증상, 원인, 해결법
아래 증상들이 대부분의 지원 문의를 차지합니다. 각 증상은 아래에서 별도의 섹션으로 다룹니다.
| 증상 | 원인 | 해결법 |
|---|---|---|
| 모델이 잠김으로 표시됨 | 현재 이용 중인 요금제보다 높은 요금제가 필요합니다 | 즉시 적용되는 업그레이드를 하거나, 현재 등급에서 이용 가능한 모델을 선택하세요 |
| 업로드한 PDF에서 쓸 만한 내용이 나오지 않음 | PDF에 텍스트 레이어가 없어 브라우저 측 추출이 아무것도 반환하지 않았습니다 | 페이지를 .png 또는 .jpg로 업로드하세요 |
| 답변이 오래되었거나 지어낸 내용임 | 해당 대화에서 웹 검색이 꺼져 있습니다 | 입력창에서 검색 토글을 켜고 다시 질문하세요 |
| 한 달이 끝나기 전에 크레딧이 소진됨 | 일상적인 작업에 비용이 비싼 기본 모델을 사용하고 있습니다 | 1크레딧 모델을 기본값으로 설정하고 필요할 때만 의도적으로 상위 모델로 전환하세요 |
| 대화가 원래 모델로 계속되지 않음 | 요금제 다운그레이드 또는 상위 요금제 체험판 종료 | 현재 등급의 모델을 선택하고 같은 대화창에서 이어가세요 |
| 취소 후에도 결제가 멈추지 않음 | iOS 또는 Android 앱 내에서 구독했습니다 | Apple 또는 Google 구독 설정에서 취소하세요 |
가격, 요금제, 크레딧, 개인정보와 관련된 질문으로 특정 증상이 아니라면 Whizi FAQ에서 답을 찾을 수 있습니다. 여기 나온 증상과 일치하는 것이 없다면 Whizi 지원팀에 문의하는 방법에서 어떤 채널을 이용하고 무엇을 포함해야 하는지 안내합니다. 전혀 결함이 아닌 한 가지 사례는 연결이 끊긴 경우이며, 연결 없이도 계속 사용할 수 있는 기능은 Whizi 오프라인으로 사용하기에 정리되어 있습니다.
모델이 잠김으로 표시됨
해당 모델은 현재 이용 중인 요금제보다 높은 요금제를 필요로 합니다. 접근 권한은 인터페이스가 아니라 서버에서 결정되므로, 이는 화면 표시 오류가 아니라 실제 이용 권한 문제입니다.
가장 흔한 세 가지 경우는 다음과 같습니다: Starter에서는 Anthropic 모델이 전혀 포함되지 않으므로 Claude 계열 모델은 모두 이용할 수 없습니다. Pro에서 Claude Opus나 GPT-5.6 Sol은 둘 다 Powerhouse 등급이라 이용할 수 없습니다. 그리고 새로 추가된 모델은 명시적으로 지정되지 않는 한 기본 등급이 Pro가 아니라 Powerhouse이기 때문에 이용할 수 없습니다.
해결법은 즉시 적용되는 업그레이드를 하거나 현재 등급에서 이용 가능한 모델을 선택하는 것입니다. 모델과 요금제의 전체 대응표는 모델 참고 자료에 있으며, 모델이 잠겼을 때 나타나는 정확한 거부 메시지는 모델 이용 불가에서 확인할 수 있습니다.
업로드한 PDF에서 쓸 만한 내용이 나오지 않음
거의 대부분 PDF에 텍스트 레이어가 없기 때문입니다. 텍스트는 전송 전에 브라우저에서 추출되므로, 페이지를 사진으로 찍었거나 스캔한 PDF는 추출 가능한 텍스트가 없어 모델이 빈 문서를 받게 됩니다.
해결법은 PDF 대신 페이지를 이미지(.png, .jpg)로 업로드하는 것입니다. 비전 기능이 있는 모델은 페이지 이미지를 직접 읽을 수 있어 스캔본, 문서 사진, 손글씨에서도 작동합니다.
