مختصر جواب
Whizi، whizi.io پر خریدی گئی سبسکرپشن کے لیے کوئی ریفنڈ پالیسی شائع نہیں کرتا۔ Terms of Service، جو آخری بار 16 جولائی 2026 کو اپ ڈیٹ ہوئیں، اس کے لیے کوئی ریفنڈ شق نہیں رکھتیں۔ Terms میں بیان کردہ واحد حل کینسلیشن ہے، اور کینسل کرنا اگلا چارج روکتا ہے نہ کہ آخری چارج واپس کرتا ہے۔
دفعہ 6 کی Cancellation شق ہی اصل متن ہے، بعینہ حوالہ کے ساتھ: "آپ کسی بھی وقت اپنے اکاؤنٹ میں لاگ اِن ہو کر اپنی سبسکرپشن کینسل کر سکتے ہیں۔ آپ کی کینسلیشن موجودہ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہو گی۔ اگر آپ کا کوئی سوال ہے یا آپ ہماری Services سے مطمئن نہیں ہیں تو براہ کرم ہمیں [email protected] پر ای میل کریں۔"
| لوگ کیا مانگتے ہیں | Terms کیا کہتی ہیں |
|---|---|
| ادائیگی شدہ مدت کے غیر استعمال شدہ حصے کے پیسے واپس | کوئی شق اس کا وعدہ نہیں کرتی۔ کینسلیشن موجودہ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے |
| پلان تبدیل کرنے کے بعد پیسے واپس | کوئی شق اس کا وعدہ نہیں کرتی۔ دفعہ 6 بلنگ اور تجدید، پیڈ ٹرائل، کینسلیشن اور فیس تبدیلیوں کا احاطہ کرتی ہے، اور ان چاروں میں سے کوئی بھی رقم واپس نہیں کرتی |
| ماڈل ہٹائے جانے کی وجہ سے پیسے واپس | کوئی شق اس کا وعدہ نہیں کرتی۔ Whizi کسی ماڈل یا فیچر کو شامل، تبدیل، معطل یا ختم کر سکتا ہے، اور Terms کسی بھی ترمیم، قیمت تبدیلی، معطلی یا بندش کی ذمہ داری سے انکار کرتی ہیں |
| کسی شخص سے بات کرنے کا راستہ | جی ہاں۔ Cancellation شق [email protected] کا نام لیتی ہے، ہر اس شخص کے لیے جو مطمئن نہ ہو |
موبائل ایپ کے اندر خریدی گئی سبسکرپشن ایک الگ راستہ ہے جس کا الگ جواب ہے۔ وہی Terms کہتی ہیں "Apple یا Google لاگو اسٹور شرائط کے تحت ادائیگی پروسیسنگ، تجدید، کینسلیشن اور اسٹور ریفنڈز کو کنٹرول کرتا ہے،" اور دفعہ 11 مزید کہتی ہے کہ اگر App کسی وارنٹی کے مطابق نہ ہو تو "App Distributor، اپنی شرائط اور پالیسیوں کے مطابق، App کے لیے ادا کی گئی خرید قیمت، اگر کوئی ہو، واپس کر سکتا ہے۔" یہ فیصلہ اسٹور کا ہے، اسٹور کی شرائط کے تحت، Whizi کا نہیں۔ نیچے دی گئی ہر بات whizi.io پر کی گئی خریداریوں کے بارے میں ہے۔
وہ شقیں جو طے کرتی ہیں کہ چارج کا کیا ہوتا ہے
دفعہ 5 (Purchases and Payment) اور دفعہ 6 (Subscriptions) وہ دو شقیں ہیں جو طے کرتی ہیں کہ چارج کا کیا ہوتا ہے۔ حوالہ کے ساتھ، ہر سطر کس شق سے آئی ہے:
| شق | کیا کہتی ہے |
|---|---|
| دفعہ 5، قبول شدہ ادائیگی | Visa، Mastercard اور American Express۔ "تمام ادائیگیاں US ڈالر میں ہوں گی۔" |
| دفعہ 5، سیلز ٹیکس | "سیلز ٹیکس خریداریوں کی قیمت میں شامل کیا جائے گا جیسا ہم ضروری سمجھیں۔" |
| دفعہ 5، قیمت میں تبدیلیاں | "ہم کسی بھی وقت قیمتیں تبدیل کر سکتے ہیں۔" |
| دفعہ 5، چارج کی اجازت دینا | "آپ اس وقت نافذ قیمتوں پر اپنی خریداریوں کے تمام چارجز اور کسی بھی لاگو شپنگ فیس ادا کرنے پر رضامند ہیں، اور آپ ہمیں اپنے آرڈر دیتے وقت اپنے منتخب کردہ پیمنٹ پرووائیڈر سے ایسی کوئی بھی رقم چارج کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔" |
