Jawapan ringkas
Sokongan Whizi ialah satu alamat e-mel sahaja, iaitu [email protected]. Halaman sokongan di whizi.io/support meletakkan alamat itu di sebelah panduan bertulis, dan di dalam aplikasi laluannya ialah Tetapan (Settings), kemudian Sokongan & undang-undang (Support & legal), kemudian Hubungi sokongan (Contact support), yang membuka halaman yang sama. Halaman sokongan menyatakan bahawa peti mel dipantau dalam bahasa Inggeris dan Whizi biasanya membalas dalam masa dua hari bekerja.
Di laman web terdapat empat laluan, dan ia tidak boleh saling ditukar ganti:
| Laluan | Di mana | Untuk apa |
|---|---|---|
| E-mel | [email protected] | Apa-apa sahaja. Ini ialah alamat yang dinamakan oleh kedua-dua Terma dan Dasar Privasi |
| Halaman sokongan | whizi.io/support, dipautkan daripada footer laman web dan daripada Tetapan (Settings) di bawah Sokongan & undang-undang (Support & legal) | Panduan bertulis mengenai log masuk, langganan, penghapusan dan output AI, dengan alamat yang sama di bahagian atas |
| Hantar maklum balas | Tetapan (Settings), di bawah Sokongan & undang-undang (Support & legal), di atas Hubungi sokongan (Contact support) | Laporan pepijat atau permintaan ciri, dihantar dari dalam produk dengan persediaan anda dilampirkan |
| Laporkan sembang ini (Report this chat) | Kawalan Laporkan (Report) pada pautan awam /share | Kandungan pada perbualan yang dikongsikan seseorang dengan anda, boleh dilaporkan tanpa akaun |
Untuk output model yang bermasalah, halaman sokongan meminta satu perkara khusus: e-mel [email protected] dengan baris subjek "AI output report", dan sertakan model yang digunakan, tarikh dan masa anggaran, apa yang bermasalah, serta tangkapan skrin atau petikan berkaitan jika selamat untuk dikongsi.
Apa yang perlu disertakan dalam mesej pertama
Tiada apa-apa mengenai sembang dilampirkan secara automatik pada e-mel yang anda tulis, jadi balasan hanya sebaik apa yang anda tampal. Sertakan lima perkara ini.
Teks ralat yang tepat, aksara demi aksara. Tampalkannya dengan tepat. Parafrasa akan hilangkan rentetan yang mengenal pastinya.
Sebarang nombor yang anda nampak. Sesetengah rentetan memaparkan nilai langsung ke dalam ruang letak. Account deletion failed ({status}). membawa status HTTP sebenar di tempat {status} berada, tetapi ia hanya sampai ke konsol pelayar dan tab rangkaian: skrin Tetapan (Settings) memaparkan Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. sebaliknya. Petik mana-mana yang anda ada, dengan nombor itu kekal utuh jika ada.
Kod ralat, jika anda dapat melihatnya. Kebanyakan ralat daripada backend semasa kembali sebagai JSON dengan kod di sebelah mesej, jadi kod itu terdapat dalam jejak rangkaian pelayar walaupun skrin hanya memaparkan ayat tersebut. Sesetengah laluan lama hanya memulangkan ayat sahaja, dan beberapa mesej dijana dalam pelayar dan tidak mempunyai kod langsung.
Model yang anda pilih, dan masa anggaran. Kedua-duanya mempersempitkan carian di pihak pelayan, dan halaman sokongan sudah pun memintanya pada laporan output AI.
Tulis daripada alamat pada akaun anda. Halaman sokongan meminta ini dua kali, sekali untuk masalah log masuk dan sekali lagi untuk permintaan penghapusan, dan menambah jenis peranti, sistem operasi serta penerangan ringkas mengenai apa yang berlaku untuk kes log masuk. Dasar Privasi lebih tegas mengenai sebabnya: Whizi mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan permintaan hak.
