התשובה הקצרה
Whizi לא מפרסמת מדיניות החזר כספי למנוי שנרכש באתר whizi.io. תנאי השימוש, שעודכנו לאחרונה ב-16 ביולי 2026, אינם כוללים סעיף החזר כספי כזה. הפתרון היחיד שמתואר בתנאים הוא ביטול, וביטול עוצר את החיוב הבא ולא מחזיר את החיוב האחרון.
סעיף הביטול בפרק 6 הוא כל מה שיש, מצוטט במדויק: "אפשר לבטל את המנוי בכל עת בכניסה לחשבון. הביטול יכנס לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ששולמה עליה. אם יש לכם שאלות או שאתם לא מרוצים מהשירותים שלנו, אנא שלחו לנו אימייל לכתובת [email protected]."
| מה אנשים מבקשים | מה כתוב בתנאים |
|---|---|
| החזר כספי על החלק שלא נוצל בתקופה ששולמה | אין סעיף שמבטיח זאת. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ששולמה עליה |
| החזר כספי אחרי שינוי תוכנית | אין סעיף שמבטיח זאת. סעיף 6 מכסה חיוב וחידוש, את הניסיון בתשלום, ביטול ושינויי עמלה, ואף אחד מארבעתם לא מחזיר כספים |
| החזר כספי בגלל הסרת מודל | אין סעיף שמבטיח זאת. Whizi יכולה להוסיף, להחליף, להשעות או להסיר מודל או תכונה, והתנאים מתנערים מאחריות לכל שינוי, שינוי מחיר, השעיה או הפסקה |
| דרך לפנות לבן אדם בנושא | כן. סעיף הביטול מציין את [email protected] לכל מי שלא מרוצה |
מנוי שנרכש בתוך אפליקציית המובייל הוא מסלול אחר עם תשובה אחרת. אותם תנאים קובעים ש"Apple או Google שולטות בעיבוד התשלומים, בחידוש, בביטול ובהחזרים דרך החנות, בהתאם לתנאי החנות הרלוונטית", וסעיף 11 מוסיף שבמקרה של כשל האפליקציה לעמוד באחריות, "מפיץ האפליקציה, בהתאם לתנאים ולמדיניות שלו, עשוי להחזיר את מחיר הרכישה, אם קיים, ששולם עבור האפליקציה". ההחלטה הזו שייכת לחנות, לפי תנאי החנות, ולא ל-Whizi. כל מה שמופיע בהמשך מתייחס לרכישות שנעשו באתר whizi.io.
הסעיפים שקובעים מה קורה לחיוב
סעיף 5 (רכישות ותשלום) וסעיף 6 (מנויים) הם השניים שקובעים מה קורה לחיוב. מצוטטים, עם ציון הסעיף שממנו מגיעה כל שורה:
| סעיף | מה הוא קובע |
|---|---|
| סעיף 5, אמצעי תשלום מאושרים | Visa, Mastercard ו-American Express. "כל התשלומים יהיו בדולר אמריקאי." |
| סעיף 5, מס מכירה | "מס מכירה יתווסף למחיר הרכישות כפי שיידרש על ידינו." |
| סעיף 5, שינויי מחיר | "אנו עשויים לשנות מחירים בכל עת." |
| סעיף 5, אישור החיוב | "אתם מסכימים לשלם את כל החיובים במחירים התקפים לרכישות שלכם ובכל עמלת משלוח רלוונטית, ומאשרים לנו לחייב את ספק התשלום שבחרתם בסכומים אלה בעת הזמנה." |
| סעיף 5, שגיאות תמחור | "אנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן שגיאות או טעויות בתמחור, אפילו אם כבר בקשנו או קיבלנו תשלום." |
| סעיף 5, סירוב להזמנה | "אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לכל הזמנה שנעשית באמצעות השירותים." |
| סעיף 6, חיוב וחידוש | "המנוי שלכם יימשך ויתחדש אוטומטית אלא אם יבוטל." מחזור החיוב הוא חודשי או שנתי |
| סעיף 6, ניסיון בתשלום | "אנו מציעים ניסיון היכרות של 7 ימים במחיר $0.99 למשתמשים חדשים שנרשמים לשירותים. החשבון יחויב לפי המנוי שנבחר בסוף הניסיון, אלא אם יבוטל." |
| סעיף 6, ביטול | נכנס לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ששולמה עליה, עם [email protected] כציון פנייה לכל מי שלא מרוצה |
| סעיף 6, שינויי עמלה | Whizi עשויה לשנות את עמלת המנוי ו"תדווח על כל שינוי מחיר בהתאם לחוק החל" |
אף אחד מהם לא מחזיר כסף עבור מנוי שנרכש באתר whizi.io.
