الإجابة المختصرة
لا تنشر Whizi سياسة استرداد أموال لاشتراك تم شراؤه عبر whizi.io. شروط الخدمة، التي تم تحديثها آخر مرة في 16 يوليو 2026، لا تتضمن أي بند استرداد لهذا النوع من الاشتراكات. العلاج الوحيد الذي تصفه الشروط هو الإلغاء، والإلغاء يوقف الرسوم التالية بدلاً من إعادة آخر رسوم تم تحصيلها.
بند الإلغاء في القسم 6 هو النص الكامل، مقتبسًا حرفيًا: "يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بتسجيل الدخول إلى حسابك. سيصبح إلغاؤك ساري المفعول في نهاية المدة المدفوعة الحالية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو لم تكن راضيًا عن خدماتنا، يُرجى مراسلتنا عبر [email protected]."
| ما الذي يطلبه الناس | ماذا تقول الشروط |
|---|---|
| استرداد الجزء غير المستخدم من مدة مدفوعة | لا يوجد بند يعد بذلك. الإلغاء يسري في نهاية المدة المدفوعة الحالية |
| استرداد الأموال بعد تغيير الخطة | لا يوجد بند يعد بذلك. يغطي القسم 6 الفوترة والتجديد، والتجربة المدفوعة، والإلغاء، وتغييرات الرسوم، ولا يعيد أي من الأربعة الأموال |
| استرداد الأموال بسبب إزالة نموذج | لا يوجد بند يعد بذلك. يجوز لـ Whizi إضافة أو استبدال أو تعليق أو إزالة نموذج أو ميزة، وتتنصل الشروط من المسؤولية عن أي تعديل أو تغيير سعر أو تعليق أو إيقاف |
| طريقة لعرض الأمر على شخص | نعم. بند الإلغاء يذكر [email protected] لأي شخص غير راضٍ |
الاشتراك الذي يتم شراؤه داخل تطبيق الجوال هو مسار مختلف بإجابة مختلفة. تقول نفس الشروط إن "Apple أو Google تتحكم في معالجة الدفع والتجديد والإلغاء واسترداد المتجر بموجب شروط المتجر المعمول بها"، ويضيف القسم 11 أنه عند إخفاق التطبيق في تلبية ضمان، "قد يقوم موزّع التطبيق، وفقًا لشروطه وسياساته، برد سعر الشراء، إن وجد، المدفوع مقابل التطبيق." هذا القرار يعود إلى المتجر، بموجب شروط المتجر، وليس إلى Whizi. كل ما يلي يصف عمليات الشراء التي تتم عبر whizi.io.
البنود التي تحدد مصير أي رسوم
القسم 5 (المشتريات والدفع) والقسم 6 (الاشتراكات) هما اللذان يحددان مصير أي رسوم. مقتبسة، مع ذكر البند الذي يأتي منه كل سطر:
| البند | ما يقوله |
|---|---|
| القسم 5، طرق الدفع المقبولة | Visa وMastercard وAmerican Express. "يجب أن تكون جميع المدفوعات بالدولار الأمريكي." |
| القسم 5، ضريبة المبيعات | "ستُضاف ضريبة المبيعات إلى سعر المشتريات حسبما نراه ضروريًا." |
| القسم 5، تغييرات الأسعار | "يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت." |
| القسم 5، التفويض بالرسوم | "توافق على دفع جميع الرسوم بالأسعار السارية وقتها لمشترياتك وأي رسوم شحن معمول بها، وتفوضنا بتحصيل تلك المبالغ من مزود الدفع الذي اخترته عند تقديم طلبك." |
| القسم 5، أخطاء التسعير | "نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في التسعير، حتى لو كنا قد طلبنا أو استلمنا الدفع بالفعل." |
| القسم 5، رفض طلب | "نحتفظ بالحق في رفض أي طلب يُقدَّم عبر الخدمات." |
| القسم 6، الفوترة والتجديد | "سيستمر اشتراكك ويتجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤه." دورة الفوترة شهرية أو سنوية |
| القسم 6، التجربة المدفوعة | "نقدم تجربة تمهيدية لمدة 7 أيام مقابل $0.99 للمستخدمين الجدد الذين يسجلون في الخدمات. سيتم تحصيل الرسوم من الحساب وفقًا للاشتراك الذي اختاره المستخدم في نهاية التجربة التمهيدية ما لم يتم إلغاؤه." |
| القسم 6، الإلغاء | يسري في نهاية المدة المدفوعة الحالية، مع ذكر [email protected] لأي شخص غير راضٍ |
| القسم 6، تغييرات الرسوم | يجوز لـ Whizi تغيير رسوم الاشتراك و"سنبلغك بأي تغييرات في الأسعار وفقًا للقانون المعمول به" |
لا يعيد أي منها الأموال لاشتراك تم شراؤه عبر whizi.io.
