A Whizi faz reembolso? O que dizem os Termos de Serviço

A resposta curta

A Whizi não publica política de reembolso para uma assinatura comprada no whizi.io. Os Termos de Serviço, atualizados pela última vez em 16 de julho de 2026, não contêm cláusula de reembolso para ela. O único remédio que os Termos descrevem é o cancelamento, e cancelar interrompe a próxima cobrança em vez de devolver a última.

A cláusula de Cancelamento da seção 6 é tudo o que existe sobre o assunto, citada exatamente: "Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento fazendo login na sua conta. Seu cancelamento passará a valer no fim do período pago atual. Se você tiver alguma dúvida ou não estiver satisfeito com nossos Serviços, envie um e-mail para [email protected]."

O que as pessoas pedem	O que dizem os Termos
Dinheiro de volta pela parte não usada de um período pago	Nenhuma cláusula promete isso. O cancelamento passa a valer no fim do período pago atual
Dinheiro de volta após trocar de plano	Nenhuma cláusula promete isso. A seção 6 cobre cobrança e renovação, o período de teste pago, o cancelamento e mudanças de tarifa, e nenhum dos quatro devolve valores
Dinheiro de volta porque um modelo foi removido	Nenhuma cláusula promete isso. A Whizi pode adicionar, substituir, suspender ou remover um modelo ou recurso, e os Termos isentam a empresa de responsabilidade por qualquer modificação, mudança de preço, suspensão ou descontinuação
Uma via para falar com uma pessoa	Sim. A cláusula de Cancelamento indica [email protected] para quem estiver insatisfeito

Uma assinatura comprada dentro do aplicativo mobile é uma via diferente, com uma resposta diferente. Os mesmos Termos dizem que "a Apple ou o Google controla o processamento de pagamentos, a renovação, o cancelamento e os reembolsos da loja segundo os termos da loja aplicável", e a seção 11 acrescenta que, em caso de falha do App em atender a uma garantia, "o Distribuidor do App, de acordo com seus próprios termos e políticas, pode reembolsar o preço de compra, se houver, pago pelo App." Essa decisão pertence à loja, sob os termos da loja, não à Whizi. Tudo abaixo descreve compras feitas no whizi.io.

As cláusulas que decidem o que acontece com uma cobrança

A seção 5 (Compras e Pagamento) e a seção 6 (Assinaturas) são as duas que decidem o que acontece com uma cobrança. Citadas, com a cláusula de onde vem cada linha:

Cláusula	O que ela diz
Seção 5, formas de pagamento aceitas	Visa, Mastercard e American Express. "Todos os pagamentos serão em dólares americanos."
Seção 5, imposto sobre vendas	"O imposto sobre vendas será adicionado ao preço das compras conforme julgado necessário por nós."
Seção 5, mudanças de preço	"Podemos alterar os preços a qualquer momento."
Seção 5, autorização da cobrança	"Você concorda em pagar todas as cobranças pelos preços então vigentes referentes às suas compras e quaisquer taxas de envio aplicáveis, e autoriza a cobrança do provedor de pagamento escolhido por você para esses valores no momento em que fizer o pedido."
Seção 5, erros de preço	"Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros ou equívocos de preço, mesmo que já tenhamos solicitado ou recebido o pagamento."
Seção 5, recusa de pedido	"Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido feito por meio dos Serviços."
Seção 6, Cobrança e Renovação	"Sua assinatura continuará e será renovada automaticamente, a menos que seja cancelada." O ciclo de cobrança é mensal ou anual
Seção 6, Período de Teste Pago	"Oferecemos um período de teste introdutório de 7 dias por $0.99 para novos usuários que se cadastrarem nos Serviços. A conta será cobrada de acordo com a assinatura escolhida pelo usuário ao fim do período de teste introdutório, a menos que seja cancelada."
Seção 6, Cancelamento	Passa a valer no fim do período pago atual, com [email protected] indicado para quem estiver insatisfeito
Seção 6, Mudanças de Tarifa	A Whizi pode alterar a tarifa da assinatura e "comunicará quaisquer mudanças de preço a você de acordo com a lei aplicável"

Nenhuma delas devolve dinheiro por uma assinatura comprada no whizi.io.