Rentetan ralat yang berbaloi ditampal
Ini ialah rentetan yang dokumen sudah salurkan kepada sokongan, kerana tiada apa di pihak anda yang dapat menyelesaikannya. Setiap baris memautkan halaman yang memiliki penjelasan penuh.
| Rentetan | Apakah ia | Dimiliki oleh |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, penampung sedia ada untuk sebarang ralat backend yang tidak dikendalikan. Ia tidak mengenal pasti sebarang punca, jadi cuba semula sekali dan kemudian hantarkannya | mesej tidak dihantar |
User not found. | Rekod akaun di sebalik sesi anda telah hilang. Tiada pembaikan swalayan | log masuk dan akses akaun |
Account deletion failed ({status}). dan Export request failed ({status}). | Ralat mentah di sebalik mesej ringkas Tetapan (Settings), dengan status HTTP diisi | log masuk dan akses akaun |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, sekatan yang diperoleh akibat berulang kali mencetuskan penapis penjanaan | had kadar |
Failed to create Stripe checkout session. | Panggilan checkout gagal dan backend tidak memberikan sebarang mesej tersendiri | pembayaran ditolak |
Media could not be stored. dan Stored media metadata was invalid. | Penulisan storan tidak memulangkan objek, atau baris yang disimpan tidak dapat dibaca semula | muat naik fail gagal |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, dipulangkan apabila kunci pembekal suara tidak ditetapkan pada pelayan | mod suara tidak berfungsi |
Penolakan dasar kandungan imej membawa arahan di dalam rentetan itu sendiri, setiap satu berakhir dengan "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Ia disenaraikan bersama kod masing-masing pada penjanaan imej gagal. Pautan kongsi yang disekat semasa penciptaan menyatakan perkara yang sama, dalam mesej This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. yang dipulangkan sebagai HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Borang maklum balas dalam aplikasi, dan bagaimana ia berbeza
Tetapan (Settings) mempunyai baris Hantar maklum balas (Send feedback) di atas Hubungi sokongan (Contact support), dengan subtajuk "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Ia membuka satu borang, bukan klien e-mel, dan ia adalah baris gilir yang berbeza daripada sokongan: maklum balas produk di satu pihak, masalah akaun dan bil di pihak lain.
Apa yang borang ini lakukan: tiga jenis untuk dipilih, dilabel "Sesuatu telah rosak" (Something broke), "Saya ada idea" (I have an idea) dan "Sesuatu yang lain" (Something else); kotak mesej yang menerima sehingga 4,000 aksara dan memotong apa-apa selepas itu; serta medan e-mel pilihan untuk balasan, berasingan daripada alamat akaun secara sengaja.
Apa yang turut serta tanpa anda menaipnya, dipetik daripada baris di bawah kotak itu: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Laluan ini menerima 6 penyerahan seminit bagi setiap pengguna, dan melebihi itu memulangkan mesej "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Jika laluan maklum balas tidak tersedia, borang itu menyatakannya dan menawarkan pintu lain: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Apa yang hanya boleh dilayan melalui sokongan
Sesetengah permintaan tidak mempunyai persamaan swalayan di mana-mana dalam produk.
| Permintaan | Sebab sokongan | Butiran |
|---|---|---|
| Menukar alamat e-mel pada akaun | Tiada tetapan untuknya | tukar e-mel akaun |
| Baki kredit yang kelihatan salah berbanding dibelanjakan | Baris penggunaan di sebalik baki disimpan selama 400 hari, tetapi tiada skrin dalam produk yang memaparkannya | kehabisan kredit |
| Caj yang jumlahnya kelihatan salah | Terma memberikan satu alamat untuknya | invois dan resit |
| Apa-apa yang menyerupai susunan pasukan atau berbilang kerusi | Tiada pelan pasukan wujud untuk dilayan sendiri | akaun pasukan |
| Sekatan dasar kandungan yang anda percaya salah | Ia dibuka semula secara automatik, tetapi tiada tempoh diterbitkan | had kadar |
User not found. sedangkan anda tidak memadamkan apa-apa | Tiada pembaikan swalayan | log masuk dan akses akaun |
Apa yang sokongan tidak janjikan
Tiada bayaran balik dijanjikan di mana-mana dalam Terma. Klausa Pembatalan menamakan [email protected] untuk sesiapa yang tidak berpuas hati, dan pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh berbayar semasa. Apa yang laluan ini janjikan dan tidak janjikan dinyatakan pada bayaran balik.
Tiada tempoh masa diterbitkan untuk permintaan hak. Dasar Privasi menyatakan anda mungkin mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, atau menerima salinan maklumat peribadi, dan Whizi mungkin perlu mengesahkan identiti anda terlebih dahulu. Ia tidak melampirkan sebarang bilangan hari pada mana-mana daripadanya.
Tiada nombor telefon dan tiada sembang langsung muncul pada halaman sokongan, dalam Terma, atau dalam Dasar Privasi. Ketiga-tiganya bersama-sama menerbitkan satu alamat e-mel, URL halaman sokongan, halaman penghapusan akaun, dan alamat pos: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Kanada. Tiada portal tiket untuk dilog masuk dan tiada widget sembang.