שני סעיפים נוספים נמצאים בהמשך ורלוונטיים אם הסיבה שאתם רוצים כסף בחזרה היא שהמוצר השתנה. תנאי השירות למובייל ול-AI קובעים ש-Whizi עשויה להוסיף, להחליף, להשעות או להסיר מודל או תכונה כאשר ספק משנה את הזמינות, התמחור, הבטיחות, החוק או הדרישות הטכניות, ומוסיפים: "לא נתאר במכוון תוכנית בתשלום באופן מטעה מהותית." סעיף 17 קובע בהמשך ש-Whizi "לא תהיה אחראית כלפיכם או כלפי צד שלישי כלשהו בגין כל שינוי, שינוי מחיר, השעיה או הפסקה של השירותים."
מה ביטול המנוי מחזיר
ביטול מסיים את החידוש ומשאיר את התקופה הנוכחית משולמת. בתוכנית חודשית זה נשאר החודש. בתוכנית שנתית זו נשאר השנה, כך שביטול בחודש השלישי עדיין מסיים את התוכנית בחודש השנים עשר. התנאים לא מתארים מנגנון שמחזיר את החודשים שביניהם.
מסלול הביטול מחזיר אחת משלוש הודעות, ואף אחת מהן לא מזכירה כסף. הן מדווחות על תזמון, לא על התחשבנות.
כשהתקופה ששולמה מסתיימת אתם עוברים לרמה החינמית, שהיא Whizi AI ו-Auto עם 7 הודעות ביום הראשון, ואחר כך 3 ביום. המחזור השנתי, איפה לבטל, ומתי שינוי תוכנית נכנס לתוקף מפורטים בחיוב וביטול, ומה כוללת ומה לא כוללת הרמה החינמית נענה בקצרה בשאלות נפוצות של Whizi.
המשמעות האחרת של המילה "החזר"
בתוך המוצר, "החזר" (refunded) פירושו קרדיטים ולא כסף, כך שתגובה ששילמתם עליה בקרדיטים ולא קיבלתם היא שאלה של יתרה ולא של חיוב, ומקבלת תשובה בנגמרו הקרדיטים.
אם אתם חושבים שהחיוב שגוי
הכתובת שמופיעה בתנאים היא [email protected], בסעיף הביטול וגם בסעיף 28, שנותן גם את הכתובת הפיזית: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. מה לכתוב באימייל הזה, ואילו דרכים נוספות יש לפנות לבן אדם, מפורט באיך לפנות לתמיכת Whizi.
לפני שכותבים, שווה לשלול את שני המקרים שנראים כמו שגיאת חיוב אבל אינם כאלה. כרטיס שנדחה בפועל נדחה על ידי הבנק שלכם ולא על ידי Whizi, וזה מפורט בתשלום נדחה. תשלום שעבר בהצלחה בזמן שהתוכנית נשארת נעולה מפורט במנוי לא פעיל.
תשלומים באתר מעובדים על ידי Stripe, ו-Whizi לא שומרת מספרי כרטיסי אשראי מלאים. מה ש-Whizi שומרת מעבר לזה, ולכמה זמן, מפורט בנתונים ופרטיות.
אם הנושא מסלים, התנאים קובעים את הזירה. הם כפופים לחוקי קנדה, וסעיף 18 קובע שלבתי המשפט בקנדה יש סמכות שיפוט בלעדית. סעיף 19 מפנה מחלוקות לבוררות מחייבת בפני בית הדין הבינלאומי לבוררות מסחרית (International Commercial Arbitration Court) שבמסגרת הלשכה האירופית לבוררות (European Arbitration Chamber), עם שני בוררים, מקום הבוררות בוואטרלו, קנדה, וההליכים באנגלית, מוגבלים למחלוקת בין שני הצדדים בלבד, ללא בסיס לתביעה ייצוגית.
סעיף 19 גם מוציא שלושה סוגי מחלוקות מהבוררות: "(א) כל מחלוקת שמטרתה לאכוף או להגן על זכויות קניין רוחני של צד, או הנוגעת לתקפותן; (ב) כל מחלוקת הקשורה או נובעת מטענות של גניבה, פיראטיות, הפרת פרטיות, או שימוש לא מורשה; ו-(ג) כל תביעה לסעד זמני." מחלוקות אלה מגיעות במקום זאת לבית משפט בתחום השיפוט שצוין למעלה.
לתושבי קליפורניה יש מסלול נוסף אחד שמצוין בשם. סעיף 26 קובע שאם תלונה לא נפתרה באופן משביע רצון, אפשר לפנות ל-Complaint Assistance Unit של Division of Consumer Services שב-California Department of Consumer Affairs, בכתב לכתובת 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, או בטלפון (800) 952-5210 או (916) 445-1254.
