Короткий ответ
Поддержка Whizi это один адрес электронной почты, [email protected]. На странице поддержки whizi.io/support этот адрес размещён рядом с письменными инструкциями, а внутри приложения путь такой: Settings, затем Support & legal, затем Contact support, которая открывает ту же страницу. На странице поддержки указано, что почтовый ящик проверяют на английском языке и что Whizi обычно отвечает в течение двух рабочих дней.
На сайте есть четыре канала, и они не взаимозаменяемы:
| Канал | Где находится | Для чего нужен |
|---|---|---|
| [email protected] | Для всего. Именно этот адрес указан и в Terms, и в Privacy Policy | |
| Страница поддержки | whizi.io/support, ссылка в подвале сайта и в Settings, в разделе Support & legal | Письменные инструкции по входу, подпискам, удалению и результатам работы ИИ, с тем же адресом в верхней части страницы |
| Send feedback | Settings, в разделе Support & legal, над Contact support | Сообщение об ошибке или запрос новой функции, отправляется прямо из продукта с приложенными данными о вашей конфигурации |
| Report this chat | Кнопка Report на публичной ссылке /share | Жалоба на содержимое разговора, которым с вами поделились, доступна без аккаунта |
Для проблемного вывода модели страница поддержки просит указать одно конкретное: написать на [email protected] с темой письма "AI output report" и указать использованную модель, приблизительную дату и время, в чём была проблема, а также скриншот или соответствующий фрагмент, если им безопасно поделиться.
Что указать в первом сообщении
К письму, которое вы пишете, ничего из чата автоматически не прикладывается, поэтому качество ответа зависит только от того, что вы вставите в текст. Укажите эти пять вещей.
Точный текст ошибки, слово в слово. Вставьте его без изменений. Пересказ своими словами теряет строку, по которой ошибку можно опознать.
Любое число, которое вы видите. Некоторые строки подставляют актуальное значение в место заполнителя. Account deletion failed ({status}). содержит реальный HTTP статус на месте {status}, но он попадает только в консоль браузера и вкладку сети: экран Settings вместо этого показывает Your account could not be deleted. Please try again, or contact support. Процитируйте то, что у вас есть, сохранив число, если оно там присутствует.
Код ошибки, если он виден. Большинство ошибок от текущего бэкенда возвращаются как JSON с кодом рядом с сообщением, поэтому код попадает в трассировку сети браузера, даже когда экран показывает только фразу. Некоторые старые маршруты возвращают только фразу, а несколько сообщений генерируются в браузере и вообще не имеют кода.
Выбранную модель и приблизительное время. Оба параметра сужают поиск на стороне сервера, и страница поддержки уже просит их для отчёта о выводе ИИ.
Пишите с адреса, привязанного к аккаунту. Страница поддержки просит об этом дважды: для проблем со входом и для запросов на удаление, добавляя тип устройства, операционную систему и краткое описание произошедшего для случая со входом. Privacy Policy объясняет причину прямо: Whizi может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением запроса о правах.
Какие тексты ошибок стоит вставлять
Это строки, которые документация уже направляет в поддержку, потому что ничего на вашей стороне их не устраняет. Каждая строка ссылается на страницу с полным объяснением.
| Строка | Что это | Владелец |
|---|---|---|
Something went wrong. Please retry. | HTTP 500 internal_error, универсальная ошибка для любого необработанного сбоя бэкенда. Причину она не называет, поэтому повторите попытку один раз, а затем напишите в поддержку | message not sending |
User not found. | Запись аккаунта за вашей сессией исчезла. Самостоятельного исправления нет | login and account access |
Account deletion failed ({status}). и Export request failed ({status}). | Исходные ошибки за уведомлениями Settings, с подставленным HTTP статусом | login and account access |
Generation is paused on this account after repeated requests that Whizi cannot fulfil. It reopens automatically. Contact support from Settings if you think this is wrong. | HTTP 429 content_policy_locked, блокировка за многократное срабатывание фильтра генерации | rate limits |
Failed to create Stripe checkout session. | Вызов оформления заказа не удался, и бэкенд не предоставил собственного сообщения | payment declined |
Media could not be stored. и Stored media metadata was invalid. | Запись в хранилище не вернула объект, либо сохранённую запись не удалось прочитать обратно | file upload failed |
Realtime voice is not configured yet. Please try again later. | HTTP 503, возвращается, когда ключ голосового провайдера не задан на сервере | voice mode not working |
Отказы политики содержимого для изображений несут инструкцию прямо в тексте строки, каждая заканчивается словами "If you think this was a mistake, contact support from Settings." Они перечислены вместе с кодами на странице image generation failed. Ссылка на общий доступ, заблокированная при создании, говорит то же самое в сообщении This conversation cannot be shared publicly. Contact support from Settings if you think this is wrong., возвращаемом как HTTP 400 content_policy_share_blocked.
Форма отзыва в приложении и чем она отличается
В Settings есть строка Send feedback над Contact support, с подзаголовком "Tell us what broke, or what you wish Whizi did." Она открывает форму, а не почтовый клиент, и это отдельная очередь от поддержки: с одной стороны отзывы о продукте, с другой стороны проблемы с аккаунтом и оплатой.
Что делает форма: три типа на выбор с пометками "Something broke", "I have an idea" и "Something else"; поле сообщения принимает до 4000 символов и обрезает всё, что сверх этого; и необязательное поле email для ответа, отдельное от адреса аккаунта намеренно.
Что прикладывается без вашего участия, цитата из строки под полем: "Sent with your browser, window size, language, and selected model so we can reproduce it. Nothing from your chats is attached."
