Whiziは返金してくれる？利用規約に書かれていること

結論

Whiziはwhizi.ioで購入したサブスクリプションについて返金ポリシーを公開していません。2026年7月16日に最終更新された利用規約にも、そのための返金条項はありません。規約が定める唯一の対応は解約で、解約すると次回の請求が止まるだけで、直近の請求は戻ってきません。

第6条の解約条項がそのすべてで、原文の趣旨は次の通りです。「アカウントにログインすれば、いつでもサブスクリプションを解約できます。解約は現在の支払い済み期間の終了時点で発効します。ご質問がある場合、または当社サービスにご満足いただけない場合は、[email protected]までメールをお送りください。」

よくある要望	規約が定めていること
支払い済み期間のうち未使用分の返金	それを約束する条文はありません。解約は現在の支払い済み期間の終了時点で発効します
プラン変更後の返金	それを約束する条文はありません。第6条は請求と更新、有料トライアル、解約、料金変更の4つを扱いますが、そのいずれも資金を返金するものではありません
モデルが削除されたことによる返金	それを約束する条文はありません。Whiziはモデルや機能を追加、変更、一時停止、削除できるとされており、規約は変更、価格変更、一時停止、提供終了について責任を負わないとしています
人に相談できる窓口	あります。解約条項では、ご満足いただけない場合の連絡先として[email protected]が記載されています

モバイルアプリ内で購入したサブスクリプションは別ルートで、答えも異なります。同じ規約は「決済処理、更新、解約、ストアの返金については、該当するストアの規約に基づきAppleまたはGoogleが管理する」としており、第11条ではアプリが保証条件を満たさない場合について「アプリ配信者は、その規約とポリシーに従い、アプリの購入代金(ある場合)を返金することがある」と付け加えています。この判断はWhiziではなく、ストアの規約に基づいてストア側が下すものです。以下はすべて、whizi.io上で行われた購入について説明しています。

請求の扱いを決める条文

請求がどう扱われるかを決めるのは、第5条(購入と支払い)と第6条(サブスクリプション)の2つです。各行の出典とともに引用します。

条文	内容
第5条、利用可能な支払い方法	Visa、Mastercard、American Express。「すべての支払いは米ドル建てとします。」
第5条、消費税	「当社が必要と判断した場合、購入価格に消費税が加算されます。」
第5条、価格変更	「当社はいつでも価格を変更できます。」
第5条、請求への同意	「お客様は、購入時点で有効な価格および該当する送料を含むすべての請求額の支払いに同意し、注文時に選択した決済プロバイダーへの請求を当社に許可するものとします。」
第5条、価格の誤り	「当社は、支払いをすでに請求または受領している場合であっても、価格の誤りを訂正する権利を留保します。」
第5条、注文の拒否	「当社は、本サービスを通じて行われた注文を拒否する権利を留保します。」
第6条、請求と更新	「お客様のサブスクリプションは継続し、解約されない限り自動更新されます。」請求サイクルは月額または年額です
第6条、有料トライアル	「本サービスに新規登録するユーザーには、7日間の$0.99の導入トライアルを提供します。解約されない限り、導入トライアル終了時にユーザーが選択したサブスクリプションに応じてアカウントに請求されます。」
第6条、解約	現在の支払い済み期間の終了時点で発効し、ご満足いただけない場合の連絡先として[email protected]が記載されています
第6条、料金変更	Whiziはサブスクリプション料金を変更できるとされ、「価格変更については適用法に従いお客様に通知します」とされています

いずれの条文も、whizi.ioで購入したサブスクリプションについて資金を返金するものではありません。

さらに下の条文が2つあり、返金を求める理由が製品の変更である場合に関係してきます。モバイルおよびAIサービス規約は、プロバイダーが提供状況、価格、安全性、法律、技術要件を変更した場合、Whiziはモデルや機能を追加、変更、一時停止、削除できるとしたうえで、「有料プランについて意図的に重大な誤解を招く説明はしません」と続けています。さらに第17条は、Whiziが「本サービスの変更、価格変更、一時停止、提供終了について、お客様または第三者に対して責任を負わない」としています。

解約で戻るもの

解約は更新を止めるだけで、現在の期間は支払い済みのまま残ります。月額プランなら残りの当月分、年額プランなら残りの年分が対象なので、3か月目に解約しても、プランが終了するのは12か月目です。規約は、その間の月数を返金する仕組みを一切定めていません。

解約フローの結果は3種類のメッセージのいずれかで返ってきますが、そのどれもお金には言及していません。伝えているのはスケジュールであって、決済の精算ではありません。

支払い済み期間が終わると無料プランに落ちます。無料プランはWhizi AIとAutoが初日は7メッセージ、以降は1日3メッセージです。年額サイクル、解約場所、プラン変更が反映されるタイミングについては請求と解約に、無料プランが含むものと含まないものについてはWhizi FAQに短くまとめています。

「返金」のもう一つの意味

製品内で「返金(refunded)」というと、お金ではなくクレジットを指します。そのため、クレジットを支払ったのに得られなかったターンは、請求の問題ではなく残高の問題であり、クレジット不足で回答しています。

請求が誤っていると思ったら

規約が定める連絡先は[email protected]で、解約条項と第28条の両方に記載があり、第28条には郵送先住所も記載されています。Whizi、238 Featherstone Crescent、Kitchener、Ontario N2R 1Z3、Canada。そのメールに何を書けばよいか、また人に相談できる他の手段については、Whiziサポートへの問い合わせ方法にまとめています。

問い合わせる前に、請求エラーに見えて実はそうではない2つのケースを除外してください。カードが正当に拒否された場合、それはWhiziではなくご利用の銀行によって拒否されたもので、決済が拒否された場合に当たります。決済が完了したのにプランがロックされたままの場合は、サブスクリプションが有効になっていないに該当します。

ウェブサイトでの決済はStripeが処理しており、Whiziはカード番号全体を保存していません。その後Whiziが何を、どのくらいの期間保持するかについては、データとプライバシーにまとめています。

問題がエスカレートした場合、規約は管轄を定めています。規約はカナダの法律に準拠し、第18条はカナダの裁判所が専属管轄権を持つとしています。第19条は、紛争をEuropean Arbitration Chamberの下にあるInternational Commercial Arbitration Courtでの拘束力ある仲裁に付託するとしており、仲裁人は2名、仲裁地はカナダのWaterloo、手続きは英語で行われ、集団訴訟の根拠を持たない当事者間の紛争に限定されます。

第19条はさらに、3種類の紛争を仲裁の対象外としています。「(a)当事者の知的財産権の行使、保護、または有効性に関する紛争、(b)窃盗、著作権侵害、プライバシー侵害、または不正使用の疑いに関連または起因する紛争、(c)差止命令による救済を求める請求。」これらは代わりに、前述の管轄内の裁判所に持ち込まれます。

カリフォルニア州の居住者には、もう一つ専用の窓口があります。第26条は、苦情が満足に解決されない場合、California Department of Consumer AffairsのDivision of Consumer ServicesにあるComplaint Assistance Unitに、書面(1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834)または電話((800) 952-5210 または (916) 445-1254)で連絡できるとしています。