Чи повертає Whizi гроші? Що кажуть Умови надання послуг

Коротка відповідь

Whizi не публікує політику повернення коштів для підписки, придбаної на whizi.io. Умови надання послуг, востаннє оновлені 16 липня 2026 року, не містять пункту про повернення коштів для такої підписки. Єдиний засіб, який описують Умови, це скасування, і скасування зупиняє наступне списання, а не повертає останнє.

Пункт про скасування в розділі 6 це все, що там є, процитовано дослівно: «Ви можете скасувати підписку в будь-який час, увійшовши до свого облікового запису. Ваше скасування набуде чинності в кінці поточного оплаченого періоду. Якщо у вас є запитання або ви незадоволені нашими Послугами, будь ласка, напишіть нам на [email protected].»

Що просять люди	Що кажуть Умови
Повернення грошей за невикористану частину оплаченого періоду	Жоден пункт цього не обіцяє. Скасування набуває чинності в кінці поточного оплаченого періоду
Повернення грошей після зміни плану	Жоден пункт цього не обіцяє. Розділ 6 охоплює виставлення рахунків і продовження, платний пробний період, скасування та зміни тарифів, і жоден з цих чотирьох пунктів не повертає кошти
Повернення грошей через те, що модель прибрали	Жоден пункт цього не обіцяє. Whizi може додавати, замінювати, призупиняти або видаляти модель чи функцію, і Умови знімають з себе відповідальність за будь-яку зміну, зміну ціни, призупинення або припинення
Спосіб звернутися з цим до людини	Так. Пункт про скасування називає [email protected] для будь-кого, хто незадоволений

Підписка, придбана всередині мобільного застосунку, це інший шлях з іншою відповіддю. Ті самі Умови кажуть: «Apple або Google контролює обробку платежів, продовження, скасування та повернення коштів магазину відповідно до умов відповідного магазину», а розділ 11 додає, що у разі невідповідності Застосунку гарантії «Дистриб'ютор Застосунку, відповідно до своїх умов і політик, може повернути сплачену за Застосунок ціну покупки, якщо така була». Це рішення належить магазину, за умовами магазину, а не Whizi. Все нижче описує покупки, здійснені на whizi.io.

Пункти, які визначають, що станеться з платежем

Розділ 5 (Покупки та оплата) і розділ 6 (Підписки) це два розділи, які визначають, що станеться з платежем. Процитовано, із зазначенням пункту, з якого походить кожен рядок:

Пункт	Що там сказано
Розділ 5, прийнята оплата	Visa, Mastercard та American Express. «Усі платежі здійснюються в доларах США.»
Розділ 5, податок з продажу	«Податок з продажу буде додано до ціни покупок, якщо ми вважатимемо це необхідним.»
Розділ 5, зміни цін	«Ми можемо змінювати ціни в будь-який час.»
Розділ 5, авторизація платежу	«Ви погоджуєтеся сплачувати всі платежі за цінами, чинними на момент ваших покупок, а також будь-які застосовні витрати на доставку, і ви уповноважуєте нас списувати відповідні суми з обраного вами платіжного провайдера під час оформлення замовлення.»
Розділ 5, помилки в цінах	«Ми залишаємо за собою право виправляти будь-які помилки або неточності в цінах, навіть якщо ми вже запитали або отримали оплату.»
Розділ 5, відмова у замовленні	«Ми залишаємо за собою право відмовити в будь-якому замовленні, зробленому через Послуги.»
Розділ 6, Виставлення рахунків і продовження	«Ваша підписка продовжуватиметься й автоматично поновлюватиметься, якщо її не скасувати.» Цикл оплати місячний або річний
Розділ 6, Платний пробний період	«Ми пропонуємо 7-денний ознайомчий пробний період за $0.99 новим користувачам, які реєструються в Послугах. З облікового запису буде списано кошти згідно з обраною користувачем підпискою в кінці ознайомчого пробного періоду, якщо його не скасувати.»
Розділ 6, Скасування	Набуває чинності в кінці поточного оплаченого періоду, з вказаним [email protected] для будь-кого, хто незадоволений
Розділ 6, Зміни тарифів	Whizi може змінювати вартість підписки і «повідомлятиме вам про будь-які зміни цін відповідно до чинного законодавства»

Жоден з них не повертає гроші за підписку, придбану на whizi.io.