Маршрут принимает 6 отправок в минуту на пользователя, а превышение возвращает сообщение "That is a few in a row. Give it a minute, then send this again." Если маршрут отзывов недоступен, форма сообщает об этом и предлагает другой путь: "Feedback is not available right now. The support page still works."
Для чего поддержка единственный канал
У некоторых запросов нигде в продукте нет самостоятельного аналога.
| Запрос | Почему нужна поддержка | Подробности |
|---|---|---|
| Смена адреса электронной почты на аккаунте | Настройки для этого нет | switch account email |
| Баланс кредитов, который выглядит неверным, а не просто потраченным | Строки использования за балансом хранятся 400 дней, но ни один экран в продукте их не показывает | out of credits |
| Списание, сумма которого выглядит неверной | Terms указывают для этого один адрес | invoices and receipts |
| Что-либо, напоминающее командный или многоместный тариф | Командного тарифа для самостоятельного оформления не существует | team accounts |
| Блокировка политикой содержимого, которую вы считаете ошибочной | Она снимается автоматически, но длительность нигде не публикуется | rate limits |
User not found., когда вы ничего не удаляли | Самостоятельного исправления нет | login and account access |
Что поддержка не обещала
Возврат средств нигде в Terms не обещан. Пункт об отмене называет [email protected] для тех, кто не удовлетворён, а отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Что этот канал обещает, а что нет, изложено на странице refunds.
Срок рассмотрения запроса о правах нигде не публикуется. Privacy Policy говорит, что у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление или получение копии персональных данных, и что Whizi может потребоваться сначала подтвердить вашу личность. Никакого количества дней при этом не указано.
Ни телефона, ни чата в реальном времени нет ни на странице поддержки, ни в Terms, ни в Privacy Policy. Эти три источника вместе публикуют адрес электронной почты, адрес страницы поддержки, страницу удаления аккаунта и почтовый адрес: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Портала для тикетов, куда можно было бы войти, и виджета чата нет.
Поддержка не может отменить удаление аккаунта. Удаление необратимо, а что именно удаляется, перечислено на странице что Whizi делает с вашими данными.
Что никогда не отправлять
На странице поддержки это выделено красной панелью: "Never email us your password, full payment-card details, authentication codes, or sensitive prompts and files. Whizi support will never ask for your password."
Та же страница добавляет одно правило, специфичное для отчётов о выводе ИИ: удалите личную, конфиденциальную или регулируемую информацию перед отправкой отчёта, а если результат намекает на непосредственную опасность, обратитесь в соответствующую местную экстренную службу, а не в поддержку.
- Адрес поддержки: [email protected], указан в Terms и Privacy Policy
- Страница поддержки: whizi.io/support, доступна из подвала сайта и из Settings
- Почтовый ящик проверяют на английском языке, заявленный обычный ответ в течение двух рабочих дней
- Вставляйте текст ошибки дословно, включая любое число, подставленное в место заполнителя
- Пишите с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, так как может потребоваться подтверждение личности
- Send feedback в Settings это отдельная очередь, с лимитом 6 отправок в минуту
- Никогда не отправляйте пароль, полные данные карты, коды аутентификации или конфиденциальные файлы
Частые вопросы
Какой адрес электронной почты у службы поддержки Whizi?
[email protected]. Это адрес, указанный на странице поддержки, адрес, который Terms называют в пункте об отмене для неудовлетворённых клиентов, и адрес, который Privacy Policy называет для вопросов о конфиденциальности, запросов о правах и поддержки. Второго адреса нет.
Сколько времени служба поддержки Whizi отвечает на запросы?
Два рабочих дня, это единственный опубликованный срок. Запросы, регулируемые Privacy Policy, например доступ, исправление или удаление персональных данных, вообще не имеют опубликованного срока, и Whizi может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением такого запроса.
Есть ли у Whizi чат в реальном времени или номер телефона?
Нет. Каналы, опубликованные на сайте, это адрес электронной почты, страница поддержки whizi.io/support, форма Send feedback в Settings и кнопка Report на разговоре, которым с вами поделились. Раздел 28 Terms добавляет почтовый адрес в Kitchener, Ontario.
Стоит ли использовать Send feedback или писать в поддержку по email?
Send feedback подходит для "это сломалось" и "добавьте это", потому что прикладывает ваш браузер, размер окна, язык и выбранную модель, чтобы проблему можно было воспроизвести без переписки. Email поддержки подходит для всего, что связано с вашим аккаунтом, подпиской или списанием, потому что для этого нужен адрес, привязанный к аккаунту, и часто требуется подтверждение личности. Если форма отзыва не работает, она сообщает об этом и даёт ссылку на страницу поддержки.
Может ли поддержка изменить адрес электронной почты на моём аккаунте?
Да, и поддержка это единственный опубликованный канал для этого, потому что ни одна настройка в Whizi не меняет адрес для входа. Privacy Policy рассматривает это как запрос на исправление, а значит может потребоваться подтверждение личности, и срок рассмотрения нигде не публикуется. Полный ответ есть на странице switch account email.
Могу ли я пожаловаться на разговор, которым со мной поделились, без аккаунта Whizi?
Да. Публичная ссылка на общий доступ содержит кнопку "Report this chat", которая не требует входа, потому что именно тот, кому прислали ссылку, должен иметь возможность её отметить. Форма просит выбрать одну из семи причин, от оскорбительного или ненавистнического содержания до варианта "другое", плюс необязательную заметку до 2000 символов.