La risposta breve
L'assistenza Whizi è un solo indirizzo email, [email protected]. La pagina di supporto su whizi.io/support affianca quell'indirizzo a indicazioni scritte, e dentro l'app il percorso è Impostazioni, poi Assistenza e legale, poi Contatta l'assistenza, che apre la stessa pagina. La pagina di supporto dichiara che la casella è gestita in inglese e che Whizi risponde tipicamente entro due giorni lavorativi.
Sul sito ci sono quattro canali, e non sono intercambiabili:
| Canale | Dove si trova | A cosa serve |
|---|---|---|
| [email protected] | Qualsiasi cosa. È l'indirizzo che sia i Termini sia l'Informativa sulla privacy nominano | |
| Pagina di supporto | whizi.io/support, collegata dal footer del sito e da Impostazioni sotto Assistenza e legale | Indicazioni scritte su accesso, abbonamenti, cancellazione e output dell'IA, con lo stesso indirizzo in cima |
| Invia feedback | Impostazioni, sotto Assistenza e legale, sopra Contatta l'assistenza | Una segnalazione di bug o una richiesta di funzione, inviata dall'interno del prodotto con la tua configurazione allegata |
| Segnala questa chat | Il controllo Segnala su un link pubblico /share | Contenuti in una conversazione che qualcuno ha condiviso con te, segnalabili senza un account |
Per un output del modello problematico, la pagina di supporto chiede una cosa precisa: scrivere a [email protected] con oggetto "AI output report", indicando il modello usato, la data e l'ora approssimative, cosa era problematico e uno screenshot o il passaggio pertinente se è sicuro condividerlo.
Cosa mettere nel primo messaggio
Niente di una chat è allegato automaticamente a un'email che scrivi, quindi la risposta vale quanto ciò che incolli. Includi queste cinque cose.
Il testo esatto dell'errore, carattere per carattere. Incollalo esattamente. Una parafrasi fa perdere la stringa che lo identifica.
Qualsiasi numero visibile. Alcune stringhe inseriscono un valore reale in un segnaposto. Account deletion failed ({status}). porta uno status HTTP reale dove sta {status}, ma arriva solo alla console del browser e alla scheda di rete: la schermata Impostazioni mostra invece Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Cita quella che hai, con il numero intatto se ce n'è uno.
Il codice di errore, se ne vedi uno. La maggior parte degli errori del backend attuale torna come JSON con un codice accanto al messaggio, quindi il codice si trova in una traccia di rete del browser anche quando lo schermo mostra solo la frase. Alcune rotte più vecchie restituiscono solo la frase, e alcuni messaggi sono generati nel browser e non hanno alcun codice.
Il modello che avevi selezionato, e l'orario approssimativo. Entrambi restringono la ricerca lato server, e la pagina di supporto li chiede già in una segnalazione di output IA.
Scrivi dall'indirizzo dell'account. La pagina di supporto lo chiede due volte, una per i problemi di accesso e di nuovo per le richieste di cancellazione, aggiungendo tipo di dispositivo, sistema operativo e una breve descrizione dell'accaduto per il caso dell'accesso. L'Informativa sulla privacy è più diretta sul perché: Whizi potrebbe dover verificare la tua identità prima di completare una richiesta relativa ai diritti.
Quali stringhe di errore vale la pena incollare
Queste sono le stringhe che i docs già instradano verso l'assistenza, perché niente dalla tua parte le risolve. Ogni riga rimanda alla pagina che possiede la spiegazione completa.
| Stringa | Cos'è | Di competenza di |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, il catch-all per qualsiasi errore backend non gestito. Non identifica alcuna causa, quindi riprova una volta e poi inviala | message not sending |
User not found. | Il record dell'account dietro la tua sessione è sparito. Non c'è una riparazione self-service | login and account access |
Account deletion failed ({status}). e Export request failed ({status}). | Gli errori grezzi dietro i toast di Impostazioni, con lo status HTTP compilato | login and account access |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, un blocco guadagnato attivando ripetutamente il filtro di generazione | rate limits |
Failed to create Stripe checkout session. | La chiamata di checkout è fallita e il backend non ha fornito un proprio messaggio | payment declined |
Media could not be stored. e Stored media metadata was invalid. | La scrittura sullo storage non ha restituito un oggetto, o la riga salvata non poteva essere riletta | file upload failed |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, restituito quando la chiave del fornitore vocale non è impostata sul server | voice mode not working |
I rifiuti per policy sui contenuti delle immagini portano l'istruzione dentro la stringa, ciascuna terminando con "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Sono elencati con i loro codici su image generation failed. Un link di condivisione bloccato al momento della creazione dice la stessa cosa, nel messaggio This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. restituito come HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Il modulo di feedback nell'app, e come differisce
Impostazioni ha una riga Invia feedback sopra Contatta l'assistenza, con il sottotitolo "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Apre un modulo, non un client email, ed è una coda diversa dall'assistenza: feedback sul prodotto da un lato, problemi di account e fatturazione dall'altro.
Cosa fa il modulo: tre tipi tra cui scegliere, etichettati "Something broke", "I have an idea" e "Something else"; una casella di messaggio che accetta fino a 4.000 caratteri e tronca tutto ciò che va oltre; e un campo email facoltativo per una risposta, separato di proposito dall'indirizzo dell'account.