Ще два пункти розташовані нижче і мають значення, якщо причина, з якої ви хочете повернути гроші, це зміна продукту. Умови для мобільного застосунку та сервісу ШІ кажуть, що Whizi може додавати, замінювати, призупиняти або видаляти модель чи функцію, коли провайдер змінює доступність, ціни, безпеку, законодавство або технічні вимоги, після чого йде: «Ми не будемо навмисно описувати платний план у суттєво оманливий спосіб.» Далі розділ 17 каже, що Whizi «не нестиме відповідальності перед вами чи будь-якою третьою стороною за будь-яку зміну, зміну ціни, призупинення або припинення Послуг.»

Що повертає скасування

Скасування припиняє продовження і залишає поточний період оплаченим. У місячному плані це залишок місяця. У річному плані це залишок року, тож скасування на третьому місяці все одно завершує план на дванадцятому місяці. Умови не описують жодного механізму, який би повертав кошти за місяці між ними.

Шлях скасування відповідає одним із трьох повідомлень, і жодне з них не згадує гроші. Вони повідомляють про графік, а не про розрахунок.

Коли оплачений період закінчується, ви переходите на безкоштовний рівень, це Whizi AI та Auto з 7 повідомленнями в перший день, а потім 3 на день. Річний цикл, де скасовувати підписку і коли набуває чинності зміна плану, описано в розділі оплата та скасування, а що безкоштовний рівень включає, а що ні, коротко відповідає Whizi FAQ.

Інше значення слова «повернення»

Всередині продукту слово «refunded» (повернуто) означає кредити, а не гроші, тож хід, за який ви заплатили кредитами і не отримали його, це питання балансу, а не оплати, і відповідь на нього є в розділі закінчилися кредити.

Якщо ви вважаєте, що платіж помилковий

Адреса, яку називають Умови, це [email protected], у пункті про скасування і знову в розділі 28, який також наводить поштову адресу: Whizi, 238 Featherstone Crescent, Kitchener, Ontario N2R 1Z3, Canada. Що написати в цьому листі та інші способи зв'язатися з людиною описано в розділі як зв'язатися зі службою підтримки Whizi.

Перш ніж писати, виключіть два випадки, які виглядають як помилка оплати, але нею не є. Картку, яку справді відхилили, відхилив ваш банк, а не Whizi, це описано в розділі платіж відхилено. Платіж, що пройшов, поки план залишається заблокованим, описано в розділі підписка не активна.

Платежі на сайті обробляє Stripe, і Whizi не зберігає повні номери платіжних карток. Що Whizi зберігає після цього і як довго, описано в розділі дані та конфіденційність.

Якщо питання загострюється, Умови визначають місце розгляду. Вони регулюються законодавством Канади, і розділ 18 каже, що суди Канади мають виключну юрисдикцію. Розділ 19 передає суперечки на обов'язковий арбітраж до Міжнародного комерційного арбітражного суду при Європейській арбітражній палаті, з двома арбітрами, місцем проведення у Waterloo, Canada, і провадженням англійською мовою, обмеженим суперечкою між двома сторонами без підстави для колективного позову.

Розділ 19 також виводить з-під арбітражу три типи суперечок: «(a) будь-які Суперечки щодо забезпечення чи захисту, або щодо дійсності будь-яких прав інтелектуальної власності Сторони; (b) будь-яка Суперечка, пов'язана з або така, що виникає із звинувачень у крадіжці, піратстві, вторгненні в приватність або несанкціонованому використанні; та (c) будь-яка вимога про судову заборону.» Такі суперечки натомість розглядає суд у межах юрисдикції, названої вище.

Жителі Каліфорнії мають один додатковий названий шлях. Розділ 26 каже, що якщо скаргу не вирішено задовільно, ви можете звернутися до Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs, письмово за адресою 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, California 95834, або телефоном (800) 952-5210 чи (916) 445-1254.