anden, mere subtil version af dette: teksten blev udtrukket fint, men layoutet gik tabt, så en kompleks tabel kom igennem udfladet. Til tabeller specifikt, upload .csv eller .xlsx i stedet for PDF'en, der indeholder dem. Modellen får en langt mere ren struktur, og svarene bliver markant mere pålidelige. Se understøttede filtyper, og hvis selve uploaden blev afvist med en fejl, viser fil upload mislykkedes alle afvisningstekster.
Svaret er forældet eller opfundet
Kontroller om svaret har kilder. Websøgning er automatisk, men Whizi søger kun, når den vurderer, at en besked har brug for nettet, og et usøgt svar kommer fra træningsdata med en afskæring flere måneder tilbage, med selvsikkerhed og uden at gøre opmærksom på, at det er forældet. Det er den mest almindelige måde, et AI svar går stille og roligt skævt.
Spørg igen og sig, at du vil have det kontrolleret mod aktuelle kilder, hvilket er et tydeligt signal om at søge. Hvis svaret ændrer sig, var det første forældet. Hvis du spørger om noget, der virkelig er obskurt, betyder søgning noget for en anden grund: tyndt træningsdatagrundlag er netop den tilstand, hvor modeller opfinder plausible detaljer.
Til alt, du har tænkt dig at handle på, spørg en anden model det samme spørgsmål i samme samtale. Hvor to modeller er enige om et konkret tal og en kilde, er tilliden rimelig. Hvor de er uenige, har mindst en ret, og det ville du ikke have vidst ved kun at læse den ene. Se brug af websøgning, og hvis du bad om kilder, men der aldrig kommer resultater tilbage, viser websøgning virker ikke fejlteksterne bag det.
Credits slap op før måneden gjorde
Kig på, hvad din standardmodel koster. Den enkeltstørste faktor er at bruge en dyr model som standard til rutineopgaver: ved 10 credits per besked er en Pro tildeling på 2.500 credits brugt op efter 250 beskeder, mens samme tildeling med en 1 credit model giver 2.500 beskeder.
Cirka halvdelen af kataloget koster 1 credit, og disse modeller klarer opslag, omskrivninger, resuméer og formatering fint. Sæt en af dem som din standard, og skift op med vilje til beskederne, der afgør noget.
To andre stille dræn: sammenligning side om side koster to beskeder i stedet for en, da begge modeller svarer og hver afregnes til sin egen sats. Og trinnet på 20 credits, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol og Sonar Pro, er hver især tyve beskeder på det hurtige niveau værd. Creditprisen for hver model vises i vælgeren, før du sender. Fuld detalje i sådan virker credits, og den nøjagtige afvisning du ser ved nul, findes på løbet tør for credits.
En samtale vil ikke fortsætte på den model, den startede på
Dette sker efter en nedgradering, eller når en prøveperiode på en højere plan udløber. Nedgradering ændrer, hvilke modeller du kan sende nye beskeder til, ikke hvad du kan læse, så samtalen er intakt og kan læses fuldt ud, men den bestemte model er ikke længere tilgængelig for dig.
Vælg en model på dit nuværende niveau, og fortsæt i samme tråd. Konteksten følger med over i skiftet, så du starter ikke forfra. Se skift af modeller midt i en samtale.
Betalingen stoppede ikke, efter jeg opsagde
Kontroller hvor du oprettede abonnementet. Et abonnement købt inde i iOS eller Android appen faktureres af Apple eller Google, og kan kun opsiges i deres abonnementsindstillinger. At opsige på hjemmesiden rører det ikke, at slette appen rører det ikke, og at slette din Whizi konto rører det ikke.
Hvis du abonnerede på whizi.io, sker opsigelsen i kontoindstillingerne og træder i kraft ved udgangen af den nuværende betalte periode i stedet for med det samme, så en ekstra opkrævning er ikke forventet, men fortsat adgang er. Se betaling og opsigelse.
- Låst model betyder planen, ikke en fejl: tjek niveauoversigten
- Tom PDF udtrækning betyder intet tekstlag: upload sider som billeder
- Upload tabeller som .csv eller .xlsx i stedet for inde i en PDF
- Et forældet svar betyder som regel, at søgning er slået fra i den chat
- Krydstjek alt vigtigt mod en anden model
- Credits, der slipper op, betyder som regel en dyr standardmodel
- Store abonnementer kan kun opsiges hos Apple eller Google
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor er en model låst, når jeg allerede betaler?
Fordi den kræver et højere niveau end din nuværende plan. De tre almindelige tilfælde er Claude Sonnet eller Opus på Starter, som inkluderer Claude Haiku, men ingen anden Anthropic model, Claude Fable eller GPT-6 Astra på Pro, som begge er Powerhouse, og nyligt tilføjede modeller, som som standard er Powerhouse, indtil de bliver eksplicit forfremmet. Opgradering træder i kraft med det samme.
Hvorfor virkede min PDF upload ikke?
Den mest sandsynlige årsag er, at det er en scanning eller et foto uden tekstlag, så udtrækning i browseren returnerede ingenting, og modellen fik et tomt dokument. Upload siderne som .png eller .jpg i stedet, da modeller med synsevne kan læse et sidebillede direkte. Det virker også til håndskrift.
Hvorfor giver AI'en mig hele tiden gamle oplysninger?
Modellen svarede nok uden at søge, så den bruger træningsdata med en afskæring flere måneder tilbage, og den gør ikke selv opmærksom på det. Søgning er automatisk, men Whizi springer den over på beskeder, som den vurderer kan besvares uden nettet. Spørg igen og sig, at du vil have aktuelle kilder. Hvis svaret ændrer sig væsentligt, var det oprindelige forældet snarere end forkert i en dybere forstand.
Jeg løb tør for credits i anden uge. Hvad skal jeg ændre?
Højst sandsynligt din standardmodel. En 10 credit model bruger en Pro tildeling på 2.500 credits op efter 250 beskeder, mens en 1 credit model giver dig 2.500. Sæt en 1 credit model som standard til rutineopgaver, og ræk ud efter det dyre niveau med vilje. Hvis du virkelig konstant har brug for frontier modeller, er Powerhouse med 10.000 credits det niveau, der passer.