| دفعہ 5، قیمت کی غلطیاں | "ہم قیمتوں میں کسی بھی غلطی یا سہو کو درست کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں، چاہے ہم نے پہلے ہی ادائیگی کی درخواست کی ہو یا وصول کر چکے ہوں۔" |
| دفعہ 5، آرڈر مسترد کرنا | "ہم Services کے ذریعے دیے گئے کسی بھی آرڈر کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔" |
| دفعہ 6، Billing and Renewal | "آپ کی سبسکرپشن جاری رہے گی اور خودکار طور پر تجدید ہو گی جب تک کینسل نہ کی جائے۔" بلنگ سائیکل ماہانہ یا سالانہ ہے |
| دفعہ 6، Paid Trial | "ہم Services کے ساتھ رجسٹر ہونے والے نئے صارفین کو $0.99 میں 7 دن کا تعارفی ٹرائل پیش کرتے ہیں۔ تعارفی ٹرائل کے اختتام پر اکاؤنٹ کو صارف کے منتخب کردہ سبسکرپشن کے مطابق چارج کیا جائے گا جب تک کینسل نہ کیا جائے۔" |
| دفعہ 6، Cancellation | موجودہ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام پر نافذ، جس میں مطمئن نہ ہونے والے کے لیے [email protected] کا نام لیا گیا |
| دفعہ 6، Fee Changes | Whizi سبسکرپشن فیس تبدیل کر سکتا ہے اور "لاگو قانون کے مطابق آپ کو کسی بھی قیمت تبدیلی سے آگاہ کرے گا" |
ان میں سے کوئی بھی whizi.io پر خریدی گئی سبسکرپشن کے لیے پیسے واپس نہیں کرتی۔
دو مزید شقیں نیچے ہیں اور اہم ہیں اگر آپ پیسے واپس چاہنے کی وجہ یہ ہے کہ پروڈکٹ تبدیل ہو گیا۔ Mobile and AI Service Terms کہتی ہیں کہ Whizi کسی ماڈل یا فیچر کو تب شامل، تبدیل، معطل یا ختم کر سکتا ہے جب کوئی پرووائیڈر دستیابی، قیمت، سیفٹی، قانون یا تکنیکی تقاضے تبدیل کرے، اس کے بعد "ہم جان بوجھ کر کسی پیڈ پلان کو گمراہ کن انداز میں بیان نہیں کریں گے۔" دفعہ 17 پھر کہتی ہے کہ Whizi "آپ یا کسی تیسرے فریق کے لیے Services میں کسی بھی ترمیم، قیمت تبدیلی، معطلی یا بندش کا ذمہ دار نہیں ہو گا۔"
کینسل کرنے سے کیا واپس ملتا ہے
کینسل کرنا تجدید کو ختم کرتا ہے اور موجودہ مدت کی ادائیگی برقرار رہتی ہے۔ ماہانہ پلان پر یہ مہینے کا بقیہ حصہ ہے۔ سالانہ پلان پر یہ سال کا بقیہ حصہ ہے، اس لیے تیسرے مہینے میں کینسل کرنا بھی پلان کو بارہویں مہینے میں ہی ختم کرتا ہے۔ Terms درمیانی مہینوں کو واپس کرنے کا کوئی طریقہ کار بیان نہیں کرتیں۔
کینسل کا راستہ تین پیغامات میں سے کسی ایک کے ساتھ جواب دیتا ہے، اور ان میں سے کوئی بھی پیسوں کا ذکر نہیں کرتا۔ یہ شیڈولنگ بتاتے ہیں، تصفیہ نہیں۔
جب ادائیگی شدہ مدت ختم ہو جائے تو آپ فری ٹیئر پر آ جاتے ہیں، جو Whizi AI اور Auto پر پہلے دن 7 پیغامات، پھر روزانہ 3 ہے۔ سالانہ سائیکل، کہاں کینسل کرنا ہے، اور پلان تبدیلی کب نافذ ہوتی ہے، یہ سب billing and cancellation میں ہے، اور فری ٹیئر میں کیا شامل ہے اور کیا نہیں، اس کا مختصر جواب Whizi FAQ میں ہے۔
ریفنڈ کا دوسرا مطلب
پروڈکٹ کے اندر، "ریفنڈڈ" کا مطلب پیسے نہیں بلکہ کریڈٹس ہیں، اس لیے وہ ٹرن جس کے لیے آپ نے کریڈٹس ادا کیے اور وصول نہیں ہوا، یہ بیلنس کا سوال ہے نہ کہ بلنگ کا، اور اس کا جواب out of credits میں دیا گیا ہے۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ چارج غلط ہے
