Carte refusée ou paiement échoué au paiement Whizi

La réponse courte

Si votre carte a réellement été refusée, le refus vient de votre banque via Stripe, pas de Whizi, donc la solution est une autre carte ou un appel à votre banque. Pourquoi les banques bloquent les paiements d'abonnements IA en premier lieu, et comment identifier laquelle des six causes vous concerne, se trouve dans paying for AI when your card is declined. Whizi ne contient aucun message de carte refusée nulle part. Les détails de carte sont saisis sur la page de paiement hébergée par Stripe, qui se trouve hors du code de Whizi, et le gestionnaire de webhook Stripe de Whizi n'a aucun message de paiement refusé à vous montrer.

Donc si vous avez vu une erreur avec un libellé Whizi, ce n'était pas un refus. C'était l'une des chaînes ci-dessous, et chacune a une cause et une solution différentes.

Les trois les plus faciles à confondre avec un refus :

Ce que vous avez vu	Ce que cela signifie	Que faire
A $1 intro trial has already been used with this payment method.	Cette carte a déjà utilisé l'essai découverte	Abonnez-vous au tarif normal, ou utilisez une carte qui ne l'a pas encore utilisé. Une nouvelle tentative ne fonctionnera pas
Pricing is temporarily unavailable.	Whizi n'a pas pu lire la grille tarifaire depuis Stripe	Attendez et réessayez plus tard. Rien de votre côté ne corrige cela
Failed to create Stripe checkout session.	L'appel de paiement a échoué et le serveur n'a fourni aucun message	Réessayez une fois. Si cela se répète, contactez le support

Chaque erreur renvoyée par le serveur Whizi au paiement

Celles-ci viennent du serveur, donc elles arrivent avec un statut HTTP et un code d'erreur que le support peut faire correspondre dans une trace réseau. Chaque corps d'erreur backend est du JSON de la forme {"error": {"code": "...", "message": "..."}}, donc le code se trouve juste à côté du message. Les lignes ci-dessous sont classées par statut HTTP.

Message	HTTP	Code	Déclenché quand
A plan and billing cycle are required.	400	invalid_checkout_request	Le corps de la requête de paiement n'a pas pu être analysé
Invalid plan or billing cycle.	400	invalid_plan_or_cycle	Le plan ou le cycle ne correspond à aucun prix Stripe connu
No subscription item found for the active subscription.	400	subscription_item_missing	Un changement de plan en place a été lancé sur un abonnement sans élément associé
The supplied discount must be an active 100% promotion code or coupon ID.	400	invalid_discount	Le code fourni n'est pas un code promotionnel actif à 100 pour cent ni un identifiant de coupon
Temporary email addresses are not allowed. Please use a permanent email address.	400	disposable_email_blocked	L'e-mail du compte connecté figure sur la liste des domaines jetables
A $1 intro trial has already been used with this payment method.	403	duplicate_trial_payment_method	L'empreinte de la carte a déjà utilisé l'essai découverte
User not found.	404	not_found	La route de paiement n'a pas pu lire votre ligne utilisateur
Pricing is temporarily unavailable.	503	pricing_unavailable	La grille tarifaire localisée n'a pas pu être lue depuis Stripe

Que faire pour chacune. Le refus de l'essai découverte a sa propre section plus bas. Pricing is temporarily unavailable. est côté serveur : HTTP 503, renvoyé quand la grille tarifaire localisée ne peut pas être lue depuis Stripe, et aucun réglage de votre compte ne change cela. Failed to create Stripe checkout session. n'est pas du tout un message serveur, ce qui explique qu'il ne nomme aucune raison : c'est le texte de repli du site lui-même, affiché quand l'appel de paiement échoue et que le serveur n'a fourni aucun message. Les deux appellent à attendre et réessayer.

A plan and billing cycle are required. et Invalid plan or billing cycle. signifient toutes deux que la requête ne portait pas de plan reconnu par le serveur, donc recommencez depuis la page de tarifs et choisissez-y le plan ainsi que le bascule mensuel ou annuel, plutôt que de réutiliser un lien de paiement ancien ou modifié.

User not found. signifie que votre session pointe vers une ligne utilisateur que le serveur ne peut pas lire. Déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis relancez le paiement.

No subscription item found for the active subscription. se déclenche lors d'un changement de plan plutôt qu'à un premier achat, et ce n'est pas corrigeable depuis l'interface. Contactez le support.

Erreurs affichées par le site avant même l'ouverture du paiement

Celles-ci viennent du navigateur, pas du serveur, donc elles n'ont pas de code HTTP. Elles signifient toutes la même chose au fond : quelque chose a échoué pendant que Whizi préparait votre compte pour le transfert vers Stripe, donc aucune charge n'a jamais été tentée.

