La respuesta corta
Whizi no publica una política de reembolsos para una suscripción comprada en whizi.io. Los Términos de Servicio, actualizados por última vez el 16 de julio de 2026, no contienen ninguna cláusula de reembolso para ella. El único remedio que describen los Términos es la cancelación, y cancelar detiene el próximo cargo en lugar de devolver el último.
La cláusula de Cancelación de la sección 6 es todo lo que hay, citada exactamente: "You can cancel your subscription at any time by logging into your account. Your cancellation will take effect at the end of the current paid term. If you have any questions or are unsatisfied with our Services, please email us at [email protected]."
| Lo que la gente pide | Lo que dicen los Términos |
|---|---|
| Devolución de dinero por la parte no usada de un periodo pagado | Ninguna cláusula lo promete. La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual |
| Devolución de dinero al cambiar de plan | Ninguna cláusula lo promete. La sección 6 cubre facturación y renovación, la prueba pagada, la cancelación y los cambios de tarifa, y ninguno de los cuatro devuelve fondos |
| Devolución de dinero porque se eliminó un modelo | Ninguna cláusula lo promete. Whizi puede añadir, reemplazar, suspender o eliminar un modelo o función, y los Términos rechazan responsabilidad por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción |
| Una vía para plantearlo a una persona | Sí. La cláusula de Cancelación nombra [email protected] para cualquiera que no esté satisfecho |
Una suscripción comprada dentro de la app móvil es una vía distinta con una respuesta distinta. Los mismos Términos dicen "Apple or Google controls payment processing, renewal, cancellation, and store refunds under the applicable store terms," y la sección 11 añade que, ante un fallo de la App en cumplir una garantía, "the App Distributor, in accordance with its terms and policies, may refund the purchase price, if any, paid for the App." Esa decisión pertenece a la tienda, bajo los términos de la tienda, no a Whizi. Todo lo que sigue describe compras hechas en whizi.io.
Las cláusulas que deciden qué pasa con un cargo
La sección 5 (Compras y Pago) y la sección 6 (Suscripciones) son las dos que deciden qué pasa con un cargo. Citadas, con la cláusula de la que viene cada línea:
| Cláusula | Qué dice |
|---|---|
| Sección 5, pago aceptado | Visa, Mastercard y American Express. "All payments shall be in US dollars." |
| Sección 5, impuesto sobre ventas | "Sales tax will be added to the price of purchases as deemed required by us." |
| Sección 5, cambios de precio | "We may change prices at any time." |
| Sección 5, autorización del cargo | "You agree to pay all charges at the prices then in effect for your purchases and any applicable shipping fees, and you authorize us to charge your chosen payment provider for any such amounts upon placing your order." |
| Sección 5, errores de precio | "We reserve the right to correct any errors or mistakes in pricing, even if we have already requested or received payment." |
| Sección 5, rechazo de un pedido | "We reserve the right to refuse any order placed through the Services." |
| Sección 6, Facturación y Renovación | "Your subscription will continue and automatically renew unless canceled." El ciclo de facturación es mensual o anual |
| Sección 6, Prueba Pagada | "We offer a 7-day introductory trial for $0.99 to new users who register with the Services. The account will be charged according to the user's chosen subscription at the end of the introductory trial unless canceled." |
| Sección 6, Cancelación | Entra en vigor al final del periodo pagado actual, con [email protected] nombrado para cualquiera que no esté satisfecho |
| Sección 6, Cambios de Tarifa | Whizi puede cambiar la tarifa de la suscripción y "will communicate any price changes to you in accordance with applicable law" |
Ninguna de ellas devuelve dinero por una suscripción comprada en whizi.io.
Dos más están más abajo y importan si la razón por la que quieres tu dinero de vuelta es que el producto cambió. Los Términos de Servicio Móvil y de IA dicen que Whizi puede añadir, reemplazar, suspender o eliminar un modelo o función cuando un proveedor cambia disponibilidad, precio, seguridad, ley o requisitos técnicos, seguido de "We will not intentionally describe a paid plan in a materially misleading manner." La sección 17 dice entonces que Whizi "will not be liable to you or any third party for any modification, price change, suspension, or discontinuance of the Services."
Qué devuelve la cancelación
Cancelar termina la renovación y deja pagado el periodo actual. En un plan mensual eso es el resto del mes. En un plan anual es el resto del año, así que cancelar en el mes tres igual termina el plan en el mes doce. Los Términos no describen ningún mecanismo que devuelva los meses intermedios.
La vía de cancelación responde con uno de tres mensajes, y ninguno de los tres menciona dinero. Informan de la programación, no de una liquidación.
Cuando se agota el periodo pagado bajas al nivel gratuito, que es Whizi AI y Auto con 7 mensajes el primer día, luego 3 al día. El ciclo anual, dónde cancelar, y cuándo entra en vigor un cambio de plan están en facturación y cancelación, y qué incluye y qué no incluye el nivel gratuito se responde brevemente en las preguntas frecuentes de Whizi.
El otro significado de reembolso
Dentro del producto, "reembolsado" significa créditos y no dinero, así que un turno que pagaste con créditos y no recibiste es una cuestión de saldo y no de facturación, y se responde en sin créditos.
