Whizi সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করার নিয়ম

সংক্ষিপ্ত উত্তর

Whizi সাপোর্ট মানে একটাই ইমেইল ঠিকানা, [email protected]। whizi.io/support-এর সাপোর্ট পেজে সেই ঠিকানার পাশে লিখিত গাইডলাইনও থাকে, আর অ্যাপের ভেতরে রুটটা হলো Settings, তারপর Support & legal, তারপর Contact support, যা একই পেজ খোলে। সাপোর্ট পেজে বলা আছে যে ইনবক্সটা ইংরেজিতে মনিটর করা হয় আর Whizi সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লাই দেয়।

ওয়েবসাইটে চারটা রুট আছে, আর সেগুলো একে অপরের বদলি নয়:

রুট	কোথায় আছে	কী কাজে লাগে
ইমেইল	[email protected]	যেকোনো কিছুর জন্য। এই ঠিকানাটাই Terms আর Privacy Policy দুটোতেই উল্লেখ করা আছে
সাপোর্ট পেজ	whizi.io/support, সাইটের ফুটার আর Settings-এর Support & legal থেকে লিংক করা	সাইন-ইন, সাবস্ক্রিপশন, ডিলিশন আর AI আউটপুট নিয়ে লিখিত গাইডলাইন, একই ঠিকানাসহ উপরে
Send feedback	Settings-এ, Support & legal-এর অধীনে, Contact support-এর ওপরে	একটা বাগ রিপোর্ট বা ফিচার রিকোয়েস্ট, প্রোডাক্টের ভেতর থেকেই পাঠানো, আপনার সেটআপসহ
Report this chat	পাবলিক /share লিংকের Report কন্ট্রোল	কেউ আপনাকে শেয়ার করা একটা কথোপকথনের কনটেন্ট, অ্যাকাউন্ট ছাড়াই রিপোর্ট করা যায়

সমস্যাজনক মডেল আউটপুটের জন্য সাপোর্ট পেজ একটা নির্দিষ্ট জিনিস চায়: [email protected]এ "AI output report" সাবজেক্ট লাইন দিয়ে ইমেইল করুন, আর ব্যবহৃত মডেল, আনুমানিক তারিখ ও সময়, কী সমস্যা হয়েছিল, আর শেয়ার করা নিরাপদ হলে একটা স্ক্রিনশট বা প্রাসঙ্গিক অংশ যোগ করুন।

প্রথম বার্তায় কী লিখবেন

একটা চ্যাটের সাথে সম্পর্কিত কিছুই আপনার লেখা ইমেইলে জোড়া থাকে না, তাই রিপ্লাইটা ততটাই ভালো হবে যতটা আপনি পেস্ট করেন। এই পাঁচটা জিনিস অন্তর্ভুক্ত করুন।

হুবহু এরর টেক্সট, অক্ষরে অক্ষরে। এটা ঠিক যেমন আছে তেমন পেস্ট করুন। প্যারাফ্রেজ করলে সেই স্ট্রিংটাই হারিয়ে যায় যা এটাকে শনাক্ত করে।

আপনি যে কোনো সংখ্যা দেখতে পান। কিছু স্ট্রিং একটা প্লেসহোল্ডারে লাইভ ভ্যালু বসিয়ে দেখায়। Account deletion failed ({status}).-এ {status} যেখানে বসে সেখানে একটা আসল HTTP স্ট্যাটাস থাকে, কিন্তু এটা শুধু ব্রাউজার কনসোল আর নেটওয়ার্ক ট্যাবে পৌঁছায়: Settings স্ক্রিন এর বদলে দেখায় Your account could not be deleted. Please try again, or contact support.। আপনার কাছে যেটা আছে সেটাই কোট করুন, সংখ্যা থাকলে তা অক্ষত রেখে।

এরর কোড, যদি দেখতে পান। বর্তমান ব্যাকএন্ড থেকে বেশিরভাগ এরর JSON আকারে ফেরত আসে, মেসেজের পাশে একটা কোডসহ, তাই স্ক্রিনে শুধু বাক্যটা দেখালেও কোডটা ব্রাউজার নেটওয়ার্ক ট্রেসে থাকে। কিছু পুরনো রুট শুধু বাক্যটাই ফেরত দেয়, আর কিছু মেসেজ ব্রাউজারেই তৈরি হয় আর তাদের কোনো কোডই থাকে না।