Mais duas cláusulas ficam mais abaixo e importam se o motivo de você querer o dinheiro de volta for uma mudança no produto. Os Termos de Serviço Mobile e de IA dizem que a Whizi pode adicionar, substituir, suspender ou remover um modelo ou recurso quando um provedor muda disponibilidade, preço, segurança, lei ou requisitos técnicos, seguido de "Não descreveremos intencionalmente um plano pago de forma materialmente enganosa." A seção 17 então diz que a Whizi "não será responsável perante você ou terceiros por qualquer modificação, mudança de preço, suspensão ou descontinuação dos Serviços."

O que o cancelamento devolve

Cancelar encerra a renovação e mantém o período atual como pago. Em um plano mensal, isso é o resto do mês. Em um plano anual, é o resto do ano, então cancelar no terceiro mês ainda encerra o plano no décimo segundo mês. Os Termos não descrevem nenhum mecanismo que devolva os meses intermediários.

A rota de cancelamento responde com uma de três mensagens, e nenhuma delas menciona dinheiro. Elas informam agendamento, não acerto de contas.

Quando o período pago acaba, você cai para o plano gratuito, que é Whizi AI e Auto com 7 mensagens no primeiro dia, depois 3 por dia. O ciclo anual, onde cancelar e quando uma mudança de plano passa a valer estão em cobrança e cancelamento, e o que o plano gratuito inclui e não inclui é respondido de forma resumida no FAQ da Whizi.

O outro significado de reembolso

Dentro do produto, "reembolsado" significa créditos, não dinheiro, então uma resposta pela qual você pagou créditos e não recebeu é uma questão de saldo, não de cobrança, e é respondida em sem créditos.

Se você acha que uma cobrança está errada

O endereço que os Termos indicam é [email protected], na cláusula de Cancelamento e novamente na seção 28, que também traz o endereço postal: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canadá. O que colocar nesse e-mail, e as outras vias para falar com uma pessoa, estão em como entrar em contato com o suporte da Whizi.

Antes de escrever, descarte os dois casos que parecem erro de cobrança e não são. Um cartão genuinamente recusado foi recusado pelo seu banco, não pela Whizi, o que é pagamento recusado. Um pagamento que passou enquanto o plano continua bloqueado é assinatura não ativa.

Os pagamentos do site são processados pela Stripe, e a Whizi não armazena os números completos do cartão de pagamento. O que a Whizi mantém depois disso, e por quanto tempo, está em dados e privacidade.

Se o caso for além, os Termos definem o foro. Eles são regidos pelas leis do Canadá, e a seção 18 diz que os tribunais do Canadá têm jurisdição exclusiva. A seção 19 encaminha disputas a arbitragem vinculante perante a International Commercial Arbitration Court sob a European Arbitration Chamber, com dois árbitros, sede em Waterloo, Canadá, e processo em inglês, limitado à disputa entre as duas partes, sem base para ação coletiva.

A seção 19 também exclui três tipos de disputa da arbitragem: "(a) qualquer Disputa que busque fazer valer ou proteger, ou que trate da validade de, quaisquer direitos de propriedade intelectual de uma Parte; (b) qualquer Disputa relacionada a, ou decorrente de, alegações de furto, pirataria, invasão de privacidade ou uso não autorizado; e (c) qualquer pedido de tutela de urgência." Essas vão a um tribunal dentro da jurisdição citada acima.

Residentes da Califórnia têm uma via extra nomeada. A seção 26 diz que, se uma reclamação não for resolvida de forma satisfatória, você pode contatar a Complaint Assistance Unit da Division of Consumer Services do California Department of Consumer Affairs, por escrito no endereço 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, ou por telefone em (800) 952-5210 ou (916) 445-1254.