هناك بندان آخران أدنى في الشروط، ويهمان إذا كان السبب في رغبتك باسترداد الأموال هو تغيّر المنتج. تقول شروط خدمة الجوال والذكاء الاصطناعي إنه يجوز لـ Whizi إضافة أو استبدال أو تعليق أو إزالة نموذج أو ميزة عندما يغيّر أحد المزودين التوفر أو التسعير أو السلامة أو القانون أو المتطلبات التقنية، متبوعة بعبارة "لن نصف عمدًا خطة مدفوعة بطريقة مضللة ماديًا." ثم يقول القسم 17 إن Whizi "لن تكون مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير سعر أو تعليق أو إيقاف للخدمات."
ما الذي يعيده الإلغاء
الإلغاء ينهي التجديد ويترك المدة الحالية مدفوعة. في الخطة الشهرية، هذا يعني بقية الشهر. في الخطة السنوية، يعني بقية السنة، لذا فإن الإلغاء في الشهر الثالث لا ينهي الخطة إلا في الشهر الثاني عشر. لا تصف الشروط أي آلية تعيد الأشهر الواقعة بينهما.
مسار الإلغاء يرد بواحدة من ثلاث رسائل، ولا تذكر أي منها الأموال. فهي تُبلغ عن جدولة، لا عن تسوية مالية.
عند انتهاء المدة المدفوعة، تنتقل إلى الفئة المجانية، وهي Whizi AI وAuto بحد 7 رسائل في اليوم الأول، ثم 3 رسائل يوميًا بعد ذلك. الدورة السنوية، ومكان الإلغاء، وموعد سريان تغيير الخطة، كلها موضحة في الفوترة والإلغاء، وما تتضمنه الفئة المجانية وما لا تتضمنه مشروح باختصار في أسئلة Whizi الشائعة.
المعنى الآخر لكلمة استرداد
داخل المنتج، تعني كلمة "مسترد" رصيدًا لا أموالًا، لذا فإن أي دور دفعت فيه رصيدًا ولم تحصل عليه هو مسألة رصيد لا مسألة فوترة، وهي مجابة في نفاد الرصيد.
إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا خاطئة
العنوان الذي تذكره الشروط هو [email protected]، في بند الإلغاء ومجددًا في القسم 28، الذي يقدم أيضًا العنوان البريدي: Whizi، 238 Featherstone Crescent، Kitchener، Ontario N2R 1Z3، Canada. ما ينبغي كتابته في تلك الرسالة، والمسارات الأخرى للوصول إلى شخص، موضحة في كيفية التواصل مع دعم Whizi.
قبل الكتابة، استبعد الحالتين اللتين تبدوان كخطأ في الفوترة ولا تكونان كذلك. البطاقة التي رُفضت فعليًا رفضها بنكك لا Whizi، وهذا موضح في رفض الدفع. الدفعة التي تمت بينما تبقى الخطة مقفلة موضحة في الاشتراك غير نشط.
مدفوعات الموقع تتم معالجتها عبر Stripe، ولا تحتفظ Whizi بأرقام بطاقات الدفع كاملة. ما تحتفظ به Whizi بعد ذلك، ولأي مدة، موضح في البيانات والخصوصية.
إذا تصاعد الأمر، تحدد الشروط الجهة المختصة. فهي تخضع لقوانين كندا، وينص القسم 18 على أن محاكم كندا لها الاختصاص الحصري. يحيل القسم 19 النزاعات إلى تحكيم ملزم أمام محكمة التحكيم التجاري الدولي تحت مظلة الغرفة الأوروبية للتحكيم، بمحكّمَين، ومقر التحكيم في Waterloo، كندا، وتُجرى الإجراءات باللغة الإنجليزية، وتقتصر على النزاع بين الطرفين دون أي أساس لدعوى جماعية.
يستثني القسم 19 أيضًا ثلاثة أنواع من النزاعات من التحكيم: "(أ) أي نزاعات تسعى لإنفاذ أو حماية حقوق الملكية الفكرية لأحد الطرفين أو تتعلق بصحتها؛ (ب) أي نزاع يتعلق بادعاءات السرقة أو القرصنة أو انتهاك الخصوصية أو الاستخدام غير المصرح به أو ينشأ عنها؛ و(ج) أي مطالبة بإنصاف قضائي زجري." تذهب هذه إلى محكمة ضمن الاختصاص المذكور أعلاه بدلاً من ذلك.
يحصل سكان كاليفورنيا على مسار إضافي محدد. ينص القسم 26 على أنه إذا لم تتم تسوية شكوى بشكل مُرضٍ، يمكنك التواصل مع وحدة مساعدة الشكاوى في قسم خدمات المستهلك التابع لإدارة شؤون المستهلك في كاليفورنيا، كتابيًا على العنوان 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834، أو هاتفيًا على (800) 952-5210 أو (916) 445-1254.