Si crees que un cargo es incorrecto
La dirección que nombran los Términos es [email protected], en la cláusula de Cancelación y otra vez en la sección 28, que también da la dirección postal: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canadá. Qué poner en ese correo, y las otras vías para llegar a una persona, están en cómo contactar con el soporte de Whizi.
Antes de escribir, descarta los dos casos que parecen un error de facturación y no lo son. Una tarjeta genuinamente rechazada fue rechazada por tu banco y no por Whizi, lo cual está en pago rechazado. Un pago que se procesó mientras el plan sigue bloqueado está en suscripción no activa.
Los pagos del sitio web los procesa Stripe, y Whizi no almacena números completos de tarjeta de pago. Qué guarda Whizi después de eso, y por cuánto tiempo, está en datos y privacidad.
Si escala, los Términos fijan el foro. Se rigen por las leyes de Canadá, y la sección 18 dice que los tribunales de Canadá tienen jurisdicción exclusiva. La sección 19 remite las disputas a arbitraje vinculante ante la International Commercial Arbitration Court bajo la European Arbitration Chamber, con dos árbitros, sede en Waterloo, Canadá, y procedimientos en inglés, limitados a la disputa entre las dos partes sin base para acción colectiva.
La sección 19 también excluye tres tipos de disputa del arbitraje: "(a) any Disputes seeking to enforce or protect, or concerning the validity of, any of the intellectual property rights of a Party; (b) any Dispute related to, or arising from, allegations of theft, piracy, invasion of privacy, or unauthorized use; and (c) any claim for injunctive relief." Esas van a un tribunal dentro de la jurisdicción nombrada arriba en su lugar.
Los residentes de California tienen una vía extra nombrada. La sección 26 dice que si una queja no se resuelve satisfactoriamente, puedes contactar a la Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs, por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210 o (916) 445-1254.
- Los Términos de Servicio no contienen ninguna cláusula de reembolso para una suscripción comprada en whizi.io
- La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual
- Un plan anual se factura como un total anual único, y cancelar no devuelve los meses no usados
- Cancelar dentro de la prueba pagada de 7 días se programa como cualquier otra cancelación, así que los días de prueba restantes no se pierden
- Un reembolso de créditos no es un reembolso de dinero, y es una página distinta
- [email protected] es la dirección que nombran los Términos para cualquiera que no esté satisfecho
- Las disputas se rigen por las leyes de Canadá y van a arbitraje vinculante, con excepciones nombradas
Preguntas frecuentes
¿Whizi ofrece reembolsos?
No se publica ninguna política de reembolsos para una suscripción comprada en whizi.io, y ninguna cláusula de los Términos de Servicio devuelve dinero por ella. La cancelación es el remedio que nombran. El único lugar donde los Términos ponen un número al dinero que te deben va en la otra dirección: la sección 22 limita la responsabilidad de Whizi por cualquier causa de acción "TO THE AMOUNT PAID, IF ANY, BY YOU TO US DURING THE six (6) mONTH PERIOD PRIOR TO ANY CAUSE OF ACTION ARISING."
¿Puedo recuperar dinero si cancelo a mitad de mes?
Los Términos ofrecen acceso, no dinero. La cancelación entra en vigor al final del periodo pagado actual, así que conservas el plan por los días que ya pagaste y no se cobra nada más. No hay ninguna cláusula que describa la devolución de la parte no usada, y no hay ningún mecanismo de prorrateo documentado en ninguna parte de los Términos.
¿Qué pasa con un plan anual que apenas usé?
Un plan anual se factura como un total anual único, mostrado como $131.88 para Starter, $239.88 para Pro o $419.88 para Powerhouse. Cancelarlo lo termina al cierre de ese periodo, y los Términos no describen ningún mecanismo para devolver los meses que no usaste. La facturación mensual es el ciclo que limita la exposición a un solo periodo a la vez, a $15.99 al mes para Starter.
¿Es reembolsable el cargo de la prueba introductoria de $0.99?
Los Términos no lo dicen. Lo que sí dicen es que la prueba dura 7 días por $0.99 y que a la cuenta se le cobra la suscripción elegida al final de ese periodo salvo cancelación. Cancelar durante la prueba se programa para el final de esos 7 días, así que conservas el acceso que compraron los $0.99 y ninguna renovación lo sigue. Si el cargo introductorio en sí se devuelve no está indicado en los Términos, así que pregunta en [email protected] en lugar de asumir una respuesta u otra.
Whizi eliminó un modelo por el que pagaba. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Los Términos se reservan ese derecho explícitamente: Whizi puede añadir, reemplazar, suspender o eliminar un modelo o función cuando un proveedor cambia disponibilidad, precio, seguridad, ley o requisitos técnicos, y la sección 17 rechaza responsabilidad por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción de los Servicios. El único compromiso que lleva asociado es que Whizi "will not intentionally describe a paid plan in a materially misleading manner." Un modelo eliminado no es un motivo de reembolso documentado, así que la medida práctica es cancelar antes de la próxima renovación.
Pagué y mi plan sigue bloqueado. ¿Es eso una cuestión de reembolso?
No por sí solo. La vía de cancelación es la prueba más rápida: inicia una cancelación en la configuración de la cuenta, y si la respuesta es "Subscription is already canceled. Your account is on the free plan." entonces esta cuenta no tiene ningún cliente de Stripe registrado, o tiene un cliente sin suscripción activa, así que no hay nada que reembolsar. El resto de ese diagnóstico está en la página de suscripción no activa.