Pagaste Whizi pero las funciones del plan siguen bloqueadas

La respuesta corta

Si pagaste y Whizi te sigue rechazando, el código de estado detrás del mensaje determina la solución. HTTP 402 significa que la cuenta en la que iniciaste sesión no tiene ninguna suscripción activa, así que el pago está en otra cuenta o nunca se completó. Los dos códigos de nivel, tier_upgrade_required y powerhouse_required, llegan como HTTP 403 y significan que hay una suscripción activa y que la solicitud queda por encima de ese nivel, lo cual es una cuestión de plan y no un fallo de facturación. Existen otros códigos 403 que no son ni de facturación ni de nivel, account_sharing_limit entre ellos, así que el código importa tanto como el estado.

Lo que ves	Código	Qué significa	Grupo
Choose a subscription to use Whizi.	402 subscription_required	El guardián de suscriptores no encontró ningún plan de pago en esta cuenta. Los adjuntos y las transcripciones de PDF están detrás de él	Sin suscripción
Today's free messages are used up. More arrive tomorrow, or start a plan to keep going now.	402 free_limit_reached	El límite gratuito del día se agotó: 7 el primer día, luego 3 al día a partir de entonces	Sin suscripción
Choose a subscription to generate images.	402 subscription_required	Una cuenta gratuita pidió una imagen	Sin suscripción
Choose a subscription to generate video.	402 subscription_required	Una cuenta gratuita pidió al sitio web un video	Sin suscripción
Choose a subscription to generate music.	402 subscription_required	Una cuenta gratuita pidió al sitio web música	Sin suscripción
Upgrade to Powerhouse to generate videos.	402 subscription_required en gratis, 403 tier_upgrade_required por debajo de Powerhouse	La app tiene su propia ruta de video, y es exclusiva de Powerhouse	Sin suscripción, o nivel incorrecto
Upgrade to Powerhouse to generate music.	402 subscription_required en gratis, 403 tier_upgrade_required por debajo de Powerhouse	Lo mismo, para música	Sin suscripción, o nivel incorrecto
Choose a subscription to run Deep Research.	402 subscription_required	Una cuenta gratuita inició una ejecución de Deep Research	Sin suscripción
Upgrade your subscription to talk with Whizi in voice mode.	402 subscription_required	Una cuenta gratuita inició una sesión de voz	Sin suscripción
This model needs a plan. Start one to use it, or keep chatting with Whizi AI.	403 tier_upgrade_required	Una cuenta gratuita eligió un modelo de texto distinto de Whizi AI o Auto	Nivel incorrecto
Upgrade your plan to use this model.	403 tier_upgrade_required	Una cuenta de pago eligió un modelo de texto que su nivel no incluye	Nivel incorrecto
This model is only available on the Powerhouse plan.	403 powerhouse_required	Se solicitó desde un nivel inferior un modelo creativo de la lista exclusiva de Powerhouse	Nivel incorrecto
Upgrade to Pro or Powerhouse to generate images.	403 tier_upgrade_required	Una cuenta de pago cuyo nivel no incluye imágenes pidió una imagen	Nivel incorrecto
Account sharing limit reached. Please use your own Whizi account.	403 account_sharing_limit	Se detectaron más de 3 claves distintas de dispositivo o sesión en esta cuenta en las últimas 24 horas	Ninguno de los dos

Solo el primer grupo es un problema de "pagué y nada funciona". El resto significa que la suscripción está cumpliendo su función y que la solicitud estaba por encima de lo que compra.

Qué te dice el modal de mejora de plan, y qué no

En el sitio web, un envío rechazado abre el modal de mejora de plan en lugar de un aviso emergente, y desde el 2026-09-02 el modal indica de qué tipo de rechazo se trata. Today's free messages are used up es el límite diario, y va seguido de cuántos mensajes llegan mañana. This needs a plan es una ruta que requiere una suscripción en sí misma: generación de imágenes, video o música, Deep Research, voz, o un modelo de texto por encima de Whizi AI y Auto. Antes eran una sola pantalla, así que a una cuenta gratuita que pedía una imagen se le decía que se le habían acabado los mensajes.

Una cuenta de pago ve en su lugar Upgrade Your Experience, con el límite alcanzado nombrado o una línea simple sobre subir de plan. Ese encabezado es la señal que vale la pena leer: un modal que ofrece la prueba de 7 días en lugar de nombrar tu plan significa que este navegador tiene la sesión iniciada en una cuenta sin suscripción, sin importar lo que hayas pagado.

El modal no es un diagnóstico de tu facturación. Se elige a partir del rechazo más el estado de la cuenta, así que una sesión con el inicio de sesión en la cuenta equivocada produce exactamente el mismo modal que una cuenta genuinamente gratuita.

Una suscripción pertenece a una sola cuenta, y solo a esa

La facturación en Whizi es por cuenta individual, y el nivel se deriva en un único lugar a partir de la suscripción propia de ese usuario. No existe el concepto de equipo, organización, espacio de trabajo o asiento, así que un plan no puede repartirse entre dos inicios de sesión y que una persona pague no beneficia a nadie más.

