Картку відхилено або оплата не пройшла при оформленні в Whizi

Коротка відповідь

Якщо картку справді відхилено, відмова надійшла від вашого банку через Stripe, а не від Whizi, тож виправлення це інша картка або дзвінок до банку. Чому банки блокують платежі за підписки на ШІ і як зрозуміти, яку саме з шести причин ви зустріли, розказано в статті оплата за ШІ, коли картку відхилено. У Whizi немає повідомлення про відхилену картку під час оформлення. Дані картки вводяться на розміщеній Stripe сторінці оформлення, яка перебуває поза кодовою базою Whizi, тож відповідь банку йде до Stripe і ніколи не доходить до Whizi.

Тож якщо ви побачили помилку з формулюванням Whizi, це була не відмова банку. Це одна з наведених нижче фраз, і кожна має свою причину і своє рішення.

Три з них найлегше сплутати з відмовою банку:

Кожна помилка, яку повертає бекенд Whizi під час оформлення

Ці помилки надходять із сервера, тож вони супроводжуються HTTP статусом і кодом помилки, які підтримка може зіставити в мережевому трасуванні. Кожне тіло помилки бекенда це JSON у форматі {"error": {"code": "...", "message": "..."}}, тож код стоїть поруч із повідомленням. Рядки нижче впорядковано за HTTP статусом.

Що робити з кожною з них. Картка, яка використала свої пробні періоди, не отримує відмову, і для неї є власний розділ нижче. Pricing is temporarily unavailable. це помилка на боці сервера: HTTP 503, вона з'являється, коли не вдається прочитати локалізовану таблицю цін від Stripe, і жодне налаштування вашого акаунта на це не впливає. Failed to create Stripe checkout session. це взагалі не серверне повідомлення, тому воно й не називає причину: це власний резервний текст сайту, який показується, коли запит на оформлення не вдається, а бекенд не надає повідомлення. В обох випадках варто зачекати і спробувати ще раз.

A plan and billing cycle are required. і Invalid plan or billing cycle. обидва означають, що запит не містив плану, який розпізнає сервер, тож почніть заново зі сторінки цін і оберіть там план і перемикач місячної або річної оплати, а не використовуйте старе чи змінене посилання на оформлення.

User not found. означає, що ваша сесія вказує на рядок користувача, який сервер не може прочитати. Вийдіть з акаунта, увійдіть знову і почніть оформлення заново.

No subscription item found for the active subscription. виникає під час зміни плану, а не першої покупки, і виправити це через інтерфейс неможливо. Зверніться в підтримку.

Помилки, які сайт показує ще до відкриття оформлення

Ці помилки надходять із браузера, а не з сервера, тож вони не мають HTTP коду. Загалом усі вони означають одне: щось не спрацювало, поки Whizi готував ваш акаунт до передачі даних у Stripe, тож жодного списання коштів так і не намагалися провести.

Для будь-якого пункту з цього списку вийдіть з акаунта, увійдіть знову і почніть оформлення заново зі сторінки цін. Це усуває випадки, коли запит токена перед оформленням не повернув нічого, саме про це повідомляє Authentication failed. Please sign in again.

Checkout response did not include a Stripe URL. є винятком: вона означає, що запит пройшов успішно. Перш ніж намагатися оплатити знову, відкрийте налаштування акаунта і перевірте, чи підписка вже там є.

Ще дві помилки з'являються на сторінках входу і реєстрації, коли ви спершу обираєте план, а потім проходите автентифікацію: Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. та Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. Обидві означають, що частина з акаунтом спрацювала і не вдалася лише передача в оформлення. Ваш акаунт існує. Перейдіть на сторінку цін і оберіть план знову.

Ще одна причина незрозумілого збою: якщо повторювати оформлення багато разів поспіль, можна активувати обмежувач частоти запитів, який повертає HTTP 429 і Too many requests. Please wait and try again. Кожен запит на акаунт, незалежно від маршруту, зараховується у стелю 30 запитів на хвилину. Зачекайте хвилину, а не натискайте знову.

Коли картка вже використала свої пробні періоди

Кожна картка може скористатися 7-денним пробним періодом до чотирьох разів. Лічильник прив'язаний до відбитка картки, а не до акаунта, тож відкриття нового акаунта з тією самою карткою його не скидає.

Коли картка досягає цього ліміту, оформлення не відмовляє. Воно відкривається за повною ціною обраного плану, і сторінка Stripe пише про це над кнопкою оплати: This card has already used its intro trials, so this starts at the full price of, а далі йде ціна плану. Оплата там одразу починає план, без пробного тижня.

Це не відмова банку, і жодна повторна спроба цього не змінить, бо лічильник уже збережено за карткою. Для картки, яка ще має пробні періоди, пробне списання становить $0.99 на Starter, $1.99 на Pro і $4.99 на Powerhouse у доларах США.

У вас є два варіанти: заплатити показану повну ціну або оплатити карткою, яка ще не використовувала пробні періоди.

Ціни планів, умови пробного періоду і те, що відбувається після його завершення, описано в статті оплата, пробні періоди та як скасувати підписку.

Оплата пройшла, але акаунт досі на безкоштовному плані

Списана оплата разом з акаунтом, який досі поводиться як безкоштовний, це інший симптом, ніж збій оформлення, і в нього є власна сторінка.

Прочитайте статтю ви оплатили, але функції плану досі заблоковані, щоб дізнатися, які повідомлення з'являються в такому стані, як перевірити, який акаунт утримує підписку, і що надіслати в підтримку.

Чого Whizi не може вам сказати

Три прогалини, щоб ви не витрачали час на пошук відповідей, яких там немає.

Whizi ніколи не бачить, чому банк відхилив картку, бо цей обмін відбувається на розміщеній Stripe сторінці оформлення, поза кодовою базою Whizi. Тож відмова при оформленні не залишає жодної причини у вашому акаунті, кнопки повторної спроби немає, і Whizi нема що скасовувати. Причина залишається на боці вашого банку.

Невдале продовження це інша ситуація, і про неї Whizi таки повідомляє. Ви отримуєте електронний лист із назвою плану, сумою і, якщо Stripe її зберіг, причиною від банку, а червоний банер угорі чату пропонує оновити картку або перейти на дешевший план за його ціною. Підписки, куплені в застосунку iOS чи Android, продовжуються через Apple або Google, які самі обробляють свої невдалі списання.

Виставлення рахунків у Whizi відбувається через Stripe, тож те, які картки взагалі можуть платити, вирішується там, а не в Whizi. Російська або іранська картка не може завершити реєстрацію. Україна, Казахстан, Туреччина, Індонезія та Індія працюють без обмежень.