Cosa viene inviato senza che tu lo digiti, citato dalla riga sotto la casella: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Il canale accetta 6 invii al minuto per utente, e superarli restituisce il messaggio "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Se il canale di feedback non è disponibile, il modulo lo segnala e offre l'altra via: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Cosa solo l'assistenza può fare
Alcune richieste non hanno un equivalente self-service da nessuna parte nel prodotto.
| Richiesta | Perché l'assistenza | Dettaglio |
|---|---|---|
| Cambiare l'indirizzo email di un account | Non esiste un'impostazione per farlo | switch account email |
| Un saldo crediti che sembra sbagliato piuttosto che speso | Le righe di utilizzo dietro un saldo sono conservate per 400 giorni, ma nessuna schermata del prodotto le mostra | out of credits |
| Un addebito il cui importo sembra sbagliato | I Termini indicano un unico indirizzo per questo | invoices and receipts |
| Qualsiasi cosa che assomigli a un accordo di team o multi-posto | Non esiste un piano team da gestire da soli | team accounts |
| Un blocco per policy sui contenuti che ritieni sbagliato | Si riapre automaticamente, ma non viene pubblicata alcuna durata | rate limits |
User not found. quando non hai cancellato nulla | Non c'è una riparazione self-service | login and account access |
Cosa l'assistenza non ha promesso
Nessun rimborso è promesso da nessuna parte nei Termini. La clausola di Cancellazione nomina [email protected] per chiunque non sia soddisfatto, e la cancellazione ha effetto alla fine del periodo pagato in corso. Cosa promette e cosa non promette questo canale è spiegato su refunds.
Nessun tempo di evasione è pubblicato per una richiesta relativa ai diritti. L'Informativa sulla privacy dice che potresti avere diritti di accesso, correzione, cancellazione o ricezione di una copia dei dati personali, e che Whizi potrebbe dover prima verificare la tua identità. Non allega alcun numero di giorni a nulla di tutto ciò.
Nessun numero di telefono e nessuna chat dal vivo appaiono sulla pagina di supporto, nei Termini o nell'Informativa sulla privacy. Questi tre documenti pubblicano tra loro un indirizzo email, l'URL della pagina di supporto, la pagina di cancellazione account e un indirizzo postale: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Non c'è un portale ticket in cui accedere né un widget di chat.
L'assistenza non può annullare la cancellazione di un account. La cancellazione è permanente, e ciò che rimuove è elencato su what Whizi does with your data.
Cosa non inviare mai
La pagina di supporto lo riporta come pannello rosso: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
La stessa pagina aggiunge una regola specifica per le segnalazioni di output IA: rimuovere le informazioni personali, riservate o regolamentate prima di inviare la segnalazione, e se l'output suggerisce un pericolo immediato, contattare il servizio di emergenza locale competente piuttosto che l'assistenza.
- L'indirizzo di assistenza è [email protected], nominato nei Termini e nell'Informativa sulla privacy
- La pagina di supporto è whizi.io/support, raggiungibile dal footer e da Impostazioni
- La casella è gestita in inglese, con una risposta tipica dichiarata entro due giorni lavorativi
- Incolla la stringa di errore testualmente, incluso qualsiasi numero inserito in un segnaposto
- Scrivi dall'indirizzo email presente sull'account, poiché l'identità potrebbe dover essere verificata
- Invia feedback in Impostazioni è una coda separata, limitata a 6 invii al minuto
- Non inviare mai una password, i dati completi della carta, i codici di autenticazione o file sensibili
Domande frequenti
Qual è l'indirizzo email dell'assistenza Whizi?
[email protected]. È l'indirizzo sulla pagina di supporto, l'indirizzo che i Termini nominano nella clausola di Cancellazione per chiunque non sia soddisfatto, e l'indirizzo che l'Informativa sulla privacy nomina per domande sulla privacy, richieste relative ai diritti e assistenza. Non esiste un secondo indirizzo.
Quanto tempo impiega l'assistenza Whizi a rispondere?
Due giorni lavorativi è l'unico tempo di evasione pubblicato ovunque. Le richieste disciplinate dall'Informativa sulla privacy, come l'accesso, la correzione o la cancellazione di dati personali, non hanno alcun tempo pubblicato, e Whizi potrebbe dover verificare la tua identità prima di completarne una.
Whizi ha una chat dal vivo o un numero di telefono?
No. I canali pubblicati sul sito sono l'indirizzo email, la pagina di supporto su whizi.io/support, il modulo Invia feedback in Impostazioni, e il controllo Segnala su una conversazione che qualcuno ha condiviso con te. La Sezione 28 dei Termini aggiunge un indirizzo postale a Kitchener, Ontario.
Dovrei usare Invia feedback o scrivere all'assistenza?
Invia feedback per "questo si è rotto" e "aggiungete questo", perché allega browser, dimensione della finestra, lingua e modello selezionato così la segnalazione può essere riprodotta senza bisogno di una risposta. Scrivi all'assistenza per qualsiasi cosa legata all'account, all'abbonamento o a un addebito, perché quelle richiedono l'indirizzo dell'account e spesso la verifica dell'identità. Se il modulo di feedback fallisce, lo segnala e rimanda alla pagina di supporto.
L'assistenza può cambiare l'indirizzo email del mio account?
Sì, e l'assistenza è l'unico canale pubblicato per farlo, perché nessuna impostazione in Whizi cambia l'indirizzo di accesso. L'Informativa sulla privacy la inquadra come una richiesta di correzione, il che significa che potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità e che non viene pubblicato alcun tempo di evasione. La risposta completa è su switch account email.
Posso segnalare una conversazione condivisa senza un account Whizi?
Sì. Un link di condivisione pubblico porta un controllo "Report this chat" che non richiede accesso, perché chiunque abbia ricevuto il link è la persona che deve poterlo segnalare. Chiede uno tra sette motivi, da offensivo o carico d'odio fino ad altro, più una nota facoltativa fino a 2.000 caratteri.