Whizi 환불 정책: 이용약관은 무엇을 말하는가

짧은 답

Whizi는 whizi.io에서 구매한 구독에 대한 환불 정책을 공개하지 않습니다. 2026년 7월 16일에 마지막으로 업데이트된 이용약관에도 관련 환불 조항은 없습니다. 약관이 설명하는 유일한 대응책은 해지이며, 해지는 마지막 결제 금액을 돌려주는 것이 아니라 다음 결제를 막을 뿐입니다.

6조의 해지 조항이 그 전부이며, 그대로 인용하면 다음과 같습니다: "귀하는 계정에 로그인하여 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다. 질문이 있거나 저희 서비스에 만족하지 못하신 경우 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오."

사람들이 요구하는 것	약관이 말하는 내용
결제 기간 중 사용하지 않은 부분에 대한 환불	이를 약속하는 조항은 없습니다. 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용됩니다
요금제 변경 후 환불	이를 약속하는 조항은 없습니다. 6조는 결제와 갱신, 유료 체험, 해지, 요금 변경을 다루지만 이 네 가지 중 어느 것도 자금을 돌려주지 않습니다
모델이 제거되어서 요청하는 환불	이를 약속하는 조항은 없습니다. Whizi는 모델이나 기능을 추가, 교체, 일시 중단, 제거할 수 있으며 약관은 그 어떤 변경, 가격 변경, 일시 중단, 서비스 중단에 대해서도 책임을 지지 않는다고 명시합니다
담당자에게 문의하는 경로	있습니다. 해지 조항은 불만이 있는 경우 [email protected]을 안내합니다

모바일 앱 안에서 구매한 구독은 경로도 답도 다릅니다. 같은 약관은 "Apple 또는 Google이 해당 스토어 약관에 따라 결제 처리, 갱신, 해지, 스토어 환불을 관리합니다"라고 명시하며, 11조는 앱이 보증 내용을 충족하지 못한 경우 "앱 배포자는 자사의 약관과 정책에 따라 앱에 대해 지불한 구매 금액이 있다면 이를 환불할 수 있습니다"라고 덧붙입니다. 이 결정은 Whizi가 아니라 스토어 약관에 따라 스토어에 속합니다. 아래 내용은 모두 whizi.io에서 이루어진 구매를 다룹니다.

결제에 어떤 일이 생기는지 정하는 조항

5조(구매 및 결제)와 6조(구독)가 결제에 어떤 일이 생기는지 정하는 두 조항입니다. 각 줄이 어느 조항에서 나온 것인지와 함께 그대로 인용하면 다음과 같습니다:

조항	내용
5조, 허용되는 결제 수단	Visa, Mastercard, American Express. "모든 결제는 미국 달러로 이루어집니다."
5조, 판매세	"판매세는 당사가 필요하다고 판단하는 대로 구매 가격에 추가됩니다."
5조, 가격 변경	"당사는 언제든지 가격을 변경할 수 있습니다."
5조, 결제 승인	"귀하는 구매 시점에 적용되는 가격으로 모든 요금과 해당되는 배송비를 지불하는 데 동의하며, 주문 시 선택한 결제 제공업체에 해당 금액을 청구할 권한을 당사에 부여합니다."
5조, 가격 오류	"당사는 이미 결제를 요청했거나 받은 경우에도 가격의 오류나 실수를 바로잡을 권리를 보유합니다."
5조, 주문 거절	"당사는 서비스를 통해 접수된 주문을 거절할 권리를 보유합니다."
6조, 결제 및 갱신	"귀하의 구독은 해지되지 않는 한 계속 유지되며 자동으로 갱신됩니다." 결제 주기는 월간 또는 연간입니다
6조, 유료 체험	"당사는 서비스에 등록하는 신규 사용자에게 $0.99에 7일간의 체험 기간을 제공합니다. 해지하지 않는 한 체험 기간이 끝날 때 사용자가 선택한 구독에 따라 계정에 요금이 청구됩니다."
6조, 해지	현재 결제 기간이 끝나는 시점에 적용되며, 불만이 있는 경우 [email protected]을 안내합니다
6조, 요금 변경	Whizi는 구독 요금을 변경할 수 있으며 "관련 법률에 따라 가격 변경 사항을 귀하에게 알립니다"

이 중 어느 것도 whizi.io에서 구매한 구독에 대해 돈을 돌려주지 않습니다.