- شروط الخدمة لا تتضمن أي بند لاسترداد الأموال لاشتراك تم شراؤه عبر whizi.io
- الإلغاء يسري في نهاية المدة المدفوعة الحالية
- الخطة السنوية تُفوتر كمبلغ إجمالي سنوي واحد، والإلغاء لا يعيد الأشهر غير المستخدمة
- الإلغاء خلال التجربة التمهيدية المدفوعة لمدة 7 أيام يُجدول مثل أي إلغاء آخر، لذا لا تُفقد أيام التجربة المتبقية
- استرداد الرصيد ليس استردادًا للأموال، وهو صفحة مختلفة
- [email protected] هو العنوان الذي تذكره الشروط لأي شخص غير راضٍ
- النزاعات تخضع لقوانين كندا وتذهب إلى تحكيم ملزم، مع استثناءات محددة
الأسئلة الشائعة
هل تقدم Whizi استرداد الأموال؟
لا توجد سياسة استرداد منشورة لاشتراك تم شراؤه عبر whizi.io، ولا يوجد بند في شروط الخدمة يعيد الأموال لهذا النوع من الاشتراكات. الإلغاء هو العلاج الذي تسميه الشروط. المكان الوحيد الذي تربط فيه الشروط رقمًا بمبلغ مستحق لك يسير في الاتجاه المعاكس: يحد القسم 22 من مسؤولية Whizi عن أي سبب دعوى بـ "المبلغ المدفوع، إن وجد، منك لنا خلال فترة الستة (6) أشهر السابقة لنشوء أي سبب للدعوى."
هل يمكنني استرداد أموالي إذا ألغيت في منتصف الشهر؟
توفر الشروط وصولًا لا أموالًا. الإلغاء يسري في نهاية المدة المدفوعة الحالية، لذا تحتفظ بالخطة للأيام التي دفعت مقابلها بالفعل ولا يُحصَّل شيء آخر. لا يوجد بند يصف إعادة الجزء غير المستخدم، ولا آلية تناسب حسابيًا موثقة في أي مكان في الشروط.
ماذا عن خطة سنوية استخدمتها قليلاً؟
تُفوتر الخطة السنوية كمبلغ إجمالي سنوي واحد، يظهر كـ $131.88 لخطة Starter، و$239.88 لخطة Pro، أو $419.88 لخطة Powerhouse. الإلغاء ينهيها في نهاية تلك المدة، ولا تصف الشروط أي آلية لإعادة الأشهر التي لم تستخدمها. الفوترة الشهرية هي الدورة التي تحد من التعرض لمدة واحدة في كل مرة، بسعر $15.99 شهريًا لخطة Starter.
هل رسوم التجربة التمهيدية البالغة $0.99 قابلة للاسترداد؟
لا تذكر الشروط ذلك. ما تذكره هو أن التجربة مدتها 7 أيام مقابل $0.99 وأن الحساب يُحصَّل منه رسوم الاشتراك المختار في نهايتها ما لم يتم الإلغاء. الإلغاء خلال التجربة يُجدول لنهاية تلك الأيام السبعة، لذا تحتفظ بالوصول الذي اشتراه مبلغ $0.99 ولا يتبعه أي تجديد. أما عودة الرسوم التمهيدية نفسها فغير مذكورة في الشروط، لذا اسأل عبر [email protected] بدلاً من افتراض أي من الإجابتين.
أزالت Whizi نموذجًا كنت أدفع مقابله. هل يمكنني استرداد أموالي؟
تحتفظ الشروط بهذا الحق صراحةً: يجوز لـ Whizi إضافة أو استبدال أو تعليق أو إزالة نموذج أو ميزة عندما يغيّر أحد المزودين التوفر أو التسعير أو السلامة أو القانون أو المتطلبات التقنية، ويتنصل القسم 17 من المسؤولية عن أي تعديل أو تغيير سعر أو تعليق أو إيقاف للخدمات. الالتزام الوحيد المرتبط بذلك هو أن Whizi "لن تصف عمدًا خطة مدفوعة بطريقة مضللة ماديًا." إزالة نموذج ليست مُحفزًا موثقًا للاسترداد، لذا فإن الخطوة العملية هي الإلغاء قبل التجديد التالي.
دفعت وخطتي لا تزال مقفلة. هل هذه مسألة استرداد؟
ليست كذلك بمفردها. مسار الإلغاء هو أسرع اختبار: ابدأ إلغاءً من إعدادات الحساب، وإذا كانت الإجابة "تم إلغاء الاشتراك بالفعل. حسابك على الخطة المجانية." فهذا يعني أن هذا الحساب ليس لديه عميل Stripe مسجَّل، أو لديه عميل بلا اشتراك نشط، فلا يوجد فيه شيء لاسترداده. بقية هذا التشخيص موجودة في صفحة الاشتراك غير نشط.