이보다 미묘한 두 번째 경우도 있습니다. 텍스트 추출은 잘 되었지만 레이아웃이 사라져 복잡한 표가 평면화되어 전달되는 경우입니다. 표를 다룰 때는 표가 담긴 PDF 대신 .csv나 .xlsx 파일을 업로드하세요. 모델이 훨씬 깔끔한 구조를 받아 답변의 신뢰도가 눈에 띄게 높아집니다. 자세한 내용은 지원되는 파일 형식을 참고하고, 업로드 자체가 오류로 거부되었다면 파일 업로드 실패에서 모든 거부 메시지를 확인할 수 있습니다.
답변이 오래되었거나 지어낸 내용임
해당 대화에서 웹 검색이 켜져 있는지 확인하세요. 웹 검색은 기본값으로 켜져 있지만 설정은 대화별로 저장되므로, 한 번 꺼둔 적이 있는 대화는 계속 꺼진 상태로 남습니다. 웹 검색이 꺼져 있으면 모델은 몇 달 전에 마감된 학습 데이터로 답변하며, 자신 있게 답하면서도 오래되었다는 사실을 알리지 않습니다. 이는 AI 답변이 조용히 잘못되는 가장 흔한 방식입니다.
입력창에서 검색 토글을 켜고 다시 질문하세요. 답변이 달라진다면 이전 답변이 오래된 것이었다는 뜻입니다. 토글을 켜둔 상태에서도 모델은 질문마다 검색 여부를 스스로 판단하므로, 출처가 없는 답변이 의심스럽다면 다시 질문하면서 최신 출처와 대조해 확인해 달라고 요청하세요. 정말 생소한 주제를 물어보는 경우라면 검색이 중요한 또 다른 이유가 있습니다. 학습 데이터가 얕게 다룬 주제일수록 모델이 그럴듯한 세부 내용을 지어낼 가능성이 높기 때문입니다.
실제로 행동에 옮길 내용이라면 같은 대화에서 다른 모델에게 같은 질문을 해보세요. 두 모델이 특정 수치와 출처에 대해 일치한다면 신뢰할 만합니다. 서로 다르다면 둘 중 하나는 틀린 것이며, 하나만 읽었다면 이를 알 수 없었을 것입니다. 자세한 내용은 웹 검색 사용하기를 참고하고, 토글은 켜져 있는데 검색 결과가 전혀 나오지 않는다면 웹 검색이 작동하지 않음에서 관련 오류 메시지를 확인할 수 있습니다.
한 달이 끝나기도 전에 크레딧이 소진됨
기본 모델의 비용을 확인하세요. 가장 큰 원인은 일상적인 작업에 비용이 비싼 모델을 기본값으로 설정해 둔 것입니다. 메시지당 10크레딧이면 2,000크레딧의 Pro 할당량이 200개의 메시지 만에 사라지지만, 같은 할당량을 1크레딧 모델로 사용하면 2,000개의 메시지를 보낼 수 있습니다.
카탈로그의 약 절반은 1크레딧이며, 이 모델들만으로도 검색, 재작성, 요약, 서식 정리를 충분히 잘 처리할 수 있습니다. 이 중 하나를 기본값으로 설정하고, 중요한 결정을 내려야 하는 메시지에서만 의도적으로 상위 모델로 전환하세요.
그 밖에 눈에 잘 띄지 않는 두 가지 소모 요인이 있습니다. 나란히 비교하기는 두 모델이 각각 답변하고 각자의 요금으로 청구되므로 한 번이 아니라 두 번의 메시지 비용이 듭니다. 그리고 20크레딧 등급인 Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol, Sonar Pro는 각각 빠른 등급 메시지 스무 개에 해당하는 가치가 있습니다. 모든 모델의 크레딧 비용은 전송하기 전 선택 화면에 표시됩니다. 자세한 내용은 크레딧 작동 방식에서, 크레딧이 0이 되었을 때 나타나는 정확한 거부 메시지는 크레딧 소진에서 확인할 수 있습니다.
대화가 시작한 모델로 계속되지 않음
이는 다운그레이드 후, 또는 상위 요금제 체험판이 끝난 후에 발생합니다. 다운그레이드는 새 메시지를 보낼 수 있는 모델을 바꿀 뿐 읽을 수 있는 내용을 바꾸지 않으므로, 대화는 그대로 남아 있고 완전히 읽을 수 있지만 해당 모델만 더 이상 이용할 수 없습니다.