- תנאי השימוש אינם כוללים סעיף החזר כספי למנוי שנרכש באתר whizi.io
- הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ששולמה עליה
- תוכנית שנתית מחויבת כסכום שנתי אחד, וביטול לא מחזיר את החודשים שלא נוצלו
- ביטול בתוך תקופת הניסיון בתשלום של 7 ימים מתוזמן כמו כל ביטול אחר, כך שימי הניסיון שנותרו לא מתבטלים
- החזר של קרדיטים אינו החזר של כסף, וזה מפורט בעמוד אחר
- [email protected] היא הכתובת שהתנאים מציינים לכל מי שלא מרוצה
- מחלוקות כפופות לחוקי קנדה ומגיעות לבוררות מחייבת, עם חריגים מוגדרים
שאלות נפוצות
האם Whizi מציעה החזרים כספיים?
לא מתפרסמת מדיניות החזר כספי למנוי שנרכש באתר whizi.io, ואין סעיף בתנאי השימוש שמחזיר כסף בגינו. ביטול הוא הפתרון שמוזכר. המקום היחיד שבו התנאים מציינים סכום כסף שמגיע לכם פועל בכיוון ההפוך: סעיף 22 מגביל את אחריות Whizi לכל עילת תביעה "TO THE AMOUNT PAID, IF ANY, BY YOU TO US DURING THE six (6) mONTH PERIOD PRIOR TO ANY CAUSE OF ACTION ARISING."
אפשר לקבל כסף בחזרה אם מבטלים באמצע החודש?
התנאים מעניקים גישה ולא כסף. הביטול נכנס לתוקף בסוף התקופה הנוכחית ששולמה עליה, כך שאתם נשארים עם התוכנית לימים שכבר שילמתם עליהם, ולא מתבצע חיוב נוסף. אין סעיף שמתאר החזר של החלק שלא נוצל, ואין מנגנון יחסי (pro-rating) מתועד בשום מקום בתנאים.
מה עם תוכנית שנתית שכמעט לא השתמשתי בה?
תוכנית שנתית מחויבת כסכום שנתי אחד, המוצג כ-$131.88 עבור Starter, $239.88 עבור Pro או $419.88 עבור Powerhouse. ביטול מסיים אותה בסוף אותה תקופה, והתנאים לא מתארים מנגנון להחזרת החודשים שלא נוצלו. חיוב חודשי הוא המחזור שמגביל את החשיפה לתקופה אחת בכל פעם, במחיר $15.99 לחודש עבור Starter.
האם חיוב הניסיון המקדים של $0.99 ניתן להחזר?
התנאים לא מציינים זאת. מה שהם כן מציינים הוא שהניסיון הוא 7 ימים ב-$0.99, ושהחשבון מחויב לפי המנוי שנבחר בסוף הניסיון אלא אם הוא מבוטל. ביטול במהלך הניסיון מתוזמן לסוף אותם 7 ימים, כך שאתם נשארים עם הגישה ש-$0.99 קנו, ולא מתבצע חידוש בעקבותיה. אם החיוב המקדים עצמו מוחזר, זה לא נאמר בתנאים, אז מומלץ לשאול בכתובת [email protected] במקום להניח תשובה כלשהי.
Whizi הסירה מודל ששילמתי עליו. אפשר לקבל את הכסף בחזרה?
התנאים שומרים על הזכות הזו במפורש: Whizi יכולה להוסיף, להחליף, להשעות או להסיר מודל או תכונה כאשר ספק משנה זמינות, תמחור, בטיחות, חוק או דרישות טכניות, וסעיף 17 מתנער מאחריות לכל שינוי, שינוי מחיר, השעיה או הפסקה של השירותים. ההתחייבות היחידה שצמודה לזה היא ש-Whizi "לא תתאר במכוון תוכנית בתשלום באופן מטעה מהותית." הסרת מודל אינה טריגר מתועד להחזר כספי, אז הצעד המעשי הוא לבטל לפני החידוש הבא.
שילמתי והתוכנית שלי עדיין נעולה. האם זו שאלה של החזר כספי?
לא בפני עצמה. מסלול הביטול הוא הבדיקה המהירה ביותר: התחילו ביטול בהגדרות החשבון, ואם התשובה היא "Subscription is already canceled. Your account is on the free plan." אז לחשבון הזה אין לקוח Stripe רשום, או שיש לו לקוח בלי מנוי פעיל, כך שאין עליו מה להחזיר. שאר האבחון מפורט בעמוד מנוי לא פעיל.