আপনি যে মডেল বেছে নিয়েছিলেন, আর আনুমানিক সময়। দুটোই সার্ভার সাইডে খোঁজ সংকীর্ণ করে, আর সাপোর্ট পেজ AI আউটপুট রিপোর্টে এমনিতেই এগুলো চায়।

অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকেই লিখুন। সাপোর্ট পেজ এটা দুইবার চায়, একবার সাইন-ইন সমস্যার জন্য আর আরেকবার ডিলিশন রিকোয়েস্টের জন্য, আর সাইন-ইন কেসের জন্য ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম আর কী হয়েছিল তার একটা সংক্ষিপ্ত বর্ণনা যোগ করে। Privacy Policy কারণটা আরও স্পষ্ট করে বলে: একটা রাইটস রিকোয়েস্ট শেষ করার আগে Whizi-র আপনার পরিচয় যাচাই করা দরকার হতে পারে।

কোন এরর স্ট্রিং পেস্ট করার মতো

এই স্ট্রিংগুলো ডকস আগে থেকেই সাপোর্টে রুট করে, কারণ আপনার দিক থেকে কিছুই এগুলো সমাধান করে না। প্রতিটা সারি সেই পেজের সাথে লিংক করা যেখানে পুরো ব্যাখ্যা আছে।

স্ট্রিং	এটা কী	কার আওতায়
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500 internal_error, যেকোনো অ্যানহ্যান্ডলড ব্যাকএন্ড এররের ক্যাচ-অল। এটা কোনো কারণ শনাক্ত করে না, তাই একবার রিট্রাই করে তারপর পাঠান	message not sending
User not found.	আপনার সেশনের পেছনের অ্যাকাউন্ট রেকর্ডটা চলে গেছে। এর কোনো সেলফ-সার্ভ রিপেয়ার নেই	login and account access
Account deletion failed ({status}). আর Export request failed ({status}).	Settings টোস্টের পেছনের কাঁচা এরর, HTTP স্ট্যাটাস বসানো অবস্থায়	login and account access
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429 content_policy_locked, বারবার জেনারেশন স্ক্রিনার ট্রিগার করার ফলে পাওয়া একটা লকআউট	rate limits
Failed to create Stripe checkout session.	চেকআউট কলটা ফেইল করেছে আর ব্যাকএন্ড নিজে থেকে কোনো মেসেজ দেয়নি	payment declined
Media could not be stored. আর Stored media metadata was invalid.	স্টোরেজ রাইট কোনো অবজেক্ট ফেরত দেয়নি, বা সংরক্ষিত সারিটা আবার পড়া যায়নি	file upload failed
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503, ভয়েস প্রোভাইডারের কী সার্ভারে সেট না থাকলে ফেরত আসে	voice mode not working

ইমেজ কনটেন্ট পলিসি রিফিউজালগুলো স্ট্রিংয়ের ভেতরেই নির্দেশনা বহন করে, প্রতিটা শেষ হয় "If you think this was a mistake, contact support from Settings." দিয়ে। এগুলো তাদের কোডসহ image generation failed-এ তালিকাভুক্ত আছে। তৈরির সময় ব্লক করা একটা শেয়ার লিংক একই কথা বলে, This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong. বার্তায়, HTTP 400 content_policy_share_blocked হিসেবে ফেরত আসে।

অ্যাপের ভেতরের ফিডব্যাক ফর্ম, আর এটা কীভাবে আলাদা

Settings-এ Contact support-এর ওপরে একটা Send feedback সারি আছে, যার সাবটাইটেল "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." এটা একটা ইমেইল ক্লায়েন্ট নয়, একটা ফর্ম খোলে, আর এটা সাপোর্ট থেকে আলাদা একটা কিউ: একদিকে প্রোডাক্ট ফিডব্যাক, অন্যদিকে অ্যাকাউন্ট আর বিলিং সমস্যা।

ফর্মটা কী করে: বেছে নেওয়ার জন্য তিন ধরনের বিকল্প, "Something broke", "I have an idea" আর "Something else" লেবেল করা; একটা মেসেজ বক্স যা 4,000 অক্ষর পর্যন্ত গ্রহণ করে আর এর বেশি হলে বাকিটা কেটে দেয়; আর রিপ্লাইয়ের জন্য একটা ঐচ্ছিক ইমেইল ফিল্ড, যা ইচ্ছাকৃতভাবে অ্যাকাউন্ট ঠিকানা থেকে আলাদা।

আপনি না লিখলেও যা সাথে যায়, বক্সের নিচের লাইন থেকে উদ্ধৃত: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."