환불을 원하는 이유가 제품이 바뀌었기 때문이라면 관련된 조항이 두 개 더 아래쪽에 있습니다. 모바일 및 AI 서비스 약관은 제공업체가 가용성, 가격, 안전, 법률, 기술 요건을 변경하면 Whizi가 모델이나 기능을 추가, 교체, 일시 중단, 제거할 수 있다고 명시하며, 이어서 "당사는 고의로 유료 요금제를 실질적으로 오해의 소지가 있게 설명하지 않습니다"라고 덧붙입니다. 그리고 17조는 Whizi가 "서비스의 그 어떤 변경, 가격 변경, 일시 중단, 중단에 대해서도 귀하나 제3자에게 책임을 지지 않는다"고 명시합니다.

해지가 돌려주는 것

해지는 갱신을 중단시키고 현재 결제 기간은 이미 지불된 상태로 남겨둡니다. 월간 요금제라면 남은 달 동안 이용할 수 있다는 뜻입니다. 연간 요금제라면 남은 해 동안 이용할 수 있다는 뜻이므로, 3개월 차에 해지해도 요금제는 12개월 차에야 끝납니다. 약관에는 그 사이 기간을 돌려주는 방법이 설명되어 있지 않습니다.

해지 경로는 세 가지 메시지 중 하나로 응답하며, 셋 중 어느 것도 돈을 언급하지 않습니다. 이는 정산이 아니라 일정을 알려줄 뿐입니다.

결제 기간이 끝나면 무료 요금제로 전환되며, 이는 Whizi AI와 Auto를 첫날 7개 메시지, 이후 하루 3개 메시지로 이용하는 요금제입니다. 연간 주기, 해지 위치, 요금제 변경이 적용되는 시점은 결제 및 해지에서 확인할 수 있고, 무료 요금제에 포함되는 것과 포함되지 않는 것은 Whizi FAQ에서 간단히 답합니다.

환불의 또 다른 의미

제품 안에서 "환불"은 돈이 아니라 크레딧을 의미하므로, 크레딧을 지불했지만 받지 못한 응답은 결제 문제가 아니라 잔액 문제이며 크레딧 부족에서 다룹니다.

결제가 잘못되었다고 생각된다면

약관이 명시하는 주소는 [email protected]이며, 해지 조항과 28조에 다시 등장합니다. 28조에는 우편 주소도 함께 나와 있습니다: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. 그 이메일에 무엇을 써야 하는지, 그리고 담당자에게 연락하는 다른 방법은 Whizi 지원팀에 문의하는 방법에서 확인할 수 있습니다.

이메일을 쓰기 전에, 결제 오류처럼 보이지만 그렇지 않은 두 가지 경우를 먼저 배제하세요. 실제로 거절된 카드는 Whizi가 아니라 은행이 거절한 것이며, 이는 결제 거절에서 다룹니다. 결제는 완료되었는데 요금제가 잠긴 상태로 남아 있는 경우는 구독이 활성화되지 않음에서 다룹니다.

웹사이트 결제는 Stripe가 처리하며, Whizi는 전체 카드 번호를 저장하지 않습니다. 그 이후 Whizi가 무엇을 얼마나 오래 보관하는지는 데이터와 개인정보 보호에서 확인할 수 있습니다.

문제가 커질 경우 약관이 관할을 정합니다. 약관은 캐나다 법의 적용을 받으며, 18조는 캐나다 법원이 배타적 관할권을 갖는다고 명시합니다. 19조는 분쟁을 유럽중재회의소(European Arbitration Chamber) 산하 국제상사중재법원(International Commercial Arbitration Court)의 구속력 있는 중재에 회부하며, 중재인 2인, 캐나다 워털루(Waterloo)를 관할지로, 영어로 진행하고, 집단소송 없이 양 당사자 간 분쟁으로 한정합니다.

19조는 또한 세 종류의 분쟁을 중재 대상에서 제외합니다: "(a) 당사자의 지적재산권을 집행하거나 보호하려는, 또는 그 유효성에 관한 모든 분쟁, (b) 절도, 저작권 침해, 사생활 침해, 무단 사용 주장과 관련되거나 이로부터 발생하는 모든 분쟁, (c) 금지명령 구제를 구하는 모든 청구." 이러한 분쟁은 대신 위에서 언급한 관할 내의 법원으로 갑니다.

캘리포니아 거주자에게는 명시된 경로가 하나 더 있습니다. 26조는 불만이 만족스럽게 해결되지 않은 경우 California Department of Consumer Affairs의 Division of Consumer Services 산하 Complaint Assistance Unit에 서면(1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834) 또는 전화((800) 952-5210 또는 (916) 445-1254)로 연락할 수 있다고 명시합니다.