Cómo contactar con el soporte de Whizi

La respuesta corta

El soporte de Whizi es una sola dirección de correo, [email protected]. La página de soporte en whizi.io/support coloca esa dirección junto a orientación escrita, y dentro de la app la ruta es Configuración, luego Soporte y legal, luego Contactar con soporte, que abre la misma página. La página de soporte indica que la bandeja se atiende en inglés y que Whizi suele responder en un plazo de dos días hábiles.

En el sitio web hay cuatro rutas, y no son intercambiables:

Ruta	Dónde está	Para qué sirve
Correo	[email protected]	Cualquier cosa. Es la dirección que nombran tanto los Términos como la Política de privacidad
Página de soporte	whizi.io/support, enlazada desde el pie del sitio y desde Configuración, en Soporte y legal	Orientación escrita sobre inicio de sesión, suscripciones, eliminación de cuenta y contenido de la IA, con la misma dirección arriba
Enviar comentarios	Configuración, en Soporte y legal, encima de Contactar con soporte	Un reporte de error o una petición de función, enviado desde dentro del producto con tu configuración adjunta
Reportar este chat	El control de reporte en un enlace público /share	Contenido de una conversación que alguien te compartió, reportable sin necesidad de cuenta

Para un resultado problemático del modelo, la página de soporte pide una cosa concreta: escribir a [email protected] con el asunto "AI output report", e incluir el modelo usado, la fecha y hora aproximadas, qué fue problemático, y una captura de pantalla o el fragmento relevante si es seguro compartirlo.

Qué poner en el primer mensaje

Nada de un chat va adjunto a un correo que escribas, así que la respuesta es tan buena como lo que pegues en el mensaje. Incluye estas cinco cosas.

El texto exacto del error, carácter por carácter. Pégalo tal cual. Una paráfrasis pierde la cadena que lo identifica.

Cualquier número que puedas ver. Algunas cadenas insertan un valor real en un marcador de posición. Account deletion failed ({status}). lleva un código de estado HTTP real donde está {status}, pero eso solo llega a la consola del navegador y a la pestaña de red: la pantalla de Configuración muestra en su lugar Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.. Cita el que tengas, con el número intacto si lo hay.

El código de error, si puedes verlo. La mayoría de errores del backend actual llegan como JSON con un código junto al mensaje, así que el código aparece en una traza de red del navegador incluso cuando la pantalla solo muestra la frase. Algunas rutas más antiguas devuelven solo la frase, y unos pocos mensajes se generan en el navegador y no tienen código en absoluto.

El modelo que tenías seleccionado, y la hora aproximada. Ambos acotan la búsqueda en el servidor, y la página de soporte ya los pide en un reporte de resultado de IA.

Escribe desde la dirección de la cuenta. La página de soporte lo pide dos veces, una para problemas de inicio de sesión y otra para solicitudes de eliminación, y añade el tipo de dispositivo, el sistema operativo y una breve descripción de lo ocurrido en el caso del inicio de sesión. La Política de privacidad es más directa sobre el motivo: Whizi puede necesitar verificar tu identidad antes de completar una solicitud de derechos.

Qué cadenas de error vale la pena pegar

Estas son las cadenas que los documentos ya redirigen a soporte, porque nada de tu lado las resuelve. Cada fila enlaza a la página que tiene la explicación completa.

Cadena	Qué es	La resuelve
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, el comodín para cualquier error de backend no controlado. No identifica ninguna causa, así que reintenta una vez y luego repórtalo	message not sending
User not found.	El registro de cuenta detrás de tu sesión ha desaparecido. No hay reparación autoservicio	login and account access
Account deletion failed ({status}). y Export request failed ({status}).	Los errores en bruto detrás de los avisos de Configuración, con el estado HTTP incluido	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, un bloqueo ganado por activar repetidamente el filtro de generación	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	La llamada de pago falló y el backend no aportó ningún mensaje propio	payment declined
Media could not be stored. y Stored media metadata was invalid.	La escritura de almacenamiento no devolvió ningún objeto, o el registro guardado no pudo leerse de vuelta	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, devuelto cuando la clave del proveedor de voz no está configurada en el servidor	voice mode not working