현재 등급의 모델을 선택하고 같은 대화창에서 이어가세요. 전환하더라도 맥락은 그대로 유지되므로 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 자세한 내용은 대화 중 모델 전환하기를 참고하세요.
취소했는데도 결제가 멈추지 않음
어디에서 구독했는지 확인하세요. iOS나 Android 앱 안에서 구매한 구독은 Apple 또는 Google이 청구하며, 해당 구독 설정에서만 취소할 수 있습니다. 웹사이트에서 취소해도, 앱을 삭제해도, Whizi 계정을 삭제해도 이 구독에는 영향을 주지 않습니다.
whizi.io에서 구독했다면 취소는 계정 설정에서 이루어지며, 즉시가 아니라 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용되므로 추가 결제는 없지만 그 기간까지는 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 및 취소를 참고하세요.
- 모델 잠김은 버그가 아니라 요금제 문제입니다: 등급별 대응표를 확인하세요
- PDF 추출 결과가 비어 있다면 텍스트 레이어가 없다는 뜻입니다: 페이지를 이미지로 업로드하세요
- 표는 PDF 안에 넣지 말고 .csv나 .xlsx로 업로드하세요
- 답변이 오래되었다면 대개 해당 대화에서 검색이 꺼져 있다는 뜻입니다
- 중요한 내용은 다른 모델과 교차 확인하세요
- 크레딧이 자주 떨어진다면 대개 비용이 비싼 기본 모델 때문입니다
- 스토어 구독은 Apple 또는 Google을 통해서만 취소할 수 있습니다
자주 묻는 질문
이미 요금을 내고 있는데 왜 모델이 잠겨 있나요?
현재 요금제보다 높은 등급이 필요하기 때문입니다. 흔한 세 가지 경우는 Anthropic 모델이 전혀 포함되지 않는 Starter의 모든 Claude 모델, 둘 다 Powerhouse 등급인 Pro의 Claude Opus나 GPT-5.6 Sol, 그리고 명시적으로 승격되기 전까지는 기본적으로 Powerhouse로 분류되는 최근 추가된 모델입니다. 업그레이드는 즉시 적용됩니다.
PDF 업로드가 작동하지 않은 이유는 무엇인가요?
가장 가능성이 높은 이유는 텍스트 레이어가 없는 스캔본이나 사진이어서 브라우저 측 추출이 아무것도 반환하지 못했고, 모델이 빈 문서를 받았기 때문입니다. 비전 기능이 있는 모델은 페이지 이미지를 직접 읽을 수 있으므로 대신 페이지를 .png나 .jpg로 업로드하세요. 이는 손글씨에도 적용됩니다.
AI가 계속 오래된 정보를 알려주는 이유는 무엇인가요?
해당 대화에서 웹 검색이 꺼져 있을 가능성이 높으며, 그 경우 모델은 몇 달 전에 마감된 학습 데이터로 답변하면서도 스스로 이를 알리지 않습니다. 검색은 기본으로 켜져 있지만 설정은 대화별로 저장되므로, 예전에 꺼둔 대화는 계속 꺼진 상태로 남습니다. 입력창에서 토글을 켜고 다시 질문하세요. 답변이 크게 달라진다면 원래 답변은 근본적으로 틀렸다기보다 오래된 것이었을 뿐입니다.
둘째 주에 크레딧이 다 떨어졌습니다. 무엇을 바꿔야 하나요?
거의 확실히 기본 모델이 문제입니다. 10크레딧 모델은 2,000크레딧의 Pro 할당량을 200개의 메시지 만에 소진하지만, 1크레딧 모델은 같은 할당량으로 2,000개의 메시지를 제공합니다. 일상적인 작업에는 1크레딧 모델을 기본값으로 설정하고, 비용이 비싼 등급은 의도적으로 필요할 때만 사용하세요. 프런티어 모델이 정말 계속 필요하다면 8,000크레딧의 Powerhouse 등급이 적합합니다.