Simptom, cauză și soluție
Simptomele de mai jos explică majoritatea întrebărilor de suport. Fiecare are propria secțiune mai jos.
| Simptom | Cauză | Soluție |
|---|---|---|
| Un model apare ca blocat | Necesită un plan mai mare decât cel pe care îl ai | Faci upgrade, care se activează imediat, sau alegi un model din nivelul tău |
| Un PDF încărcat nu a produs nimic util | PDF-ul nu are strat de text, așa că extragerea din browser nu a returnat nimic | Încarcă paginile ca .png sau .jpg în loc de PDF |
| Răspunsul e depășit sau inventat | Căutarea web e dezactivată în acea conversație | Activează comutatorul de căutare din caseta de compunere și întreabă din nou |
| Creditele s-au terminat înainte de sfârșitul lunii | Un model implicit scump folosit pentru sarcini de rutină | Setează un model de 1 credit ca implicit și treci deliberat la altul |
| O conversație nu continuă pe modelul ei | O retrogradare de plan sau expirarea unui trial pe un plan superior | Alege un model din nivelul tău actual și continuă în același fir |
| Facturarea nu s-a oprit după anulare | Abonamentul a fost cumpărat din aplicația iOS sau Android | Anulează din setările de abonament Apple sau Google |
Întrebările despre preț, planuri, credite și confidențialitate, nu despre un simptom, primesc răspuns în întrebările frecvente Whizi. Dacă niciun simptom de aici nu se potrivește cu al tău, cum contactezi suportul Whizi explică ce canal să folosești și ce să incluzi. Un caz care nu e deloc o defecțiune este o conexiune pierdută, iar ce funcționează în continuare fără ea e listat în folosirea Whizi offline.
Un model apare ca blocat
Modelul necesită un plan mai mare decât cel pe care îl ai. Accesul se decide pe server, nu în interfață, deci e o restricție reală, nu un bug de afișare.
Cele trei cazuri cele mai comune: orice model Claude pe Starter, care nu include niciun model Anthropic; Claude Opus sau GPT-5.6 Sol pe Pro, ambele fiind Powerhouse; și orice model nou adăugat, pentru că nivelul implicit pentru tot ce nu e listat explicit este Powerhouse, nu Pro.
Soluția este să faci upgrade, care se activează imediat, sau să alegi un model din nivelul tău. Corespondența completă între model și plan e în referința modelelor, iar mesajele exacte de refuz din spatele unui model blocat sunt pe model indisponibil.
Un PDF încărcat nu a produs nimic util
Aproape întotdeauna pentru că PDF-ul nu are strat de text. Textul e extras în browser înainte să fie trimis nimic, așa că un PDF care e o fotografie sau o scanare a unei pagini nu conține text extractibil, iar modelul primește un document gol.
Soluția: încarcă paginile ca imagini (.png, .jpg) în loc de PDF. Modelele cu capacități vizuale citesc direct o imagine de pagină, ceea ce funcționează pe scanări, fotografii de documente și scris de mână.
O a doua variantă, mai subtilă: textul a fost extras corect, dar formatul s-a pierdut, așa că un tabel complex a ajuns aplatizat. Pentru tabele în mod special, încarcă .csv sau .xlsx în loc de PDF-ul care le conține. Modelul primește o structură mult mai curată, iar răspunsurile devin vizibil mai fiabile. Vezi tipuri de fișiere acceptate, iar dacă încărcarea în sine a fost refuzată cu o eroare, încărcarea fișierului a eșuat listează fiecare mesaj de refuz.
Răspunsul e depășit sau inventat
Verifică dacă funcția de căutare web e activă pentru acea conversație. E activă implicit, dar setarea se salvează per conversație, așa că un chat în care ai dezactivat-o o dată rămâne dezactivat. Fără ea, modelul răspunde din datele de antrenament cu o limită de câteva luni în urmă, cu încredere și fără să semnaleze că informația e depășită. Așa se strică cel mai frecvent, discret, un răspuns AI.
Activează comutatorul de căutare din caseta de compunere și întreabă din nou. Dacă răspunsul se schimbă, primul era depășit. Cu comutatorul activ, modelul tot decide per întrebare dacă să caute, așa că, dacă un răspuns fără surse pare îndoielnic, întreabă din nou și spune că vrei verificarea cu surse actuale. Dacă întrebi despre ceva cu adevărat de nișă, căutarea contează dintr-un al doilea motiv: acoperirea slabă în antrenament e exact condiția în care modelele inventează detalii plauzibile.
Pentru orice pe baza căruia intenționezi să acționezi, pune aceeași întrebare unui al doilea model în aceeași conversație. Acolo unde două modele sunt de acord asupra unei cifre concrete și a unei surse, încrederea e rezonabilă. Acolo unde nu sunt de acord, cel puțin unul greșește, iar tu n-ai fi știut asta citind doar unul. Vezi folosirea căutării web, iar dacă comutatorul e deja activ dar nu apar niciodată rezultate, căutarea web nu funcționează listează mesajele de eroare din spatele acestui caz.
