Whiziサポートへの連絡方法

簡単な回答

Whiziサポートの連絡先は[email protected]の一つだけです。whizi.io/supportのサポートページにはそのアドレスと文書での案内が並んでおり、アプリ内では設定、次にサポートと法的情報、次にサポートに連絡という経路で同じページが開きます。サポートページには、受信箱は英語で対応され、Whiziは通常2営業日以内に返信すると明記されています。

公式サイトには4つの経路があり、互いに置き換えられるものではありません。

経路	場所	用途
メール	[email protected]	あらゆる用件。利用規約とプライバシーポリシーの両方が挙げているアドレスです
サポートページ	whizi.io/support。サイトのフッターと設定内のサポートと法的情報からリンクされています	サインイン、サブスクリプション、削除、AIの出力に関する文書での案内。同じアドレスが上部に載っています
フィードバックを送る	設定内、サポートと法的情報の下、サポートに連絡の上	バグ報告や機能要望を、製品内から環境情報を添えて送信
このチャットを報告	公開の/shareリンク上の報告コントロール	誰かがあなたに共有した会話の内容について、アカウントなしで報告可能

問題のあるモデル出力については、サポートページは一つのことを具体的に求めています。件名を「AI output report」として[email protected]に送り、使用したモデル、おおよその日時、何が問題だったか、そして共有しても安全であればスクリーンショットや該当箇所の抜粋を含めてください。

最初のメッセージに書くべきこと

チャットの内容が自動的にメールに添付されることはないため、返信の質は貼り付けた内容次第です。次の5つを含めてください。

エラー文言をそのまま、一字一句。 正確に貼り付けてください。言い換えると、識別に使われる文字列が失われます。

画面に表示されている数字があれば全て。 一部の文言はプレースホルダーに実際の値を埋め込みます。Account deletion failed ({status}).は{status}の位置に実際のHTTPステータスを含みますが、これはブラウザのコンソールとネットワークタブにしか届かず、設定画面には代わりにYour account could not be deleted. Please try again, or contact support.と表示されます。どちらであっても、数字があればそのまま引用してください。

エラーコードが見えるならそれも。 現行バックエンドの大半のエラーはメッセージの横にコードが付いたJSONで返ってくるため、画面には文章しか表示されなくても、ブラウザのネットワークトレースにはコードが残っています。一部の古い経路は文章のみを返し、ブラウザ内で生成されるメッセージの中にはコードが全くないものもあります。

選択していたモデルとおおよその時刻。 どちらもサーバー側での調査範囲を絞り込みます。AI出力の報告についてはサポートページも既にこれらを求めています。

アカウントに登録されているアドレスから書くこと。 サポートページはこれをサインインの問題と削除依頼の両方で二度求めており、サインインの場合はさらに端末の種類、OS、何が起きたかの簡単な説明も求めています。プライバシーポリシーはその理由をより率直に述べています。権利に関する依頼を完了する前に、Whiziは本人確認が必要になる場合があります。

貼り付ける価値のあるエラー文言

以下は、ユーザー側では解消できないためドキュメントが既にサポートへ誘導している文言です。各行は、詳しい説明を持つページにリンクしています。

文言	内容	担当ページ
Something went wrong. Please retry.	HTTP 500のinternal_error。処理されなかったバックエンドエラー全般の受け皿です。原因を特定できないため、一度再試行してから送信してください	メッセージが送信できない
User not found.	セッションの背後にあるアカウントレコードが存在しません。自分で直す方法はありません	ログインとアカウントアクセス
Account deletion failed ({status}).とExport request failed ({status}).	設定画面のトースト通知の背後にある生のエラーで、HTTPステータスが埋め込まれています	ログインとアカウントアクセス
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong.	HTTP 429のcontent_policy_locked。生成のスクリーニングに何度も引っかかったことで課されるロックです	レート制限
Failed to create Stripe checkout session.	チェックアウトの呼び出しが失敗し、バックエンドは独自のメッセージを返しませんでした	支払いが拒否される
Media could not be stored.とStored media metadata was invalid.	ストレージへの書き込みがオブジェクトを返さなかったか、保存された行を読み戻せませんでした	ファイルのアップロード失敗
Realtime voice is not configured yet. Please try again later.	HTTP 503。サーバー側で音声プロバイダーのキーが設定されていないときに返ります	音声モードが動作しない

