Як звернутися до служби підтримки Whizi

Коротка відповідь

Підтримка Whizi це одна електронна адреса, [email protected]. Сторінка підтримки на whizi.io/support розміщує цю адресу поруч із письмовими інструкціями, а в застосунку шлях такий: Налаштування, потім Підтримка та юридична інформація, потім Зв'язатися з підтримкою, що відкриває ту саму сторінку. Сторінка підтримки повідомляє, що скриньку моніторять англійською мовою і що Whizi зазвичай відповідає протягом двох робочих днів.

На сайті є чотири канали, і вони не взаємозамінні:

Канал	Де знаходиться	Для чого призначений
Електронна пошта	[email protected]	Для будь-чого. Це адреса, яку називають і Умови використання, і Політика конфіденційності
Сторінка підтримки	whizi.io/support, посилання у футері сайту і в Налаштуваннях під Підтримка та юридична інформація	Письмові інструкції щодо входу, підписок, видалення й результатів роботи ШІ, з тією самою адресою вгорі
Надіслати відгук	Налаштування, під Підтримка та юридична інформація, над Зв'язатися з підтримкою	Звіт про помилку або пропозиція функції, надіслані з застосунку разом із вашими налаштуваннями
Поскаржитися на цей чат	Елемент керування Поскаржитися на публічному посиланні /share	Скарга на вміст розмови, якою з вами поділилися, без потреби в обліковому записі

Для проблемного результату роботи моделі сторінка підтримки просить про одне конкретне: написати на [email protected] з темою "AI output report" і вказати використану модель, приблизну дату й час, у чому проблема, а також скриншот або відповідний уривок, якщо ним безпечно ділитися.

Що вказати в першому повідомленні

До листа, який ви пишете, нічого з чату не додається автоматично, тому відповідь буде настільки якісною, наскільки якісним буде те, що ви вставите. Додайте ці п'ять речей.

Точний текст помилки, символ у символ. Вставте його дослівно. Переказ своїми словами губить рядок, за яким помилку можна ідентифікувати.

Будь-яке число, яке ви бачите. Деякі рядки вставляють реальне значення в заповнювач. Account deletion failed ({status}). містить справжній HTTP-статус на місці {status}, але він потрапляє лише в консоль браузера й мережеву вкладку: екран Налаштувань натомість показує Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.. Наведіть той рядок, який маєте, зберігши число, якщо воно є.

Код помилки, якщо він видимий. Більшість помилок від поточного бекенду повертаються як JSON із кодом поруч із повідомленням, тому код можна побачити в мережевому трасуванні браузера, навіть коли на екрані показано лише речення. Деякі старіші маршрути повертають лише речення, а кілька повідомлень генеруються в браузері й зовсім не мають коду.

Модель, яку ви обрали, і приблизний час. Обидва звужують пошук на боці сервера, і сторінка підтримки вже просить про них у звіті про результат роботи ШІ.

Пишіть з адреси, прив'язаної до облікового запису. Сторінка підтримки просить про це двічі, один раз для проблем із входом і ще раз для запитів на видалення, і додає тип пристрою, операційну систему та короткий опис того, що сталося, для випадку входу. Політика конфіденційності пояснює причину пряміше: Whizi може потребувати підтвердження вашої особи перед виконанням запиту щодо прав.

Які рядки помилок варто вставляти

Це рядки, які документація вже спрямовує до підтримки, тому що на вашому боці їх нічим не усунути. Кожен рядок таблиці посилається на сторінку з повним поясненням.

Рядок	Що це	Належить сторінці
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, загальна помилка для будь-якої необробленої помилки бекенду. Вона не вказує на причину, тому спробуйте ще раз, а потім надішліть це в підтримку	повідомлення не надсилається
User not found.	Запис облікового запису за вашою сесією зник. Самостійного виправлення немає	вхід і доступ до облікового запису
Account deletion failed ({status}). і Export request failed ({status}).	Оригінальні помилки за спливаючими повідомленнями Налаштувань, із заповненим HTTP-статусом	вхід і доступ до облікового запису
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, блокування за повторні спрацювання фільтра генерації	ліміти швидкості
Failed to create Stripe checkout session.	Виклик оформлення оплати не вдався, і бекенд не надав власного повідомлення	платіж відхилено
Media could not be stored. і Stored media metadata was invalid.	Запис у сховище не повернув об'єкт, або збережений рядок не вдалося зчитати назад	не вдалося завантажити файл
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, повертається, коли ключ голосового провайдера не налаштований на сервері	голосовий режим не працює

