Cum contactezi asistența Whizi

Răspunsul scurt

Asistența Whizi este o singură adresă de email, [email protected]. Pagina de asistență de la whizi.io/support pune acea adresă lângă instrucțiuni scrise, iar în aplicație traseul este Setări (Settings), apoi Asistență și legal (Support & legal), apoi Contactează asistența (Contact support), care deschide aceeași pagină. Pagina de asistență precizează că această căsuță este monitorizată în engleză și că Whizi răspunde de obicei în două zile lucrătoare.

Pe site există patru trasee, și nu sunt interschimbabile:

Traseu	Unde se află	Pentru ce e
Email	[email protected]	Orice. Aceasta este adresa numită atât în Termeni, cât și în Politica de confidențialitate
Pagina de asistență	whizi.io/support, link în subsolul site-ului și din Setări, la Asistență și legal	Instrucțiuni scrise despre autentificare, abonamente, ștergere și rezultate AI, cu aceeași adresă în partea de sus
Trimite feedback	Setări, la Asistență și legal, deasupra Contactează asistența	Un raport de bug sau o cerere de funcționalitate, trimisă din interiorul produsului cu configurația ta atașată
Raportează acest chat	Controlul Report de pe un link public /share	Conținut dintr-o conversație pe care cineva ți-a trimis-o, raportabil fără cont

Pentru rezultate problematice ale modelului, pagina de asistență cere un singur lucru specific: trimite un email la [email protected] cu subiectul "AI output report", incluzând modelul folosit, data și ora aproximative, ce anume a fost problematic, și o captură de ecran sau fragmentul relevant, dacă poate fi distribuit în siguranță.

Ce să incluzi în primul mesaj

Nimic despre o conversație nu este atașat automat unui email pe care îl scrii, așa că răspunsul e la fel de bun ca ce incluzi tu. Include aceste cinci lucruri.

Textul exact al erorii, cuvânt cu cuvânt. Copiază-l exact. O parafrazare pierde șirul care o identifică.

Orice număr pe care îl vezi. Unele șiruri afișează o valoare live într-un substituent (placeholder). Account deletion failed ({status}). conține un cod real de stare HTTP acolo unde apare {status}, dar acesta ajunge doar în consola browserului și în fila de rețea: ecranul Setări arată în schimb Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Copiază orice variantă ai, cu numărul intact dacă există unul.

Codul de eroare, dacă poți vedea unul. Majoritatea erorilor din backend-ul actual vin ca JSON cu un cod lângă mesaj, așa că acel cod apare într-o urmărire de rețea din browser chiar și atunci când ecranul arată doar propoziția. Unele rute mai vechi returnează doar propoziția, iar câteva mesaje sunt generate în browser și nu au niciun cod.

Modelul pe care l-ai selectat, și ora aproximativă. Amândouă restrâng căutarea pe partea de server, iar pagina de asistență le cere deja pe un raport de rezultat AI.

Scrie de pe adresa de email a contului. Pagina de asistență cere asta de două ori, o dată pentru probleme de autentificare și din nou pentru cereri de ștergere, și adaugă tipul dispozitivului, sistemul de operare și o scurtă descriere a ce s-a întâmplat pentru cazul de autentificare. Politica de confidențialitate e mai directă despre motiv: Whizi ar putea avea nevoie să îți verifice identitatea înainte de a finaliza o cerere legată de drepturi.

Ce mesaje de eroare merită copiate

Acestea sunt șirurile pe care documentația le direcționează deja către asistență, pentru că nimic din partea ta nu le poate rezolva. Fiecare rând conține linkul către pagina cu explicația completă.