রুটটা প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মিনিটে 6টা সাবমিশন গ্রহণ করে, আর এর বেশি হলে "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." বার্তাটা ফেরত আসে। ফিডব্যাক রুট অনুপলব্ধ থাকলে ফর্মটা তা জানিয়ে দেয় আর অন্য দরজাটা দেখায়: "Feedback is not available right now. The support page still works."

সাপোর্টই যার একমাত্র রুট

কিছু রিকোয়েস্টের প্রোডাক্টের কোথাও কোনো সেলফ-সার্ভ সমতুল্য নেই।

রিকোয়েস্ট	কেন সাপোর্ট	বিস্তারিত
একটা অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা পরিবর্তন করা	এর জন্য কোনো সেটিং নেই	switch account email
খরচ হওয়ার বদলে ভুল দেখাচ্ছে এমন একটা ক্রেডিট ব্যালেন্স	একটা ব্যালেন্সের পেছনের ইউসেজ সারিগুলো 400 দিন সংরক্ষিত থাকে, কিন্তু প্রোডাক্টের কোনো স্ক্রিনে এগুলো দেখায় না	out of credits
একটা চার্জ যার পরিমাণ ভুল মনে হচ্ছে	Terms এর জন্য একটা ঠিকানা দেয়	invoices and receipts
টিম বা মাল্টি-সিট ব্যবস্থার মতো কিছু	সেলফ-সার্ভ করার মতো কোনো টিম প্ল্যান নেই	team accounts
একটা কনটেন্ট পলিসি লকআউট যা আপনার মনে হয় ভুল	এটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আবার খোলে, কিন্তু কোনো সময়কাল প্রকাশ করা নেই	rate limits
আপনি কিছু ডিলিট না করলেও User not found.	এর কোনো সেলফ-সার্ভ রিপেয়ার নেই	login and account access

সাপোর্ট যা প্রতিশ্রুতি দেয়নি

Terms-এ কোথাও কোনো রিফান্ডের প্রতিশ্রুতি নেই। Cancellation ক্লজটা অসন্তুষ্ট যে কারো জন্য [email protected] উল্লেখ করে, আর ক্যান্সেলেশন কার্যকর হয় চলমান পেইড মেয়াদের শেষে। এই রুটটা কী করে আর কী করে না তা refunds-এ বলা আছে।

একটা রাইটস রিকোয়েস্টের জন্য কোনো টার্নঅ্যারাউন্ড প্রকাশ করা নেই। Privacy Policy বলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন, ডিলিট বা এর একটা কপি পাওয়ার অধিকার থাকতে পারে, আর Whizi-র প্রথমে আপনার পরিচয় যাচাই করা দরকার হতে পারে। এতে কোনো দিন সংখ্যা যুক্ত করা নেই।

সাপোর্ট পেজে, Terms-এ, বা Privacy Policy-তে কোনো ফোন নম্বর বা লাইভ চ্যাট নেই। এই তিনটা মিলে একটা ইমেইল ঠিকানা, সাপোর্ট পেজের URL, অ্যাকাউন্ট ডিলিশন পেজ, আর একটা ডাক ঠিকানা প্রকাশ করে: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada। লগ ইন করার মতো কোনো টিকিট পোর্টাল নেই আর কোনো চ্যাট উইজেট নেই।

সাপোর্ট একটা অ্যাকাউন্ট ডিলিশন ফিরিয়ে আনতে পারে না। ডিলিশন স্থায়ী, আর এটা কী সরিয়ে দেয় তা what Whizi does with your data-এ তালিকাভুক্ত আছে।

কখনো কী পাঠাবেন না

সাপোর্ট পেজ এটা একটা লাল প্যানেল হিসেবে দেখায়: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."

একই পেজ AI আউটপুট রিপোর্টের জন্য একটা নির্দিষ্ট নিয়ম যোগ করে: রিপোর্ট পাঠানোর আগে ব্যক্তিগত, গোপনীয়, বা নিয়ন্ত্রিত তথ্য সরিয়ে ফেলুন, আর আউটপুটটা যদি তাৎক্ষণিক বিপদের ইঙ্গিত দেয়, তাহলে সাপোর্টের বদলে উপযুক্ত স্থানীয় জরুরি সেবায় যোগাযোগ করুন।