Возвращает ли Whizi деньги? Что говорят Условия использования

Короткий ответ

Whizi не публикует политику возврата средств для подписки, оформленной на whizi.io. Условия использования, последний раз обновлённые 16 июля 2026 года, не содержат пункта о возврате средств за неё. Единственное решение, описанное в Условиях, это отмена подписки, и отмена останавливает следующее списание, а не возвращает последнее.

Пункт «Отмена» раздела 6 это всё, что там есть, дословно: «Вы можете отменить подписку в любой момент, войдя в свой аккаунт. Отмена вступит в силу в конце текущего оплаченного периода. Если у вас есть вопросы или вы не удовлетворены нашими Услугами, напишите нам на [email protected]».

Что люди просят	Что говорят Условия
Возврат денег за неиспользованную часть оплаченного периода	Ни один пункт этого не обещает. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
Возврат денег после смены плана	Ни один пункт этого не обещает. Раздел 6 охватывает оплату и продление, платный пробный период, отмену и изменение стоимости, и ни один из этих четырёх пунктов не возвращает средства
Возврат денег из-за того, что модель убрали	Ни один пункт этого не обещает. Whizi может добавлять, заменять, приостанавливать или удалять модель либо функцию, и Условия снимают ответственность за любое изменение, изменение цены, приостановку или прекращение работы
Способ обратиться к человеку	Да. Пункт «Отмена» называет [email protected] для тех, кто не удовлетворён

Подписка, оформленная внутри мобильного приложения, это отдельный путь с отдельным ответом. Те же Условия говорят: «Apple или Google управляют обработкой платежей, продлением, отменой и возвратами средств в магазине согласно применимым условиям магазина», а раздел 11 добавляет, что при несоответствии Приложения гарантии «Дистрибьютор Приложения, в соответствии со своими условиями и политиками, может вернуть уплаченную за Приложение сумму, если таковая была». Это решение принимает магазин, по условиям магазина, а не Whizi. Всё, что описано ниже, касается покупок, сделанных на whizi.io.

Пункты, которые определяют, что происходит со списанием

Раздел 5 (Покупки и оплата) и раздел 6 (Подписки) это два раздела, которые определяют, что происходит со списанием. Приведены дословно, с указанием пункта, из которого взята каждая строка:

Пункт	Что там сказано
Раздел 5, принимаемая оплата	Visa, Mastercard и American Express. «Все платежи производятся в долларах США»
Раздел 5, налог с продаж	«К цене покупок будет добавлен налог с продаж, если мы сочтём это необходимым»
Раздел 5, изменение цен	«Мы можем в любой момент изменить цены»
Раздел 5, подтверждение списания	«Вы соглашаетесь оплачивать все суммы по действующим на момент покупки ценам и любые применимые расходы на доставку, и вы разрешаете нам списывать эти суммы с выбранного вами способа оплаты при оформлении заказа»
Раздел 5, ошибки в ценах	«Мы оставляем за собой право исправлять любые ошибки или неточности в ценах, даже если мы уже запросили или получили оплату»
Раздел 5, отказ в заказе	«Мы оставляем за собой право отказать в любом заказе, оформленном через Услуги»
Раздел 6, оплата и продление	«Ваша подписка будет продолжаться и автоматически продлеваться, если её не отменить». Цикл оплаты помесячный или ежегодный
Раздел 6, платный пробный период	«Мы предлагаем новым пользователям, зарегистрировавшимся в Услугах, 7 дневный вводный пробный период за $0.99. По окончании вводного периода со счёта будет списана сумма согласно выбранной пользователем подписке, если её не отменить»
Раздел 6, отмена	Вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, с указанием [email protected] для тех, кто не удовлетворён
Раздел 6, изменение стоимости	Whizi может изменить стоимость подписки и «сообщит вам о любых изменениях цены в соответствии с применимым законодательством»

Ни один из них не возвращает деньги за подписку, оформленную на whizi.io.

Ещё два пункта находятся ниже по тексту и имеют значение, если причина, по которой вы хотите вернуть деньги, в том, что продукт изменился. Условия для мобильных приложений и ИИ Услуг говорят, что Whizi может добавлять, заменять, приостанавливать или удалять модель либо функцию, когда поставщик меняет доступность, цены, требования безопасности, закон или технические требования, и далее добавляют: «Мы намеренно не будем описывать платный план вводящим в заблуждение образом». Раздел 17 далее говорит, что Whizi «не несёт ответственности перед вами или какой-либо третьей стороной за любое изменение, изменение цены, приостановку или прекращение работы Услуг».

Что возвращает отмена

Отмена завершает продление и оставляет текущий период оплаченным. При помесячном плане это оставшаяся часть месяца. При годовом плане это оставшаяся часть года, поэтому отмена на третьем месяце всё равно завершает план на двенадцатом. Условия не описывают механизма, который возвращал бы месяцы между этими точками.

Маршрут отмены отвечает одним из трёх сообщений, и ни одно из трёх не упоминает деньги. Они сообщают о планировании, а не о расчёте.

Когда оплаченный период заканчивается, вы переходите на бесплатный тариф, это Whizi AI и Auto с 7 сообщениями в первый день, затем по 3 в день. Годовой цикл, где отменить подписку и когда вступает в силу смена плана, описаны в статье оплата и отмена подписки, а что бесплатный тариф включает и не включает, кратко объясняется в Whizi FAQ.

Другое значение слова «возврат»

Внутри продукта «возврат» означает кредиты, а не деньги, поэтому ход, за который вы заплатили кредитами и не получили результата, это вопрос баланса, а не вопрос оплаты, и он рассматривается в статье не хватает кредитов.

Если вы считаете, что списание ошибочно

Адрес, который называют Условия, это [email protected], в пункте «Отмена» и снова в разделе 28, где также указан почтовый адрес: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Что написать в этом письме и какие ещё есть способы связаться с человеком, описано в статье как связаться со службой поддержки Whizi.

Прежде чем писать, исключите два случая, которые выглядят как ошибка оплаты, но ею не являются. Карта, которую действительно отклонили, была отклонена вашим банком, а не Whizi, это описано в платёж отклонён. Платёж, который прошёл, а план при этом остаётся заблокированным, это подписка не активна.

Платежи на сайте обрабатывает Stripe, и Whizi не хранит полные номера платёжных карт. Что Whizi хранит после этого и как долго, описано в данные и конфиденциальность.

Если спор доходит до эскалации, Условия определяют место рассмотрения. Они регулируются законами Канады, и раздел 18 говорит, что суды Канады обладают исключительной юрисдикцией. Раздел 19 передаёт споры на обязательный арбитраж в Международный коммерческий арбитражный суд при Европейской арбитражной палате, с двумя арбитрами, местом разбирательства в Уотерлу, Канада, и производством на английском языке, ограниченным спором между двумя сторонами без возможности коллективного иска.

Раздел 19 также выводит из-под арбитража три вида споров: «(a) любые Споры, направленные на защиту или подтверждение действительности прав интеллектуальной собственности любой из Сторон; (b) любой Спор, связанный с обвинениями в краже, пиратстве, нарушении конфиденциальности или несанкционированном использовании; и (c) любое требование о судебном запрете». Такие споры вместо этого рассматриваются судом в рамках юрисдикции, названной выше.

У жителей Калифорнии есть ещё один отдельно названный путь. Раздел 26 говорит, что если жалоба не была удовлетворительно разрешена, вы можете обратиться в Complaint Assistance Unit Отдела по делам потребителей Департамента по делам потребителей Калифорнии, письменно по адресу 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, либо по телефону (800) 952-5210 или (916) 445-1254.