Șir	Ce este	Deținut de
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, soluția universală pentru orice eroare nemanipulată din backend. Nu identifică nicio cauză, așa că încearcă din nou o dată și apoi trimite-l	mesajul nu se trimite
User not found.	Înregistrarea contului din spatele sesiunii tale a dispărut. Nu există o reparare pe cont propriu	autentificare și acces la cont
Account deletion failed ({status}). și Export request failed ({status}).	Erorile brute din spatele notificărilor din Setări, cu codul de stare HTTP completat	autentificare și acces la cont
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, o blocare obținută prin declanșarea repetată a filtrului de generare	limite de rată
Failed to create Stripe checkout session.	Apelul de checkout a eșuat, iar backend-ul nu a oferit niciun mesaj propriu	plată refuzată
Media could not be stored. și Stored media metadata was invalid.	Scrierea în stocare nu a returnat niciun obiect, sau rândul stocat nu a putut fi citit înapoi	încărcarea fișierului a eșuat
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, returnat atunci când cheia furnizorului de voce nu este setată pe server	modul vocal nu funcționează

Refuzurile din politica de conținut pentru imagini conțin instrucțiunea chiar în text, fiecare terminându-se cu "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Sunt listate împreună cu codurile lor pe generarea imaginii a eșuat. Un link de distribuire blocat la creare spune același lucru, în mesajul This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. returnat ca HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Formularul de feedback din aplicație, și cum diferă

Setările au un rând Trimite feedback (Send feedback) deasupra Contactează asistența (Contact support), cu subtitlul "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Acesta deschide un formular, nu un client de email, și este o coadă diferită de asistență: feedback despre produs pe o parte, probleme de cont și facturare pe cealaltă.

Ce face formularul: trei tipuri din care poți alege, etichetate "Something broke", "I have an idea" și "Something else"; o casetă de mesaj care acceptă până la 4,000 de caractere și trunchiază orice depășește; și un câmp opțional de email pentru răspuns, separat intenționat de adresa contului.

Ce se transmite fără să tastezi nimic, citat din linia de sub casetă: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Ruta acceptă 6 trimiteri pe minut per utilizator, iar depășirea acestei limite returnează mesajul "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Dacă ruta de feedback este indisponibilă, formularul spune asta și oferă cealaltă ușă: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Pentru ce este asistența singurul traseu

Unele cereri nu au niciun echivalent pe cont propriu nicăieri în produs.

Cerere	De ce asistență	Detalii
Schimbarea adresei de email a unui cont	Nu există o setare pentru asta	schimbă adresa de email a contului
Un sold de credite care pare greșit, nu cheltuit	Rândurile de utilizare din spatele unui sold sunt păstrate 400 de zile, dar niciun ecran din produs nu le afișează	fără credite
O taxă a cărei sumă pare greșită	Termenii dau o singură adresă pentru asta	facturi și chitanțe
Orice care seamănă cu un aranjament de echipă sau cu mai multe locuri	Nu există niciun plan de echipă pentru rezolvare pe cont propriu	conturi de echipă
O blocare din politica de conținut pe care o crezi greșită	Se redeschide automat, dar nicio durată nu este publicată	limite de rată
User not found. când nu ai șters nimic	Nu există o reparare pe cont propriu	autentificare și acces la cont

Ce nu a promis asistența

Nicio rambursare nu este promisă nicăieri în Termeni. Clauza de anulare numește [email protected] pentru oricine este nemulțumit, iar anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei plătite curente. Ce promite și ce nu promite acest traseu este explicat pe rambursări.

Niciun termen de răspuns nu este publicat pentru o cerere legată de drepturi. Politica de confidențialitate spune că ai putea avea dreptul să accesezi, corectezi, ștergi sau primești o copie a informațiilor personale, și că Whizi ar putea avea nevoie să îți verifice mai întâi identitatea. Nu atașează niciun număr de zile la niciuna dintre acestea.

Niciun număr de telefon și niciun chat live nu apar pe pagina de asistență, în Termeni sau în Politica de confidențialitate. Aceste trei, împreună, publică o adresă de email, adresa URL a paginii de asistență, pagina de ștergere a contului și o adresă poștală: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Nu există niciun portal de tichete în care să te autentifici și niciun widget de chat.

Asistența nu poate anula o ștergere de cont. Ștergerea este permanentă, iar ce anume elimină este listat pe ce face Whizi cu datele tale.

Ce să nu trimiți niciodată

Pagina de asistență conține asta ca panou roșu: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Aceeași pagină adaugă o regulă specifică pentru rapoartele de rezultat AI: elimină informațiile personale, confidențiale sau reglementate înainte de a trimite raportul, iar dacă rezultatul sugerează un pericol imediat, contactează serviciul local de urgență potrivit, nu asistența.