La réponse courte
Si vous avez payé et que Whizi vous refuse encore l'accès, le code de statut derrière le message détermine la solution. HTTP 402 signifie que le compte sur lequel vous êtes connecté n'a aucun abonnement actif, donc le paiement se trouve soit sur un autre compte, soit n'a jamais abouti. Les deux codes de palier, tier_upgrade_required et powerhouse_required, arrivent en HTTP 403 et signifient qu'un abonnement est actif mais que la demande dépasse ce palier, ce qui relève d'un choix de forfait plutôt que d'un échec de facturation. D'autres codes 403 existent qui ne relèvent ni de la facturation ni du palier, account_sharing_limit parmi eux, donc le code compte autant que le statut.
| Ce que vous voyez | Code | Ce que ça signifie | Groupe |
|---|---|---|---|
Choose a subscription to use Whizi. | 402 subscription_required | Le contrôle d'abonnement n'a trouvé aucun forfait payant sur ce compte. Les pièces jointes et les transcriptions PDF sont derrière | Pas d'abonnement |
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now. | 402 free_limit_reached | Le quota gratuit du jour est épuisé : 7 le premier jour, puis 3 par jour ensuite | Pas d'abonnement |
Choose a subscription to generate images. | 402 subscription_required | Un compte gratuit a demandé une image | Pas d'abonnement |
Choose a subscription to generate video. | 402 subscription_required | Un compte gratuit a demandé une vidéo au site | Pas d'abonnement |
Choose a subscription to generate music. | 402 subscription_required | Un compte gratuit a demandé de la musique au site | Pas d'abonnement |
Upgrade to Powerhouse to generate videos. | 402 subscription_required en gratuit, 403 tier_upgrade_required en dessous de Powerhouse | L'application a sa propre route vidéo, réservée à Powerhouse | Pas d'abonnement, ou mauvais palier |
Upgrade to Powerhouse to generate music. | 402 subscription_required en gratuit, 403 tier_upgrade_required en dessous de Powerhouse | Le même cas, pour la musique | Pas d'abonnement, ou mauvais palier |
Choose a subscription to run Deep Research. | 402 subscription_required | Un compte gratuit a lancé un Deep Research | Pas d'abonnement |
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode. | 402 subscription_required | Un compte gratuit a démarré une session vocale | Pas d'abonnement |
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI. | 403 tier_upgrade_required | Un compte gratuit a choisi un modèle texte autre que Whizi AI ou Auto | Mauvais palier |
Upgrade your plan to use this model. | 403 tier_upgrade_required | Un compte payant a choisi un modèle texte non inclus dans son palier | Mauvais palier |
This model is only available on the Powerhouse plan. | 403 powerhouse_required | Un modèle créatif réservé à Powerhouse a été demandé depuis un palier inférieur | Mauvais palier |
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images. | 403 tier_upgrade_required | Un compte payant dont le palier n'inclut pas les images a demandé une image | Mauvais palier |
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account. | 403 account_sharing_limit | Plus de 3 identifiants distincts d'appareil ou de session ont été vus sur ce compte au cours des dernières 24 heures | Aucun des deux |
Seul le premier groupe correspond à un « j'ai payé et rien ne marche ». Le reste signifie que l'abonnement remplit son rôle et que la demande dépassait ce qu'il permet.
Ce que dit la fenêtre de mise à niveau, et ce qu'elle ne dit pas
Sur le site, un envoi refusé ouvre la fenêtre de mise à niveau plutôt qu'un simple toast, et depuis le 2 septembre 2026 cette fenêtre précise de quel type de refus il s'agit. Today's free messages are used up correspond au quota quotidien, suivi du nombre de messages disponibles le lendemain. This needs a plan correspond à une fonctionnalité qui exige un abonnement dans tous les cas : génération d'images, de vidéo ou de musique, Deep Research, mode vocal, ou un modèle texte au delà de Whizi AI et Auto. Les deux ne formaient qu'un seul écran auparavant, si bien qu'un compte gratuit demandant une image se voyait dire que ses messages étaient épuisés.
Un compte payant voit plutôt s'afficher « Upgrade Your Experience », avec soit le plafond atteint nommé, soit une simple ligne invitant à passer à un forfait supérieur. Cet en-tête est l'indice à retenir : une fenêtre qui propose l'essai de 7 jours plutôt que de nommer votre forfait signifie que ce navigateur est connecté à un compte sans abonnement, quoi que vous ayez payé.