وہ پتہ جس کا نام Terms لیتی ہیں وہ [email protected] ہے، Cancellation شق میں اور دوبارہ دفعہ 28 میں، جو ڈاک کا پتہ بھی دیتی ہے: Whizi، 238 Featherstone Crescent، Kitchener، Ontario N2R 1Z3، Canada۔ اس ای میل میں کیا لکھنا ہے، اور کسی شخص تک پہنچنے کے دیگر راستے، how to contact Whizi support میں ہیں۔
لکھنے سے پہلے، ان دو صورتوں کو خارج کر دیں جو بلنگ کی غلطی لگتی ہیں مگر ہوتی نہیں۔ ایک کارڈ جسے واقعی مسترد کیا گیا وہ آپ کے بینک نے مسترد کیا، Whizi نے نہیں، یہ payment declined ہے۔ ایک ادائیگی جو مکمل ہو گئی مگر پلان لاک ہی رہا، یہ subscription not active ہے۔
ویب سائٹ کی ادائیگیاں Stripe پروسیس کرتا ہے، اور Whizi مکمل پیمنٹ کارڈ نمبرز محفوظ نہیں کرتا۔ اس کے بعد Whizi کیا رکھتا ہے، اور کتنے عرصے کے لیے، یہ data and privacy میں ہے۔
اگر معاملہ بڑھتا ہے تو Terms مقام طے کرتی ہیں۔ یہ کینیڈا کے قوانین کے تحت چلتی ہیں، اور دفعہ 18 کہتی ہے کہ کینیڈا کی عدالتوں کو خصوصی دائرہ اختیار حاصل ہے۔ دفعہ 19 تنازعات کو European Arbitration Chamber کے تحت International Commercial Arbitration Court کے سامنے پابند ثالثی کی طرف بھیجتی ہے، دو ثالثوں کے ساتھ، نشست Waterloo، کینیڈا میں، اور کارروائی انگریزی میں، صرف دونوں فریقین کے درمیان تنازع تک محدود، بغیر کسی کلاس ایکشن بنیاد کے۔
دفعہ 19 تین طرح کے تنازعات کو ثالثی سے الگ بھی رکھتی ہے: "(a) کسی بھی ایسے تنازعات جو کسی فریق کے دانشورانہ املاک کے حقوق کو نافذ یا محفوظ کرنے کی کوشش کریں، یا ان کی درستگی سے متعلق ہوں؛ (b) کوئی بھی تنازع جو چوری، پائریسی، پرائیویسی کی خلاف ورزی، یا غیر مجاز استعمال کے الزامات سے متعلق یا پیدا ہو؛ اور (c) کسی حکم امتناعی کے لیے کوئی بھی دعویٰ۔" یہ اس کے بجائے اوپر بیان کردہ دائرہ اختیار کی عدالت میں جاتے ہیں۔
کیلیفورنیا کے رہائشیوں کو ایک اضافی راستہ ملتا ہے۔ دفعہ 26 کہتی ہے کہ اگر کوئی شکایت اطمینان بخش طریقے سے حل نہ ہو تو آپ California Department of Consumer Affairs کے Division of Consumer Services کی Complaint Assistance Unit سے رابطہ کر سکتے ہیں، تحریری طور پر 1625 North Market Blvd.، Suite N 112، Sacramento، California 95834 پر، یا ٹیلی فون پر (800) 952-5210 یا (916) 445-1254 پر۔
- Terms of Service میں whizi.io پر خریدی گئی سبسکرپشن کے لیے کوئی ریفنڈ شق موجود نہیں
- کینسلیشن موجودہ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے
- سالانہ پلان ایک سالانہ کل رقم کے طور پر بل کیا جاتا ہے، اور کینسل کرنا غیر استعمال شدہ مہینے واپس نہیں کرتا
- پیڈ 7 دن کے انٹرو کے دوران کینسل کرنا کسی بھی دوسری کینسلیشن کی طرح شیڈول ہوتا ہے، اس لیے بقیہ انٹرو دن ضبط نہیں ہوتے
- کریڈٹس کا ریفنڈ پیسوں کا ریفنڈ نہیں، اور یہ ایک الگ صفحہ ہے
- [email protected] وہ پتہ ہے جس کا نام Terms ہر مطمئن نہ ہونے والے کے لیے لیتی ہیں
- تنازعات کینیڈا کے قوانین کے تحت چلتے ہیں اور نامزد استثنیات کے ساتھ پابند ثالثی میں جاتے ہیں
عمومی سوالات
کیا Whizi ریفنڈ دیتا ہے؟