Відмови політики вмісту для зображень містять інструкцію всередині рядка, кожна закінчується словами "If you think this was a mistake, contact support from Settings.". Вони перелічені разом із кодами на сторінці не вдалося згенерувати зображення. Заблоковане під час створення посилання на публікацію повідомляє те саме, у повідомленні This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong., що повертається як HTTP 400 content_policy_share_blocked.

Форма відгуку в застосунку і чим вона відрізняється

У Налаштуваннях є рядок Надіслати відгук над Зв'язатися з підтримкою, з підзаголовком "Tell us what broke, or what you wish Whizi did.". Він відкриває форму, а не поштового клієнта, і це інша черга, ніж підтримка: з одного боку відгук про продукт, з іншого проблеми з обліковим записом і оплатою.

Що робить форма: три типи на вибір, з підписами "Something broke", "I have an idea" і "Something else"; текстове поле, яке приймає до 4000 символів і обрізає все, що понад це; і необов'язкове поле електронної пошти для відповіді, навмисно окреме від адреси облікового запису.

Що додається без вашого відома, цитата з рядка під полем: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached.".

Маршрут приймає 6 відправок на хвилину на користувача, а перевищення цього ліміту повертає повідомлення "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again.". Якщо маршрут відгуку недоступний, форма повідомляє про це і пропонує інший шлях: "Feedback is not available right now. The support page still works.".

До чого підтримка є єдиним шляхом

Деякі запити не мають жодного самостійного аналога в продукті.

Запит	Чому потрібна підтримка	Деталі
Зміна електронної адреси облікового запису	Для цього немає налаштування	зміна електронної адреси облікового запису
Баланс кредитів, який виглядає неправильним, а не витраченим	Рядки використання за балансом зберігаються 400 днів, але жоден екран у продукті їх не показує	закінчилися кредити
Списання, сума якого виглядає неправильною	Умови використання дають для цього одну адресу	рахунки та квитанції
Будь-що, схоже на командний або багатомісний план	Командного плану для самостійного оформлення не існує	командні облікові записи
Блокування політикою вмісту, яке ви вважаєте помилковим	Воно знімається автоматично, але тривалість не оприлюднена	ліміти швидкості
User not found., коли ви нічого не видаляли	Самостійного виправлення немає	вхід і доступ до облікового запису

Чого підтримка не обіцяла

Жодне повернення коштів ніде в Умовах не гарантується. Пункт про скасування називає [email protected] для кожного незадоволеного, а скасування набуває чинності наприкінці поточного оплаченого періоду. Що цей шлях обіцяє, а що ні, викладено на сторінці повернення коштів.

Для запиту щодо прав не оприлюднено жодного терміну. Політика конфіденційності каже, що ви можете мати права на доступ, виправлення, видалення або отримання копії персональних даних, і що Whizi може потребувати підтвердження вашої особи спершу. Жодного числа днів до цього не додається.

Ні номера телефону, ні онлайн-чату немає ні на сторінці підтримки, ні в Умовах, ні в Політиці конфіденційності. Ці три документи разом публікують електронну адресу, URL сторінки підтримки, сторінку видалення облікового запису і поштову адресу: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Немає ні порталу для тікетів, у який можна увійти, ні віджета чату.

Підтримка не може скасувати видалення облікового запису. Видалення остаточне, а що саме воно видаляє, перелічено на сторінці що Whizi робить із вашими даними.

Що ніколи не надсилати

Сторінка підтримки подає це як червону панель: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password.".

Та сама сторінка додає одне правило, специфічне для звітів про результат роботи ШІ: видаліть особисті, конфіденційні або регульовані дані перед надсиланням звіту, а якщо результат натякає на негайну небезпеку, зверніться до відповідної місцевої екстреної служби, а не до підтримки.