画像のコンテンツポリシー拒否は、いずれも文言の中に指示を含んでおり、「If you think this was a mistake, contact support from Settings.」で終わります。これらはコードとともに画像生成の失敗に一覧化されています。作成時にブロックされた共有リンクも同じ内容を、This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong.というメッセージでHTTP 400のcontent_policy_share_blockedとして返します。

アプリ内フィードバックフォームと、その違い

設定には、サポートに連絡の上に「フィードバックを送る」という行があり、サブタイトルは「何が壊れているか、Whiziにこうなってほしいことを教えてください」です。これはメールクライアントではなくフォームを開き、サポートとは別のキューになります。片方は製品へのフィードバック、もう片方はアカウントと請求の問題です。

このフォームでできること。「何かが壊れている」「アイデアがある」「その他」の3種類から選択でき、最大4,000文字までのメッセージ欄があり、それを超えると切り捨てられます。返信用の任意のメールアドレス欄もあり、これはアカウントのアドレスとはあえて別になっています。

入力せずとも自動的に添付される情報は、欄の下の一文にこう書かれています。「ブラウザ、ウィンドウサイズ、言語、選択中のモデルとともに送信され、再現に役立ちます。チャットの内容は一切添付されません。」

この経路はユーザーごとに1分間6件までの送信を受け付けており、それを超えると「連続して何件も送られています。少し待ってから、もう一度送信してください」というメッセージが返ります。フィードバック経路が利用できない場合、フォームはその旨を表示し、別の手段を案内します。「フィードバックは現在ご利用いただけません。サポートページは引き続きご利用いただけます。」

サポートだけが対応できること

製品内のどこにも自分で解決する手段がない依頼もあります。

依頼	サポートが必要な理由	詳細
アカウントのメールアドレスの変更	それに対応する設定項目がありません	アカウントのメールアドレス変更
使用によるものではなく、おかしく見えるクレジット残高	残高の背後にある利用履歴は400日間保持されますが、製品内のどの画面にも表示されません	クレジット切れ
金額がおかしく見える請求	利用規約はそのための連絡先を一つだけ挙げています	請求書と領収書
チームや複数席の契約に類するもの	自分で用意できるチームプランは存在しません	チームアカウント
誤りだと思われるコンテンツポリシーによるロックアウト	自動的に解除されますが、期間は公開されていません	レート制限
何も削除していないのに表示されるUser not found.	自分で直す方法はありません	ログインとアカウントアクセス

サポートが約束していないこと

返金は利用規約のどこにも約束されていません。 解約条項は、満足できなかった人向けに[email protected]を挙げており、解約は現在の有料期間の終了時に発効します。この連絡先が何を約束し、何を約束していないかは返金にまとめられています。

権利に関する依頼について、対応期間は公開されていません。 プライバシーポリシーには、個人情報へのアクセス、訂正、削除、または写しの受け取りを求める権利がある場合があり、Whiziは先に本人確認が必要になる場合があると書かれています。何日以内という数字は一切付いていません。

電話番号もライブチャットも、サポートページ、利用規約、プライバシーポリシーのいずれにも記載がありません。 この3つが公開しているのは、メールアドレス、サポートページのURL、アカウント削除ページ、そして郵送先住所、Whizi、238 Featherstone Crescent、Kitchener、Ontario N2R 1Z3、Canadaです。ログインするチケットポータルもチャットウィジェットもありません。

サポートはアカウント削除を取り消せません。 削除は永久的であり、何が削除されるかはWhiziがあなたのデータをどう扱うかに一覧化されています。

絶対に送ってはいけないもの

サポートページには赤いパネルでこう書かれています。「パスワード、カード情報の全て、認証コード、機微なプロンプトやファイルを、決してメールで送らないでください。Whiziサポートがパスワードを尋ねることは絶対にありません。」

同じページには、AI出力の報告に特有のルールが一つ追加されています。報告を送る前に個人情報、機密情報、規制対象の情報を取り除くこと、そして出力が差し迫った危険を示唆している場合は、サポートではなく最寄りの緊急通報窓口に連絡することです。