Creditele s-au terminat înainte de sfârșitul lunii
Uită-te la cât costă modelul tău implicit. Cel mai mare factor este să setezi implicit un model scump pentru sarcini de rutină: la 10 credite pe mesaj, o alocație Pro de 2.000 de credite dispare în 200 de mesaje, în timp ce aceeași alocație pe un model de 1 credit înseamnă 2.000 de mesaje.
Aproximativ jumătate din catalog costă 1 credit, iar acele modele gestionează foarte bine căutări, rescrieri, rezumate și formatare. Setează unul dintre ele ca implicit și treci deliberat la un model mai puternic pentru mesajele care contează.
Alte două pierderi discrete: comparația în paralel costă două mesaje, nu unul, pentru că ambele modele răspund și fiecare se taxează la propriul tarif. Iar treapta de 20 de credite, Claude Opus 5, GPT-5.6 Sol și Sonar Pro, valorează cât douăzeci de mesaje de nivel rapid fiecare. Costul în credite al fiecărui model apare în selector înainte să trimiți. Detalii complete în cum funcționează creditele, iar mesajul exact de refuz pe care îl vezi la zero e pe fără credite.
O conversație nu continuă pe modelul pe care a început
Se întâmplă după o retrogradare de plan sau când expiră un trial pe un plan superior. Retrogradarea schimbă la ce modele poți trimite mesaje noi, nu ce poți citi, așa că, conversația rămâne intactă și complet lizibilă, dar acel model anume nu-ți mai este disponibil.
Alege un model din nivelul tău actual și continuă în același fir. Contextul se păstrează la schimbare, așa că nu iei totul de la capăt. Vezi schimbarea modelelor în mijlocul unei conversații.
Facturarea nu s-a oprit după ce am anulat
Verifică unde te-ai abonat. Un abonament cumpărat din aplicația iOS sau Android e facturat de Apple sau Google și poate fi anulat doar din setările lor de abonament. Anularea de pe site nu îl afectează, ștergerea aplicației nu îl afectează, iar ștergerea contului tău Whizi nu îl afectează.
Dacă te-ai abonat pe whizi.io, anularea se face din setările contului și se activează la sfârșitul perioadei plătite curente, nu imediat, deci o taxă în plus nu e de așteptat, dar accesul continuu da. Vezi facturare și anulare.
- Model blocat înseamnă planul, nu un bug: verifică nivelul corespunzător
- Extragere PDF goală înseamnă lipsa stratului de text: încarcă paginile ca imagini
- Încarcă tabelele ca .csv sau .xlsx, nu în interiorul unui PDF
- Un răspuns depășit înseamnă de obicei că e dezactivată căutarea în acel chat
- Verifică încrucișat orice e important cu un al doilea model
- Creditele care se termină înseamnă de obicei un model implicit scump
- Abonamentele din magazine pot fi anulate doar prin Apple sau Google
Întrebări frecvente
De ce e blocat un model când deja plătesc?
Pentru că necesită un nivel mai mare decât planul tău actual. Cele trei cazuri obișnuite sunt orice model Claude pe Starter, care nu include niciun model Anthropic, Claude Opus sau GPT-5.6 Sol pe Pro, ambele Powerhouse, și modelele adăugate recent, care implicit intră la Powerhouse până sunt promovate explicit. Upgrade-ul se aplică imediat.
De ce nu a funcționat încărcarea PDF-ului meu?
Cel mai probabil motiv e că e o scanare sau o fotografie fără strat de text, așa că extragerea din browser nu a returnat nimic și modelul a primit un document gol. Încarcă paginile ca .png sau .jpg în loc de PDF, pentru că modelele cu capacități vizuale pot citi direct o imagine de pagină. Funcționează și pentru scris de mână.
De ce AI-ul îmi tot dă informații vechi?
Probabil căutarea web e dezactivată în acea conversație, așa că modelul răspunde din datele de antrenament cu o limită de câteva luni în urmă și nu va semnala asta singur. Căutarea e activă implicit, dar setarea e per conversație, așa că un chat mai vechi în care ai dezactivat-o o dată rămâne dezactivat. Activează comutatorul din caseta de compunere și întreabă din nou. Dacă răspunsul se schimbă semnificativ, cel original era depășit, nu greșit într-un sens mai profund.
Mi s-au terminat creditele în a doua săptămână. Ce ar trebui să schimb?
Aproape sigur modelul tău implicit. Un model de 10 credite consumă o alocație Pro de 2.000 de credite în 200 de mesaje, în timp ce un model de 1 credit îți dă 2.000. Setează un model de 1 credit ca implicit pentru sarcini de rutină și folosește deliberat nivelul scump. Dacă ai nevoie constant de modele de frontieră, Powerhouse la 8.000 de credite e nivelul potrivit.