Cách liên hệ với đội hỗ trợ Whizi

Câu trả lời ngắn gọn

Hỗ trợ Whizi chỉ có một địa chỉ email duy nhất: [email protected]. Trang whizi.io/support đặt địa chỉ này cạnh phần hướng dẫn bằng văn bản, và trong ứng dụng, đường dẫn là Settings (Cài đặt), sau đó Support & legal (Hỗ trợ và pháp lý), rồi Contact support (Liên hệ hỗ trợ), mở ra cùng một trang. Trang hỗ trợ nêu rõ hộp thư được theo dõi bằng tiếng Anh và Whizi thường phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.

Trên trang web có bốn kênh liên hệ, và chúng không thể thay thế cho nhau:

Kênh	Vị trí	Dùng cho
Email	[email protected]	Mọi vấn đề. Đây là địa chỉ được nêu trong cả Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư
Trang hỗ trợ	whizi.io/support, liên kết từ chân trang web và từ Cài đặt (Settings), mục Hỗ trợ và pháp lý (Support & legal)	Hướng dẫn bằng văn bản về đăng nhập, gói đăng ký, xóa tài khoản và kết quả AI, cùng địa chỉ email ở đầu trang
Gửi phản hồi (Send feedback)	Trong Cài đặt (Settings), mục Hỗ trợ và pháp lý (Support & legal), phía trên Liên hệ hỗ trợ (Contact support)	Báo lỗi hoặc yêu cầu tính năng, gửi trực tiếp từ trong ứng dụng kèm theo cấu hình của bạn
Báo cáo cuộc trò chuyện này (Report this chat)	Nút Report trên một liên kết /share công khai	Nội dung trong một cuộc trò chuyện ai đó đã chia sẻ với bạn, có thể báo cáo mà không cần tài khoản

Đối với kết quả mô hình có vấn đề, trang hỗ trợ yêu cầu một việc cụ thể: gửi email đến [email protected] với dòng chủ đề "AI output report", kèm theo mô hình đã dùng, ngày giờ ước lượng, vấn đề gặp phải, và ảnh chụp màn hình hoặc đoạn trích liên quan nếu an toàn để chia sẻ.

Nên đưa gì vào tin nhắn đầu tiên

Không có thông tin nào về cuộc trò chuyện được đính kèm tự động vào email bạn viết, nên câu trả lời chỉ tốt bằng những gì bạn dán vào đó. Hãy đưa vào năm điều sau.

Nội dung lỗi chính xác, từng ký tự một. Hãy dán nguyên văn. Diễn giải lại sẽ làm mất chuỗi giúp nhận diện lỗi.

Bất kỳ con số nào bạn thấy. Một số chuỗi hiển thị một giá trị thực vào chỗ giữ chỗ. Account deletion failed ({status}). mang theo một mã trạng thái HTTP thật tại vị trí {status}, nhưng nó chỉ hiện ra trong console và tab network của trình duyệt: màn hình Settings lại hiển thị Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. thay vào đó. Hãy trích lại bất kỳ chuỗi nào bạn có, giữ nguyên con số nếu có.

Mã lỗi, nếu bạn thấy được. Hầu hết lỗi từ backend hiện tại trả về dưới dạng JSON kèm một mã bên cạnh thông báo, nên mã này xuất hiện trong bản ghi network của trình duyệt ngay cả khi màn hình chỉ hiện câu thông báo. Một số tuyến cũ hơn chỉ trả về câu thông báo, và một vài thông báo được tạo ngay trong trình duyệt nên hoàn toàn không có mã.

Mô hình bạn đã chọn, và thời điểm ước lượng. Cả hai giúp thu hẹp phạm vi tìm kiếm ở phía máy chủ, và trang hỗ trợ vốn đã yêu cầu hai thông tin này khi báo cáo kết quả AI.

Viết từ địa chỉ email gắn với tài khoản. Trang hỗ trợ yêu cầu điều này hai lần: một lần cho vấn đề đăng nhập, một lần cho yêu cầu xóa tài khoản, và với trường hợp đăng nhập còn yêu cầu thêm loại thiết bị, hệ điều hành và mô tả ngắn gọn về sự việc. Chính sách quyền riêng tư nói thẳng lý do: Whizi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước khi hoàn tất một yêu cầu về quyền dữ liệu.

Những chuỗi lỗi nào đáng để dán vào

Đây là những chuỗi mà tài liệu đã hướng người dùng đến hỗ trợ, vì không có cách nào ở phía bạn tự khắc phục được. Mỗi hàng liên kết đến trang chứa lời giải thích đầy đủ.