Message	Déclenché quand
Failed to create Stripe checkout session.	L'appel de paiement a échoué et le serveur n'a fourni aucun message
Could not open checkout. Please try again.	L'appel de paiement de la fenêtre de mise à niveau a échoué sans message
Authentication failed. Please sign in again.	La récupération du jeton n'a rien renvoyé avant le paiement
Failed to save user before checkout.	L'appel de sauvegarde de l'utilisateur avant le paiement n'était pas OK
Could not prepare your account for checkout.	La page de tarifs n'a pas pu sauvegarder l'utilisateur avant le paiement
Missing user or Stripe customer details.	L'identifiant utilisateur était absent au moment du paiement
Checkout response did not include a Stripe URL.	Le paiement a réussi mais n'a renvoyé ni URL ni identifiant d'abonnement
Something went wrong while starting your trial. Please try again.	L'échec générique de démarrage d'essai de la page de tarifs

Pour tout élément de cette liste, déconnectez-vous, reconnectez-vous, et relancez le paiement depuis la page de tarifs. Cela résout les cas où la récupération du jeton n'a rien renvoyé avant le paiement, ce que rapporte Authentication failed. Please sign in again.

Checkout response did not include a Stripe URL. fait exception : cela signifie que l'appel a réussi. Avant d'essayer de payer à nouveau, ouvrez les paramètres de votre compte et vérifiez si un abonnement y figure déjà.

Deux autres apparaissent sur les pages de connexion et d'inscription quand vous choisissez d'abord un plan puis vous authentifiez ensuite : Signed in, but checkout could not start. Please choose your plan again. et Your account was created, but checkout could not start. Please sign in and choose your plan again. Les deux signifient que la partie compte a fonctionné et que seul le transfert a échoué. Votre compte existe. Allez sur la page de tarifs et choisissez à nouveau le plan.

Une dernière cause d'échec mystérieux : relancer le paiement plusieurs fois de suite peut déclencher le limiteur de débit, qui renvoie HTTP 429 et Too many requests. Please wait and try again. Chaque requête sur le compte, quelle que soit la route, compte contre un plafond de 30 par minute. Attendez une minute plutôt que de cliquer à nouveau.

Le refus de l'essai découverte, qu'aucune nouvelle tentative ne lèvera

A $1 intro trial has already been used with this payment method. est un HTTP 403 avec le code duplicate_trial_payment_method. C'est la seule erreur de paiement de cette page qu'une nouvelle tentative ne pourra jamais lever.

La vérification est liée à la carte plutôt qu'au compte : le refus est renvoyé quand l'empreinte de la carte a déjà utilisé l'essai découverte.

Un détail si vous recherchez cette erreur : la chaîne indique bien "$1", même si la charge de l'essai est elle-même de $0.99 en USD. Recherchez-la par son libellé, car la forme "$1" est exactement ce que le serveur envoie.

Vos deux options : vous abonner au tarif standard pour le plan souhaité, ou payer avec un moyen de paiement qui n'a pas déjà utilisé l'essai.

Les prix des plans, les conditions de l'essai et ce qui se passe à la conversion se trouvent tous dans billing, trials and how to cancel.

Le paiement est passé mais le compte est encore en formule gratuite

Une carte débitée plus un compte qui se comporte encore comme gratuit est un symptôme différent d'un échec de paiement, et il a sa propre page.

Lisez you paid but the plan features are still locked pour les chaînes qui apparaissent dans cet état, la vérification qui indique quel compte détient l'abonnement, et ce qu'il faut envoyer au support.

Ce que Whizi ne peut pas vous dire

Trois lacunes, pour que vous ne passiez pas de temps à chercher des réponses qui n'existent pas.

Whizi ne voit jamais pourquoi votre banque a refusé une carte, car cet échange se déroule sur la page de paiement hébergée par Stripe, hors du code de Whizi. Un balayage des deux dépôts de code Whizi n'a trouvé aucune chaîne de carte refusée ou de paiement refusé, quelle qu'elle soit, et le gestionnaire de webhook Stripe ne porte aucun message de paiement refusé. Il n'y a donc aucune raison de refus stockée dans votre compte, aucun bouton de nouvelle tentative, et rien que Whizi puisse outrepasser. La raison reste du côté de votre banque.

Whizi n'a non plus aucun message pour un renouvellement échoué ou en retard. Aucune chaîne visible par l'utilisateur n'existe pour cela dans aucun des deux dépôts, donc si une charge de renouvellement échoue plus tard, vous n'obtiendrez pas d'erreur Whizi qui l'explique. Le seul avis lié au renouvellement qui existe est une notification push indiquant "Your subscription is no longer active." sous le titre "Whizi subscription updated", envoyée quand un webhook RevenueCat synchronise un compte vers le palier gratuit. C'est le chemin du webhook RevenueCat, donc ce n'est pas un rapport d'un échec de renouvellement Stripe.

La facturation de Whizi passe par Stripe, donc quelles cartes peuvent payer du tout se décide là-bas plutôt que chez Whizi. Une carte russe ou iranienne ne peut pas terminer l'inscription. L'Ukraine, le Kazakhstan, la Turquie, l'Indonésie et l'Inde fonctionnent de bout en bout.