Sokongan tidak dapat membatalkan penghapusan akaun. Penghapusan adalah kekal, dan apa yang ia buang disenaraikan pada apa yang Whizi lakukan dengan data anda.
Apa yang tidak sepatutnya dihantar
Halaman sokongan membawa ini sebagai panel merah: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
Halaman yang sama menambah satu peraturan khusus untuk laporan output AI: buang maklumat peribadi, sulit, atau dikawal selia sebelum menghantar laporan, dan jika output itu menunjukkan bahaya segera, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan yang berkaitan dan bukannya sokongan.
- Alamat sokongan ialah [email protected], dinamakan dalam Terma dan Dasar Privasi
- Halaman sokongan ialah whizi.io/support, boleh dicapai daripada footer dan daripada Tetapan (Settings)
- Peti mel dipantau dalam bahasa Inggeris, dengan balasan biasa yang dinyatakan dalam masa dua hari bekerja
- Tampal rentetan ralat sepenuhnya, termasuk sebarang nombor yang dipaparkan ke dalam ruang letak
- Tulis daripada alamat e-mel pada akaun, kerana identiti mungkin perlu disahkan
- Hantar maklum balas (Send feedback) dalam Tetapan (Settings) ialah baris gilir berasingan, dihadkan kepada 6 penyerahan seminit
- Jangan sekali-kali hantar kata laluan, butiran kad penuh, kod pengesahan, atau fail sensitif
Soalan Lazim
Apakah alamat e-mel sokongan Whizi?
[email protected]. Ia ialah alamat pada halaman sokongan, alamat yang dinamakan Terma dalam klausa Pembatalan untuk sesiapa yang tidak berpuas hati, dan alamat yang dinamakan Dasar Privasi untuk soalan privasi, permintaan hak dan sokongan. Tiada alamat kedua.
Berapa lama masa yang diambil sokongan Whizi untuk membalas?
Dua hari bekerja ialah satu-satunya tempoh masa yang diterbitkan di mana-mana. Permintaan yang ditadbir oleh Dasar Privasi, seperti akses, pembetulan atau penghapusan maklumat peribadi, tidak membawa sebarang tempoh masa yang diterbitkan, dan Whizi mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum melengkapkan satu permintaan.
Adakah Whizi mempunyai sembang langsung atau nombor telefon?
Tidak. Laluan yang diterbitkan di laman web ialah alamat e-mel, halaman sokongan di whizi.io/support, borang Hantar maklum balas (Send feedback) dalam Tetapan (Settings), dan kawalan "Laporkan sembang ini" (Report this chat) pada perbualan yang dikongsikan seseorang dengan anda. Seksyen 28 Terma menambah alamat pos di Kitchener, Ontario.
Patutkah saya guna Hantar maklum balas atau e-mel sokongan?
Hantar maklum balas (Send feedback) untuk "ini rosak" dan "tolong tambah ini", kerana ia melampirkan pelayar, saiz tetingkap, bahasa dan model terpilih anda supaya laporan itu dapat dihasilkan semula tanpa balasan. E-mel sokongan untuk apa-apa yang berkaitan dengan akaun, langganan atau caj anda, kerana itu memerlukan alamat pada akaun dan selalunya memerlukan pengesahan identiti. Jika borang maklum balas gagal, ia menyatakannya dan memautkan halaman sokongan.
Bolehkah sokongan menukar alamat e-mel pada akaun saya?
Ya, dan sokongan ialah satu-satunya laluan yang diterbitkan untuknya, kerana tiada tetapan dalam Whizi yang menukar alamat log masuk. Dasar Privasi merangkanya sebagai permintaan pembetulan, yang bermaksud pengesahan identiti mungkin diperlukan dan tiada tempoh masa diterbitkan. Jawapan penuh ada pada tukar e-mel akaun.
Bolehkah saya melaporkan perbualan yang dikongsikan tanpa akaun Whizi?
Ya. Pautan kongsi awam membawa kawalan "Laporkan sembang ini" (Report this chat) yang tidak memerlukan log masuk, kerana sesiapa yang dihantar pautan itu ialah orang yang perlu dapat menandakannya. Ia meminta salah satu daripada tujuh sebab, daripada menyinggung perasaan atau kebencian hingga sesuatu yang lain, ditambah nota pilihan sehingga 2,000 aksara.