Whiziのトラブルシューティング：よくある問題の解決方法

症状、原因、修正方法

以下の症状が、サポートへの問い合わせの大半を占めています。それぞれの詳細は後述の各セクションにまとめています。

症状	原因	修正方法
モデルがロック表示される	現在のプランより上位のプランが必要	アップグレードすると即座に反映されます。または、現在のプランで使えるモデルを選んでください
アップロードしたPDFから何も得られなかった	PDFにテキストレイヤーがなく、ブラウザ側の抽出が何も返さなかった	ページを.pngまたは.jpgとしてアップロードしてください
回答が古い、または事実と異なる内容が含まれる	その会話でWeb検索がオフになっている	コンポーザーで検索トグルをオンにして、再度質問してください
月の途中でクレジットが尽きた	通常の作業に高コストなデフォルトモデルを使っている	デフォルトを1クレジットのモデルに設定し、必要なときだけ意図的に切り替えてください
会話が同じモデルで続行できない	ダウングレード、または上位プランの体験期間の終了	現在のプランで使えるモデルを選び、同じスレッドで続けてください
キャンセル後も課金が止まらない	サブスクリプションをiOSまたはAndroidアプリ内で購入していた	AppleまたはGoogleのサブスクリプション設定でキャンセルしてください

価格やプラン、クレジット、プライバシーなど、症状ではない質問にはWhiziのFAQで回答しています。ここに当てはまる症状が見つからない場合は、Whiziサポートへの問い合わせ方法でどのチャネルを使い、何を記載すべきかを説明しています。まったく故障ではないケースの一つが接続切れで、接続がなくても使える機能はオフラインでのWhiziの利用にまとめています。

モデルがロック表示される

そのモデルには、現在のプランより上位のプランが必要です。アクセス権はインターフェースではなくサーバー側で判断されるため、これは表示上の不具合ではなく実際の権限制限です。

最も多い3つのケースは、Starterでのあらゆる種類のClaude(Anthropicのモデルが一切含まれていない)、ProでのClaude OpusまたはGPT-5.6 Sol(どちらもPowerhouseに分類される)、そして新しく追加されたモデル(明示的にリストされていないモデルのフォールバック階層はProではなくPowerhouseになるため)です。

修正方法は、アップグレードする(即座に反映されます)か、現在のプランで使えるモデルを選ぶことです。モデルとプランの対応表はモデルリファレンスに、ロックされたモデルの正確な拒否文言はモデルが利用できない場合にまとめています。

アップロードしたPDFから何も得られなかった

ほぼ常に、PDFにテキストレイヤーがないことが原因です。テキストは送信前にブラウザ側で抽出されるため、ページの写真やスキャンであるPDFには抽出可能なテキストがなく、モデルは空のドキュメントを受け取ることになります。

修正方法は、代わりにページを画像(.png、.jpg)としてアップロードすることです。視覚認識に対応したモデルはページ画像を直接読み取れるため、スキャンや書類の写真、手書き文字にも対応できます。

もう一つ、より見落としやすいケースがあります。テキストの抽出自体はうまくいっても、レイアウトが失われ、複雑な表が崩れた形で渡ってしまう場合です。表については特に、PDFではなく.csvや.xlsxをアップロードしてください。モデルははるかにきれいな構造を受け取れるため、回答の信頼性も目に見えて高まります。詳しくは対応しているファイル形式を、アップロード自体がエラーで拒否された場合はファイルのアップロードに失敗した場合にすべての拒否文言をまとめています。

回答が古い、または事実と異なる

その会話でWeb検索がオンになっているか確認してください。検索はデフォルトでオンですが、設定はチャットごとに保存されるため、以前オフにしたチャットはオフのままになります。検索なしでは、モデルは数か月前で止まった学習データから、古さを示すことなく自信ありげに回答します。これはAIの回答が静かに間違う最も一般的な原因です。

コンポーザーで検索トグルをオンにして、もう一度質問してください。回答が変わったなら、最初の回答は古かったということです。トグルがオンでも、モデルは質問ごとに検索するかどうかを判断するため、出典のない回答が怪しく見える場合は、現在の情報源と照らし合わせて確認してほしいと言い添えて、もう一度尋ねてください。本当にニッチな内容について尋ねている場合、検索が重要になる理由がもう一つあります。学習データの薄さこそ、モデルがもっともらしい詳細をでっち上げやすい条件だからです。

実際に行動に移すつもりのある内容については、同じ会話の中で別のモデルに同じ質問をしてください。2つのモデルが特定の数値と出典で一致していれば、信頼してよい確度と言えます。意見が食い違う場合は、少なくとも一方が誤っていることになり、どちらか一方だけを読んでいたら気づけなかったはずです。詳しくはWeb検索の使い方を、トグルがすでにオンなのに結果が一切返ってこない場合はWeb検索が機能しない場合にその背後にあるエラー文言をまとめています。

月の途中でクレジットが尽きた

まず、デフォルトのモデルにどれだけコストがかかっているか確認してください。最大の原因は、通常の作業に高コストなモデルをデフォルトのままにしていることです。1メッセージ10クレジットの場合、2,000クレジットのPro割り当ては200メッセージでなくなりますが、同じ割り当てを1クレジットのモデルで使えば2,000メッセージ分になります。

カタログのおよそ半分は1クレジットで、これらのモデルは検索や書き直し、要約、フォーマット整形を十分にこなせます。そのうちの一つをデフォルトに設定し、何かを決定づけるメッセージのときだけ意図的に上位モデルへ切り替えてください。

その他に気づきにくい消費源が2つあります。1つは、並べて比較すると両方のモデルが回答してそれぞれの料金で課金されるため、1メッセージ分ではなく2メッセージ分のコストがかかることです。もう1つは、20クレジット帯のClaude Opus 5、GPT-5.6 Sol、Sonar Proは、それぞれ高速ティアのメッセージ20回分の価値があるということです。各モデルのクレジットコストは、送信前のピッカーに表示されます。詳しくはクレジットの仕組みを、クレジットが0になったときに表示される正確な拒否内容はクレジット切れの場合にまとめています。

会話が開始時のモデルで続行できない

これは、ダウングレードした後や、上位プランの体験期間が終了したときに起こります。ダウングレードによって変わるのは新しいメッセージを送れるモデルであり、読める内容ではないため、会話自体は無傷でそのまま読めますが、そのモデルはもう利用できません。

現在のプランで使えるモデルを選び、同じスレッドで続けてください。切り替えても文脈は引き継がれるため、最初からやり直す必要はありません。詳しくは会話の途中でモデルを切り替えるをご覧ください。

キャンセルしたのに課金が止まらない

どこで契約したかを確認してください。iOSまたはAndroidアプリ内で購入したサブスクリプションはAppleまたはGoogleが課金しており、キャンセルできるのはそれぞれのサブスクリプション設定内だけです。Webサイト上でキャンセルしても、アプリを削除しても、Whiziアカウントを削除しても、この契約には影響しません。

whizi.ioで契約した場合、キャンセルはアカウント設定内で行い、即時ではなく現在の支払い期間の終了時に反映されます。そのため追加の請求は発生しませんが、期間終了までのアクセスは継続します。詳しくは請求とキャンセルをご覧ください。