whizi.io پر خریدی گئی سبسکرپشن کے لیے کوئی ریفنڈ پالیسی شائع نہیں کی گئی، اور Terms of Service کی کوئی شق اس کے لیے پیسے واپس نہیں کرتی۔ کینسلیشن وہ حل ہے جس کا وہ نام لیتی ہیں۔ واحد جگہ جہاں Terms آپ کے واجب پیسوں کی رقم سے متعلق کوئی عدد جوڑتی ہیں وہ الٹا چلتی ہے: دفعہ 22 Whizi کی ذمہ داری کسی بھی سبب کے لیے محدود کرتی ہے "اس رقم تک، اگر کوئی ہو، جو آپ نے ہمیں کسی بھی سبب کے پیدا ہونے سے پہلے کے چھ (6) مہینے کے دوران ادا کی۔"
اگر میں مہینے کے درمیان کینسل کروں تو کیا مجھے پیسے واپس مل سکتے ہیں؟
Terms پیسوں کے بجائے رسائی فراہم کرتی ہیں۔ کینسلیشن موجودہ ادائیگی شدہ مدت کے اختتام پر نافذ ہوتی ہے، اس لیے آپ ان دنوں کے لیے پلان برقرار رکھتے ہیں جن کے لیے آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں اور مزید کچھ چارج نہیں ہوتا۔ کوئی شق غیر استعمال شدہ حصے کی واپسی بیان نہیں کرتی، اور کہیں بھی Terms میں کوئی پرو ریٹنگ طریقہ کار دستاویزی نہیں۔
اس سالانہ پلان کا کیا جو میں نے شاذ و نادر استعمال کیا؟
سالانہ پلان ایک سالانہ کل رقم کے طور پر بل کیا جاتا ہے، جو Starter کے لیے $131.88، Pro کے لیے $239.88 یا Powerhouse کے لیے $419.88 دکھایا جاتا ہے۔ کینسل کرنا اسے اس مدت کے اختتام پر ختم کرتا ہے، اور Terms آپ کے استعمال نہ کیے گئے مہینوں کو واپس کرنے کا کوئی طریقہ کار بیان نہیں کرتیں۔ ماہانہ بلنگ وہ سائیکل ہے جو ایک وقت میں ایک ہی مدت تک نمائش محدود رکھتا ہے، Starter کے لیے $15.99/مہینہ پر۔
کیا $0.99 والا تعارفی ٹرائل چارج ریفنڈ ایبل ہے؟
Terms کچھ نہیں بتاتیں۔ جو وہ بتاتی ہیں وہ یہ ہے کہ ٹرائل $0.99 میں 7 دن کا ہے اور اکاؤنٹ کو اس کے اختتام پر منتخب کردہ سبسکرپشن کے مطابق چارج کیا جاتا ہے جب تک کینسل نہ کیا جائے۔ ٹرائل کے دوران کینسل کرنا ان 7 دنوں کے اختتام کے لیے شیڈول ہوتا ہے، اس لیے آپ وہ رسائی برقرار رکھتے ہیں جو $0.99 نے خریدی، اور اس کے بعد کوئی تجدید نہیں ہوتی۔ کیا تعارفی چارج خود واپس آتا ہے، یہ Terms میں بیان نہیں کیا گیا، اس لیے دونوں میں سے کسی جواب کو مان لینے کے بجائے [email protected] پر پوچھیں۔
Whizi نے وہ ماڈل ہٹا دیا جس کے لیے میں ادائیگی کر رہا تھا۔ کیا مجھے میرے پیسے واپس مل سکتے ہیں؟
Terms یہ حق واضح طور پر محفوظ رکھتی ہیں: Whizi کسی ماڈل یا فیچر کو تب شامل، تبدیل، معطل یا ختم کر سکتا ہے جب کوئی پرووائیڈر دستیابی، قیمت، سیفٹی، قانون یا تکنیکی تقاضے تبدیل کرے، اور دفعہ 17 Services میں کسی بھی ترمیم، قیمت تبدیلی، معطلی یا بندش کی ذمہ داری سے انکار کرتی ہے۔ اس کے ساتھ منسلک واحد عہد یہ ہے کہ Whizi "جان بوجھ کر کسی پیڈ پلان کو گمراہ کن انداز میں بیان نہیں کرے گا۔" ہٹایا گیا ماڈل کوئی دستاویزی ریفنڈ ٹریگر نہیں، اس لیے عملی قدم یہ ہے کہ اگلی تجدید سے پہلے کینسل کر دیں۔
میں نے ادائیگی کی اور میرا پلان اب بھی لاک ہے۔ کیا یہ ریفنڈ کا سوال ہے؟
اپنے آپ میں نہیں۔ کینسل کا راستہ سب سے تیز ٹیسٹ ہے: اکاؤنٹ سیٹنگز میں کینسلیشن شروع کریں، اور اگر جواب یہ آئے "Subscription is already canceled. Your account is on the free plan." تو اس اکاؤنٹ پر کوئی Stripe کسٹمر موجود ہی نہیں، یا ایک ایسا کسٹمر جس کی کوئی فعال سبسکرپشن نہیں، اس لیے اس پر واپس کرنے کے لیے کچھ ہے ہی نہیں۔ باقی تشخیص subscription not active صفحے پر ہے۔