Cette fenêtre n'est pas un diagnostic de votre facturation. Elle est choisie en fonction du refus et de l'état du compte, si bien qu'une session connectée au mauvais compte produit exactement la fenêtre qu'afficherait un compte réellement gratuit.
Un abonnement appartient à un seul compte, et à celui-là seulement
La facturation chez Whizi se fait par compte individuel, et le palier est dérivé en un seul endroit à partir de l'abonnement propre à cet utilisateur. Il n'existe aucune notion d'équipe, d'organisation, d'espace de travail ou de siège, donc un forfait ne peut pas se répartir entre deux connexions et le paiement d'une personne n'en avantage aucune autre.
Une cause fréquente est que le paiement a été effectué sous une adresse e-mail et que la session que vous utilisez est connectée avec une autre. Comparez l'adresse figurant sur le reçu de paiement avec celle affichée dans les paramètres du compte avant de supposer un problème.
La vérification qui tranche : ouvrez les paramètres du compte et lancez une annulation. S'il n'existe aucun client Stripe enregistré, ou si ce client n'a aucun abonnement actif, la route d'annulation répond Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Ce message vous indique clairement que ce compte n'a rien d'attaché. Si vous obtenez à la place Subscription cancellation scheduled for end of billing period., alors l'abonnement est bien là et vous venez de l'annuler, donc réabonnez vous ou contactez le support.
Deux messages adjacents sur le même écran ne répondent pas à cette question, ne les surinterprétez donc pas : Authentication failed. Please sign in again. signifie que le jeton de session n'a pas pu être récupéré, et Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. signifie que l'identifiant utilisateur ou l'identifiant client Stripe manquait sur cette requête.
Un paiement qui semblait terminé mais ne l'était pas
Un abonnement est créé côté Whizi à partir d'une session de paiement Stripe menée à terme. Si cette session n'a jamais abouti, ou si elle a abouti sans les métadonnées dont le worker a besoin, aucun enregistrement d'abonnement n'existe, quel que soit l'aspect du relevé de carte.
Un message sur ce parcours est un refus plutôt qu'un cas à réessayer : Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Il est déclenché lors du traitement du webhook lorsqu'une session menée à terme manque des métadonnées nécessaires à la création de l'abonnement. Vous ne pouvez ni le voir ni le relancer. Rien dans l'interface ne le signale, et aucun enregistrement d'abonnement n'est créé. Si votre carte a été débitée et que les paramètres indiquent toujours le forfait gratuit, c'est le cas à transmettre au support.
L'autre refus sur ce parcours concerne un moyen de paiement ayant déjà utilisé l'essai d'introduction. Celui-là est refusé au moment même du paiement, il relève donc d'un autre symptôme, traité dans paiement refusé.
Un 403 signifie que le forfait fonctionne et que le palier est la limite
Si le message est Upgrade your plan to use this model., alors votre abonnement est actif et le serveur l'a accepté. Le modèle choisi se situe simplement au dessus de votre palier. L'accès est résolu à chaque requête sur le serveur à partir de l'abonnement propre à votre compte, donc recharger la page, vider le cache ou se déconnecter et se reconnecter ne changera rien.
Les modèles inclus dans votre palier relèvent d'une question de correspondance plutôt que de facturation, et c'est détaillé modèle par modèle dans la référence des modèles, et famille par famille dans les guides de modèles, dont Grok et Qwen.
La solution de contournement en attendant votre décision : passez sur Auto. Auto est disponible sur tous les forfaits payants, et il ne choisit que parmi les modèles que votre forfait peut déjà ouvrir, donc il ne se heurte jamais à une barrière de palier. La version générale de ce symptôme se trouve dans le dépannage.
Les personas d'agent constituent une barrière séparée du même type : ils se résolvent à un palier minimum de Pro par identifiant, donc un persona bloqué sur Starter se comporte comme prévu.
La notification qui dit que votre abonnement n'est plus actif
Your subscription is no longer active. est le corps d'une notification push, envoyée sous le titre Whizi subscription updated. Elle se déclenche quand un webhook RevenueCat synchronise le compte vers le palier gratuit.
C'est le compte rendu d'une synchronisation, pas un bug : la notification part au moment précis où le compte bascule sur le palier gratuit. Si vous n'avez pas annulé et pensez que le compte est toujours payant, facturation et annulation est l'endroit où creuser.
Un refus lié, si vous vous êtes abonné en tant qu'invité et que le compte n'avait pas fini de se lier : The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Ici, l'instruction du message est la solution réelle. Rouvrez Whizi pour que la liaison d'identité se valide, puis laissez la synchronisation de l'abonnement se relancer.