Los rechazos por política de contenido en imágenes llevan la instrucción dentro de la cadena, y todos terminan con "If you think this was a mistake, contact support from Settings.". Están listados con sus códigos en image generation failed. Un enlace compartido bloqueado en el momento de crearse dice lo mismo, en el mensaje This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. devuelto como HTTP 400 content_policy_share_blocked.

El formulario de comentarios dentro de la app, y en qué se diferencia

Configuración tiene una fila Enviar comentarios encima de Contactar con soporte, con el subtítulo "Tell us what broke, or what you wish Whizi did.". Abre un formulario, no un cliente de correo, y es una cola distinta de la de soporte: comentarios sobre el producto por un lado, problemas de cuenta y facturación por otro.

Lo que hace el formulario: tres tipos entre los que elegir, etiquetados "Something broke", "I have an idea" y "Something else"; un cuadro de mensaje que acepta hasta 4.000 caracteres y trunca lo que exceda eso; y un campo de correo opcional para una respuesta, separado a propósito de la dirección de la cuenta.

Lo que se envía sin que lo escribas, citado de la línea bajo el cuadro: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached.".

La ruta acepta 6 envíos por minuto por usuario, y superar eso devuelve el mensaje "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again.". Si la ruta de comentarios no está disponible, el formulario lo indica y ofrece la otra vía: "Feedback is not available right now. The support page still works.".

Aquello para lo que soporte es la única vía

Algunas solicitudes no tienen ningún equivalente autoservicio en el producto.

Solicitud	Por qué soporte	Detalle
Cambiar la dirección de correo de una cuenta	No existe ninguna opción de configuración para ello	switch account email
Un saldo de créditos que parece incorrecto en vez de gastado	Las filas de uso detrás de un saldo se conservan durante 400 días, pero ninguna pantalla del producto las muestra	out of credits
Un cargo cuyo importe parece incorrecto	Los Términos dan una única dirección para esto	invoices and receipts
Cualquier cosa parecida a un equipo o acuerdo multiusuario	No existe ningún plan de equipo autoservicio	team accounts
Un bloqueo por política de contenido que crees incorrecto	Se reabre automáticamente, pero no se publica ninguna duración	rate limits
User not found. cuando no borraste nada	No hay reparación autoservicio	login and account access

Qué no ha prometido soporte

Ningún reembolso está prometido en ningún punto de los Términos. La cláusula de Cancelación nombra [email protected] para quien esté insatisfecho, y la cancelación entra en vigor al final del periodo de pago en curso. Lo que esa vía promete y lo que no se explica en refunds.

No se publica ningún plazo para una solicitud de derechos. La Política de privacidad dice que puedes tener derechos de acceso, corrección, eliminación o recepción de una copia de la información personal, y que Whizi puede necesitar verificar tu identidad antes. No adjunta ningún número de días a nada de eso.

No aparece ningún número de teléfono ni chat en vivo en la página de soporte, en los Términos ni en la Política de privacidad. Esos tres documentos publican entre ellos una dirección de correo, la URL de la página de soporte, la página de eliminación de cuenta y una dirección postal: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canadá. No hay ningún portal de tickets donde iniciar sesión ni ningún widget de chat.

Soporte no puede deshacer una eliminación de cuenta. La eliminación es permanente, y lo que elimina está detallado en qué hace Whizi con tus datos.

Qué nunca enviar

La página de soporte lo indica en un panel rojo: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password.".

La misma página añade una regla específica para los reportes de resultado de IA: elimina la información personal, confidencial o regulada antes de enviar el reporte, y si el resultado sugiere un peligro inmediato, contacta con el servicio de emergencias local correspondiente en lugar de con soporte.