Una causa es que el pago se realizó con una dirección de correo y la sesión que estás usando tiene iniciada otra. Compara la dirección del recibo de pago con la que aparece en la configuración de la cuenta antes de suponer que algo está roto.

La comprobación que lo resuelve: abre la configuración de la cuenta e inicia una cancelación. Si no hay ningún cliente de Stripe registrado, o el cliente no tiene ninguna suscripción activa, la ruta de cancelación responde Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. Ese mensaje es el servidor diciéndote claramente que esta cuenta no tiene nada asociado. Si en cambio obtienes Subscription cancellation scheduled for end of billing period. entonces la suscripción sí está aquí y acabas de cancelarla, así que vuelve a suscribirte o contacta con soporte.

Dos mensajes contiguos de la misma pantalla no responden a esta pregunta, así que no los sobreinterpretes: Authentication failed. Please sign in again. significa que no se pudo obtener el token de sesión, y Unable to retrieve user or subscription details. Please try again. significa que faltaba el id de usuario o el id de cliente de Stripe en esa solicitud.

El pago que parecía terminado pero no lo estaba

Una suscripción se crea en el lado de Whizi a partir de la sesión de checkout de Stripe completada. Si esa sesión nunca se completó, o se completó sin los metadatos que necesita el worker, no existe ningún registro de suscripción, sin importar lo que diga el extracto de la tarjeta.

Un mensaje en ese camino es un rechazo y no un caso para reintentar: Checkout session is missing customer, plan, or billing cycle for subscription creation. Se genera dentro del manejo del webhook cuando una sesión completada carece de los metadatos necesarios para crear la suscripción. No puedes verlo ni reintentarlo. Nada en la interfaz lo informa, y no se crea ningún registro de suscripción. Si te cobraron la tarjeta y la configuración sigue diciendo que estás en el plan gratuito, este es el caso que hay que pasar a soporte.

El otro rechazo en el camino del checkout es un método de pago que ya reclamó la prueba introductoria. Ese se rechaza en el propio checkout, así que pertenece a un síntoma distinto, cubierto en pago rechazado.

Un 403 significa que el plan funciona y el nivel es el límite

Si el mensaje es Upgrade your plan to use this model. entonces tu suscripción está activa y el servidor la aceptó. El modelo que elegiste simplemente está por encima de tu nivel. El acceso se resuelve por solicitud en el servidor a partir de la suscripción de tu propia cuenta, así que recargar la página, borrar la caché o cerrar y volver a iniciar sesión no cambiará la respuesta.

Qué modelos incluye tu nivel es una cuestión de asignación y no de facturación, y está listado por modelo en la referencia de modelos, y por familia en las guías de modelos, Grok y Qwen entre ellas.

La solución temporal mientras decides: cambia a Auto. Auto está disponible en todos los planes de pago, y solo elige entre modelos que tu plan ya puede abrir, así que nunca se topa con una barrera de plan. La versión general de este síntoma está en solución de problemas.

Las personas de agente son una barrera separada del mismo tipo: se resuelven a un nivel mínimo de Pro por identificador, así que una persona bloqueada en Starter se comporta como está previsto.

La notificación que dice que tu suscripción ya no está activa

Your subscription is no longer active. es el cuerpo de una notificación push, enviada bajo el título Whizi subscription updated. Se dispara cuando un webhook de RevenueCat sincroniza la cuenta hacia abajo al nivel gratuito.

Eso es el informe de una sincronización, no un error: la notificación se envía en el momento en que la cuenta pasa al nivel gratuito. Si no cancelaste y crees que sigue de pago, facturación y cancelación es donde retomarlo.

Un rechazo relacionado, si te suscribiste como invitado y la cuenta no había terminado de vincularse: The guest store identity is not linked yet. Reopen Whizi and try again., HTTP 409 guest_store_identity_missing. Aquí la instrucción del mensaje es la solución real. Vuelve a abrir Whizi para que la vinculación de identidad se confirme, y deja que la sincronización de la suscripción se ejecute de nuevo.

Lo que soporte tiene que arreglar

No hay forma de autoservicio para vincular un pago a una cuenta a la que no llegó. Si la ruta de cancelación informa Subscription is already canceled. Your account is on the free plan. en la cuenta que realmente estás usando, y tu extracto muestra un cargo, el registro tiene que arreglarse del lado de Whizi. Los derechos pueden concederse manualmente, pero eso es una acción de operador, no un ajuste al que puedas acceder.

El par de direcciones de correo, la que usas para iniciar sesión y la del recibo de pago, es lo primero que revisa soporte, porque a menudo son dos cuentas distintas. La lista completa de qué enviar está en las preguntas frecuentes de abajo.

Lo que no ayudará: actualizar la página, reinstalar, borrar cookies o volver a enviar el mensaje, por la razón explicada en la sección del 403 más arriba. Nada en el cliente decide esto.