Ce que le support doit corriger
Il n'existe aucun moyen en libre service de rattacher un paiement au compte sur lequel il n'a pas atterri. Si la route d'annulation renvoie Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. sur le compte que vous utilisez réellement, et que votre relevé montre un débit, l'enregistrement doit être corrigé côté Whizi. Les droits peuvent être accordés manuellement, mais c'est une action d'opérateur, pas un réglage accessible.
La paire d'adresses e-mail, celle avec laquelle vous êtes connecté et celle du reçu de paiement, est ce que le support vérifie en premier, car il s'agit souvent de deux comptes différents. La liste complète de ce qu'il faut envoyer figure dans la FAQ ci-dessous.
Ce qui ne changera rien : actualiser, réinstaller, vider les cookies, ou renvoyer le message, pour la raison donnée dans la section 403 ci-dessus. Rien côté client ne décide de cela.
- HTTP 402 signifie aucun abonnement actif sur ce compte
tier_upgrade_requiredetpowerhouse_requiredsont en HTTP 403 et signifient que l'abonnement est actif et que le palier est la limite- Le badge « Monthly Limit Reached » s'ouvre sur tout 402, ce n'est donc pas un diagnostic
- Une fenêtre sans nom de forfait signifie que ce compte est sur le palier gratuit
- Un abonnement appartient à un seul compte, sans partage d'équipe ni de siège
Subscription is already canceled. Your account is on the free plan.confirme que rien n'est attaché ici- Une carte débitée plus un compte au forfait gratuit est un cas pour le support, pas un cas à réessayer
Questions fréquentes
J'ai payé pour Whizi mais il me demande encore de choisir un abonnement. Qu'est-ce qui ne va pas ?
Choose a subscription to use Whizi. correspond à HTTP 402 subscription_required, que le contrôle d'abonnement déclenche quand le compte effectuant la requête n'a aucun forfait payant. Une cause possible est que le paiement a atterri sur un autre compte, car la facturation se fait par compte individuel et le palier est lu depuis l'abonnement propre à cet utilisateur. Vérifiez l'e-mail avec lequel vous êtes connecté par rapport à celui du reçu. S'ils correspondent, le paiement n'a peut être pas abouti, auquel cas le support doit examiner l'enregistrement.
Quelle est la différence entre « Choose a subscription to use Whizi. » et « Upgrade your plan to use this model. » ?
Le premier est en HTTP 402 et signifie qu'aucun abonnement n'est rattaché à ce compte. Le second est en HTTP 403 tier_upgrade_required et signifie qu'un abonnement est rattaché, qu'il a été accepté, et que le modèle choisi dépasse le palier acheté. Le premier est un problème de facturation, le second un choix de forfait. Passer sur Auto contourne immédiatement le second, car Auto ne choisit que des modèles que votre forfait peut déjà ouvrir.
Se déconnecter puis se reconnecter rafraîchit il mon forfait ?
Non, pour la raison exposée dans la section 403 ci-dessus. Ce qui doit changer, c'est l'enregistrement de l'abonnement sur le compte. Si vous venez de finaliser un paiement et que le compte affiche toujours le statut gratuit, c'est un cas pour le support plutôt que quelque chose qu'un rechargement peut résoudre.
Pourquoi la fenêtre de mise à niveau affiche « Monthly Limit Reached » alors que je n'ai jamais atteint de limite ?
Parce que le site ouvre cette même fenêtre pour toute réponse HTTP 402, et le texte du badge est fixe. La ligne en dessous est la partie informative : un compte au forfait gratuit se voit proposer Choose a plan to unlock Whizi with higher limits and premium models., tandis qu'un compte payant voit son propre nom de forfait intégré dans le texte de limite mensuelle. Aucun nom de forfait signifie aucun forfait sur ce compte.
J'ai été débité mais mon compte est sur le forfait gratuit. Que dois-je envoyer au support ?
Quatre choses : l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté, l'adresse e-mail figurant sur le reçu de paiement, le message d'erreur exact affiché, et le code de statut si vous pouvez le voir. Envoyez cela plutôt que de réessayer, puisque l'échec de métadonnées de webhook décrit plus haut ne laisse rien qu'une nouvelle tentative puisse trouver.
Deux personnes peuvent elles partager un seul abonnement Whizi ?
Partager une seule connexion déclenche une barrière anti abus. Plus de 3 identifiants distincts d'appareil ou de session vus sur un compte en 24 heures renvoie Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account., HTTP 403 account_sharing_limit, et ce n'est ni un refus de facturation ni un refus de palier. Donc non, et il n'existe aucune notion de siège à acheter à la place.