Chuỗi	Ý nghĩa	Thuộc trang
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, mã lỗi chung cho mọi lỗi backend chưa được xử lý riêng. Nó không cho biết nguyên nhân, nên hãy thử lại một lần rồi gửi báo cáo	tin nhắn không gửi được
User not found.	Bản ghi tài khoản đứng sau phiên đăng nhập của bạn đã biến mất. Không có cách tự khắc phục	đăng nhập và truy cập tài khoản
Account deletion failed ({status}). và Export request failed ({status}).	Các lỗi gốc đứng sau thông báo toast của Settings, với mã trạng thái HTTP được điền vào	đăng nhập và truy cập tài khoản
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, một khóa tạm thời do liên tục vi phạm bộ lọc tạo nội dung	giới hạn tần suất
Failed to create Stripe checkout session.	Lệnh gọi thanh toán thất bại và backend không cung cấp thông báo riêng	thanh toán bị từ chối
Media could not be stored. và Stored media metadata was invalid.	Thao tác ghi lưu trữ không trả về đối tượng nào, hoặc hàng dữ liệu đã lưu không đọc lại được	tải tệp lên thất bại
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, trả về khi khóa nhà cung cấp thoại chưa được thiết lập trên máy chủ	chế độ thoại không hoạt động

Các thông báo từ chối do chính sách nội dung hình ảnh mang theo hướng dẫn ngay trong chuỗi, mỗi thông báo kết thúc bằng "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Chúng được liệt kê cùng mã lỗi tại tạo hình ảnh thất bại. Một liên kết chia sẻ bị chặn ngay khi tạo cũng báo nội dung tương tự, trong thông báo This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. trả về dưới dạng HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Biểu mẫu phản hồi trong ứng dụng, và điểm khác biệt

Trong Cài đặt (Settings) có mục Gửi phản hồi (Send feedback) nằm phía trên Liên hệ hỗ trợ (Contact support), với dòng phụ đề "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Mục này mở ra một biểu mẫu, không phải ứng dụng email, và thuộc một hàng đợi khác với hỗ trợ: một bên là phản hồi sản phẩm, bên kia là các vấn đề về tài khoản và thanh toán.

Biểu mẫu này hoạt động như sau: có ba loại để chọn, gồm "Something broke", "I have an idea" và "Something else"; một ô nhập tin nhắn cho phép tối đa 4,000 ký tự và cắt bỏ phần vượt quá; cùng một trường email tùy chọn để nhận phản hồi, cố tình tách biệt với địa chỉ của tài khoản.

Những gì đi kèm mà bạn không cần gõ vào, trích từ dòng chú thích dưới ô nhập: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

Kênh này chấp nhận 6 lượt gửi mỗi phút cho mỗi người dùng, vượt quá số đó sẽ trả về thông báo "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Nếu kênh phản hồi không khả dụng, biểu mẫu sẽ báo rõ và gợi ý lối khác: "Feedback is not available right now. The support page still works."

Những yêu cầu mà hỗ trợ là kênh duy nhất

Một số yêu cầu không có cách tự xử lý nào trong sản phẩm.

Yêu cầu	Vì sao cần hỗ trợ	Chi tiết
Thay đổi địa chỉ email trên tài khoản	Không có cài đặt nào cho việc này	đổi email tài khoản
Số dư credit trông có vẻ sai chứ không phải đã dùng hết	Các hàng dữ liệu sử dụng đứng sau số dư được lưu trong 400 ngày, nhưng không có màn hình nào trong sản phẩm hiển thị chúng	hết credit
Một khoản phí có số tiền trông có vẻ sai	Điều khoản dịch vụ chỉ định một địa chỉ duy nhất cho việc này	hóa đơn và biên nhận
Bất kỳ điều gì giống với một thỏa thuận nhóm hoặc nhiều ghế sử dụng	Không có gói nhóm nào để tự xử lý	tài khoản nhóm
Một khóa do chính sách nội dung mà bạn cho là sai	Khóa sẽ tự mở lại, nhưng không có thời hạn nào được công bố	giới hạn tần suất
User not found. khi bạn không xóa gì cả	Không có cách tự khắc phục	đăng nhập và truy cập tài khoản

Những điều hỗ trợ chưa cam kết

Không có khoản hoàn tiền nào được cam kết trong Điều khoản dịch vụ. Điều khoản Hủy dịch vụ nêu tên [email protected] cho bất kỳ ai không hài lòng, và việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ thanh toán hiện tại. Kênh này cam kết và không cam kết những gì được nêu tại hoàn tiền.

Không có thời gian xử lý nào được công bố cho một yêu cầu về quyền dữ liệu. Chính sách quyền riêng tư nói rằng bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc nhận một bản sao thông tin cá nhân, và rằng Whizi có thể cần xác minh danh tính của bạn trước. Không có con số ngày nào được đính kèm cho bất kỳ điều nào trong số đó.

Không có số điện thoại và không có trò chuyện trực tiếp nào xuất hiện trên trang hỗ trợ, trong Điều khoản dịch vụ, hay trong Chính sách quyền riêng tư. Ba nguồn này cùng nhau công bố một địa chỉ email, URL trang hỗ trợ, trang xóa tài khoản, và một địa chỉ bưu điện: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Không có cổng ticket nào để đăng nhập và không có khung chat nào.

Hỗ trợ không thể hoàn tác việc xóa tài khoản. Việc xóa là vĩnh viễn, và những gì bị xóa được liệt kê tại những gì Whizi làm với dữ liệu của bạn.

Những gì không bao giờ nên gửi

Trang hỗ trợ hiển thị điều này trong một khung cảnh báo màu đỏ: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

Cùng trang đó bổ sung một quy tắc riêng cho báo cáo kết quả AI: hãy xóa mọi thông tin cá nhân, bảo mật hoặc chịu quản lý pháp lý trước khi gửi báo cáo, và nếu kết quả cho thấy nguy hiểm tức thời, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp địa phương phù hợp thay vì liên hệ hỗ trợ.